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微笑服務(wù)演講稿范文9篇
演講稿要求內(nèi)容充實(shí),條理清楚,重點(diǎn)突出。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,我們可以使用演講稿的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)演講稿感到非?鄲腊桑韵率切【幘恼淼奈⑿Ψ⻊(wù)演講稿范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
微笑服務(wù)演講稿范文1
各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們,大家好!
我叫張婷,今年27歲,是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普普通通的一名員工,我今天的演講題目是:用微笑服務(wù)用心創(chuàng)造滿意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前,我一直感到無(wú)比的驕傲和自豪,這是一個(gè)充滿活力,不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司,有高瞻遠(yuǎn)矚,英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層,有兢兢業(yè)業(yè),務(wù)實(shí)能干,吃苦耐勞的普通員工,并且有一支我們自己的技術(shù)精湛,產(chǎn)品研發(fā) 的團(tuán)隊(duì),公司堅(jiān)持以為茶客,茶農(nóng),茶業(yè)的三為為宗旨,以科技創(chuàng)新為支柱,公司自1999年成立以來(lái),不斷的發(fā)展壯大,20111年位居茶業(yè)行業(yè)第5名,現(xiàn)在已經(jīng)成為全國(guó)同行業(yè)中的佼佼者,作為公司的一員,個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響到公司的整體形象和利益,我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,用微笑服務(wù),用心經(jīng)營(yíng)是我作為一名一線銷售員工對(duì)自己的`基本要求,任何時(shí)候用微笑服務(wù)用心經(jīng)營(yíng)都是衡量一個(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn),任何時(shí)候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和朋友,把客戶的利益放在首位,想客戶之所想,急客戶之所急,我時(shí)刻提醒自己要用微笑服務(wù),用心經(jīng)營(yíng)來(lái)溫暖客戶的心,只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶和朋友,只有用我的真誠(chéng)和微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造讓客戶滿意的100分,當(dāng)然我也是一名普通的一線銷售人員,工作中同樣有甜有酸,我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有,得到過(guò)客戶表?yè)P(yáng),也挨過(guò)客戶批評(píng),把自己的嗓子說(shuō)啞都是常事,心里有了委屈只能自己偷偷的哭,但是委屈歸委屈,我的工作決定是我服務(wù)于客戶的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,客戶就是上帝,只有客戶的滿意才是對(duì)我工作的肯定,我每天認(rèn)真工作,以累為榮以苦為樂(lè),越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越是使人感到工作的充實(shí),這一切使我的思想得到了升華,從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān),而是對(duì)我的激勵(lì)和鞭策。
‘山林追求高俊,大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來(lái)贏得客戶的滿意,我每天面對(duì)的客戶大多都不認(rèn)識(shí),這里面有著很多潛在的消費(fèi)人群,雖然和他們很陌生,也要用微笑的態(tài)度用祥和的語(yǔ)言和客戶拉近距離,畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的,用微笑服務(wù),用愛(ài)心去創(chuàng)造去感動(dòng)客戶 是我的座右銘,有付出就會(huì)有收獲,記得有一天,天空下著好大好大的雨,我們店里的顧客很少,我看到店門(mén)外站著一位先生在避雨,就拉開(kāi)店門(mén)微笑著對(duì)那位先生說(shuō);你好先生,外面雨大有風(fēng)很冷,你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧,那位先生說(shuō)‘可是我不是買(mǎi)茶葉的,也能進(jìn)來(lái)嗎’我微笑著說(shuō)‘沒(méi)有關(guān)系,你請(qǐng)進(jìn)’先生進(jìn)來(lái)落座后,我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水,對(duì)那位先生說(shuō)‘先生,請(qǐng)你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉,很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就非常感動(dòng),對(duì)我說(shuō),姑娘,現(xiàn)在社會(huì)上有很多的公司有很多的員工,但是像你這樣這么有愛(ài)心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多,今天雖然我是來(lái)避雨不是買(mǎi)茶葉的,但是今天就沖你這種微笑服務(wù)的態(tài)度,我也要買(mǎi)你們蕭氏茶葉。雨停了,先生起身離開(kāi)時(shí)付款買(mǎi)了我們二十斤的蕭氏茶葉,說(shuō)回去分發(fā)給他的工人,讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí),走到門(mén)外時(shí)還對(duì)我說(shuō)。姑娘,好好工作,以后我還會(huì)來(lái)買(mǎi)你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù),用真誠(chéng)的心才能贏得客戶的滿意,才能打開(kāi)客戶的心。
