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關(guān)于手機(jī)銷售技巧及話術(shù)
手機(jī)銷售技巧是很多手機(jī)賣場的朋友都想掌握的一項銷售知識,今天我們就來為大家分享手機(jī)銷售技巧及話術(shù)，歡迎參考!
手機(jī)銷售技巧
第一步：顧客來了該怎么接待?
一：多問少說
案例： 顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員就不停的說：先生(小姐)您要什么手機(jī)啊?這 是我們最新的手機(jī)， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎么不買哪?
點評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現(xiàn)欲強(qiáng)， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 (她) 多說，從中了解他(她)的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質(zhì)量。不然就是在 往走趕顧客。
對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的, 才是我們銷售人員該說的。
二 不能如影隨形的跟著顧客
案例：顧客一進(jìn)門，我們的銷售人員從第一節(jié)柜臺跟到最后一節(jié)柜臺。顧客走一步跟一 步，還不停的說。
點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結(jié)果
對策：銷售人員要多觀察，找準(zhǔn)切入時機(jī)，例如站在某柜臺注視某手機(jī)超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機(jī)最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關(guān)系，您了解一下啦!顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機(jī)給 客戶介紹功能，展開銷售。
手機(jī)銷售技巧第二步：產(chǎn)品該怎么推薦?
當(dāng)你想說清楚一件事時，以下表達(dá)比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點：將產(chǎn)品的主要特點介紹出來。
2.優(yōu)點：這些特點能給顧客帶來那些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。
4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實性。
手機(jī)銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的?
這里并不僅是告訴大家的一個銷售技巧，更重要的是告訴大家一個思維方式。
1.建立聯(lián)系
2.收集信息
3.正確推介
4.驗證信息
5.傳遞信息
手機(jī)銷售技巧第四步：常見銷售問題分析
（一）
案例一：怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓(xùn)，多練習(xí)，掌握銷售流程、銷售技巧以及業(yè)務(wù)知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二：顧客溝通的時機(jī)(整潔的儀表，規(guī)范的禮儀禮節(jié)、舉止說話是基礎(chǔ))
當(dāng)顧客停留在某柜臺注視某手機(jī)超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機(jī)。
銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機(jī))您好，先生(小姐)這是**手機(jī)，我拿出來您看一下啦，買不買沒關(guān)系，您了解一下。 顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許) 銷售：(展開銷售流程)
案例三：諾基亞轉(zhuǎn)國產(chǎn)機(jī)的銷售技巧 顧客：(在看諾基亞手機(jī))
銷售：先生或小姐，諾基亞手機(jī)一般都沒什么問題的，現(xiàn)在好多國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都和諾基亞差不多。諾基亞手機(jī)主要靠品牌賺錢的，像**手機(jī)，價格和這個諾基亞手機(jī)差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧 顧客：(在看手機(jī)，不說話)
銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎?
顧客：什么價格啊?(顧客)
銷售：***(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不愿意談價或不愿再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鉆空子。
案例：(兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業(yè)特征。重點：要多部高檔手機(jī)放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。
銷售：(拿機(jī)時，要注意手機(jī)串號位數(shù)，從顧客手里收機(jī)時再對一下手機(jī)串號位數(shù)，高檔手機(jī)一定要養(yǎng)成這種習(xí)慣，柜臺前不能放2部以上的手機(jī))，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機(jī)，要小心。
案例五：手機(jī)外形、功能問題的應(yīng)對技巧 顧客：這個手機(jī)的聲音怎么這么小
銷售：先生(小姐)，因為這里比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機(jī)喇叭出形成一個回聲效果)再大酒太吵了，會惹人煩的，您說是不?
案例六：促進(jìn)成交的銷售技巧
銷售：先生(小姐)，您覺得這款手機(jī)怎么樣? 顧客：還可以吧
銷售：我也覺得這款手機(jī)不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調(diào)價到1080元，您看可以嗎? 顧客：可以(不可以)
顧客：好的，那我?guī)湍_票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)
案例七：應(yīng)付2個客戶的銷售技巧
(根據(jù)距離和接待的先后次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)
銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**專柜，您想看什么手機(jī)啊? 銷售：(對走進(jìn)的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什么需要隨時叫我啦?
原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的手機(jī)離開自己的視線。
案例八：顧客買完以后后悔要退機(jī)的應(yīng)對技巧
不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機(jī)不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通后換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設(shè)置層層障礙。
銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規(guī)定，手機(jī)有質(zhì)量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒!
