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電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的革新與影響
摘 要：電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，利用Internet技術(shù)，買賣方互不謀面進(jìn)行的買賣交易，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線支付以及各種商業(yè)活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)一體化的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。隨著當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展前景十分可觀�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、交易、支付等電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速，電子商務(wù)的成本較低、效率高等優(yōu)勢(shì)贏得了大多數(shù)消費(fèi)者的青睞。電子商務(wù)可以有效地幫助中小企業(yè)尋找到發(fā)展機(jī)會(huì)、贏得市場(chǎng)。因此，電子商務(wù)的重要性不容忽視。
關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)；電子商務(wù)；銷售渠道
中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2013）10-74 -02
在因特網(wǎng)還沒有盛行的年代，我國(guó)的商業(yè)貿(mào)易主要是實(shí)體店的銷售。銷售產(chǎn)品和服務(wù)理念都不夠成熟。銷售觀念也是經(jīng)過四個(gè)階段的不斷變化演進(jìn)才有了今天的關(guān)系營(yíng)銷，才漸漸開始從消費(fèi)者的需求出發(fā)而不是單純地考慮企業(yè)自身和產(chǎn)品。在今天，因特網(wǎng)普遍被認(rèn)為是一種聯(lián)合的力量，它將信息收集在一起，然后進(jìn)行分享和傳遞，整個(gè)過程非常迅速，有人認(rèn)為因特網(wǎng)不僅是21世紀(jì)的一個(gè)“高速公路”，而且還是企業(yè)面向未來的一塊基石和平臺(tái)。由此來看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)要想在未來的商場(chǎng)中立于不敗之地必須先行掌握的一種科技。因特網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)帶來了一次全新的沖擊和要求。但是，不可否認(rèn)的一點(diǎn)，企業(yè)開展電子商務(wù)是需要一個(gè)相對(duì)客觀的發(fā)展周期的，任何新事物的發(fā)展都是呈螺旋形向上的，這樣企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就會(huì)不斷地向更完善的境界邁進(jìn)。
傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)大都是指為人們提供日常生活服務(wù)的一種行業(yè)，它大概包括餐飲業(yè)、旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)、娛樂行業(yè)、商業(yè)等。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還不發(fā)達(dá)的時(shí)段，傳統(tǒng)行業(yè)普遍面臨著低增長(zhǎng)、低利潤(rùn)的困境。我國(guó)的服務(wù)行業(yè)分布結(jié)構(gòu)普遍不夠合理，第三產(chǎn)業(yè)占的比重較大。電子商務(wù)的出現(xiàn)相當(dāng)于中國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的第二春，是挽救我國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的新希望�，F(xiàn)在大多數(shù)人都自己開店自己做生意，所以現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來越大，如果只是沿襲以前的經(jīng)營(yíng)模式不做任何變換革新，很多小企業(yè)都會(huì)面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。有了電子商務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)開始了全面的革新，正是因?yàn)殡娮由虅?wù)的突飛猛進(jìn)，才使得越來越多的行業(yè)、企業(yè)開始朝互聯(lián)網(wǎng)靠攏，開始體驗(yàn)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易等一系列的電子商務(wù)活動(dòng)，這說明了電子商務(wù)具有頑強(qiáng)的生命力�；ヂ�(lián)網(wǎng)有著高速、高效和低價(jià)等優(yōu)勢(shì)，有利于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)迅速建立和擴(kuò)大自身的銷售渠道，進(jìn)而贏得更多的客戶。銷售渠道對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是一個(gè)不容忽視的關(guān)鍵，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的銷售渠道，并且同現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店一起銷售，可以給企業(yè)帶來更多的盈利機(jī)會(huì)和更多的希望。在傳統(tǒng)銷售模式中，商品首先要經(jīng)過代理商、分銷商、批發(fā)商，然后才是終端零售商和賣場(chǎng)。顯然，在這個(gè)復(fù)雜的過程中，比較浪費(fèi)資源和時(shí)間，渠道層級(jí)過深，影響了銷售效率，消耗時(shí)間太多。不僅不利于商品的快速鋪貨，而且在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，時(shí)間就是生命，對(duì)商品的銷售是非常不利的。