在今后的工作中,我要樹(shù)立更高的目標(biāo),做公司中最好的銷售員工,最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德,富有誠(chéng)心,愛(ài)心和責(zé)任心,在工作中要戒驕戒躁,向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,我會(huì)盡我的綿薄之力用我的真誠(chéng)用我的微笑服務(wù)來(lái)創(chuàng)造更多客戶的滿意,為公司創(chuàng)造更多的利益,我相信在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下,我們公司的明天會(huì)更加輝煌,一定是行業(yè)中領(lǐng)跑者,一定是行業(yè)中精英。
我的演講講完了,謝謝大家,謝謝 大家的支持。
微笑服務(wù)演講稿范文2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們:
大家好! 我是選手XXX。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事朋友以及周圍的環(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛诉@些,我今天才能站在這里。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。 此時(shí)此刻,我想到更多的是我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望!更加更加在這個(gè)陽(yáng)光明媚,春暖花開(kāi)的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷,激情是忙碌的身影,奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。
我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事; 我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的'言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠(chéng)信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,走好這顆棋子,那么我們的銷售工作就成功了一半,我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖,有賓至如歸的感覺(jué)。因此,伴隨著朝陽(yáng),當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候,我就微笑著開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的:贈(zèng)人玫瑰,手有余香,當(dāng)我們 微笑著給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí),我自己的人生也得到了升華 。一位名了這樣說(shuō):人生如畫(huà),有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書(shū),有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng),像陽(yáng)光那樣的燦爛,像火山熱海那樣的熱情,像杜鵑花那個(gè)的美麗,像呼吸那樣的自然,還怕做不好銷售工作,還怕顧客不滿意嗎?
作為一名新華的銷售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想,有了夢(mèng)想才有目標(biāo),有了目標(biāo)才有動(dòng)力,有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,不能紙上談兵,空中樓閣,我們要從現(xiàn)在做起,從細(xì)節(jié)做起,走好自己的銷售之路,過(guò)著這炫彩美麗的一生,這才是最重要的。
微笑服務(wù)演講稿范文3
我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度,成長(zhǎng)于一片禮儀的沃土,從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大,穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng),又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱---小的時(shí)候,媽媽就教我,見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好;上學(xué)的時(shí)候,老師又教我和別人說(shuō)話要注意表情和語(yǔ)氣;漫步在校園的小道上,不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容,參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,輕輕地問(wèn)自己,今天我準(zhǔn)備好了嗎?我的臉上是否還有污垢,我的衣角是否還未拉平,我的頭發(fā)是否還很凌亂?我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。
禮儀適用的范圍很廣,如果分類,可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容,而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情,它可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。把微笑送給陌生人,就撒下了歡顏與可親,那是友誼的種子在浸潤(rùn);把微笑送給熟人,就表白了執(zhí)著與真誠(chéng),那是友情的禾苗在扎根;把微笑送給親人,就鋪展了祝福與溫馨,那是情感在遞增;把微笑送給愛(ài)人,就書(shū)寫(xiě)了體貼與關(guān)心,那是摯愛(ài)在加深,不僅將兩顆心融為一體,更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給弱者,就送去了支持與鼓勵(lì),更獻(xiàn)出了理解與溫暖,不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛,更激發(fā)了向上的勇氣,貼近了心的距離;把微笑送給對(duì)壘者,就獻(xiàn)出了歉意與包容,更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí),不僅可冰釋前嫌,更能化干戈為玉帛,攜手共進(jìn);把微笑送給強(qiáng)者,就獻(xiàn)出了贊賞與敬意,更現(xiàn)出了欽佩與肚量,不僅分享了成功的歡悅,更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn),奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言,是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,也是世界上最美好的語(yǔ)言;同時(shí),微笑還是一把打開(kāi)成功大門(mén)的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要,也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn):微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為:“微笑是最有價(jià)值的商品之一!