職場上的說話小技巧

　　姓名是最甜蜜的語言。

　　日常生活中，也許有一些人經(jīng)常抱怨：“我的記性太差了，剛見過一個人，眨眼就忘了他的名字。”其實，你并不是忘了對方的姓名，而是第一次見面時，你根本沒有認真聽清對方叫什么。

　　在人際交往中，記住對方的名字與辨認對方的面孔是與人交往的必不可少的兩個方面。如果只知其一不知其二，就會出現(xiàn)人名與本人對不上號的現(xiàn)象。

　　稱呼對方的姓名對于對方而言是最甜蜜的語言。

　　在46歲時，沒有受過高等教育的吉姆，得到了4所著名大學贈予的榮譽學位，并成為美國民主黨全國委員會的負責人，最后登上了美國郵政部長的寶座。所有這些都來源于吉姆與人建立密切人際關系的專長——一次見面，就能牢記對方的姓名。

　　在身居要職之前，吉姆是一家石膏公司的推銷員。就在他滿世界地推銷公司產(chǎn)品的時候，他發(fā)明了一種能夠牢記別人姓名的方法。這個方法很簡單，他與別人初見，就將對方的姓名、家庭情況、政治見解等都記錄在一個小本子上，并且經(jīng)常翻閱自己建立的人際關系檔案，努力將有關信息牢記在心。下次再與對方見面時，不論相隔半年或一載，吉姆都能準確無誤地問候對方家庭的每位成員及庭院里的樹長得怎么樣了之類的生活問題。吉姆的談話給人的印象是親切的、平易近人的。

　　吉姆很早就發(fā)現(xiàn)，人們常常對于自己的姓名表現(xiàn)出與眾不同的關心。如果你能夠準確地叫出對方的名字，就會使對方產(chǎn)生莫大的好感，這比那些無聊的奉承話更具說服的魔力。相反，如果你忘記或寫錯別人的名字，很可能招致意想不到的麻煩。

　　如果與你交往的對方是一位顯要人士，就更應用心記住他的大名。當你有空閑時，就在筆記本上寫下別人的名字和相關信息，然后集中精神記住。雖然比較麻煩，但是記憶的效果卻是非比尋常。說出對方姓名，這會成為他所聽到的最甜蜜、最重要的聲音。

　　感謝的話要立刻說

　　說感謝話也是一門學問，把感謝的話留到第二天去說，不僅起不到感謝的效果，而且讓人感到你的不懂禮貌與禮節(jié)，很難與人建立友好的人際關系。感謝不僅要及時，而且要做到情動于衷，言為心聲。在情感真摯的前提下，說感謝話時，應該做到聲情并茂，表情恰當，讓對方如沐春風。

　　在生活中，注意適時地講出“感謝”的話語有以下幾種作用和要求：

　　文明禮貌的標志

　　在人際交往中，感謝別人的好意幫助，是一種文明禮貌的標志，社會的道德規(guī)范。只有做到這些，才是一個有教養(yǎng)、有風度的人，社會才是一個文明、和諧的社會。

　　感情的真誠流露

　　在接受別人的善意言行之后，一般人都會產(chǎn)生一種發(fā)自內心的感激之情，情動于衷，言出于外。一句平平常常的“謝謝”，雖然語言不多，也不華麗，但卻是真誠情感的自然流露。

　　獲得對方的好感

　　人際交往是一個雙方言行與感情互動的過程，你的善意行為必然引起對方的“酬謝”。而這種“酬謝”又將進一步使對方好感，并引出新的善意行為。適時地說一句謝謝，能夠使雙方的關系進一步達到融洽。

　　對交往距離進行調整

　　沒有哪一次人際交往不是在交際雙方所結成的心理距離中進行的，適當?shù)男睦砭嚯x是建立良好人際關系的一個必要條件。而感謝的語言則體現(xiàn)了調節(jié)雙方心理距離的作用。

