會展公司實(shí)習(xí)周記

經(jīng)過兩輪面試，我最終得到了進(jìn)入中青旅(江蘇)國際會議展覽有限公司實(shí)習(xí)的機(jī)會，中青旅會議展覽公司主要是致力于開展旅游會展業(yè)務(wù)，公司有許多客戶部，我主要在公司的集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)的第一周：(11月21日-11月27日)

對公司的環(huán)境不熟悉，同事之間的關(guān)系也沒有建立起來，顯得很生疏，集團(tuán)客戶部的經(jīng)理告訴我第一周的時候不安排事情給我做，我的任務(wù)就是盡快的熟悉公司的環(huán)境。但是每天就在辦公桌上干坐著也挺無聊的，因此我決定自己找點(diǎn)事情做，緩和一下于同事之間的關(guān)系，我每天就是收發(fā)傳真、復(fù)印文件、分發(fā)信件、整理資料和數(shù)據(jù)匯總等工作。開始的時候有的儀器不會使用，在自己慢慢的摸索過程下，基本上掌握了如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等機(jī)器的基本操作，了解到了公司辦公的基本情況。為了培養(yǎng)辦公室人際關(guān)系，我早上剛來上班的時候，給同事的花花草草澆澆水，中午趁著大家休息還沒來的時候，打掃一下辦公室的衛(wèi)生，在手頭暫時沒工作安排的時候，給埋頭苦干的同事倒杯水。雖說都是一些小事，有些無足掛齒，但大家對這些也都看在眼里，在我的努力下，漸漸與我友善了。經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，基本上熟悉了公司的辦公環(huán)境。

實(shí)習(xí)第二周：(11月28日-12月4日)

實(shí)習(xí)第二周主要是基本業(yè)務(wù)熟悉階段，第一天在hr的指導(dǎo)下了解公司關(guān)于實(shí)習(xí)生的具體規(guī)定以及公司的規(guī)章制度，并給我安排了老師以便指導(dǎo)我的工作。由于我初來乍到，對公司許多業(yè)務(wù)不熟悉，在這一周里主要是學(xué)習(xí)公司p盤里面的文件，了解公司日常業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)的過程中，我了解了公司的發(fā)展背景以及各種業(yè)務(wù)流程，熟悉了公司不同部門的職責(zé)范圍以及工作關(guān)系。因?yàn)榈谋究频膶�業(yè)并不是和旅游有關(guān)，來公司實(shí)習(xí)主要還是基于興趣，因此在學(xué)習(xí)期間，會遇到很多生疏的詞匯，這個時候我就會積極上網(wǎng)查詢遇到的詞匯，譬如地接社、代碼共享航班等，對于一些不明白的地方主動的向同事詢問，同事也給予了我熱心的幫助。經(jīng)過一周不斷的查詢和了解，對于p盤里相對我來說比較陌生的詞匯已經(jīng)可以基本掌握了，這對我以后能夠盡快的熟悉其他業(yè)務(wù)起到了很大的幫助。在學(xué)習(xí)中，我了解到今后我的主要工作就是協(xié)助同事給客戶安排會議行程以及在遇到會議的時候協(xié)助上會。因?yàn)楣�司現(xiàn)在要上的會還不是很多，因此我現(xiàn)在主要就是先熟悉公司專線的情況，如景區(qū)門票、景交、住宿、餐費(fèi)、車費(fèi)，如何報(bào)價(jià)等，最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉各個部門的工作，以便在工作中能很好的協(xié)作。

實(shí)習(xí)第三周：(12月5日-12月11日)

經(jīng)過兩個禮拜的學(xué)習(xí)，大致了解了公司的業(yè)務(wù)流程和以后的工作安排。在第三周的實(shí)習(xí)中主要是詳細(xì)深入的了解作為一個計(jì)調(diào)人員應(yīng)該學(xué)習(xí)的和注意的問題。因?yàn)榈囊院蟮墓ぷ髦饕�是和�?jì)調(diào)有關(guān)。計(jì)調(diào)主要是指旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。公司安排老師的耐心指導(dǎo)了我一段時間，我學(xué)習(xí)到作為一個計(jì)調(diào)人員首先要注意以下三個方面：第一：在與客戶面對面交流或者接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛，要體現(xiàn)出公司對客戶的足夠的誠意并且能夠詳細(xì)準(zhǔn)確的回答客戶提出的問題;第二要詳細(xì)的閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃、到達(dá)時間地點(diǎn)以及有無其他特殊的要求，核查是否出現(xiàn)了問題以及給出問題的解答方案;第三是要詳細(xì)了解公司的會議安排調(diào)度情況，要對公司近期的會議安排胸中有數(shù)，比如哪個團(tuán)要上會了、哪個團(tuán)的會議要結(jié)束了等。在這一周里，還詳細(xì)學(xué)習(xí)了作為一個計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)，就是按照公司的會議要求，負(fù)責(zé)會議團(tuán)隊(duì)的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落實(shí)到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、每天用餐的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)情況、以及團(tuán)隊(duì)旅游者的每一個景點(diǎn)的門票等是否落實(shí)，以確保每一個與會人員能夠順利、安全地完成會議的召開。