钡是世界上人人離不開(kāi)的成功必由之路上的必備素質(zhì)。現(xiàn)實(shí)生活中,我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往,在這個(gè)交往過(guò)程中間,誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨,來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言。
因此,我們不僅要提供高自己的辦事效率,提高自己的工作質(zhì)量,提高自己的誠(chéng)信度,還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑,這樣,我們的生活才算完美,我們也才能由此而獲得幸福的快感,說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分。某加油站在剛開(kāi)始推廣清潔汽油的時(shí)候,有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題,要其賠償他的損失,理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍?dòng)了”。這時(shí),加油站長(zhǎng)微笑著上前,耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效,其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,而他的車子又比較陳舊,還是第一次加這種清潔汽油,所以一定會(huì)有大量的污垢排出,整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過(guò)程,大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái);所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題,請(qǐng)完全放心使用。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑,終于使這位顧客消除了疑惑,以后的日子里,員工們的微笑,又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,正是因?yàn)槲⑿χ半y能”,方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持,笑口常開(kāi),直到永遠(yuǎn),不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng),還需要付出真實(shí)的情感;只有將心中的`“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后,我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受,也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴。在微笑交往中,我們應(yīng)該多傾注一份真誠(chéng)的情感,讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈,只有這樣,我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言,是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言,也是世界上最美好的語(yǔ)言。
由此看來(lái),微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事,但只要真誠(chéng)地面對(duì)他人了,就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力啊!它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友,能夠幫助我們化干戈為玉帛,更能夠幫助我們提高工作效率!當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí),服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng),當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群,當(dāng)外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí),你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中,讓微笑融入你我的生活,去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微笑,你就在向他人表明,我很喜歡你,你使我快樂(lè)。
微笑服務(wù)演講稿范文4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們:
大家好!我叫XX,是XX油田一名供電職工,能夠參加油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講比賽,心情十分激動(dòng),感到無(wú)比榮幸。今天,我作“微笑服務(wù),真誠(chéng)奉獻(xiàn)”的演講,向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個(gè)小故事,展現(xiàn)XX油田供電職工全心全意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì)。
這是一個(gè)星期日的早晨,XX油田供電職工師傅等三人走進(jìn)了孤寡老人王大爺?shù)募,拿出電線、插座等物品,幫王大爺改造起供電線路。原來(lái)師傅他們?cè)诔姳頃r(shí)聽(tīng)群眾反映,王大爺家用電經(jīng)常出故障,就到王大爺家查看,發(fā)現(xiàn)電線老化、插座損壞,急需改造,考慮到王大爺生活困難,就自己湊錢(qián)買(mǎi)了電線、插座,利用星期日進(jìn)行供電線路改造。
師傅他們改造好了供電線路,看見(jiàn)王大爺家比較臟亂,就幫助搞起衛(wèi)生來(lái)。臨近中午,師傅他們告辭王大爺回家,王大爺看著改造好的供電線路,看著打掃得一干二凈的家,感動(dòng)地?zé)釡I贏眶,連聲說(shuō):“你們真是油田的好職工,全心全意為群眾服務(wù)!
