某外企公司鄧先生收到國(guó)外合伙人發(fā)來(lái)的e-mail，程序不大，但內(nèi)容很重要，
郵件被“誤殺” 收費(fèi)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)歸誰(shuí)？反垃圾郵件
。然而，當(dāng)他給客戶做演示時(shí)，郵件卻無(wú)論如何也打不開(kāi)。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查，原來(lái)程序是被郵箱提供的防毒軟件殺壞了。鄧先生憤憤地對(duì)記者說(shuō)，他要去告那個(gè)網(wǎng)站。鄧先生遇到的問(wèn)題并非偶然。當(dāng)郵件防毒服務(wù)被媒體渲染成一種互聯(lián)網(wǎng)新潮流的時(shí)候，種種“誤殺”的現(xiàn)象也是客觀存在的，其后果包括郵件拒收、郵件殺壞等等。這些業(yè)內(nèi)人士都心知肚明。有關(guān)專家在接受記者采訪時(shí)打了個(gè)比方，這就像是大廈的業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司來(lái)清潔房間，在業(yè)主不在場(chǎng)的情況下，垃圾不一定清除干凈了，卻把有用的東西當(dāng)作垃圾扔掉了。
收錢不等于絕對(duì)安全，郵件防毒存在隱患
國(guó)內(nèi)的郵件防毒服務(wù)興起于去年年底，最早由263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)聯(lián)合金山公司推出。這種可以收費(fèi)的郵件增值服務(wù)一問(wèn)世，就立刻形成了群“雄”環(huán)伺的局面，但是這朵玫瑰實(shí)際上是帶刺的，這一點(diǎn)，幾乎沒(méi)人提及。
據(jù)了解，郵件防毒一般包括兩種方法：一種是查毒、一種是殺毒。查毒，是由網(wǎng)站服務(wù)器端的反病毒軟件系統(tǒng)查出病毒后，首先進(jìn)行保護(hù)，備份后再發(fā)送到用戶手中，由用戶自行選擇是刪除還是打開(kāi)。這里可能有兩個(gè)弊端，一是雙重附件會(huì)占用郵箱空間，更為重要的是，帶毒郵件進(jìn)入用戶的電腦中，將可能導(dǎo)致病毒侵入硬盤。殺毒，則是將感染了病毒的郵件直接在服務(wù)器端殺掉，這樣相對(duì)保證了用戶電腦的安全，但同時(shí)也有可能導(dǎo)致郵件被殺壞而不能使用。目前，國(guó)際網(wǎng)站提供的郵件防毒服務(wù)一般是“查毒”和“殺毒”兼有，比如hotmail。雖然其中的風(fēng)險(xiǎn)并不能完全避免，但是用戶有自行選擇的權(quán)利。而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站則多是選擇單一“殺毒”的方式。這讓有關(guān)專家很擔(dān)心，因?yàn)榧热皇鞘召M(fèi)服務(wù)，使用者自然認(rèn)為郵箱在安全性上是完善與優(yōu)越的。而網(wǎng)站們既要突出增值服務(wù)，又不能完全擺脫問(wèn)題，又使用戶處于一種相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)，這樣的結(jié)果就難免導(dǎo)致法律糾紛的出現(xiàn)。
記者在263郵件防毒服務(wù)條款中就發(fā)現(xiàn)這樣的話：“263在線不承諾在使用本系統(tǒng)后，用戶不受任何計(jì)算機(jī)病毒的侵?jǐn)_。263在線對(duì)任何直接、間接、偶然及后續(xù)的損害不負(fù)責(zé)任�！�263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)毛先生在接受記者采訪時(shí)，對(duì)于可能的誤殺以及殺壞郵件現(xiàn)象并不否認(rèn)，但263仍然認(rèn)為直接殺毒更適合主流用戶使用，有利于降低電腦受病毒侵?jǐn)_的隱患。對(duì)于已發(fā)生和可能發(fā)生的問(wèn)題，毛先生表示，他們會(huì)針對(duì)少數(shù)用戶的需求進(jìn)行溝通。他強(qiáng)調(diào)，這種事故發(fā)生的可能性很小，不代表普遍需求。如果從技術(shù)上看，也并不能確定郵件不能使用是因?yàn)闅⒍疽娴钠茐�，還是由于病毒的侵蝕。與此相近，漏殺病毒的現(xiàn)象也可能存在。這就像買殺毒軟件一樣，即使你付了上百元的價(jià)格，仍不能完全保證你與病毒完全隔絕。另外，郵件防毒服務(wù)的效果，也與網(wǎng)站所采用的殺毒軟件有關(guān)。