實(shí)習(xí)第四周：(12月12日-12月118日)

 經(jīng)過上周關(guān)于計(jì)調(diào)的工作的學(xué)習(xí)，這一周主要是繼續(xù)學(xué)習(xí)并嘗試操作計(jì)調(diào)工作，經(jīng)過2天老師手把手的具體教學(xué)，我開始自己嘗試。在學(xué)習(xí)的時候老師講到過計(jì)調(diào)工作的原則是為主辦方安排相關(guān)事宜的工作,比如安排會議的接待、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等。但是實(shí)際的計(jì)調(diào)工作中總是會出現(xiàn)這樣那樣的問題。例如會議主辦方指定安排飯店的房間數(shù)目、房間類型臨時有變更,影響到房間的價(jià)格的變動,或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給會議主辦方,很可能引起主辦方會議安排的一系列變更，從而引起主辦方的不滿，甚至?xí)�影響以后的合作。雖然這表面看起來計(jì)調(diào)沒什么錯誤,但是問題確實(shí)出在這一環(huán)節(jié)上。因?yàn)橐郧皩W(xué)習(xí)計(jì)調(diào)工作的時候從來都是覺得應(yīng)該怎么做怎么做，沒有具體的實(shí)際操作過，在自己動手的時候出現(xiàn)了很多的問題，不是這邊安排不合理，就是那邊考慮不周。在不斷的嘗試操作的過程中，我經(jīng)常向同事詢問各種問題，原來學(xué)習(xí)到的該如何如何操作的方法，卻在具體實(shí)踐中遇到了很大的阻力，而且有些問題對我來說很難以解決。在操作中，我也經(jīng)常會因?yàn)椴患?xì)心而出現(xiàn)低級的錯誤，這時候就會得到毫不留情的批評。對于有業(yè)務(wù)往來的計(jì)調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的，還需要學(xué)習(xí)。

 實(shí)習(xí)第五周：(12月19日-12月25日)

在這一周開始除了跟繼續(xù)實(shí)習(xí)操作計(jì)調(diào)工作外，還學(xué)習(xí)如何整合旅游線路，計(jì)算線路的成本價(jià)錢，訂房、訂車、訂票、調(diào)司機(jī)、調(diào)導(dǎo)游等。之前的計(jì)調(diào)工作已經(jīng)熟悉并且可以獨(dú)立的操作了。以前以為為客戶整合旅游線路是一件很簡單的事情，就是什么時間改干什么，但是具體操作起來卻并不是這樣。因?yàn)槲疫�是一個的學(xué)生，并不是專業(yè)旅游專業(yè)出身的，以前也并沒有做過對旅游線路的安排工作，所以經(jīng)理并不讓我直接參與，只是讓我慢慢看老師怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我認(rèn)為對產(chǎn)品線路的安排工作已經(jīng)了解的差不多了，但是具體操作的時候還是無從的下手，老師讓我不要著急，先慢慢的學(xué)習(xí)，具體的操作下周再開始。在學(xué)習(xí)中我了解到旅游線路是一種旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品對于一個公司的存活起到及其關(guān)鍵的作用。因此在給客戶發(fā)旅游產(chǎn)品時，要根據(jù)客戶的需求提供個性化的路線。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，。其次要注意時間的緊湊性，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)完成會議以及相應(yīng)的游覽。最后是在做安排的時候要對地理知識有一定的了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，在理論上了解了如何安排路線。

實(shí)習(xí)第六周：(12月26日-1月1日)

