值班經(jīng)理崗位職責(精華)
在社會發(fā)展不斷提速的今天,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編幫大家整理的值班經(jīng)理崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
值班經(jīng)理崗位職責 篇1
1.負責當值時的各項管理和協(xié)調(diào)工作。
2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布狀況。
3.執(zhí)行上級工作指示,檢查下屬完成工作狀況,認真做好記錄,及時查處偏差行為。
4.負責當值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。
5.負責當值期間接待業(yè)主及住戶的意見、推薦和投訴,并及時作好回訪。
6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》,全權負責對突發(fā)事件進行處理,并及時向小區(qū)經(jīng)理書面報告。
7.負責督促班組管理工作員持續(xù)各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負責檢查各值班員工的.服裝,儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。
8.負責本班與其他班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行狀況。
值班經(jīng)理崗位職責 篇2
1、值班經(jīng)理值班時間為每日8:00-17:30分,地點為左岸客服值班經(jīng)理臺;
2、負責對當日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查,記錄日工作狀況;
3、負責對全公司運營中出現(xiàn)的狀況進行處理;
4、負責對當日值班狀況的工作交接,推進工作有序開展,做好值班經(jīng)理交接記錄;
5、負責復查頭天整改工作項,跟蹤管理處問題的妥善處理;
6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,記錄后做處理。落實處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的`狀況進行處罰或表揚;
7、負責每日園區(qū)巡檢時間不少于2小時,在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認;(標注:已查和時間)
8、負責重要事件第一時間請示、匯報經(jīng)理,做好相關過程記錄;
9、當值日務必持續(xù)24小時開機;
10、當值期間值班經(jīng)理掛牌上崗,佩戴好值班經(jīng)理崗位標識。
值班經(jīng)理崗位職責 篇3
1、值班期間,代表超市經(jīng)理全權處理超市內(nèi)發(fā)生的各類問題,并做好值班紀錄,有重大異常及時報備超市經(jīng)理,并將值班記錄表放在辦公室,便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;
2、值班經(jīng)理須5:50分到店,檢查各部門(如:生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況,清理存包柜,確保早上開店工作順利進行;
3、值班期間負責賣場的`勞動紀律、安全及衛(wèi)生狀況、服務質量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的處理;
4、員工上下班打卡值班經(jīng)理務必協(xié)助保安做好進退場工作,員工就餐時值班經(jīng)理務必做好人員崗位安排工作,不得因為就餐而賣場崗位無人服務狀態(tài);
5、值班經(jīng)理值班期間不得無故離開超市,期間定時巡查賣場,不得長時間呆在辦公室內(nèi),若特殊狀況離開超市務必報備超市經(jīng)理。
值班經(jīng)理崗位職責 篇4
1.值班經(jīng)理應對當班發(fā)生的各項事宜進行詳細登記,以備交接及后查。
2.值班經(jīng)理應嚴格自律,自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責。
3.值班期間,如發(fā)現(xiàn)酒店員工發(fā)生違規(guī)違紀行為,值班經(jīng)理有權對其進行批評教育。
4.值班經(jīng)理對當班各個部門工作負有監(jiān)督并指導的職責。值班經(jīng)理應按酒店規(guī)定適時巡視,對各個部門的履行職責狀況進行監(jiān)督,并有權督促其認真履行崗位職責。
5.在工作或人員緊張的狀況下,值班經(jīng)理有義務協(xié)助酒店各部門工作,以保證酒店工作的正常進行。
6.如酒店內(nèi)發(fā)生火災等重大性事故,值班經(jīng)理須帶領指揮酒店員工進行報警、人員疏散、搶險救災等工作。
7.如遇上級機關檢查,值班經(jīng)理應主動做好配合工作。
8.特殊狀況下,值班經(jīng)理有權臨時調(diào)動各崗位人員。值班經(jīng)理在值班期間對酒店的'安全及運行負有主要職責。值班經(jīng)理務必理解各部門員工的請示及匯報,并須對問題盡快處理。
9.值班期間,對酒店內(nèi)發(fā)生的賓客投訴等事件,值班應主動進行協(xié)調(diào)處理,處理的原則應在不超越職權范圍內(nèi)同時兼顧酒店與賓客的雙方利益,目的在于不影響酒店的正常接待。
10.通常狀況下,值班經(jīng)理有權裁決酒店內(nèi)的各項事務,特殊狀況應及向相關領導請示匯報。
11.值班期間,對酒店內(nèi)發(fā)生客人酗酒、打架斗毆、吸毒等狀況應及時進行制止,情節(jié)嚴重者應及時上報公安機關。
值班經(jīng)理崗位職責 篇5
1、值班經(jīng)理的崗位職責是協(xié)助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務工作。
2、值班經(jīng)理負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算,制作相應報表交店長審核。
3、值班經(jīng)理應協(xié)助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作資料。
4、值班經(jīng)理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責,儀表儀容是否到達酒店標準要求。
5、店長、店長助理不在酒店時,值班經(jīng)理根據(jù)授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領班不在時,行使客房主管職責。
6、值班經(jīng)理須控制房態(tài),到達收益最大化,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店信息。
7、值班經(jīng)理應掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時,負責保護好現(xiàn)場,組織臨時救護,立即報告店長。
8、值班經(jīng)理負責檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作,隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務質量。
9、值班經(jīng)理負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務質量和食品衛(wèi)生,及時處理客人的'投訴
10、值班經(jīng)理應加強財產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
11、值班經(jīng)理須檢查VIP客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改善狀況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質量。
12、值班經(jīng)理負責酒店日常巡視,確保質量,負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。
13、值班經(jīng)理負責及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算,制作相應報表交店長審核。
14、值班經(jīng)理負責根據(jù)業(yè)務狀況和人員配備,每月匯總和審核編排的排班和考勤,并填寫相應的.排班明細表和考勤匯總表交店長。
15、值班經(jīng)理負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。
16、值班經(jīng)理須將投訴處理案例作為酒店的培訓案例。分析投訴原因、做出整改方案,對員工進行培訓。
17、值班經(jīng)理準備進入房間檢查衛(wèi)生,在打開門之前,應注意:1.無論何房態(tài)都務必清晰的敲門:2.如掛著DND牌,不得敲門:3.不得用他吳代替敲門:4.決不許從門窺鏡往房內(nèi)窺視。
值班經(jīng)理崗位職責 篇6
一、 值班期間,確保手機24小時開機狀態(tài),著工裝,隨身攜帶對講機;
二、 不得擅自外出、飲酒、會客、打牌、賭博;
三、 嚴守酒店規(guī)章制度,為員工做出表率;
