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柔性管理的重要性
(1)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在不了解環(huán)境的條件下，柔性管理為形成一致的行動(dòng)方案提供了機(jī)會(huì)，這使得選擇之后極小的變動(dòng)就可以付諸實(shí)施。案例一中B區(qū)的老總只調(diào)研了一兩天的市場(chǎng)，就急于進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)整，強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無(wú)疑得罪了這此“地頭蛇”，這些“地頭蛇”經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)運(yùn)作，銷量網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，經(jīng)銷商的集體反水，必然導(dǎo)致市場(chǎng)管理的混亂。而作為空降兵的區(qū)域經(jīng)理和接手市場(chǎng)的大客戶又全都是啤酒行業(yè)的新手，面對(duì)市場(chǎng)的急激變動(dòng)而束手無(wú)策，銷量下降在所難免。
其實(shí)，當(dāng)時(shí)的情況完全不必進(jìn)行急激調(diào)整，經(jīng)銷商已經(jīng)由10個(gè)變?yōu)?個(gè)，4個(gè)客戶運(yùn)作低端市場(chǎng)，一個(gè)客戶運(yùn)作高端市場(chǎng)，從各個(gè)方面上來(lái)分析都是合理的，即保證了區(qū)域劃分的合理性，又保留了一批傳統(tǒng)大客戶，維護(hù)了市場(chǎng)的穩(wěn)定。
(2)溝通在管理中占據(jù)了重要位置，有時(shí)有效的溝通就可以決定成功的管理。而在溝通中能設(shè)身處地為他人著想，往往會(huì)取得較為理想的效果。西方管理界稱這種能設(shè)身處地為他人著想的溝通稱之為移情能力。參加過(guò)海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的美國(guó)中將威廉·帕戈尼認(rèn)為：“一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備兩個(gè)至關(guān)重要且又相輔相成的品質(zhì)：個(gè)人專長(zhǎng)和移情能力�！�
而移情能力正是柔性管理所強(qiáng)調(diào)的，案例一中的領(lǐng)導(dǎo)者如果能從經(jīng)銷商的角度出發(fā)進(jìn)行考慮，事情就會(huì)變得容易很多，經(jīng)銷商是不是真的不愿意投入，還是對(duì)公司沒(méi)有信心。真正了解了情況再行決定還不遲。案例二中的被裁掉的員工對(duì)他們來(lái)說(shuō)，辭退是不得不接受的現(xiàn)實(shí)，但他們一樣有自尊心，一樣希望了解事情的真相。
(3)柔性管理的第三個(gè)特點(diǎn)是開(kāi)放性。由于堅(jiān)持開(kāi)放性，就能盡可能地聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，在決策時(shí)可能會(huì)猶豫不決。但是，經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)廣泛的比較和整合過(guò)程，可能使結(jié)果趨向更為完善。由此可見(jiàn)，開(kāi)放性使柔性管理的最終結(jié)果并不一定就會(huì)產(chǎn)生優(yōu)柔寡斷的決定。
(4)柔性管理的第四個(gè)特點(diǎn)就是信任。柔性管理注重的是通過(guò)與下屬共同面對(duì)困難，勇于承擔(dān)在抉擇時(shí)所背負(fù)的責(zé)任。因此，對(duì)待下屬必須坦誠(chéng)、細(xì)心、體貼，以此來(lái)贏得下屬的信任。有信任就可以使人際關(guān)系發(fā)生微妙的變化。美國(guó)管理學(xué)家威廉·大內(nèi)認(rèn)為“信任和微妙性通過(guò)有效的協(xié)調(diào)就可以提高生產(chǎn)率”。
可見(jiàn)在實(shí)踐中柔性管理和剛性管理一樣重要，特別是在今天充滿不確定性的環(huán)境中，柔性管理可以為我們作出正確的決策。同時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)柔性管理實(shí)際上就是情感領(lǐng)導(dǎo)，顯然情感的在實(shí)際應(yīng)用中很難以把握，并且有時(shí)候難以說(shuō)清楚。因此，要在實(shí)踐中要成功應(yīng)用還應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面：
1、自我管理：就是一種控制自己情感的能力，以便以一種可信賴和適應(yīng)性強(qiáng)的方式表現(xiàn)出自己的誠(chéng)實(shí)和客觀。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因偶爾糟糕的事情而在不確切情況下冒然作出決定。
2、社交意識(shí)：這包括移情能力和對(duì)組織的直覺(jué)能力。移情能力往往表現(xiàn)出關(guān)心他人的情感，從而在思想上達(dá)到共鳴。直覺(jué)能力能使人感覺(jué)到企業(yè)的政治方向，并能夠感知自己的行為對(duì)企業(yè)和組織是否具有消極的影響。
3、關(guān)系管理：主要是指在管理注意運(yùn)用說(shuō)服力與他人進(jìn)行溝通，解決沖突。
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