那是盛夏的一個(gè)下午,天氣特別悶熱,人渾身不舒服。下午4時(shí),供電職工師傅接到某企業(yè)會(huì)計(jì)電話,說(shuō)電費(fèi)帳單有疑問(wèn)要核對(duì)一下。師傅爽朗地回答:“歡迎您來(lái),我等你!薄鞍雮(gè)小時(shí)就到,謝謝你了!蹦称髽I(yè)會(huì)計(jì)掛住了電話。師傅放下電話,下意識(shí)地望一下天空,剛才還是晴空萬(wàn)里,剎時(shí)烏云密布,雷聲大作,暴雨傾盆。
雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí),下班時(shí)間快到了,“這么大的雨,他會(huì)來(lái)嗎?打個(gè)電話給他,叫他改日再來(lái)。”師傅拿起電話正準(zhǔn)備打,猛一想到,“不,‘君子一言,駟馬難追’,我作過(guò)承諾,一定要守信用,等企業(yè)會(huì)計(jì)核對(duì)電費(fèi)帳單!闭诖藭r(shí),企業(yè)會(huì)計(jì)匆匆趕到,說(shuō)下大雨,路上交通擁堵,真對(duì)不起,讓你久等了。
他看到墻上時(shí)鐘,恍然大悟說(shuō):“奧,到下班時(shí)間了,那明天再辦吧!薄安,現(xiàn)在就辦”,師傅堅(jiān)定又熱情地說(shuō)。師傅花了整整一個(gè)小時(shí),把電費(fèi)帳單核對(duì)清楚,還向企業(yè)會(huì)計(jì)說(shuō)明了電費(fèi)計(jì)算的原理。企業(yè)會(huì)計(jì)感動(dòng)地說(shuō):“耽誤了你許多時(shí)間,不能按時(shí)回家,家里人要責(zé)怪你了,你的服務(wù)真好!”“不,你是我的客戶,應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好,這是我應(yīng)該做的。況且,我向你作過(guò)承諾,對(duì)供電職工來(lái)說(shuō),承諾是金,必須做到!睅煾滴⑿Φ卣f(shuō)。
各位領(lǐng)導(dǎo),員工同志們,在深入開(kāi)展黨的.群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)中,我們油田供電職工把“微笑服務(wù),真誠(chéng)奉獻(xiàn)”落實(shí)到自己的每一天和每一項(xiàng)工作中,以全新的面貌、全新的姿態(tài),全新的步伐,全面做好供電工作,確保讓群眾滿意,為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)作出更大的貢獻(xiàn)!
我的演講完了,謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿范文5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友、同事們,朋友們,大家好!
我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工,我為自己是XXXXXXX的一員而感到驕傲。今天,我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人".
我經(jīng)常問(wèn)自己:"你今天對(duì)別人微笑了嗎?"我的回答是肯定的。今天說(shuō)到微笑,很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō),微笑有何難的?什么是微笑服務(wù)?有人定會(huì)說(shuō),客人來(lái)了,微笑一下不就完了嗎?說(shuō)來(lái)好像也是,微笑誰(shuí)不會(huì),但是你知道嗎?我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,以這種方式面對(duì)客人、朋友、家人乃至素不相識(shí)的陌生人,且要感染每一個(gè)人,感動(dòng)每一個(gè)人,這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的。
有句名言說(shuō)道:"沒(méi)有人富到不需要微笑,也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō),沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑,也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑需要真誠(chéng)?大家知道笑有很多種,有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑,還有捧腹大笑,皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠(chéng)的',發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑,才能感染他人,才能使你與他人縮小距離感,這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂(lè)觀、健康、陽(yáng)光的感覺(jué)。
微笑是所有人的天性,是全世界的通用語(yǔ)言,不用翻譯,不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑,客人有賓至如歸之感,能感覺(jué)到你的真誠(chéng),和善與熱忱;給家人一個(gè)微笑,可以讓家人感到溫馨和睦;給朋友一個(gè)微笑,可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人;給陌生人一個(gè)微笑,可以使他感覺(jué)到你的善良,友好和溫暖。
微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花,他讓人愿意接近,因?yàn)樗o人美的享受。一個(gè)喜歡微笑的人,也一定是個(gè)熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)顧客的人。當(dāng)今時(shí)代,各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,都看誰(shuí)的服務(wù)好,而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。只有用微笑服務(wù),事業(yè)才能長(zhǎng)久、興旺、發(fā)達(dá),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
我們服務(wù)人,每天多問(wèn)問(wèn)自己,你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎?如果沒(méi)有,你一定要趕快學(xué)會(huì),如果有,你就笑的再真誠(chéng)些,甜美些。朋友們,同事們,讓我們一起努力,以飽滿的熱情每天笑迎天下客,喜待八方賓,用微笑感動(dòng)全世界。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!祝大家身體健康,工作順利,萬(wàn)事如意!