第六周剛開始的時候老師就問我計(jì)調(diào)工作還是路線安排的學(xué)習(xí)進(jìn)展怎么樣了，對于計(jì)調(diào)工作我已經(jīng)基本的熟悉了，但是旅游路線的安排還是僅僅停留在理論上，并沒有實(shí)際的操作過，老師講對于旅游路線的安排還是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)來的比較快，現(xiàn)在要求我做一個干部療養(yǎng)院的旅游路線安排，我開始實(shí)際操作為客戶安排行程，和前幾周實(shí)際操作計(jì)調(diào)工作一樣，也是跟著老師后面看如何實(shí)際的操作，但是最后在自己操作的時候出現(xiàn)了這樣的那樣的許多問題。比如在對行程進(jìn)行安排的時候，客戶要求中午的時候必須回到療養(yǎng)院休息一個小時，但是我行程安排過于緊密，沒有考慮到旅游地點(diǎn)的空間具體，這樣就會導(dǎo)致在中午的時候干部來不及回到療養(yǎng)院休息，這樣是不合理的，還有在不斷的跟療養(yǎng)院打電話核對行程的時候，療養(yǎng)院會提出這樣那樣的改動，并提出這樣更加的合理，但是不知道顧客是否會滿意，因此又要跟顧客打電話詢問，總體來說，這是一件比較麻煩的事情。在我遇到困難的時候，老師和同事們都非常熱心的給予我?guī)椭�，耐心的指出行程的不合理的地方，并教會我如何在中青旅江蘇商旅服務(wù)有限公司網(wǎng)站上安排客戶的航班信息以及在安排航班時可能會出現(xiàn)的問題和相應(yīng)的解決辦法，在學(xué)習(xí)中我反復(fù)的進(jìn)行操作，注重每一個細(xì)節(jié)，當(dāng)遇到不明白的地方時，他們也對我進(jìn)行悉心的教導(dǎo)，幫助我盡快的掌握行程安排的技巧。

實(shí)習(xí)第七周：(1月2日-1月8日)

這一周主要的是繼續(xù)完成療養(yǎng)院的行程安排任務(wù)和上會。在上班第一天就被經(jīng)理叫去開會，讓我和同事們一起上會，當(dāng)然我在其中起到的主要是協(xié)助的作用，具體的操作還是由有經(jīng)驗(yàn)的同事來完成。上會簡單的說就是會議主辦方要開會，但是與會人員是來自不同地方的人，我們給通知每一個與會人員、給他們安排會議地點(diǎn)以及其他的行程。在上會的前期操作過程中會遇到各種主辦方，他們提出的要求都是稀奇古怪，但是我們都要盡力的滿足。上會是一件很復(fù)雜的事情，主要是因?yàn)樗�需要把我前幾周學(xué)的東西全部整合到一起還要考慮許多的不確定因素。因此這一周是比較忙的，需要我應(yīng)對兩種來自不同地方不同要求的顧客，一方面要繼續(xù)詢問療養(yǎng)院行程安排的情況，另一方面要摸索如何上會。剛開始的時候是一起負(fù)責(zé)上會的同事開會討論具體分工，我主要是匯總每一個與會人員的往返日期、協(xié)助安排會議行程以及接機(jī)工作，在匯總與會人員往返日期中，我需要與每一個與會人員聯(lián)系，這個說起來簡單，其實(shí)存在著許多不確定的因素，因?yàn)橥�返日期會因�(yàn)樵S多原因?qū)е赂淖儯�每一次的改變又需要重新的匯總。在安排會議行程前期需要與主辦方反復(fù)的溝通，確保沒有出現(xiàn)任何的錯誤，經(jīng)過和同事一遍一遍的修改會議行程，最終在本周末的時候給客戶交了一份滿意的會議行程。

實(shí)習(xí)第八周：(1月9日-1月15)

 這是在中青旅實(shí)習(xí)的最后一周，療養(yǎng)院旅游行程的安排工作已經(jīng)結(jié)束，顧客也給予了滿意的答復(fù)，老師對我獨(dú)立完成的成果還是很滿意的。這一周主要是會議的具體召開時期，由于前期會議安排籌劃工作做的比較好，各種準(zhǔn)備工作已經(jīng)就位，我的主要工作就是在會議召開前的一兩天在南京祿口機(jī)場協(xié)助接機(jī)工作，1月10號和11號兩天我主要就是拿著接機(jī)牌和我做的與會人員的航班信息匯總表在機(jī)場耐心的等候與會人員的到來并安排其到達(dá)相應(yīng)的酒店，這是一件比較簡單的工作，主要就是要時時刻刻的在機(jī)場等候，確�？梢栽谡�確的時間接到正確的人就可以了。12號和13號時候主要在酒店會議廳協(xié)助會議的召開，幫助解決與會人員遇到的各種問題。14號的時候協(xié)助同事將與會人員一一送別并協(xié)助處理會議結(jié)尾的工作。很快，實(shí)習(xí)就結(jié)束了，在離開公司的最后時間里，我將手頭上的工作和同事們交接了一下。在離開公司的時候跟每一個同事告別，感謝他們這兩個月給予我莫大的幫助。實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，一種磨練，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。在這兩個多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈。

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