Jakob Nielsen的可用性第一準(zhǔn)則，就是不要聽(tīng)用戶(hù)的，
東拉西扯：不要聽(tīng)用戶(hù)的
。建碩很早之前也追問(wèn)道：喜歡有之，還是喜歡用之。蘋(píng)果的喬布斯相信，用戶(hù)的需求不是他自己發(fā)現(xiàn)的，而是你替他發(fā)現(xiàn)的。在iPod出來(lái)之前，沒(méi)人知道自己需要一個(gè)iPod。跟著用戶(hù)的抱怨跑，死了都不知道是怎么死的。用戶(hù)，因?yàn)樗怯脩?hù)，抱怨是他的權(quán)利。世上沒(méi)有完美的事物，所以不可能沒(méi)有抱怨。
有人開(kāi)發(fā)個(gè)產(chǎn)品，處處聽(tīng)用戶(hù)的，惟恐得罪了用戶(hù)，惟恐做出來(lái)用戶(hù)不喜歡，所以每增加一個(gè)特性，都要問(wèn)問(wèn)用戶(hù)，網(wǎng)站改改版，也要做用戶(hù)調(diào)查。如果用戶(hù)都成了你的產(chǎn)品經(jīng)理，還要你做什么？如果你不能比用戶(hù)更深刻地理解你的產(chǎn)品，還要你做什么？
Google也搞用戶(hù)調(diào)查，比如Google Talk的新功能投票，
電腦資料
《東拉西扯：不要聽(tīng)用戶(hù)的》(http://m.msguai.com)。但你千萬(wàn)別認(rèn)為這是Google拿不定主意，所以征求用戶(hù)的意見(jiàn)。實(shí)際上，Google所列出的那些新功能，我相信都會(huì)出現(xiàn)在Google Talk的未來(lái)版本中，只不過(guò)他們需要確定一個(gè)優(yōu)先級(jí)。豆瓣每次網(wǎng)站做些小變動(dòng)，總會(huì)有用戶(hù)大聲反對(duì)，要死要活的都有。但結(jié)果呢？迄今還沒(méi)出過(guò)人命，而用戶(hù)對(duì)某些功能的訪(fǎng)問(wèn)率明顯提高了。因?yàn)闂畈嘈艛?shù)據(jù)，相信用戶(hù)怎么做比他們?cè)趺凑f(shuō)更本質(zhì)。
一件有創(chuàng)造性的工作，在很大程度上不是滿(mǎn)足用戶(hù)已有的需求，而是創(chuàng)造尚不存在的需求。你怎么可能指望用戶(hù)對(duì)自己尚未意識(shí)到的需求，提供有價(jià)值的看法呢？李彥宏曾經(jīng)問(wèn)：誰(shuí)說(shuō)了算？在百度，當(dāng)然是PM說(shuō)了算。網(wǎng)民說(shuō)了算？別扯了。
現(xiàn)在Twitter面對(duì)大量克隆產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，所以一定會(huì)面臨來(lái)自用戶(hù)的要求增加功能的壓力。聽(tīng)不聽(tīng)？是個(gè)大問(wèn)題。從來(lái)沒(méi)有壞產(chǎn)品，只有不稱(chēng)職的產(chǎn)品經(jīng)理。
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