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健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)接聽電話技巧
接聽電話技巧
會(huì)籍顧問(wèn)/前臺(tái)：您好！嘉美健身俱樂部！**為您服務(wù)
意向客戶：我想詢問(wèn)一下你們?cè)趺崔k卡的？（價(jià)格是多少？） 會(huì)籍顧問(wèn)/前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)小姐您貴姓？
意向客戶：我姓張
不好意思！您能先告訴我一下您是通過(guò)什么途徑了解到我們會(huì)所的嗎？ 意向客戶：宣傳單片！
會(huì)籍顧問(wèn)/前臺(tái)：您收到的宣傳單片在邊上嗎？在的話麻煩您看一下上面的會(huì)籍顧問(wèn)的姓名。我讓專業(yè)的會(huì)籍顧問(wèn)來(lái)幫您解答！
意向客戶：*******
會(huì)籍顧問(wèn)/前臺(tái)：好的！謝謝！您稍等一下！
1. 面對(duì)時(shí)間不確定或不愿意來(lái)參觀型意向客戶的應(yīng)對(duì)技巧
會(huì)籍顧問(wèn)：您好！我是嘉美健身俱樂部的會(huì)籍顧問(wèn)******！有什么可以幫助您的嗎？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？
意向客戶：我姓＊＊。我想知道你們是怎么樣辦卡的？（入會(huì)的？） 會(huì)籍顧問(wèn)：＊＊小姐您好！您來(lái)參觀過(guò)我們會(huì)所嗎？
意向客戶：沒有。
會(huì)籍顧問(wèn)：那我讓先幫您介紹下我們會(huì)所吧？嘉美健身中心是目前昆山首家連鎖的健身休閑俱樂部，總店位于黃河北路170號(hào)，分店位于馬鞍山中路287號(hào)(星�；▓@內(nèi))，總面積3500平方米，總投資650多萬(wàn)元，俱樂部引進(jìn)世界頂級(jí)健
身器械——美國(guó)X-FIT有氧設(shè)備。
俱樂部的主要區(qū)域有：前臺(tái)接待區(qū)、力量訓(xùn)練區(qū)、有氧訓(xùn)練區(qū)、動(dòng)感跳操房、動(dòng)感單車房、運(yùn)動(dòng)休閑、水吧、足療保健按摩、淋浴區(qū)、桑拿房、更衣區(qū)、桌球、小型超市、大型停車場(chǎng)。
俱樂部全部聘請(qǐng)來(lái)自上海的國(guó)家級(jí)健身教練，具有多年豐富經(jīng)驗(yàn)的資深教練，會(huì)針對(duì)每位會(huì)員制定科學(xué)有效的健身計(jì)劃、飲食計(jì)劃，讓你的健身更為專業(yè)，安全，有效。并且會(huì)所還會(huì)定期舉辦和組織各類活動(dòng)列如主題派對(duì)、戶外瑜珈修練。只要您成為我們的會(huì)員就可以參加了。入會(huì)前您可以先過(guò)來(lái)參觀了解一下！http://m.msguai.com
意向客戶：那你們會(huì)員卡的價(jià)格是多少？ 會(huì)籍顧問(wèn)：＊＊小姐，是這樣的——我們會(huì)所針對(duì)不同意向的會(huì)員設(shè)置了不同的會(huì)籍類別，您看，我也不知道您適合那種會(huì)籍，再說(shuō)您也沒有來(lái)參觀過(guò)，我也不希望您還沒看到東西就做出決定！我看這樣吧。＊＊小姐，您今天（中午、下午、晚上）不妨抽空來(lái)參觀一下吧？您詳細(xì)了解過(guò)我們會(huì)所的情況然后在決定是否入會(huì)！而且我們正在搞活動(dòng)到時(shí)候您要是看后覺得滿意，還可以提前預(yù)定名額。您看您什么時(shí)候來(lái)呢？要不晚上吧？我們會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間到晚上22點(diǎn) 意向客戶：對(duì)不起！我今天沒空，我有時(shí)間我會(huì)過(guò)來(lái)看一下的。
會(huì)籍顧問(wèn)：好的！沒關(guān)系！那您打算什么時(shí)候過(guò)來(lái)參觀一下呢？（那您什么時(shí)候有空過(guò)來(lái)參觀下呢？）明天怎么樣？（追問(wèn)……）
意向客戶：明天也沒空！
會(huì)籍顧問(wèn)：那要不這樣吧，您看本周末您能抽點(diǎn)時(shí)間過(guò)來(lái)嗎？
意向客戶：這個(gè)不一定，因?yàn)樽罱急容^忙，有時(shí)間我會(huì)過(guò)來(lái)的
會(huì)籍顧問(wèn)：好吧�。〗悖沁@樣吧，接下來(lái)幾天我們有 免費(fèi)體驗(yàn)課，到時(shí)候我通知您吧？如果有時(shí)間的話您就過(guò)來(lái)體驗(yàn)一下，好嗎？
意向客戶：好的！
會(huì)籍顧問(wèn)：那……我以什么方式能聯(lián)系的到您呢？
意向客戶：＊＊＊＊＊＊＊＊（公司的電話/家里電話）
會(huì)籍顧問(wèn)：如果不介意的話，最好留個(gè)手機(jī)號(hào)碼吧，我可以短信通知到您！ 意向客戶：好的�。�
會(huì)籍顧問(wèn)：謝謝您*小姐！號(hào)碼是***********，對(duì)嗎？（別忘了確認(rèn)一次）。到時(shí)候有課我一定會(huì)及時(shí)通知您的！還有什么可以幫助您的嗎？＊＊小姐 意向客戶：沒有了！謝謝！
會(huì)籍顧問(wèn)：不用謝！非常感謝您的來(lái)電，＊＊小姐我們?cè)俾?lián)系吧。再見！
1. 面對(duì)咨詢短期會(huì)籍的意向客戶的應(yīng)對(duì)技巧
會(huì)籍顧問(wèn)：您好！我是嘉美健身俱樂部的會(huì)籍顧問(wèn)******！有什么可以幫助您的嗎？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？
意向客戶：我姓＊＊。我想咨詢一下月卡、季卡怎么辦？（我想問(wèn)一下你們一個(gè)月多少錢？）
會(huì)籍顧問(wèn)：＊＊小姐，您能告訴下我您為什么要選擇短期卡（月卡、季卡）呢？ 意向客戶：A.我不知道自己能不能堅(jiān)持，想先嘗試一下。
.B.因?yàn)槟昕▽?duì)于我來(lái)說(shuō)時(shí)間太長(zhǎng)了
會(huì)籍顧問(wèn)：A：**小姐，我想您以前可能沒有練過(guò)瑜珈吧？
B**小姐，為什么年卡對(duì)您來(lái)講時(shí)間太長(zhǎng)了呢？
意向客戶：A是啊，所以我才想嘗試一下的！
B因?yàn)槲铱赡軙?huì)搬家，再說(shuō)我也不一定能堅(jiān)持這么長(zhǎng)時(shí)間
會(huì)籍顧問(wèn)：**小姐，是這樣的，我們嘉美健身俱樂部是一家專業(yè)健身會(huì)所，會(huì)所實(shí)行年卡會(huì)員制，我們是不招收短期會(huì)員的。因?yàn)槎唐诳▽?duì)于您來(lái)說(shuō)，在價(jià)格上不如年卡實(shí)惠，再說(shuō)短期卡帶有一定的盲目性，首先修習(xí)瑜珈本身就是一個(gè)長(zhǎng)期和持續(xù)的過(guò)程，短暫或斷續(xù)的修習(xí)是起不到任何效果的，如果您是出于健康上的考慮選擇修習(xí)瑜珈的話，我還是建議您考慮長(zhǎng)期的，如果您是想先嘗試下再?zèng)Q定，我可以幫您申請(qǐng)免費(fèi)的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。只要跟我預(yù)約一下就可以了。
意向客戶：那你們年卡價(jià)格是多少錢？
會(huì)籍顧問(wèn)：**小姐是這樣的——我們會(huì)所針對(duì)不同意向的會(huì)員設(shè)置了不同的會(huì)籍類別，您看，我也不知道您適合那種會(huì)籍，再說(shuō)您也沒有來(lái)參觀過(guò)，我也不希望您還沒看到東西就做出決定！我看這樣吧。＊＊小姐，您今天（中午、下午、晚上）不妨抽空來(lái)參觀一下吧？您詳細(xì)了解過(guò)我們會(huì)所的情況和一些相關(guān)
的瑜珈知識(shí)然后在決定是否入會(huì)！而且我們正在搞活動(dòng)………………，您看您什么時(shí)候來(lái)呢？要不晚上吧？我們會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間到晚上22點(diǎn)
意向客戶：我考慮一下
會(huì)籍顧問(wèn)：好的！沒問(wèn)題！那您打算什么時(shí)候先過(guò)來(lái)參觀一下呢？（那您什么時(shí)候有空過(guò)來(lái)參觀下呢？）明天好嗎？（追問(wèn)……）
意向客戶：明天也沒空！
會(huì)籍顧問(wèn)：那要不這樣吧，您看本周末您能抽點(diǎn)時(shí)間過(guò)來(lái)嗎？
意向客戶：這個(gè)不一定，因?yàn)樽罱急容^忙，有時(shí)間我會(huì)過(guò)來(lái)的
會(huì)籍顧問(wèn)：好的�。〗�，那這樣吧，接下來(lái)幾天我們有免費(fèi)體驗(yàn)課，到時(shí)候我通知您吧？如果有時(shí)間的話您就過(guò)來(lái)體驗(yàn)一下，好嗎？
意向客戶：好的！
會(huì)籍顧問(wèn)：我以什么方式能聯(lián)系到您呢？
意向客戶：＊＊＊＊＊＊＊＊（公司的電話/家里電話）
會(huì)籍顧問(wèn)：如果不介意的話，最好留個(gè)手機(jī)號(hào)碼吧，我可以短信通知到您！ 意向客戶：好吧！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
會(huì)籍顧問(wèn)：謝謝您*小姐！號(hào)碼是***********，對(duì)嗎？（別忘了確認(rèn)一次）到時(shí)候有課我一定會(huì)及時(shí)通知您的！還有什么可以幫助您的嗎？＊＊小姐 意向客戶：沒有了！謝謝！
會(huì)籍顧問(wèn)：不用謝！非常感謝您的來(lái)電，＊＊小姐我們?cè)俾?lián)系吧。再見！
帶客參觀
嘉美健身俱樂部帶客參觀程序
首先前臺(tái)接待:
您好!歡迎光臨,請(qǐng)做一下訪客登記.