如果將商品直接放在網(wǎng)上，讓消費(fèi)者可以更多地利用自己的業(yè)余時(shí)間在網(wǎng)上挑選和購(gòu)買商品，節(jié)約了中間商品流通的成本。比如說現(xiàn)在比較流行的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站有淘寶、阿里巴巴、京東商城等，這些都是利用互聯(lián)網(wǎng)成功銷售的例子。再如說傳統(tǒng)的美容美發(fā)店，他們只能通過在實(shí)體店里面銷售自己的服務(wù)來取得利潤(rùn)，但是如果注入互聯(lián)網(wǎng)及其各種高科技手段等新鮮血液，就可以更好提高其客戶體驗(yàn)價(jià)值和銷售額。比如利用3D軟件這種新的科技加入到理發(fā)店，他們可以利用互聯(lián)網(wǎng)上豐富的資源，掃描顧客臉型，在設(shè)計(jì)發(fā)型之前就能讓消費(fèi)者看到與自己臉型更加合適的發(fā)型，讓消費(fèi)者親自看到效果，若不滿意還可以繼續(xù)更換其他的發(fā)型。但是像傳統(tǒng)的理發(fā)店他們只能在經(jīng)過各種服務(wù)定型之后才能讓顧客體驗(yàn)到結(jié)果，如果消費(fèi)者對(duì)服務(wù)感到不滿意，想要換回之前的發(fā)型就會(huì)在消費(fèi)者心中形成一種厭倦、不耐煩、失望的心情，會(huì)產(chǎn)生以后不來這家理發(fā)店消費(fèi)的心理。這樣就會(huì)降低企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象和地位，從而導(dǎo)致客戶流失盈利水平降低。目前電子商務(wù)在我國(guó)還處于成長(zhǎng)期，它還不夠完善，依然存在著一些不守信用人士的干擾。這就要求必須對(duì)其進(jìn)行大量的修正，也需要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隨時(shí)保持警惕的心態(tài)去購(gòu)物。這是電子商務(wù)的一個(gè)最大的缺陷。但是總的來說，電子商務(wù)促進(jìn)了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，比如說美食、KTV、電影票等，做得較好的有美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等。不可否認(rèn)，電子商務(wù)依舊給傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)帶來了希望。它可以使更多的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上就能展開銷售，節(jié)約了人力、物力和財(cái)力，擴(kuò)大了銷售渠道，增加了銷售額。而且電子商務(wù)優(yōu)點(diǎn)也是顯而易見的。它并不要求我們的業(yè)主像實(shí)體店那樣選擇店址，投入人力，還得計(jì)算成本、水電費(fèi)和員工的工資績(jī)效。在網(wǎng)上展開銷售，它對(duì)銷售時(shí)間限制相對(duì)比較寬松，可以24小時(shí)隨時(shí)在線進(jìn)行銷售，不用特派人員守著，利用現(xiàn)代信息軟件便能自動(dòng)輕松地完成一次銷售。
電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的影響也是十分巨大的。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的影響是全方面的，比如說交通運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)、電信業(yè)、網(wǎng)上信息聯(lián)盟、網(wǎng)上交易保障運(yùn)營(yíng)商等。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)自身的巨大影響如下：
（一）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)交通運(yùn)輸?shù)挠绊?/p>
之前的服務(wù)行業(yè)都是進(jìn)行實(shí)地交易，當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展起來之后，各種網(wǎng)上交易模式興起，就需要將網(wǎng)上銷售的東西發(fā)送到全國(guó)各個(gè)地方區(qū)去。這樣無疑帶動(dòng)了中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要配置大面積的倉(cāng)庫，當(dāng)從網(wǎng)上接受到訂單時(shí)，賣家就可以開始聯(lián)系倉(cāng)庫進(jìn)行訂貨揀貨與發(fā)貨等一系列的工作。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和決策。在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個(gè)配送過程需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡(jiǎn)化了物流配送過程。
（二）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)銷售的影響
現(xiàn)在非常流行的網(wǎng)店比如說淘寶，在網(wǎng)上開店可以降低企業(yè)或個(gè)人的成本，節(jié)約了開店的租金、水電費(fèi)、員工資金，而且突破了時(shí)間的限制，可以讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地地享受購(gòu)物的快樂。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過多種媒體做廣告，耗費(fèi)的資金較多，而且需要對(duì)負(fù)責(zé)的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場(chǎng)受地域的限制。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是消費(fèi)者占主導(dǎo)地位的。網(wǎng)上交易可以全方位地展示商品，促使顧客理性購(gòu)買。 �。ㄈ╇娮由虅�(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)價(jià)格體系的沖擊
