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如何管理珠寶員工
不管成功失敗，經(jīng)歷了就得珍惜;不管生活好壞，眼下的就得珍惜;不管親朋遠(yuǎn)近，愛(ài)你的就得珍惜，學(xué)會(huì)珍惜，把握精彩人生。以下是小編為大家整理的如何管理珠寶員工，歡迎閱讀與收藏。
如何管理珠寶員工
一、 店長(zhǎng)的身份
1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人
從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。
2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。
3、營(yíng)業(yè)店的指揮者
一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力
1、指導(dǎo)的能力
是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀(guān)念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。
2、教育的能力
能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)
3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力
掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞
4、目標(biāo)達(dá)成能力
指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力
5、良好的判斷力面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決
6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力
對(duì)于你所賣(mài)產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能
7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力
指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能
8、管理人員和時(shí)間的能力
9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力
指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
10、自我訓(xùn)練的能力
要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)
11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)
三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)
1、 越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）
2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任
3、 私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀
4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡
5、 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受
6、 不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處
7、 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己
8、 對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)專(zhuān)挑好聽(tīng)的講
9、 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人
四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)
1、 早晨開(kāi)門(mén)的準(zhǔn)備（開(kāi)店前半小時(shí)）
A：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。
B：營(yíng)業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況
C：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法
D：宣布當(dāng)日營(yíng)業(yè)目標(biāo)
2、 開(kāi)店后到中午
A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營(yíng)業(yè)額要做多少
今日全力促銷(xiāo)哪樣產(chǎn)品
B：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）
C：營(yíng)業(yè)店近期產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)行銷(xiāo)售量/額比較
D：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？
3、 中午輪班午餐
4、 下午（1：00~3：00）
A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣
B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào)
C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）
5、 傍晚（3：00~6：00）
A：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況
B：檢查店面的整體情況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)
D：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)
6、 晚間（6：00~關(guān)門(mén)）
A：推銷(xiāo)產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)
B：盤(pán)點(diǎn)物品、收銀
C：制作日?qǐng)?bào)表
D：打烊工作的完成
E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）
五、店長(zhǎng)的權(quán)限
1、從業(yè)人員的管理
A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律
B；服務(wù)的管理：以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客
C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量
D：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：
對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)
對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作
2、缺貨的管理
缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡
3、損耗的管理
損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗
店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在滯銷(xiāo)和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢(qián)，就必須多賣(mài)出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。
A：內(nèi)部損耗
營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。
�。�1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀(guān)察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)
員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店
店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)
收銀機(jī)內(nèi)零錢(qián)過(guò)多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）
店員的工作態(tài)度異常
店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái)
店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題
當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。
�。�2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)
先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。
產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和
員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入
員工給顧客找零時(shí)，故意少給
店員監(jiān)守自盜
開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)偷竊產(chǎn)品
下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金
當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除（上報(bào)公司后執(zhí)行）
�。�3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗
價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤
賬目檢查錯(cuò)誤
店門(mén)沒(méi)鎖好
物品有效期已過(guò)
[如何管理珠寶員工]
第一、日常工作規(guī)范
一、上班（進(jìn)店）
1、不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
2、考勤登記（指紋機(jī)或考勤本為主）
3、半日上班制度（早班9：0:0-15:00，晚班14：30-9:30）
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時(shí)間；
3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。
4、關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂；
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé)；
3)與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1、基本規(guī)定
1)穿著制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2、具體規(guī)定
1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長(zhǎng)指甲，必須穿襯衫。