微笑服務(wù)演講稿范文6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委:
大家好!很高興能參加這次活動(dòng)。今天,我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事,故事的名字是《微笑和誠(chéng)懇,我走向成功的基石》!
話說(shuō)公元二零**年6月24日上午8:30,在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事,場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈!鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場(chǎng)面,是相當(dāng)?shù)拇!有人就?wèn)了,這是干啥玩藝呢?難道白云黑土簽名售書(shū)呢?錯(cuò)了!完全猜錯(cuò)了!這是我們聯(lián)通開(kāi)展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng)!
“我以為是賣(mài)啥便宜貨的,原來(lái)是聯(lián)通?這聯(lián)通是做什么的!”當(dāng)時(shí),我和同事們正在忙著解答群眾的疑問(wèn)。忽然就聽(tīng)到有人說(shuō)了這么一句話。這句說(shuō)得我一愣,周圍的人忍不住都笑了起來(lái)!我馬上意識(shí)到,居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的!這是我們工作的失職!我順著聲音一找,一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女,臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜,應(yīng)該是去早市回來(lái)路過(guò)我們的現(xiàn)場(chǎng),被我們的宣傳吸引了。
她見(jiàn)自己無(wú)心的一句話引來(lái)了眾人的嘲笑,覺(jué)得不好意思,便返身要從人群中擠出去。然而,把正服務(wù)的客戶交給同事,對(duì)那個(gè)婦女說(shuō):“這位同志,你別走,你的問(wèn)題提得非常好,我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***,我來(lái)為您解答這個(gè)問(wèn)題。您用手機(jī)嗎?”“用啊,我兒子嫌功能少,買(mǎi)個(gè)新的,這個(gè)舊的就我用了!”
“那就好解釋了。來(lái),您聽(tīng)我說(shuō)……”
經(jīng)過(guò)我細(xì)致的解答,這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解。看到她邊聽(tīng)邊頻頻點(diǎn)頭的樣子,我很開(kāi)心,以為對(duì)她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒(méi)想到,這個(gè)婦女想了一會(huì)后,居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問(wèn)題:“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊,有什么區(qū)別。 甭(tīng)到這個(gè)提問(wèn),周圍一直聽(tīng)我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了,但我沒(méi)有笑,而是問(wèn)她:“您的手機(jī)用的什么卡?”“不知道啊,我兒子買(mǎi)的,我根本沒(méi)往心里去。你看看!”說(shuō)著,她遞過(guò)手機(jī)。從這一舉動(dòng)上,我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任,于是我更加認(rèn)真地為她解答!從服務(wù)到資費(fèi),說(shuō)得非常詳細(xì)。這一回她豁然開(kāi)朗了,說(shuō),“聯(lián)通的服務(wù)這么好,資費(fèi)又便宜,我回去讓我們家都換聯(lián)通卡!你這么有耐心,服務(wù)這么到位,以后我就有事就找你辦了。”
聽(tīng)她這么一說(shuō),我馬上回答:“您這話說(shuō)對(duì)了!只要您有相關(guān)業(yè)務(wù),不管是要咨詢還是要辦理,您都可以直接找我,那肯定是幫您沒(méi)商量!比如:續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開(kāi)、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我,如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),你都可以推薦他們來(lái)找我!”我的一番話,讓這位婦女和周圍的人都開(kāi)心地笑了!