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)將會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格優(yōu)勢(shì)的沖擊與影響。首先，在網(wǎng)絡(luò)上銷售可以極大地降低企業(yè)的銷售成本，可以使用較低的費(fèi)用在網(wǎng)上進(jìn)行媒體銷售，發(fā)布廣告信息，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有所了解與認(rèn)知；其次，網(wǎng)上銷售可以節(jié)約大量的時(shí)間和金錢使企業(yè)專注于提高顧客的感知價(jià)值，提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，集中精力改善企業(yè)自身內(nèi)部的缺陷。另一方面，有利于提高企業(yè)的運(yùn)作效率，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷模式相對(duì)比較耗費(fèi)時(shí)間，成本高效率低，管理層次較多，致使對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度相對(duì)較慢，商品滯銷、庫存積壓，已經(jīng)成為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)普遍存在的問題。
（四）隨著計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)的普及以及各種軟件的開發(fā)與應(yīng)用、信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)的銷售也將利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來制定自身全面全新的銷售模式與銷售目標(biāo)，樹立全新的銷售理念
在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊下，大多數(shù)消費(fèi)者只要通過搜索引擎就能找到自己心儀的產(chǎn)品，而且避免了時(shí)間與空間限制的弊端。企業(yè)要想在這樣的背景下迅速占領(lǐng)市場(chǎng)贏得顧客，就必須從消費(fèi)者的需求出發(fā)來考慮銷售的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以在網(wǎng)上建立銷售渠道，從中接觸到潛在的顧客，了解消費(fèi)者的需求。比如說美容美發(fā)行業(yè)，完全可以利用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)3D技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置軟件，讓消費(fèi)者自己去親身體驗(yàn)各種發(fā)型與自己臉型的匹配程度，然后選擇自己滿意的發(fā)型，這樣提高了顧客的體驗(yàn)價(jià)值，可以為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。也滿足了消費(fèi)者與眾不同的消費(fèi)個(gè)性與需求。
（五）電子商務(wù)對(duì)國(guó)家稅收的影響
雖然說現(xiàn)在并沒有成立專門的稅收機(jī)構(gòu)來對(duì)網(wǎng)上交易的項(xiàng)目進(jìn)行征稅，但是如果企業(yè)或者個(gè)人想在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品，就必須從各個(gè)地方進(jìn)貨，進(jìn)貨的時(shí)候必然會(huì)產(chǎn)生一系列的稅收行為，如果網(wǎng)上銷售比較流行，在網(wǎng)上銷售的企業(yè)越多，就越能刺激我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，征稅數(shù)目越大，就能維護(hù)國(guó)家權(quán)益，稅收是財(cái)政的主要來源，可以調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，調(diào)節(jié)收入的分配，監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等。
（六）電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)的影響
網(wǎng)絡(luò)有互動(dòng)性，可以使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)關(guān)系，可以改善客戶服務(wù)質(zhì)量，密切企業(yè)與用戶的關(guān)系改善售后服務(wù)。提高客戶的體驗(yàn)值與滿意度。促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的影響和沖擊是巨大的，值得我們深思熟慮。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的影響也是我們必須肯定的。它豐富了我們的生活，為我們帶來了方便，節(jié)約了時(shí)間和成本，并且體驗(yàn)到了快樂。為企業(yè)帶去了更多的利潤(rùn)。提高消費(fèi)者的體驗(yàn)價(jià)值，促使企業(yè)全面革新自身的服務(wù)理念，為廣大的客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)正在全球蓬勃發(fā)展，它自身的優(yōu)勢(shì)是有目共睹的，各類電子商務(wù)如雨后春筍般在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)，這就告訴我們：在經(jīng)濟(jì)全球化、信息社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)知識(shí)化的21世紀(jì)，我們每一個(gè)人都要與電子商務(wù)緊密連接，每個(gè)人都應(yīng)該掌握電子商務(wù)技術(shù)。
參考文獻(xiàn)：
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作者簡(jiǎn)介：
魏琳，女，重慶人，目前在蚌埠學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，參加國(guó)家大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽；
魏麗，女，安徽人，蚌埠學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生；
胡元秀，女，蚌埠學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生。
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