2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩(wěn)健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶(hù)，要面帶微笑，講普通話(huà)，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿(mǎn)，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)。表情應(yīng)親切、自然。談話(huà)間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。
13、要求當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須講普通話(huà)，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。
三、開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定
1、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫(kù)有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正；
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；
4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符；
5)將銷(xiāo)售票據(jù)、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；
6)校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
四、在崗要求
1、遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺(tái)，要向同事講清。
2、上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3、店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
4、站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5、隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。
6、營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線(xiàn)電話(huà)，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話(huà)。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話(huà)先到。
2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。
3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀(guān)看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書(shū)、贈(zèng)品包裝在一起。
5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)送客。
7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
六、關(guān)門(mén)準(zhǔn)備的規(guī)定
1、當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。
2、當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3、營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。
4、當(dāng)班柜組長(zhǎng)、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。
5、打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生，做到地面干凈，無(wú)污跡。
6、晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班店長(zhǎng)、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷(xiāo)售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。
7、離店：離店時(shí)，當(dāng)班店長(zhǎng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。
8、以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
七、下班（離店）
1、更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2、作好離店考勤登記。
第二、接待時(shí)的服務(wù)禮儀
一、待客規(guī)定
1、服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：
1）、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2）、常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3）、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2、臺(tái)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)
a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說(shuō)：“您好！您看看什么？當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿(mǎn)時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
b)顧客詢(xún)問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢(xún)問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話(huà)問(wèn)一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您留下電話(huà)以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。
c)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。
d)送別顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您還需要?jiǎng)e的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。
e)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧?yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”。或者說(shuō)：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿(mǎn)意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說(shuō)：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。
f)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙”。
3、銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話(huà)。
2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話(huà)。
3)不講諷刺挖苦顧客的話(huà)。
4)不講粗話(huà)臟話(huà)無(wú)理的話(huà)。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話(huà)。
4、接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較
1)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)呼不當(dāng)不計(jì)較。
2)顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。
3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。
4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。
5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。
5、服務(wù)禁忌語(yǔ)
“不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì)）”、“自己不會(huì)看？”、“買(mǎi)的起嗎？”、等會(huì)，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。
6、其他柜臺(tái)規(guī)定
1、有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話(huà)時(shí)，應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>
2、在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3、在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。
7、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
1)打電話(huà)時(shí)應(yīng)先理清電話(huà)要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)和自己的姓名，應(yīng)說(shuō)；“您好，中國(guó)黃金金華旗艦店”。
2)當(dāng)電話(huà)鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話(huà)應(yīng)答，先報(bào)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留言。
3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話(huà)的習(xí)慣。
4)等對(duì)方先掛斷電話(huà)。
二、交接班規(guī)定
一）、工作交接
定時(shí)召開(kāi)班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要專(zhuān)心致志，一絲不茍。要做到
“一準(zhǔn)”是要求營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。
“二明”是要求營(yíng)業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。
“三清”是要求營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢(qián)款清楚，任務(wù)清楚。
注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無(wú)窮。
具體措施
1)實(shí)施兩班輪換制度。
2)實(shí)施柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度，每班柜組長(zhǎng)帶頭參加，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長(zhǎng)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷(xiāo)售工作。
