- 相關(guān)推薦
論企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)
146
重慶大學學報(社會科學版) 2004年第10卷第4期
論企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)
李星敏1,唐孝云2
Ξ
(11重慶大學貿(mào)易與行政學院,重慶 400030;21重慶大學光電工程學院,重慶 400030)
摘要:員工忠誠度與員工在企業(yè)的穩(wěn)定性和積極性發(fā)揮有著密切關(guān)系,因此員工忠誠度對企業(yè)發(fā)展具有重要的影響。事實上,員工忠誠度的影響因子很多,企業(yè)必須充分研究各種因素及其因素間的關(guān)系,采取切實措施提高員工對企業(yè)的忠誠度。
關(guān)鍵詞:員工忠誠度;影響因素;對策
中圖分類號:C962 文獻標識碼:A 文章編號:100825831(2004)0420146203
OntheCultivationoftheLIXing2min1,2
(11CollegeofTradeandPublic,sity,Chongqing400030,China;21CollegeofOpto2Engineering,University,Chongqing400030,China)
Abstract:Duetotheclosethestaffandthestabilityofbehaviorandtheinitiativeofthestaffincompany,theloyaltyofthestaffimondevelopmentofcompany.Infact,manyfactorsinfluencetheloyaltyofthestaff.Companyshouldresearchandtherelationsamongthefactors,thentakeeffectivemeasurestoenhancetheloyaltyofthestaff.
Keywords:thethestaff;influencefactor;measure
員工忠誠度與員工在企業(yè)的穩(wěn)定性和積極性發(fā)揮有著密切關(guān)系。企業(yè)員工只有認可企業(yè)、愿意留在企業(yè)并積極努力工作才能真正對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生作用。隨著市場經(jīng)濟的深入,企業(yè)之間人才的競爭日趨激烈,如何有效提高員工忠誠度,減少企業(yè)員工的流失成為越來越多企業(yè)管理者關(guān)心的問題。
近十年來,員工忠誠度的問題日益受到專家學者和企業(yè)各方面的高度重視。在此基礎(chǔ)上,本文試圖通過國內(nèi)外關(guān)于員工忠誠度研究的有關(guān)文獻,對企業(yè)員工忠誠度的有關(guān)問題進行科學總結(jié)和探討。
一、員工忠誠的基本含義
盡管所有的研究者都承認員工的忠誠在企業(yè)發(fā)展中起著重要的作用,但是對員工忠誠的含義至今沒有統(tǒng)一的認識�？偟膩砜�,主要有行為忠誠論、態(tài)度忠誠論和綜合論三種觀點。其一,行為忠誠論。認為員工的忠誠是員工表現(xiàn)出來的對企業(yè)的一系列具有行為,著重強調(diào)對企業(yè)的貢獻標準。如美國的Bob(1999)指出,員工忠誠是以行為來體現(xiàn)的。其二,態(tài)度忠誠論。認為忠誠實際上是員工對企業(yè)的一種態(tài)度,應該著重從員工的認識、情感和行為傾向方面加以考察。劉聚梅和陳步峰(2003)、鄭艷(2001)、周亞越和俞海山(2003)等
學者認為,所謂員工忠誠是指員工對企業(yè)懷有深厚感情,愿意與企業(yè)同甘共苦共同成長,對工作富有責任心、使命感,為實現(xiàn)企業(yè)目標奉獻聰明才智,發(fā)揮自身最大的作用,以幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。其三,綜合論。認為忠誠是員工對企業(yè)行為忠誠和態(tài)度忠誠的統(tǒng)一。趙瑞美、李桂云(2003)提出員工忠誠是指員工對企業(yè)的認同和竭盡全力的態(tài)度和行為,具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致;在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻,時刻維護企業(yè)集體的利益。
