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網(wǎng)店售前客服工作流程圖 -電腦資料

電腦資料 時(shí)間:2019-01-01 我要投稿
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  售前規(guī)范語(yǔ)言

  (1)

  親您好,我是酷奇奇銷(xiāo)售客服小焦(小冰),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動(dòng),即日起,凡在店里購(gòu)買(mǎi)任何商品(不限金額),就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲,

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。禮包鏈接http://item.taobao.com/meal_detail.htm?meal_id=90437

  親選好要的東東后,順便拍下上面禮包鏈接,然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價(jià)格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

  (2)

  親您好,我是銷(xiāo)售的客服小焦(小冰),在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

  (3)

  親,請(qǐng)問(wèn)您是否有款式或者顏色的要求呢?

  (4)

  親愛(ài)的客人,我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞,不知道您那邊能不能到呢?

  (如客人不知道的話,幫客人查詢(xún)快遞)

  (5)

  不好意思了親,您這邊韻達(dá)是不到的,我們這里還有申通和E郵寶,

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網(wǎng)店售前客服工作流程圖》(http://m.msguai.com)。親可以指定一種快遞來(lái)發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá),如果是親選擇E郵寶,申通的話,我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天,這個(gè)客人您要注意下,以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*) 嘻嘻……

  (6)

  親留的信息是*****************************************,請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確?

  等客人回復(fù)了“恩,好的”然后發(fā)送(7)

  (7)

  恩好的,我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘,單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話,一般沒(méi)有意外是當(dāng)天發(fā)的,如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……

  等客人回復(fù)了“恩,好的”然后發(fā)送(8)

  (8)

  合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖3珠_(kāi)機(jī)狀態(tài),以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收,切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問(wèn),有什么不滿(mǎn)意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)并解決您的問(wèn)題的~小店珍惜親給我們的每一個(gè)評(píng)價(jià)喲,評(píng)價(jià)對(duì)我們灰;页V匾膯,如果滿(mǎn)意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲,如果不滿(mǎn)意的話一定要跟我們說(shuō)喲,千萬(wàn)不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)評(píng)喲。我們一定會(huì)盡力幫您解決的,非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

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