客戶要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)站則應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀
郵件防毒方面的技術(shù)問(wèn)題仍未解決，無(wú)論對(duì)于網(wǎng)站還是用戶都是潛在的威脅。但與此同時(shí)，仍有大量的網(wǎng)站選擇跟進(jìn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，
電腦資料
《郵件被“誤殺” 收費(fèi)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)歸誰(shuí)？反垃圾郵件》(http://m.msguai.com)。實(shí)際上，它已經(jīng)被這個(gè)行業(yè)看成是救命的稻草了。前一輪收費(fèi)郵箱的比拼之后，它們顯然感到力不從心。收費(fèi)郵箱市場(chǎng)雖然大，但是實(shí)際進(jìn)賬卻比預(yù)期少了許多。原因主要是，免費(fèi)郵箱依然存在，收費(fèi)價(jià)格不統(tǒng)一，以及收費(fèi)郵箱提供的服務(wù)并不能得到用戶的首肯等等。但是郵件防毒市場(chǎng)由于前期定位明確，加上目前用戶對(duì)于安全需求的日益加大，其成為網(wǎng)站新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)已經(jīng)指日可待。用金山公司副總經(jīng)理王峰的話說(shuō)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在經(jīng)常使用的電子郵箱有近5000萬(wàn)個(gè)，就算只有1/4用戶愿意為郵箱防毒的增值服務(wù)付費(fèi)，那也是一個(gè)每年6億元的大市場(chǎng)。
們?cè)谡劦竭@個(gè)市場(chǎng)的樂(lè)觀前景時(shí)，也常引用“中國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)”公布的中國(guó)首次計(jì)算機(jī)病毒疫情網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)感染病毒的比例已達(dá)到57%，并且仍保持迅速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。比如去年一些造成重大的影響的病毒：尼姆達(dá)(nimuda)、藍(lán)色代碼(code blue)、cam先生(worm sircam)、紅色代碼(code red)、歡樂(lè)時(shí)光(happy time)等無(wú)一不是通過(guò)
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互聯(lián)網(wǎng)傳播的。而且不僅在國(guó)內(nèi)，全球的郵件系統(tǒng)都在經(jīng)受著病毒的“洗禮”，目前平均每300封電子郵件內(nèi)會(huì)有一封是病毒郵件，而且據(jù)專家估計(jì)，按照這樣的速度發(fā)展下去，到2008年，10封通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的電子郵件就將有一封含有病毒。
為此，有關(guān)專家提醒網(wǎng)站注意，isp做郵件防毒服務(wù)并不簡(jiǎn)單，收費(fèi)了則更須謹(jǐn)慎。除了技術(shù)問(wèn)題尚未完全解決，需要網(wǎng)站和殺毒軟件廠商在做不斷的更新和拓展外，支付手段方面的瓶頸也在分流申請(qǐng)用戶。目前，網(wǎng)站普遍采取的是傳統(tǒng)支付與主叫支付相結(jié)合的方式。傳統(tǒng)支付即一般的網(wǎng)上支付和面付等，受到信用卡的制約，目前實(shí)行起來(lái)存在很大難度，而另一種運(yùn)用主叫號(hào)碼，通過(guò)電話費(fèi)收網(wǎng)費(fèi)的方式又在使用范圍上存在頗多限制，只有使用該網(wǎng)站的主叫號(hào)碼才能收取該網(wǎng)站的服務(wù)費(fèi)用。所以雖然目前263在線郵件防毒的申請(qǐng)人數(shù)已突破2萬(wàn)，但受到支付手段的制約，實(shí)際享有這項(xiàng)服務(wù)的人數(shù)遠(yuǎn)沒(méi)數(shù)字顯示的那樣樂(lè)觀。
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