事實上,忠誠是員工對企業(yè)的行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一。員工對企業(yè)的忠誠不僅要看員工對企業(yè)的態(tài)度,更要看員工對企業(yè)的行為,這樣員工對企業(yè)的忠誠才具有應有的價值,否則,單獨強調(diào)態(tài)度忠誠或者行為忠誠都會導致一定的偏頗。
二、員工忠誠度對企業(yè)發(fā)展的影響
員工對企業(yè)的忠誠度是反映企業(yè)人力資源管理水平的重要指標,也是關(guān)系到企業(yè)能否獲得永續(xù)發(fā)展的大事。員工忠誠對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面。
第一,員工的高忠誠度有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。員工的高忠誠度意味著員工熱愛企業(yè),愿意在企業(yè)中積極努力工作,為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策,因而在很大程度會更加有力地
Ξ收稿日期:2004-02-13
作者簡介:李星敏(1978-),女,河北保定人,重慶大學貿(mào)易與行政學院碩士研究生,主要從事人力資源開發(fā)管理研究。
李星敏,等 論企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)
促進企業(yè)的發(fā)展。Frederock(2001)、王玉姣(2000)等學者指出忠誠是效率,是競爭力,是企業(yè)發(fā)展的基石,忠誠管理可以帶來可觀的回報。鄭庚峰(2002)通過研究發(fā)現(xiàn),員工忠誠度每提高5%,客戶滿意度能夠提高1.3%,進而企業(yè)的銷售額能夠增長0.5%,以明確的數(shù)字表明了員工忠誠給企業(yè)帶來的效益。
第二,員工低忠誠度對企業(yè)的危害。員工忠誠度低給企業(yè)帶來的危害非常嚴重,這一點為許多專家學者研究所證實。一是員工流失對企業(yè)造成的影響。員工忠誠度低最直接的影響是導致企業(yè)人才流失,其結(jié)果將導致企業(yè)人力資源管理成本的增加,核心競爭力受到威脅,甚至企業(yè)的形象也將遭到一定程度的影響。劉穎(2003)、魏慧麗(2003)等學者指出,員工流失不僅會使企業(yè)蒙受招聘、培訓和生產(chǎn)效率降低的損失,還會極大地損害企業(yè)的形象,影響顧客的忠誠度,造成顧客的流失;而且會導致企業(yè)的工作連續(xù)性受到嚴重影響,商業(yè)機密外漏;同時,人心不穩(wěn),無法形成穩(wěn)定的企業(yè)文化,使企業(yè)缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力等。二是留在企業(yè)的低忠誠度員工給企業(yè)造成的影響也是巨大的。研究發(fā)現(xiàn),有的低忠誠度員工因為就業(yè)、續(xù)工作,但是由于他們的忠誠度低,,,顧客滿意度下降,。魏慧麗(2003),,責任心差,,,如果低忠誠度員工占據(jù)企業(yè)中的一些重要崗位,那將成為企業(yè)的一種隱患。
三、影響員工忠誠度的因素
科學把握影響員工忠誠度的因素,對于提高員工忠誠度
有著重要的作用。其主要影響因素有三個方面:(1)員工個人因素,主要包括個人品質(zhì)因素、個性特質(zhì)因素、職業(yè)成熟因素、技術(shù)和年齡因素等。Elaine(2003)認為已婚員工的忠誠度高于單身和離婚員工,而老年員工比年輕員工的忠誠度高。(2)企業(yè)本身因素,包括企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營狀況、人力資源管理制度、企業(yè)文化、裁員措施、工作環(huán)境以及企業(yè)對員工的態(tài)度等。尤其是企業(yè)對員工態(tài)度對員工忠誠度的影響十分明顯。韓秀景和曹孟勤(2002)、魏慧麗(2003)等學者指出,企業(yè)首先應該對員工忠誠,因為忠誠作為一種心理或社會契約,是需要雙方共同承擔責任和義務的,企業(yè)對員工的忠誠是企業(yè)對員工工作、生活和發(fā)展的真誠負責。(3)社會環(huán)境因素,主要包括社會的誠信現(xiàn)狀、外部企業(yè)的誘惑、社會觀念的變化以及市場化的就業(yè)機制等。