3)交接時(shí)責(zé)任明確，營(yíng)業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。
4)交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。
二）、更換工裝
在正式上崗之前，營(yíng)業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三）、驗(yàn)貨補(bǔ)貨
1、檢查自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。
2、檢查自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品是否在質(zhì)量上有存在問(wèn)題。
3、進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
4、進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
5、對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
四）、檢查價(jià)簽
1、檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無(wú)掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。
2、檢查貨品的證書(shū)、資料等是否齊全。
3、檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
珠寶店長(zhǎng)如何幫帶新員工？
一、新兵入營(yíng)——讓他知道來(lái)干什么的
（三天左右）
1．協(xié)助新人員工辦理好入職手續(xù)，讓他有歸屬感；
2．開(kāi)一個(gè)歡迎會(huì)介紹團(tuán)隊(duì)里的每一人，相互認(rèn)識(shí)；
3．單獨(dú)溝通：了解新員工成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃、個(gè)人能力及其素養(yǎng)，根據(jù)新員工個(gè)人情況制定新人詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃；
4．對(duì)于日常工作中的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正，切勿批評(píng)，對(duì)事不對(duì)人，多給予及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng)；必須檢查每天的工作情況；
5．讓老員工盡可能多地和新人接觸，消除新人的陌生感，讓其盡快融入團(tuán)隊(duì)。
6．新人最好按時(shí)下班，不要加班。
要點(diǎn)：消除陌生感,做好職業(yè)規(guī)劃，崗位培訓(xùn)并協(xié)助其成長(zhǎng)。
二、新兵訓(xùn)練——讓知道如何能干好
�。ㄈ茏笥遥�
1．帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境和各部門(mén)人，讓他知道并熟悉店鋪各個(gè)涉及環(huán)節(jié)的人與事，譬如:貨品擺放在哪里， 需要什么東西該找那個(gè)人，等等；
2．根據(jù)新員工性格，給新員工安排適合他性格的師傅，實(shí)行一帶一的教學(xué)形式，方便觀(guān)察和指導(dǎo)。
3．及時(shí)觀(guān)察其情緒狀態(tài)，做好及時(shí)調(diào)整，時(shí)不時(shí)檢查學(xué)習(xí)情況，并把自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)；
4．對(duì)其成長(zhǎng)和進(jìn)步及時(shí)肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望。
要點(diǎn)：關(guān)心生活、關(guān)注工作、觀(guān)察細(xì)節(jié)。
三、適者生存——讓他知道干不好就消失
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1．基本要掌握的技能和方法已掌握，對(duì)其講清工作的要求；講清公司考核的指標(biāo)及考核要求，下發(fā)銷(xiāo)售任務(wù)；
2．鼓勵(lì)多參與公司活動(dòng)，觀(guān)察其優(yōu)點(diǎn)和能力，揚(yáng)長(zhǎng)避短；
3．犯了錯(cuò)誤時(shí)給其改正的機(jī)會(huì)，必要時(shí)刺激其改變，查看其逆境時(shí)的心態(tài)，觀(guān)察其行為，看其的培養(yǎng)價(jià)值；需要給其壓力，同時(shí)要刺激一下，如果實(shí)在無(wú)法培養(yǎng)，看看是否適合其它部門(mén)，多給其機(jī)會(huì)。
要點(diǎn)：講清規(guī)則、講清成果、講清后果。
四、掌聲響起——要說(shuō)我的眼里只有你
1．發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)好的地方，或者有進(jìn)步的地方及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；切忌進(jìn)行秋后算賬式的表?yè)P(yáng)和形式化的表?yè)P(yáng)；
2．多種形式的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感；
3．授予下屬更多的自主權(quán)，培養(yǎng)下屬主人翁精神（讓其參與店鋪管理、早會(huì)主持或分享等），及時(shí)展示、宣傳下屬的成績(jī)。
切忌：只知懲罰不知表?yè)P(yáng)；只知要求，不知鼓勵(lì)。
五、感動(dòng)常在——我心中你最重
關(guān)注下屬的生活，發(fā)自?xún)?nèi)心地愛(ài)他；當(dāng)他受打擊、工作需要幫助、生病、缺乏凝聚力、面臨去留、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時(shí)多給予鼓勵(lì)，多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫助；記住部門(mén)每個(gè)同仁生日，并在生日當(dāng)天部門(mén)集體慶祝；記錄部門(mén)大事記和同仁的每次突破和進(jìn)步，給每次的進(jìn)步給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
切忌：不走形式、把握“度”、親自做。
六、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策——工作用心更要用腦
1．鼓勵(lì)下屬積極踴躍參與團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，當(dāng)下屬提出好的建議時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)，如果建議未被采納也要去肯定他們；
2．對(duì)于激勵(lì)機(jī)制、積極活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、同仁成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)文化制度、好的經(jīng)驗(yàn)要多進(jìn)行會(huì)議商討、分享；
3．每次會(huì)議給下屬足夠發(fā)言的空間和發(fā)言權(quán)，當(dāng)他們發(fā)言之后做出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。
切忌：大權(quán)獨(dú)攬，武斷專(zhuān)行；牢記：三思而后行不如集思廣益。
七、心中有神——賦予他神圣的使命
1．幫助下屬重新定位，讓下屬重新認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值、工作的意義、工作的責(zé)任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目標(biāo)和方向；
2．時(shí)刻關(guān)注下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時(shí)，要及時(shí)調(diào)整，要對(duì)同仁的各個(gè)方面有敏感性；當(dāng)下屬問(wèn)道一下負(fù)面的、幼稚的問(wèn)題時(shí)，要轉(zhuǎn)換方式，從正面積極的一面去解除他的問(wèn)題，給下屬一個(gè)滿(mǎn)意的答案。牢記：下屬的事無(wú)小事，所有反饋問(wèn)題，必須盡快解決，即使當(dāng)時(shí)解決不了，也要給定其期限，但必須最終給予解決；
3．放大公司的愿景和文化價(jià)值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖、放大執(zhí)行成果和工作的意義，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績(jī)效提升和職業(yè)素質(zhì)；
4．當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時(shí)，要引導(dǎo)大家分享。
要求：隨時(shí)隨地激勵(lì)下屬。
八、血濃于水——不拋棄不放棄
1．舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（譬如:晚會(huì)VIP客戶(hù)學(xué)習(xí)），找出每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)優(yōu)點(diǎn)，規(guī)劃合適的工作崗位與班組搭配；
2．舉辦談心和工作總結(jié)活動(dòng)，說(shuō)說(shuō)自己近期的工作生活，了解下屬的狀況，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)之間的感情（一周一次）；
3．團(tuán)隊(duì)進(jìn)行結(jié)對(duì)活動(dòng)，相互監(jiān)督，相互幫助，彼此也進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)；
4．每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
要求：坦誠(chéng)、賞識(shí)、感情；敢于犧牲。
九、更上一層樓——會(huì)當(dāng)凌絕頂，才覽眾山小
1．每個(gè)季度保證至少兩次1個(gè)小時(shí)以上的正式績(jī)效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話(huà)做到有理、有據(jù)、有節(jié)；
2．績(jī)效面談要做到：明確目的；員工自評(píng)；做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力和鋪墊，哪些方面做得不足，哪些方面和其他同仁有差距；
3．領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)包括：成果、能力、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果，再說(shuō)不足，談不足的時(shí)候要有真實(shí)的案例做支撐；
4．協(xié)助下屬制定目標(biāo)和措施，讓他敢于做出承諾，監(jiān)督檢查目標(biāo)的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的目標(biāo)；
5．為下屬爭(zhēng)取發(fā)展提升的機(jī)會(huì)，多與他探討未來(lái)的發(fā)展，至少每3-6個(gè)月給下屬書(shū)面反饋報(bào)告一次；
6．讓下屬覺(jué)得重視他，多鼓勵(lì)下屬參加培訓(xùn)，平時(shí)多學(xué)習(xí)，多看書(shū)，每個(gè)人制定出成長(zhǎng)計(jì)劃，分階段去檢查。
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