公路收費員淺談減少收費差錯率經(jīng)驗

在收費過程中如何做到準確、快速，而且忙而不亂，是我們每個收費員的必修課，每個收費員都可能有自己的一套方法和經(jīng)驗。在此，我就如何有效的防止出現(xiàn)長短款淺談自己的看法和體會。

首先，在收費過程中一定要集中注意力。在正常情況下，注意力使我們的心理活動朝向某一事物，有選擇性的接受某些信息，而抑制其他活動和信息，并集中全部的心理能量用于所指向的事物，因而，集中注意力會提高我們的工作效率。收費工作看上去很簡單，但我們的工作環(huán)境，工作性質(zhì)使我們的注意力容易受到干擾，比如司機向我們問路，或是對收費標準、車輛判別有異議，或是讓我們幫忙倒開水等等情況，遇到這些情況時，我們應(yīng)該注意有條理，要么先回答司機的問題，然后再找零，要么找好零錢遞上票據(jù)后再來回答他們的問題，否則注意力容易受到分散，容易忽略我們正在做的工作，很多長短款現(xiàn)象都是發(fā)生在這種情況下，所以，在工作過程中要做到細致而周到，才能提高我們的工作效率，減少甚至杜絕長短款現(xiàn)象的'發(fā)生。

其次，要堅持唱收唱付的良好工作習(xí)慣。唱收唱付歷來是我們文明收費的基本要求。從避免長短款的角度來說，也是非常有必要的，在整個收費過程中堅持唱收唱付，不但可以方便司機，同時也是在提醒自己應(yīng)收多少，收了多少，要找多少，整個收費過程就是一個核算和自檢的過程，對準確收取通行費有著至關(guān)重要的作用。

再次，整個收費流程一定要規(guī)范。在讀卡后一定要注意收費電腦顯示器的金額與發(fā)票上的金額是否一致，做到看、聽、對。對于剛收費的通行費，要先擺放在桌子上，等找了零錢，再將錢、票、通行卡一起遞給司機，然后再將錢放入抽屜，同時在找零過程中還要注意顯示器上顯示的金額。這樣就可以有效的避免忙亂中忘記是否已經(jīng)收取通行費了，而且便于找零核對收取的通行費是否正確。

我想收費操作過程因人而異，每個人都會有自己一套得心應(yīng)手的方法。但只要我們用心去做，規(guī)范操作，在實際工作中不斷去總結(jié)工作經(jīng)驗，提高自己的業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能，長短款現(xiàn)象是完全可以避免的。做一個零差錯率、業(yè)務(wù)水平高的優(yōu)秀收費員是我們共同的目標。在此本人期待和大家一起學(xué)習(xí)、探討，以求更上一層樓!文章來源：unjs.com

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