上面講的這個(gè)故事,僅僅是我服務(wù)客戶的一個(gè)小插曲。在服務(wù)客戶的過(guò)程中,曾發(fā)生過(guò)許許多多類似的故事,像一朵朵細(xì)碎的浪花,給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無(wú)星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán),是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子,教我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人,微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù),工作再疲憊,只要面對(duì)客戶,我就會(huì)用微笑面對(duì)他們。在服務(wù)與微笑中,我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升,客戶與我的聯(lián)系更緊密了,客戶滿意度也更高了!而我,也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了!
今年6月份,我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦,收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時(shí),正是一年一度高考前后,是招生辦一年中最忙的日子。通過(guò)了解,我得知招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人!這無(wú)疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙!不過(guò),我并沒(méi)有就此打退堂鼓,而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷態(tài)度,設(shè)計(jì)好策略,去見(jiàn)招生辦主任。記得第一次我在招生辦門(mén)口等于了這位主任,說(shuō)明來(lái)意后,這位招生辦主任冷著臉,說(shuō):“現(xiàn)在工作太忙,根本沒(méi)時(shí)間接待你,也沒(méi)有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)!比缓,他就急沖沖地走開(kāi)了。當(dāng)時(shí),我就想,怎么辦呢,難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎?看來(lái),得打持久戰(zhàn)了!于是,在隨后的幾天里,我只要有時(shí)間,就去招生辦,準(zhǔn)備尋找時(shí)間,跟招生辦主任好好談一下。可沒(méi)想到的.是,隨后的幾次碰面,都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
中國(guó)有個(gè)詞兒,叫做屢戰(zhàn)屢敗,屢敗屢戰(zhàn)!哈哈,我感覺(jué)這個(gè)詞形容我真是太貼切不過(guò)了。雖然我被拒絕了好幾次,但是在隨后的一個(gè)周六,早上八點(diǎn)半,我又如期出現(xiàn)在教育局招生辦。當(dāng)時(shí),報(bào)名填志愿的高考生和家長(zhǎng)絡(luò)繹不絕,使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發(fā)現(xiàn),由于學(xué)生太多,招生辦的幾個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái),不僅亂糟糟的毫無(wú)秩序,而且也容易出錯(cuò)。這一樣,我馬上主動(dòng)承擔(dān)起幫忙接待考生,指導(dǎo)考生填寫(xiě)報(bào)名志愿的工作,還主動(dòng)幫助招生辦的人整理核查一些數(shù)據(jù)。我的主動(dòng)介入,使招生辦的人緩解了壓力,雖然他們沒(méi)有說(shuō)什么,但是,我從他們看我的眼神及對(duì)我說(shuō)話的口氣中,明顯感覺(jué)到,他們心中對(duì)我還是比較感謝的?磥(lái),“主動(dòng)多做一點(diǎn),比別人期望的要多一點(diǎn)!边@些成功學(xué)名言,果然是非常正確的。忙碌中,我突然發(fā)現(xiàn)有一組數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的。我再次核實(shí)后,馬上通知了有關(guān)人員,進(jìn)行了調(diào)整……
終于,來(lái)辦事的考生都離開(kāi)了,大家都可以放松一下了。這時(shí),招生辦主任主動(dòng)和我打招呼,叫我到他辦公室去。嘿,功夫不負(fù)有心人!隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出,我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>
朋友們,我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺(jué),通過(guò)本崗位的鍛煉,通過(guò)一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù),我更加深刻的理解了“微笑和誠(chéng)懇是把雙刃劍,有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話!我相信,只要我們誠(chéng)懇待人、微笑服務(wù),以顧客滿意為宗旨,立足本職,愛(ài)崗敬業(yè),扎扎實(shí)實(shí)地工作,我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛!
微笑服務(wù)演講稿范文7
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:
你們好!