　　通常，感謝起著調近雙方距離的作用。但在一些特別的情況下，感謝也會產(chǎn)生相反的作用，它可以拉大雙方的心理距離。有時在某些親密的人際關系中，例如戀人、親人、密友之間，我們會使用一些社交場合中標準的彬彬有禮的感謝語，來顯示自己對對方的冷淡態(tài)度，從而拉大與對方的心理距離，以達到為自己留下一些私人空間與時間，不為他人的言語所左右的目的。

　　適應別人的心理需求

　　在很多情況下，“感謝”就是對方的心理需求。不同的人有著不同的心理需求，或希望你對他的言行本身表示感謝，或希望你對他的言行的效果進行感謝，或希望你對他個人進行感謝等。因此，感謝者應首先滿足別人的這種心理需求。此外，在向別人表達你的感謝時，還要針對對方身份特點的不同而采取相應的感謝方式。生活中，老年人通常會自信自己的經(jīng)驗對青年人的生活、事業(yè)有一定得作用，青年人在表示感謝時就應感謝對方言行的結果，“謝謝您，您的這番話使我明白了許多道理……”這樣貼切而真誠的感謝會使老年人感到滿足，并且會認為：這個年輕人不錯，孺子可教也。女人常以心地善良、體貼別人為自己獨特的人格魅力，因此你在感謝女士的幫助時，說句“你真好”就比“謝謝你”更好一些；說“幸虧你幫我想到了這點”，就比“你想到這點可真不容易呀”的效果更好。

　　注意場合與雙方關系。向對方說感謝話時一定要注意場合。與對方單獨在一起時，向他表示感謝，一般效果會比較好；但是當你和許多人在一起，單單挑出某一個人來表示感謝，那么就有可能冷落別人，也會使感謝人難堪。感謝，也要注意雙方關系的親疏。例如一般熟人或同事關系，可以直接用“感謝您”或“非常感謝”之類的詞語；如果是至友與好友時，一般應少用“謝謝您”或“非常感謝”之類的社交用語�？捎梅Q贊語或陳述語來表達謝意。女兒對媽媽就可說：“媽媽，您真好，是天底下最好的媽媽�！庇袝r候也可利用對方周圍的人向其表示感謝。比如，你非常感謝張三，你就可以向張三的家長、女友、領導等張三欲獲得其好感的人表示感謝，這樣的感謝比你直接向張三感謝更動人，更能夠收到積極效果。

　　贊美是改變人際關系的潤滑劑

　　在現(xiàn)實生活中，贊美不僅僅是一種現(xiàn)象，還是一門學問，更是一種藝術。

　　馬克·吐溫曾說過：“一句精彩的贊詞可以代替我10天的口糧�！�

　　贊美別人，其實是一種智慧，一種策略，是人際關系中能夠融合各種關系與矛盾的“潤滑劑”，而且這種美麗的言詞又是免費供應，無須任何投入。如此“于人有利。于己無損而有利”的事，何樂而不為呢？

　　贊美他人是一種博取好感和維系好感最有效的方法。

　　美國前總統(tǒng)威爾遜在競選民主黨總統(tǒng)候選人的時候，也采用了贊美人的方法。

　　有人發(fā)布了威爾遜多年以前所寫的一封信。在那封信里，他表示要將某議員打得一敗涂地。在信件發(fā)布以后不久，在華盛頓的某一場宴會中，那位議員也在座，威爾遜在他的演說詞里，對那位議員的品格和他所以博得名譽的緣由贊譽備至。過了不久，威爾遜又和該議員碰面了，那位議員與原來判若兩人，對威爾遜十分熱情客氣并在競選中支持了威爾遜。

　　贊美他人，是博得他人好感，獲得他人贊同的一把金鑰匙。在贊揚送給別人，就像把食物施給饑餓的乞丐。在許多時候，它就像維生素，是一種最有效果的食物。

　　人總是喜歡別人贊美的。有時，即使明知對方講的是贊美話，但聽后絕不會厭惡，除非對方說得太離譜了。

　　贊美，既是一種至高的說話技巧，也是增進人們之間情感的重要橋梁。

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