四、 監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn):儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象,對違紀員工有權按規(guī)章制度予以處理,對工作中有突出表現(xiàn)的員工有權向上級部門建議給予獎勵;
五、 晚11:00-----11:30在前臺監(jiān)督收銀員交接班時的投幣情況,加強安全力度;
六、 加強夜間巡視,特別是主要部門的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄(如:樓頂、財務室、庫房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖;天然氣是否關好;有無按時開關燈,酒店的設施設備是否完好等);保安部及工程部當班人員須無條件配合,陪同巡查。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄;
七、 抽查空房查看空凈房的衛(wèi)生狀況、設施設備有無故障;
八、 全權負責酒店夜間安全工作,妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件,維護酒店利益不受損壞;
九、 遇到客人對酒店的設施設備、服務質量等方面的'投訴時,要認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不能與客人爭執(zhí),以期盡快平息客人的情緒,在考慮酒店的利益得到保護的同時,可以適當滿足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽;
十、 保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,查看大廳門頭燈、字幕、空調(diào)、背景音樂等是否按時開關,做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作;
十一、了解當日營業(yè)情況。
值班經(jīng)理崗位職責 篇7
1、項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對制度執(zhí)行狀況負責。
2、值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員當任,當任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責。
3、當任值班經(jīng)理期間務必保證值班經(jīng)理熱線電話24小時開機和通暢,及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。
4、將來電資料及跟進處理狀況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
5、值班經(jīng)理作為受理來電資料的首問職責人,務必對來電資料的.跟進處理狀況、結果和回復全程負責,直至來電所提問題得到解決。
6、項目物業(yè)負責人負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個輪值周期。
7、每月25日,由當值值班經(jīng)理負責擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報告,總結并分析值班期間的問題,為提升工作和服務質量出謀劃策。
8、項目物業(yè)負責人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問職責人跟進處理狀況,并根據(jù)相關資料給予批示。
值班經(jīng)理崗位職責 篇8
1、值班時必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務或服務質量問題,應及時要求有關部門當班糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
2、協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件,對涉及權限可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結果記錄在值班日志中。
3、到崗后應先與前臺取得聯(lián)系,應保證通訊暢通。值班時,應著制服,并注意儀容、儀表。
4、值班期間,有必要拜訪一些?停粤私饪腿藢频甑姆⻊召|量、服務設施、服務項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。
值班前和值班期間不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。
值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(4次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
5、不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
6、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的'任何問題,接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。
處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結果做好記錄。
7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。
8、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
9、值班記錄:值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。
10、與保安部聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產(chǎn)管理體系的故障等。確保各營業(yè)部門所有操作都按照公司的核算標準執(zhí)行;. 對前臺服務及餐飲收銀全部工作內(nèi)容、操作流程、軟件的應用,發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導,采取措施對賬單進行人工處理,保證賬目清楚無誤。審核酒店各營業(yè)部門任何可能出現(xiàn)在夜審工作上的報表、帳單、上交總公司的財務賬單是否準確無誤;
11、檢查夜班當值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀律情況,員工宿舍紀律情況及節(jié)約能源情況,確保酒店財產(chǎn)安全。
12、下班時,詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作。
值班經(jīng)理崗位職責 篇9
1、值班經(jīng)理是由總經(jīng)理指定的部門總監(jiān)、經(jīng)理或部門負責人擔任。
2、俱樂部值班經(jīng)理在值班時間內(nèi)代表總經(jīng)理接待、處理有關投訴,解決和處理俱樂部中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故,如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知總經(jīng)理和相關部門主管。
3、值班經(jīng)理在值班時,務必按要求巡視俱樂部各區(qū)域,督導各部門按俱樂部的.規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務或服務質量問題,應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改善,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
4、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件,對涉及權限金額以內(nèi)(人民幣500元)的免賠,罰款可根據(jù)狀況作來源理。并把事情經(jīng)過和處理結果記錄在值班日志中。
5、值班經(jīng)理務必按排班表順序值班,如有特殊狀況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知總辦。
6、值班經(jīng)理要準時到崗,到崗后應先與前臺取得聯(lián)系,應保證通訊暢通。
7、值班經(jīng)理值班時,應著俱樂部制服,并注意儀容、儀表。
8、值班經(jīng)理在值班期間,有必要拜訪一些?,以了解客人對俱樂部的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見,并把了解的狀況記錄在日志上。
9、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。
10、值班經(jīng)理在值班期間巡視俱樂部各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次),并將巡視檢查的狀況記錄在日志上。
11、值班經(jīng)理在值班期間,不無故離店外出,如有特殊狀況確需離店外出,需經(jīng)上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
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