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HR智慧：用“特別待遇”留住人才(2)
在員工福利上，實際情況并非如《海底撈，你學(xué)不會》里寫得那么美好，有傳說一個海底撈服務(wù)員月薪能達7000元。但經(jīng)過相關(guān)媒體的實地調(diào)查，服務(wù)員最高的才2400元左右，做外賣的服務(wù)員會高些。而領(lǐng)班最多也就3000多元的工資。不過，員工的住宿條件相對較好。此外，海底撈有對一部分員工父母和子女的安撫政策，一般每月能有2000元補貼，由海底撈公司直接發(fā)給員工父母。
這些很“中國化”的特別待遇，外資企業(yè)很難做到。有必要提及的是，IBM的福利在業(yè)內(nèi)其實一直都是中規(guī)中矩，但他的優(yōu)勢在于和客戶進行福利互換，通過這樣的一些方式給員工帶來好處并留住關(guān)鍵人才。這種置換的方式執(zhí)行起來相當(dāng)靈活和本土化，例如IBM上海公司的員工，每到春節(jié)前都會獲得“來一份”炒貨的特別優(yōu)惠。
特別待遇在國外
越來越多的企業(yè)管理者們發(fā)現(xiàn)，關(guān)心員工絕不僅僅是給員工打幾個電話、發(fā)幾封電子郵件、陪某個部門的員工吃頓午餐這么簡單�？纯锤嘀袊酝獾钠髽I(yè)在這方面是如何做的吧。
在美國，為了不讓有價值的員工流失，公司提供了一對一的職業(yè)規(guī)劃，并且為員工的父母和配偶提供援助。
印度公司為吸引和挽留頂尖人才采取了諸多特殊的措施，信息系統(tǒng)技術(shù)公司的Mysore園區(qū)在一塊占地334英畝的土地上矗立著一座復(fù)式大劇院，其外形好似雄偉的白色廟宇，此外還有4個大食堂、96個類似于酒店的迎賓房以及由體育館、游泳館和8道保齡球館組成的現(xiàn)代化活動中心。2010年，這家外包公司對2萬名受聘人員進行了全方位培訓(xùn)，其內(nèi)容從軟件編程到團隊合作，幾乎無所不包。公司規(guī)模的不斷擴大將使其培訓(xùn)人數(shù)增長一倍。
滿足較高的職業(yè)期望絕非易事。就在幾年前，IBM、微軟、惠普和可口可樂只需憑借自己的名聲就能吸引到印度最優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生�！艾F(xiàn)在，跨國公司的人才正逐步流失，因為它們對職業(yè)發(fā)展做出了虛假承諾，”Manpower公司印度辦事處負(fù)責(zé)人蘇曼·巴蘇說。一些公司發(fā)展速度非�？�，因此25歲的上司管理 23歲的下屬、而23歲的下屬管理21歲的員工在這里已是司空見慣。但是隨著印度技術(shù)服務(wù)業(yè)的不斷成熟，印度已經(jīng)無法保證繼續(xù)保持如此快速的發(fā)展。于是，公司開始尋找能夠?qū)崿F(xiàn)宏偉藍圖的創(chuàng)新型辦法。
位于海德拉巴的薩蒂揚軟件技術(shù)有限公司的員工總數(shù)在4年里從9000人增長到4.2萬人，與此同時，公司的年均銷售額增加了兩倍多，達到14.6億美元。
對于像2003年進入薩蒂揚的卡爾蒂克揚·納塔拉詹這樣的工程師來說，這一切意義非凡�，F(xiàn)在，32歲的他領(lǐng)導(dǎo)著一支20人的小組設(shè)計廚房電器和航空零部件。他的辦公室里懸掛的證書表明，他已經(jīng)完成了質(zhì)量控制、全球領(lǐng)導(dǎo)力等方面的國際培訓(xùn)項目。他說，美國大IT公司經(jīng)常向他發(fā)出邀請，但他認(rèn)為自己在薩蒂揚會有更好的發(fā)展。納塔拉詹說：“我可以馬上就讓我的工資增加一兩倍，但是我實現(xiàn)這個飛躍的同時也停止了學(xué)習(xí)。我可不想躺在安樂窩里�！�
與員工家屬建立聯(lián)系也許是公司培養(yǎng)員工忠誠度的最廉價的辦法。薩蒂揚和其他公司鼓勵員工的父母來工作場所參觀。一旦薩蒂揚決定聘用某位員工，公司會打電話或致函通知員工的父母，以表示感謝。曾在博思艾倫咨詢公司(Booz Allen Hamilton)工作多年、現(xiàn)在負(fù)責(zé)管理薩蒂揚領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)校的埃德·科恩說：“在這里，公司需要費盡周折才能確保員工安心工作。
費力卻不討好
韜�；輴傄豁椺槍喬珔^(qū)人力資源總監(jiān)乃至CEO的調(diào)研顯示，管理者認(rèn)為實施特別待遇的最大兩項挑戰(zhàn)是：第一，如何控制投入成本;第二，如何提高員工對特別待遇的感知度和滿意度。