我是來(lái)自安徽省黃山市移動(dòng)公司歙縣分公司集團(tuán)客戶部的一名普通員工,非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì),今天我演講的題目是“用微笑服務(wù),奏和諧樂(lè)章”。
信息時(shí)代的來(lái)臨與發(fā)展,造成了當(dāng)前通訊行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶的橋梁,對(duì)我們員工來(lái)說(shuō),只有用心構(gòu)筑這條橋梁,用微笑服務(wù)貼近客戶,彼此交融溝通,才能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏,才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。移動(dòng)公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物,我們的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會(huì)各界所認(rèn)可,在多年的探索中,公司形成了獨(dú)樹(shù)一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”成為我們移動(dòng)人的驕傲,也構(gòu)筑了和諧移動(dòng)的華麗樂(lè)章。
在營(yíng)業(yè)廳工作的這些日子里,我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),但我最大的收獲便是學(xué)會(huì)了微笑。當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí),第一眼看到的是一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí),微笑能使老客戶“從一而終”;開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí),微笑能令新客戶消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí),微笑能撫平分歧,化解矛盾;當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí),微笑讓我牢記:今日我為移動(dòng)樹(shù)形象,明日移動(dòng)將因我而輝煌!
記得有一次我在營(yíng)業(yè)廳值班。突然一個(gè)中年男子氣喘吁吁的跑到前臺(tái),很大聲的對(duì)我吼道:“你們移動(dòng)是怎么辦事的,我前幾天在外地出差,要打一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)電話,可電話居然停機(jī)了,那時(shí)已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費(fèi)的地方,我要退網(wǎng)!”我一下子懵了,但還是微笑著對(duì)他說(shuō):“先生不好意思,給您帶來(lái)不便了,電話欠費(fèi)停機(jī)是很正常的……”還沒(méi)等我說(shuō)完他又說(shuō)道:“我知道,但停之前至少有通知吧,你看看我手機(jī)里哪有余額不足的'通知。你知道這對(duì)我業(yè)務(wù)影響多大嗎?”我想到前幾天正在維護(hù)系統(tǒng),可能短信會(huì)有些延遲,于是微笑說(shuō):“對(duì)不起先生,這是我們的過(guò)錯(cuò),您的心情我很理解,不如這樣吧,以后您的號(hào)碼我來(lái)監(jiān)控,話費(fèi)不足的時(shí)候我給您打電話提醒好嗎?實(shí)在是對(duì)不起。”經(jīng)過(guò)我再三道歉和挽留,他終于答應(yīng)保留號(hào)碼,在后來(lái)的工作中我也一直做到了承諾,而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過(guò)這件小事,我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價(jià)值。
我希望用我們的努力,用我們的愛(ài)心,用我們的服務(wù),用我們的微笑,把營(yíng)業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園!我相信我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下,我們的發(fā)展前景將更加廣闊!更加美好!成果更加豐碩!我們將和公司共同迎來(lái)更加燦爛美好的明天!
我的演講完畢。謝謝大家!
微笑服務(wù)演講稿范文8
微笑服務(wù)你做到了嗎?
笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有?”
微笑著為賓客做些什么,要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑,面對(duì)您的賓客,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的`修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一種力量,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實(shí)從某種意義上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感!靶τ煜驴停瑵M意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
微笑服務(wù)演講稿范文9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛(ài)的象征,快樂(lè)的源泉,是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,會(huì)讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感。
在當(dāng)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的'情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。保持微笑,可以調(diào)節(jié)情緒;可以消除隔閡;可以獲取回報(bào);還有益身心健康。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,也就贏得了客戶對(duì)我們的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買(mǎi)東西?墒,有一天,一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
服務(wù)無(wú)處不在,服務(wù)無(wú)時(shí)不在,我們不僅要服務(wù)我們的客人,還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但你一定還要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意。
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。微笑服務(wù),從我做起,讓美麗的微笑越過(guò)人與人之間的柵欄,伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐,一起奔向輝煌的明天!
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