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微笑服務(wù)的心得

時(shí)間:2023-02-27 13:05:33 心得體會(huì) 我要投稿

微笑服務(wù)的心得

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái),這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編整理的微笑服務(wù)的心得,希望對(duì)大家有所幫助。

微笑服務(wù)的心得

微笑服務(wù)的心得1

  作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

  一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng),使之規(guī)范化。微笑的基本要領(lǐng)是:放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。許多人認(rèn)為:微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們知道,微笑是一種面部表情,真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情,能讓司機(jī)感受到來(lái)自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì)笑,不會(huì)笑還想笑,該笑不笑,不該笑亂笑,結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣大的司乘朋友來(lái)說(shuō),我們收費(fèi)員臉上硬擠出來(lái)的笑,說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠(chéng)的微笑,收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠(chéng)摯為根基,發(fā)自內(nèi)心,出于真誠(chéng),同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合,方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。

  二、微笑要注意四個(gè)結(jié)合,才能更加完善。微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人,只有誠(chéng)于中才能美于外。因此必須注意四個(gè)結(jié)合:

  1、微笑和眼睛的結(jié)合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心靈之窗,眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神,微笑才能扣人心弦、情真意切。

  2、微笑和神、情的結(jié)合。"神"就是笑出自己的神情、神態(tài),做到精神飽滿;"情"就是要笑出感情做到關(guān)切友善。

  3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的儀態(tài),端莊的儀表,再配以適度的微笑,就會(huì)形成完整和諧的`美,給人以享受。

  4、微笑和語(yǔ)言的結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素,只有做到二者的有機(jī)結(jié)合,才能相得益彰,微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。

  三、開展微笑服務(wù),將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程,滿足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到:大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁,這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。

  四、我們提倡微笑服務(wù),但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理,把握好尺度。也就是說(shuō)收費(fèi)員在接待車輛時(shí),必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情況。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí),司機(jī)處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等,此時(shí)的微笑一定要適宜,否則只會(huì)弄巧成拙。

  五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過(guò)濾"。秘訣就是將自己生活中最高興的事情的情緒儲(chǔ)存在記憶中,當(dāng)需要微笑時(shí),可以想起那件最快樂(lè)最使你興奮的事件,臉上會(huì)流露出笑容,把司乘人員當(dāng)作是自己的朋友,就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不同,有些司機(jī)難免有過(guò)激的言行,有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^心境的不好忽略了微笑,影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過(guò)濾", 那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有爽朗的笑容了。

  微笑服務(wù),它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。因此,微笑服務(wù),最重要的是要在感情上把司機(jī)當(dāng)親人、當(dāng)朋友,成為司機(jī)的知心人!

微笑服務(wù)的心得2

  微笑——沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言。

  當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢卻又行之長(zhǎng)久——微笑服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái),希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒(méi)有?”

  作為我們金融企業(yè),與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“歡迎您的到來(lái),我很高興為您服務(wù)。

  “微笑”體現(xiàn)了這種良好的`心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢?因此,“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

  只有真心服務(wù)顧客,把顧客當(dāng)成自己的朋友,你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美、真誠(chéng)。“微笑服務(wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。

  工作中,遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),我們同樣要用“微笑”來(lái)化解它……

微笑服務(wù)的心得3

  有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛".的確,一個(gè)小小的微笑,毫不費(fèi)力,卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

  農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn),從高速公路文明服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、文明服務(wù)用語(yǔ),肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范,讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化和規(guī)范化,深刻體會(huì)到微笑服務(wù)深植于心的強(qiáng)大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

  "高速公路收費(fèi)站是一扇展示社會(huì)文明形象的窗口,每個(gè)人堅(jiān)持微笑服務(wù)是一項(xiàng)光榮的使命",基于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)狀,一線員工的微笑服務(wù)是整條高速形象和服務(wù)質(zhì)量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務(wù)水平。

  通過(guò)培訓(xùn),我們可以了解到微笑服務(wù)的重要性在于,第一,微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的印象,要想通過(guò)短暫的."一面之緣"創(chuàng)造美好的影響力,微笑服務(wù)必不可少;第二,微笑服務(wù)能提高工作效率,員工自己熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù),不僅利于身心健康,還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感,穩(wěn)定焦慮急躁情緒,從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,大大提高工作效率;第三,微笑服務(wù)可以創(chuàng)造更多的效益,窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象,如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù),司乘人員對(duì)收費(fèi)人員就能產(chǎn)生良好的印象,從而給予收費(fèi)站和整條高速路的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)多收費(fèi)、收好費(fèi)的任務(wù)。