顧客：你們的手機(jī)就是有質(zhì)量問題啊。
銷售：先生(小姐)，如果您覺得手機(jī)又質(zhì)量問題，我們可以把手機(jī)送到廠家售后部門檢測，以檢測報告為準(zhǔn)，您看可以嗎?
銷售：先生(小姐)，實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規(guī)定的，請您原諒!
（二）
案例一：顧客問手機(jī)可不可以便宜?
1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，仔細(xì)看一下，好嗎?”
2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向顧客解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓顧客覺得售后有保障。
B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教顧客調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法,讓顧客感到不買都不好意思。
案例二：遇上顧客買手機(jī)還價十分離譜(說我們的貨貴)
我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他�？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的“三包”政策.
案例三：應(yīng)付一個顧客要堅持“一對一”的服務(wù)。
兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：顧客太多時
不可只顧自己跟前的顧客。
同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：
1、 點頭微笑說“歡迎光臨
2. 有什么可以幫到您。”
3. “請隨便看看
4. 如短時間可以搞定的買賣先搞定。
5. 或通知其他店員先招呼。
手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨,建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。
如顧客堅持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認(rèn)有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。 留下顧客的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。叫顧客留下訂金，盡快幫他解決所需的型號。
案例六：銷售時遇到顧客投訴
顧客投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細(xì)心聆聽顧客的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。對于解決不1了的問題， 要及時通知零售店相關(guān)人員。
案例七：顧客購買手機(jī)后(包換期內(nèi))，回來認(rèn)為有質(zhì)量問題
先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機(jī)聽筒聲音小)，盡量說服顧客不要換機(jī)。
如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓顧客滿意離開。
企業(yè)家的七個手機(jī)營銷技巧
獲取移動電話號碼�！八麄儜�(yīng)該獲取其客戶的移動電話號碼。在任何營銷材料中，他們應(yīng)該說‘請告訴我們您的電話號碼，以便我們可以給您發(fā)短信’。每個電話可以接收短信，但只有智能手機(jī)可以運行應(yīng)用程序”。馬丁說，當(dāng)客戶告訴你移動電話號碼時，他們基本上同意你聯(lián)系他們。你需要彬彬有禮，弄清楚你的短消息對他們是有價值的，并讓他們處于主導(dǎo)地位。“他們本應(yīng)該給出兩次選擇”，馬丁說。在你最初的短信之后，你可能在第二條短信中這樣說，“我們每周最多發(fā)送兩條短信，其中一條將是一次特惠或銷售的一次提前通知”。你的客戶應(yīng)該能夠用一次點擊選擇退出。
分析你的結(jié)果�！爱�(dāng)人們選擇參加和選擇退出時仔細(xì)觀察，以便弄清楚你是否在提供價值”，馬丁說�！爸挥凶罴芽蛻魰x擇參加，所以你將最終得到一個子集，但這是你能得到的最佳子集。因此，你必須為這部分人提供高價值。這是一對一營銷的最后結(jié)果。獲取反饋，因為你可以在一到一個營銷的終極。獲取反饋，因為你可以立即衡量你的做法是否行之有效”。
包括一個行動號召。“手機(jī)不是一個被動的營銷工具”，馬丁說�！八幌駡蠹埳系膹V告”，他建議應(yīng)包括視頻，這通常會獲得高出短信15%至25%的點擊率�！斑@可能只是一些新推出產(chǎn)品的15至20秒的視頻”，他說。你也可以考慮建立兩個客戶可以用其電話掃描的二維快速反應(yīng)(QR)條形碼，這直接將他們帶入一個網(wǎng)站�？焖俜磻�(yīng)碼首先在亞洲流行開來，在美國也變得越來越普及。例如，馬丁在他的書上就有一個快速反應(yīng)碼。
創(chuàng)建你的網(wǎng)站的手機(jī)版本。大多數(shù)企業(yè)都擁有網(wǎng)站，但是他們很少是手機(jī)友好的。“無論是誰搭建或維護(hù)其網(wǎng)站都可以建立一個手機(jī)版”，馬丁說�！耙苿诱军c明顯太少了，而且如果他們使用WordPress(一種博客系統(tǒng))，他們可以用一種非常簡單的方法將之自動轉(zhuǎn)換。
請記住，手機(jī)是為了留住客戶，而不是獲取�！斑@樣做不是為了獲得新客戶”，馬丁說。“利用手機(jī)更好地服務(wù)于你的優(yōu)質(zhì)客戶。很多商家犯了錯誤，反其道而行之。你需要將之看作一種和你的最佳客戶進(jìn)行交互式聯(lián)系的方式”。
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