影響員工忠誠度的因素是上述三方面因素的有機結(jié)合,其中企業(yè)本身因素是矛盾的主要方面,是最重要的因素,它對員工忠誠度的高低起著決定性的作用。
四、提高員工忠誠度的對策
其一,企業(yè)采取預防性措施提高員工忠誠度,即有鑒別、有選擇地招聘忠誠度高的員工。在一定程度上,員工的忠誠度與員工的價值取向、個性特征和能力水平等具有一定的關(guān)系,因而在招聘工作中采取科學有效的測量方法,選擇具有
147
高忠誠度的員工。Cory(2003)等學者指出,企業(yè)應該通過嚴格的招聘活動來提高員工忠誠度,雇主應該通過全面策略尋找行為模式來提問問題,提高招聘質(zhì)量,增加員工忠誠度。特別指出的是,在招聘活動中,不是招聘最優(yōu)秀的員工,而是招聘最合適的員工,因為最優(yōu)秀的員工不一定適合企業(yè),最后只能導致員工的忠誠度降低。
其二,建立有效的激勵機制,使員工保持工作熱情。受馬斯洛需要層次理論的影響,國外學者對根據(jù)員工需要來激勵員工,以提高員工忠誠度的做法比較認可。Joyce(2002)、
Crosby和Georgann(1996)提出首先要發(fā)現(xiàn)員工的不同需要,才
能采取相應措施提高員工的忠誠度。根據(jù)赫茨伯格的研究,能夠真正對員工產(chǎn)生激勵作用的只有激勵因素,而不是保健因素,因而在提高員工忠誠度方面要注意通過員工參與、職業(yè)生涯設(shè)計、工作豐富化、,提高員工對工作的興趣以此激勵員工,這一點對。不管怎樣,員工的薪。公平合理的薪。Elaine(2003)指,AonConsultingπsLoyaltyInstitute的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),40%的員工僅僅因為稍高一點兒的待遇,就會離開公司另謀高就,這充分說明了薪酬在提高員工忠誠度方面的重要作用。在員工薪酬設(shè)計方面要注意薪酬的內(nèi)部公平性和外部競爭性,提高員工、尤其是核心員工對薪酬的滿意度,充分發(fā)揮薪酬在提高員工忠誠度方面的重要作用。
其四,加強企業(yè)與員工之間溝通和交流。溝通和交流是培養(yǎng)員工主人翁意識的方法,有助于建立和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,是企業(yè)各項工作正常運轉(zhuǎn)的潤滑劑,對員工相互協(xié)調(diào)合作有積極的幫助作用;同時溝通交流在很大程度上能夠滿足員工的自尊等高層次需要,增強員工與企業(yè)之間的相互理解和信任,從而有利于提高員工忠誠度。
其五,建立以人為本的企業(yè)文化。企業(yè)文化可以使員工確立共同的價值觀念和行為準則,增強員工的歸屬感和滿意度,在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力和向心力,使員工產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵。尊重人是解決一切問題的最好方法,通過平等對待、尊重員工,會提高員工忠誠度,留住員工。在一定程度上,建立以人為本的企業(yè)文化,會在很大程度上增強企業(yè)對員工的向心力和凝聚力,提高員工的忠誠度。
其六,采取建立員工誠信檔案的監(jiān)控性措施來提高員工忠誠度。員工忠誠度高低與員工是否忠誠所付出的成本有密切的關(guān)系。當前,絕大多數(shù)企業(yè)缺乏員工忠誠行為檔案,在企業(yè)中不忠誠并不影響員工再就業(yè),以及在其他企業(yè)的晉升和晉級,因而部分員工不愿意為提高自己的忠誠付出努力。因而企業(yè)建立員工忠誠度檔案,對員工流失率、工作年限進行長期的統(tǒng)計和紀錄,跟蹤員工忠誠的態(tài)度和行為表現(xiàn),可以一定程度上提高員工忠誠度,降低企業(yè)員工的流失。
其七,建設(shè)強有力的領(lǐng)導團隊。調(diào)查表明,員工的忠誠度在很大程度上受到管理者管理行為的影響。因而采取切
148
重慶大學學報(社會科學版) 2004年第10卷第4期
2003,(4):123-1261
[8]劉聚梅,陳步峰1強化使命責任,培育員工忠誠[J].杭州金融研修
實有效的方法,如通過內(nèi)部培訓和外部培訓等方法培養(yǎng)和提高領(lǐng)導者的理論水平、管理技藝和個人修養(yǎng),這將在很大程度上增強領(lǐng)導者的個人威信,對提高員工的忠誠度必將產(chǎn)生很好的影響。參考文獻:
[1]CROSBY,GEORGANN1Casestudy:Rewardingloyalemployees[J]1NationπsBusiness,1996,(3):41
[2]BOBVOYLES1Aresatisfiedemployeesloyalemployees?[J]1Potentials,1999,(9):69-701
[3]JOYCEWEISS1Loyalemployeesortherevolvingdoor?[J]1Executive
Excellence,2002,(6):171
[4]CORYGIDEONGunderson1Inpursuitofloyalemployees[J]1SuperVi2sion,2003,(8):5-61
[5]ELAINEMCSHULSKIS1Well2paidemployeesareloyalemployees[J].
RMagazine,1997,(11):221
[6]FREDEROCKREICHHELD1TheLoyaltyEffect[M]1北京:華夏出版
學院學報,2003,(4):5-61
[9]周亞越,俞海山1員工忠誠的三維因素分析[J]1理論月刊,2003,
(3):121-1241
[10]鄭艷1從顧客忠誠到員工忠誠[J]1企業(yè)研究,2001,(9):24-251[11]王玉姣1員工忠誠度滑坡怎么辦?[J]1物資流通研究,2000,
(7):32-341
[12]鄭庚峰1如何提高知識員工的忠誠度[J]1政策與管理,2002,
(12):34-361
[13]劉穎1影響員工忠誠度的心理動因分析[J]1中國郵政,2003,
(4):18-191
[14]韓秀景,曹孟勤1企業(yè)對員工忠誠嗎[J]1企業(yè)管理,2002,(5):62
-631
[15]趙瑞美,李桂云1[J]1
聊城大學學報(社會科學版),4)-381
[16]魏慧麗1,2003,(9):
-371
社,20011
[7]李志,向征1企業(yè)科技人員激勵策略的研究[J]1科技管理研究,
(上接第137頁)非簡單的類比,[2]孟元老.東京夢華錄(卷4)?筵會假賃[M].北京:中國商業(yè)出版
———平允。
總而言之,“法”,管理雖有相互拒斥的一面,但也不乏交相融匯,官方成文法與民間習慣法也在江南經(jīng)濟生活中達成了歷史性的“默契”。正因如此,有清一代從康熙九年至乾隆六十年官府八次核定踹匠工價,道光至同治年間三次禁止踹坊壟斷“碑禁”,均為民間所遵循吸納。
黃仁宇先生曾認證英國14-15世紀毛紡業(yè)中的“鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)”,是典型的外放加工制度(putting2outsystem),是資本主義
[19]
(p21)揆諸明清時代江南經(jīng)濟亦莫能例滲透的主要方式。
外。商品經(jīng)濟的發(fā)展和生產(chǎn)規(guī)模的擴大導致社會分工的進一步系統(tǒng)化、專業(yè)化,承攬契約的出現(xiàn)既是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果,也是傳統(tǒng)契約形態(tài)演化的歷史進步。江南棉布之生產(chǎn)流程至為繁復,計有“軋棉、彈絮、搓條、紡紗、搖筒紆、刷經(jīng)、
[20]
盤軸、穿筘、上機”等工序(p78-79),斷非某一行業(yè)所能獨力壟斷,而踹、染業(yè)務的專業(yè)性和技術(shù)性是其成為棉布產(chǎn)銷流程中介環(huán)節(jié)的歷史前提,也是承攬契約發(fā)達興盛的現(xiàn)實基礎(chǔ)。同時,承攬契約的出現(xiàn)與流播,不僅提供了分配商業(yè)、手工業(yè)利潤的新途徑,擴大了整個社會的勞動就業(yè),也大大節(jié)
(麥布價格、縮了棉布字號的相關(guān)成本,特別是“信息成本”品
[21]
質(zhì))和“執(zhí)行成本”,有效推進了江南經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展。(p79)就此種意義而言,探討傳統(tǒng)承攬契約不惟可以還原歷史,即便對于今日之市場經(jīng)濟建設(shè)也不無裨益。
參考文獻:
[1]吳自牧.孟粱錄(卷19)?顧覓人力[M].北京:中國商業(yè)出版社,1982.
