汽車售后被動預約電話話術

　　話術，意思是說話的藝術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。以下是小編精心整理的汽車售后被動預約電話話術，希望能夠幫助到大家。

　　1、主動預約話術：

　　D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客戶關系中心的xxx，請問您是xxx先生/小姐嗎？

　　C：是——開始回訪；不是——了解記錄使用人的信息（重新回訪）

　　D：請問您現(xiàn)在方便接聽我的電話嗎？

　　C：方便——（好的，謝謝您）；不方便——預約下次回訪時間

　　D：您的車輛于x月x日時進廠保養(yǎng)維修后一直都沒來過，所以我們特地打個電話給您，關心一下您車輛現(xiàn)在的使用情況！請問您現(xiàn)在車輛的使用情況是否良好呢？

　　C：還好的——繼續(xù)回訪；不好——記錄問題

　　D：您現(xiàn)在行駛了多少公里了呢？距離您上次做過保養(yǎng)已經(jīng)有三個月（6個月）了，請問您車輛這段時間保養(yǎng)維修都有做嗎？（如有，盡量詢問保養(yǎng)維修的地點。您覺得我們哪些地方需要改進呢？）

　　C：告知公里數(shù)

　　D：您上次保養(yǎng)到現(xiàn)在已經(jīng)有3個月（6個月）時間（或公里數(shù)已達到5000公里）根據(jù)保養(yǎng)的間隔規(guī)定您需要做保養(yǎng)了。（目前公司有優(yōu)惠活動，希望客戶能夠參加。）

　�。╝）客戶：“已到保養(yǎng)公里數(shù)。”

　　客戶關系專員：“我能提前和您預約確認進廠時間嗎？以便提前幫您安排好人員、工位和零件，減少您的等待時間。”

　�。╞）客戶：“還未到保養(yǎng)公里數(shù)�！�

　　客戶關系專員：“請您記錄我們的預約電話xxxxxxxx，請在xx公里數(shù)時打電話與我們預約進廠，我們也將再與您電話聯(lián)系�！�

　�。╟）客戶：“已做過保養(yǎng)”

　　客戶關系專員：“這里提醒您每隔5000公里或三個月做下次保養(yǎng)，進廠前一天給我們打預約電話xxxxxxxx，以便節(jié)省您的等待時間�！�

　　（d）客戶：“車輛使用過程中有其他問題……”

　　客戶關系專員：“我們幫您確定一個維修時間，（如需更換備件，價格事先向客戶報價，并確定是否有庫存），最后再確定一下您的車牌號是xxxx，預約進廠時間是x月x日，上午/下午x點x分�！�

　　D：非常感謝您接聽我的電話，如果有什么需要幫助的，請隨時撥打電話xxxxxxx，我是xxx，最后祝您駕車愉快！

　　2、被動預約話術：

　　D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客戶關系中心的客戶關系專員xxx，請問有什么我能幫助您嗎（我能為您服務嗎）？

　　C：我的車輛已經(jīng)行駛到10000公里了，是否該進行第二次保養(yǎng)了呢？

　　D：是的，我將為您的車輛安排預約，以節(jié)省您的等待時間。我查詢了系統(tǒng)，明天有兩個預約時間可選擇，分別是上午的x時x分和下午的x時x分，您看哪個時間更方便呢？

　　C：明天上午的x時x分。

　　D：謝謝！您是否有熟悉的服務顧問或我們將為您安排資深的服務顧問xxx在明天上午的x時x分為您提供服務，請問還有什么可以為您效勞的嗎？

　　C：有熟悉顧問，請安排。（沒有，請服務站安排。）

　　D：好的，我們明早會在x時x分準時迎接您的到來。如果您明天的計劃有變，請及時撥打預約電話xxxxxxxx通知我們。再次對您的來電表示感謝，我們明天見！

　　3、提前1天及1小時預約提醒：

　　D：xx先生/小姐：您好，我是xxxx客戶關系專員xxx，您預約明天/今天x時x分來廠進行xxxxxx（維修項目），請問您是否會準時到達呢?

　　會—謝謝，我們會在x時x分準時恭候您的光臨。

　　不會—那您是否要延后進廠還是另改時間呢。好的，我們已將時間改為x時x分，祝您駕車愉快！

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