另一項該區(qū)域的研究則著眼于企業(yè)在特別待遇方面的成本占到薪酬總開支的比例，絕大多數(shù)公司都在20%、30%以上，中國這個比例還會更高，算上四險一金、補充福利等，實際上中國企業(yè)，包括在華的外企為特別待遇的支出可達薪酬總成本的40%以上�？闪钊诉z憾的是，超過一半的員工根本不知道這一點。這也意味著，公司其實做了很多事每年都在增加特別待遇的成本，但員工并未因此領(lǐng)情。這是目前困擾著眾多公司管理者和人力資源專業(yè)人員的一大難題。
毫無疑問，特別待遇面臨的最大挑戰(zhàn)在于如何將福利支出有效性最大化，這是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，包括整套方案的有效設(shè)計、溝通、決策、技術(shù)運用、成本控制、保險條款等各個角度的考量。
首先，溝通是令特別待遇項目成功的最關(guān)鍵因素。企業(yè)已經(jīng)花了20~40%的錢來做特別待遇，而為員工溝通只需付出1~2%就可達到事半功倍的效果。我們要把特別待遇計劃包裝起來，把它當(dāng)作一個產(chǎn)品那樣向員工去推廣去營銷，讓其內(nèi)容和信息從醒目的“外觀”或“品牌”效應(yīng)中得以彰顯。
其次是技術(shù)層面，它既是實現(xiàn)溝通的手段，也是特別待遇日常管理的重要組成。例如，一個整體的特別待遇管理系統(tǒng)可能包括咨詢電話、網(wǎng)站、郵件、軟件平臺等。它既能幫助員工了解特別待遇具體包含項目、金額、時限等內(nèi)容，也有助于福利管理專員在日常管理中及時掌握賬戶信息。對于薪酬福利經(jīng)理，這套系統(tǒng)有助于他們分析不同員工群體對福利的參與程度和參與內(nèi)容的區(qū)別;而對于HRD和CFO，還可進一步獲得根據(jù)國家、地區(qū)細(xì)分的分析，這些信息都將在控制成本、增強投入產(chǎn)出比方面起到重要作用。
需要再次強調(diào)的是，特別待遇不是彈性福利，而是指某一項福利，它是企業(yè)福利優(yōu)化的一部分，包括 1. 從企業(yè)的角度，包含福利在內(nèi)的獎酬計劃是否與企業(yè)整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合并推動績效;2. 從員工的角度，是否有助于提升他們的滿意度，為其生活方式帶來正面的改變;3. 從成本和風(fēng)險管理的角度，是否有效得到控制。
誰來推動特別待遇的實施?
通常這些項目都交由人力資源部實施，也有的企業(yè)會成立專門的部門，例如GE就有專門的薪酬福利部負(fù)責(zé)此項工作，這是一個設(shè)在人力資源部下面的部門。所以，某種意義上特別待遇的關(guān)鍵不是企業(yè)投入多少錢、由誰來做，而是有沒有心去做。而且很多特別待遇實施的不錯的企業(yè)，往往不是由人力資源部牽頭驅(qū)動的，而是一種自下而上的行為，由CEO或高管來推動實施。
“一些民企甚至設(shè)立了組織部，由組織部負(fù)責(zé)特別待遇的制訂與實施。某種意義而言，錢是次要的，關(guān)鍵是如何給到員工想要的東西。”楊軍說道。不同類型、規(guī)模的公司可以為員工提供創(chuàng)新型的福利，這樣的福利創(chuàng)新完全可以由幾個部門協(xié)作共同推動，例如前段時間一家公司給員工提供的特別待遇是給一定級別員工提供車身帶有公司LOGO的汽車，員工有5年免費使用權(quán)。這項活動就是由該公司市場部發(fā)起的。試想，駕駛著這樣的車出行，一方面可以為公司做廣告宣傳，另一方面也能體現(xiàn)公司對員工的認(rèn)可，真是一舉兩得。
但楊軍并不認(rèn)為規(guī)模較小的企業(yè)在實施特別待遇項目上具有特別的優(yōu)勢。他說，從薪酬福利的整體架構(gòu)來看，小型創(chuàng)業(yè)型公司固然靈活，從無到有的過程比較容易實現(xiàn)，但這一過程也會遇到一些挑戰(zhàn)，很多特別待遇一方面是內(nèi)部人力資源部牽頭，但產(chǎn)品服務(wù)則由外部公司提供，小型公司不具備規(guī)模優(yōu)勢，外包服務(wù)公司不愿意為這類企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)。盡管小型創(chuàng)業(yè)型公司在股票、股權(quán)方面有其靈活性，但成體系成氣候的特別待遇是小公司無法實現(xiàn)的，比如大型公司一年為員工提供 2000輛汽車的租賃服務(wù)，這樣便可以實現(xiàn)定制化和規(guī)�；⻊�(wù)，而小型公司很難有這種采購優(yōu)勢。
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