社,1982.
[3]耐得翁.都城紀勝?四司六局[M].北京:中國商業(yè)出版社,1982.[4]張晉藩.中國法制通史(第五卷)[M].北京:法律出版社,1999.[5]敦煌資料(第一輯)[M].北京:中華書局,1961.
[6]范金民.清代江南棉布字號探析[J].歷史研究,2002,(1):89.[7]許治修,沉德潛.元和縣志(卷10)?風俗?續(xù)修四庫全書[M].上海:
上海古籍出版社,1997.
[8]張研.清代經(jīng)濟簡史[M].鄭州:中州古籍出版社,1998.[9]葉夢珠.閱世編(卷7)[M].臺北:木鐸出版社,1982.
[10]段本洛,等.蘇州手工業(yè)史[M].杭州:江蘇古籍出版社,1986.[11]許滌新,吳承明.中國資本主義發(fā)展史中國資本主義的萌芽[M].
北京:人民出版社,1985.
[12]徐新吾.棉手工業(yè)商品生產(chǎn)與家庭副業(yè)的關(guān)系———對手藝人分
化的性質(zhì)及對“機戶”、“城市手工業(yè)”誤解的評述[A].中國經(jīng)濟史料考證與研究[C].北京:中國社會科學出版社,1992.
[13]蘇州歷史博物館.明清蘇州工商業(yè)碑刻集[M].杭州:江蘇人民出
版社,1981.
[14]范銅.布經(jīng)(四庫未收書輯刊第3輯第30冊)[M].北京:北京出
版社,1997.
[15]章有義.明清及近代農(nóng)業(yè)史論集[C].北京:中國農(nóng)業(yè)出版社,
1997.
[16]方行,等.中國經(jīng)濟通史?清代經(jīng)濟卷[M].北京:經(jīng)濟日報出版
社,2000.
[17]劉云生.中國古代契約法[M].重慶:西南師范大學出版社,2000.[18]朱英.中國早期資產(chǎn)階級概論[M].開封:河南大學出版社,1992.[19]黃仁宇.資本主義與二十一世紀[M].北京:三聯(lián)書店,1997.[20]中國經(jīng)濟史料考證與研究[M].北京:中國社會科學出版社,
1992.
[21]邱澎生.由放料到工廠:清代前期蘇州棉布字號的經(jīng)濟與法律分
析[J].歷史研究,2002,(1):79.
【論企業(yè)員工忠誠度的培養(yǎng)】相關(guān)文章：
論德性的培養(yǎng)04-27
論公共精神的培養(yǎng)04-29
論科學思維方式的培養(yǎng)04-28
論英語語音習慣的培養(yǎng)05-02
論幼兒情緒智力的培養(yǎng)04-30
論學生記憶能力的培養(yǎng)04-29
媒體人才的職業(yè)忠誠度和企業(yè)忠誠度-以《財經(jīng)》人事地震為例04-29
淺論企業(yè)顧客關(guān)系管理的核心--忠誠度04-28
論大學英語閱讀能力的培養(yǎng)05-02