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呼叫中心座席外包

時間:2023-05-01 00:52:38 資料 我要投稿
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呼叫中心座席外包

呼叫中心座席外包

一、價格調(diào)整策略

各地分公司根據(jù)地域差別,在此定價的基礎(chǔ)上進行合理的成本計算后,可以做相應(yīng)的價格調(diào)整,但調(diào)整后的價格須要報總公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行.

二、座度軟件開發(fā)費用

針對座席外包用戶對自身有特色的語音導(dǎo)航座席軟件的開發(fā)有兩種形式: 1,座席外包用戶根據(jù)我們提供的標(biāo)準(zhǔn)化接口,座席外包用戶進行相應(yīng)的軟件開發(fā).

2,由神州通信根據(jù)用戶需求做相應(yīng)的軟件開發(fā).具體價格根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度具體定價.

三、數(shù)據(jù)空間使用費

座席外包用戶存儲自身的語音數(shù)據(jù)文件,數(shù)據(jù)文件使用費以硬盤存儲空間100M為基礎(chǔ),價格為:200元/年.

四、號碼有償使用收費標(biāo)準(zhǔn)

三重疊號:100,000起(年使用最低費用費元);350,000起(一次性購買最低 費元) 雙重疊號:80,000起(年使用最低費用費元);240,000起(一次性購買最低 費元) 順號:60,000起(年使用最低費用費元);150,000起(一次性購買最低 費元) 交叉號:50,000起(年使用最低費用費元);100,000起(一次性購買最低 費元)

五、特殊碼號收費標(biāo)準(zhǔn)

95130號碼后"全三位"(ABC)由特殊且易記的數(shù)字組成時統(tǒng)一定義為吉祥號,其使用辦法為有償使用或分配給大客戶和合作伙伴使用.

1,大客戶和合作伙伴使用時由分公司統(tǒng)一報公司總部審批.

2,號碼類別定義:

神州通信公司頂級號碼:95130130

三重疊號:例如95130+111,95130+888等

雙重疊號:例如95130+668,9513+886等

順號:例如95130+123,95130+678,95130+321等 交叉號:例如95130+818,95130+585,95130+868等.

六、外包座席主動呼出長途費用

費用標(biāo)準(zhǔn):0.15元/分鐘-0.2元/分鐘(根據(jù)話務(wù)量的不同,能過商討給予一定的折扣,但最低折扣價0.15元/分鐘)

七、外包座席被呼叫中心座席外包動呼入長途費

費用標(biāo)準(zhǔn):0.45元/分鐘-0.6元/分鐘(根據(jù)話務(wù)量的不同,進行業(yè)務(wù)商討制定不同的折扣價格.

八、座席外包兩種定價類型

外包類型及相關(guān)價格

一,由座席外包用戶派駐座席人員:價格:3000-4000/座席/月 二,座席人員為神州通信員工(每員工按1200元/月工資標(biāo)準(zhǔn))

3位座席人員提供7*24服務(wù)外包價格:7000-8000/座席/月 2位座席人員提供7*12服務(wù)外包價格:6000-7000/座席/月 3位座席人員提供5*24服務(wù)外包價格:5500-6500/座席/月

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