呼叫中心座席外包

呼叫中心座席外包

一、價格調(diào)整策略

各地分公司根據(jù)地域差別，在此定價的基礎(chǔ)上進行合理的成本計算后，可以做相應(yīng)的價格調(diào)整，但調(diào)整后的價格須要報總公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行．

二、座度軟件開發(fā)費用

針對座席外包用戶對自身有特色的語音導(dǎo)航座席軟件的開發(fā)有兩種形式： １，座席外包用戶根據(jù)我們提供的標(biāo)準(zhǔn)化接口，座席外包用戶進行相應(yīng)的軟件開發(fā)．

２，由神州通信根據(jù)用戶需求做相應(yīng)的軟件開發(fā)．具體價格根據(jù)用戶業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度具體定價．

三、數(shù)據(jù)空間使用費

座席外包用戶存儲自身的語音數(shù)據(jù)文件，數(shù)據(jù)文件使用費以硬盤存儲空間１００Ｍ為基礎(chǔ)，價格為：２００元／年．

四、號碼有償使用收費標(biāo)準(zhǔn)

三重疊號：100，000起（年使用最低費用費元）；350，000起（一次性購買最低 費元） 雙重疊號：80，000起（年使用最低費用費元）；240，000起（一次性購買最低 費元） 順號：60，000起（年使用最低費用費元）；150，000起（一次性購買最低 費元） 交叉號：50，000起（年使用最低費用費元）；100，000起（一次性購買最低 費元）

五、特殊碼號收費標(biāo)準(zhǔn)

９５１３０號碼后＂全三位＂（ＡＢＣ）由特殊且易記的數(shù)字組成時統(tǒng)一定義為吉祥號，其使用辦法為有償使用或分配給大客戶和合作伙伴使用．

１，大客戶和合作伙伴使用時由分公司統(tǒng)一報公司總部審批．

２，號碼類別定義：

神州通信公司頂級號碼：９５１３０１３０

三重疊號：例如９５１３０＋１１１，９５１３０＋８８８等

雙重疊號：例如９５１３０＋６６８，９５１３＋８８６等

順號：例如９５１３０＋１２３，９５１３０＋６７８，９５１３０＋３２１等 交叉號：例如９５１３０＋８１８，９５１３０＋５８５，９５１３０＋８６８等．

六、外包座席主動呼出長途費用

費用標(biāo)準(zhǔn)：０．１５元／分鐘－０．２元／分鐘（根據(jù)話務(wù)量的不同，能過商討給予一定的折扣，但最低折扣價０．１５元／分鐘）

七、外包座席被呼叫中心座席外包動呼入長途費

費用標(biāo)準(zhǔn)：０．４５元／分鐘－０．６元／分鐘（根據(jù)話務(wù)量的不同，進行業(yè)務(wù)商討制定不同的折扣價格．

八、座席外包兩種定價類型

外包類型及相關(guān)價格

一，由座席外包用戶派駐座席人員：價格：３０００－４０００／座席／月 二，座席人員為神州通信員工（每員工按１２００元／月工資標(biāo)準(zhǔn)）

３位座席人員提供７＊２４服務(wù)外包價格：７０００－８０００／座席／月 ２位座席人員提供７＊１２服務(wù)外包價格：６０００－７０００／座席／月 ３位座席人員提供５＊２４服務(wù)外包價格：５５００－６５００／座席／月

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