接著會(huì)籍顧問(wèn):
您好!我是健美健身中心的會(huì)籍顧問(wèn)XXX請(qǐng)問(wèn)怎么樣稱呼您?
前臺(tái)區(qū)
公司背景,服務(wù)項(xiàng)目介紹.
某小姐/先生我們公司是一家以健身為主,結(jié)合足療,按摩,桑拿,乒乓球,司諾兊為一體的綜合健身俱樂部.（您是第一次來(lái)我們會(huì)所嗎?您住在附近嗎?電梯里問(wèn)） 乘電梯到五樓
這邊請(qǐng)這里是我們體能測(cè)評(píng)室.當(dāng)您成為我們會(huì)員,有專業(yè)的教練給您量身定做一套適合您的健身計(jì)劃.
器械區(qū) 這里是我們的器械區(qū)器械區(qū)分為：有氧器械和無(wú)氧器械。有氧器械采用美國(guó)迚口格林。無(wú)氧器械是楊銳、是國(guó)內(nèi)一流的運(yùn)動(dòng)器材。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)原理學(xué)專業(yè)設(shè)計(jì)（針對(duì)局部的肌肉圍度塑造必不可少）
跑步機(jī)的特色： 有全程的電腦控制程序，能準(zhǔn)確的測(cè)量您的運(yùn)動(dòng)心律、路程、時(shí)間和你消耗的卡路里（熱能脂肪）有加長(zhǎng)加寬的跑臺(tái)，而且有獨(dú)立懸掛的減震系統(tǒng)，緩沖骨關(guān)節(jié)的沖擊力，減少骨關(guān)節(jié)的勞損。并且我們每臺(tái)跑步機(jī)前都配置了電視，讓
您在運(yùn)動(dòng)的同時(shí)不會(huì)感到枯燥�？梢孕蕾p到您喜歡的節(jié)目，愛聽的音樂。 主操房介紹 您現(xiàn)在看到的是我們的動(dòng)感操房，寬敞明亮，四周有立體環(huán)繞的音控設(shè)備。根據(jù)人體運(yùn)動(dòng)力學(xué)，專業(yè)設(shè)置的德國(guó)迚口橡木動(dòng)動(dòng)地板。讓您充分發(fā)揮您的舞姿，展示你優(yōu)美身材的同時(shí)無(wú)須擔(dān)心您的關(guān)節(jié)的損傷。我們的舞蹈內(nèi)容有瑜珈、有氧搏擊、拉丁、街舞等課程，您對(duì)什么樣的課程感興趣？以前有沒參加過(guò)健身？ 接下來(lái)到四樓 介紹一下我們的教練組合。我們國(guó)際人證私人教練，學(xué)過(guò)營(yíng)養(yǎng)學(xué)、運(yùn)動(dòng)力學(xué)。您成為會(huì)員將由他為您量身訂做個(gè)人健身計(jì)劃。
休閑區(qū)： 這邊是我們的水吧，其中有我們的運(yùn)動(dòng)飲料，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)品。讓您在更快的時(shí)間內(nèi)體力得到迅速的補(bǔ)充，并且能讓您達(dá)到運(yùn)動(dòng)健美的目的。運(yùn)動(dòng)之后的您還可以跟您的朋友交流健身的心得，欣賞我們舒緩的音樂。相信一天的工作壓力、疲憊將會(huì)一掃而光。
動(dòng)感單車房：
Ｓpinning課程是目前全球最流行最風(fēng)靡的運(yùn)動(dòng),它根據(jù)阻力的變化,模仿戶外自行車比賽及運(yùn)動(dòng)時(shí)遇到的平地\山地\丘陵等地段的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。以達(dá)到增強(qiáng)心肺功能、心血管功能，在強(qiáng)度及節(jié)奏的頻率上，有很大的提高，從而達(dá)到減脂的功能。在閃爍的霓虹、動(dòng)感的音樂中舞動(dòng)，揮灑你的激情和汗水，挑戰(zhàn)自我。請(qǐng)記住嘉美是昆山的唯一！
更衣區(qū)： 在您揮汗如雨的激情鍛煉之后在我們這里輕松的沐浴、桑拿，相信會(huì)給您帶來(lái)一種莫大的享受。
到此整個(gè)參觀程序結(jié)束，某小姐（先生）您對(duì)我們的俱樂部還滿意嗎？我現(xiàn)在
給你介紹一下卡種吧，請(qǐng)跟我來(lái)（帶客人到談單區(qū)，坐下，介紹卡種）
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