  張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T,我們要通過(guò)文明服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀,展現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當(dāng)然,可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程,若能始終保持愉快的心情,保持良好的心態(tài),"微笑服務(wù)"也就變成了一件容易的事。

  隨著社會(huì)的發(fā)展,人們注重服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈,要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,就必須以具有特色的微笑服務(wù)贏得更多人的青睞。收費(fèi)站作為文明窗口,只有微笑溫馨,服務(wù)用心,才能拉近彼此的距離,讓服務(wù)在真情中延伸。

微笑服務(wù)的心得4

  微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情景下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心境中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心資料就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

  一、收費(fèi)人員與司乘之間

  有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的',即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

  二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

  有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,異常是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛能夠得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

  在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下完美的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

  請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑服務(wù)的心得5

  “人無(wú)笑臉莫開店”是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶。

  有人把產(chǎn)品的銷售過(guò)程分為兩種性質(zhì)服務(wù),銷售本身是“硬性服務(wù)”,與顧客接觸過(guò)程中是“軟性服務(wù)”。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,“剛中柔外”必不可少。

  在推銷我的`商品時(shí),最使顧客直接感受到滿意的,還是我們銷售人員的一張笑臉。面對(duì)溫暖入春的笑容,顧客首先會(huì)感覺(jué)的受到人格上的尊重,無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉,好像欠了泥債似的,顧客怎么會(huì)有心情買你的商品呢!

  笑,不僅是服務(wù)作風(fēng),也是競(jìng)爭(zhēng)的手段。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門保持良好的關(guān)系,是極為重要的無(wú)形財(cái)富。

  有的生意人平時(shí)還懂得笑,可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來(lái),態(tài)度生硬,還不如早早關(guān)門打烊。要知道:笑不僅是職業(yè)道德,也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

微笑服務(wù)的心得6

  近日收到了所機(jī)關(guān)發(fā)給我們的《微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》,新的手冊(cè)相比往年的手冊(cè)更加形象生動(dòng),內(nèi)容也更加標(biāo)準(zhǔn),完整。為我站收費(fèi)員工的工作生活提供了更加標(biāo)準(zhǔn)化的參考意見(jiàn),它分別從不同層次,不同板塊對(duì)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了敘述說(shuō)明,為日常工作的收費(fèi)員工的各項(xiàng)工作有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范。

  細(xì)閱標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手冊(cè)后,感觸最深切即是服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)是微笑,因此,請(qǐng)?jiān)试S我?guī)е蠹乙黄鹑ジ惺苓@本《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》帶給我們的成長(zhǎng)。走向這段因微笑而溫暖的旅途。微笑是最美麗的符號(hào),用微笑來(lái)感受工作,付出服務(wù),回報(bào)溫暖。

  我們的生活開始與每天對(duì)司乘的每一聲問(wèn)候中。這樣溫暖的問(wèn)候如果少了一絲絲甜美的微笑也變的生硬而無(wú)味。生活中,我們可以屬于被服務(wù)的大眾,工作中我們變化身為服務(wù)大眾的角色。如若我們?cè)诿看卧谙硎鼙环⻊?wù)的時(shí)候能用別人的鏡子反射出自己的妝容。那我們便也不會(huì)每一次的服務(wù)都隨意發(fā)揮,隨心所欲。在一輩輩領(lǐng)航人的努力中,我們有了日漸完善的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè),這樣的一本手冊(cè),囊括了我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,映照著我們工作看似簡(jiǎn)單卻不平凡的長(zhǎng)征。

  俗話說(shuō):“貴在堅(jiān)持,難在堅(jiān)持,成在堅(jiān)持”這樣日復(fù)一日,年復(fù)一年的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),其實(shí)就是對(duì)我們每位員工都是一場(chǎng)艱巨的考驗(yàn),有的人淺試牛刀就大說(shuō)放棄,有些人堅(jiān)持了一個(gè)又一個(gè)日月,卻在最不起眼的那個(gè)夜里放棄了對(duì)自己的打分,還有一些人,將自己的青春,熱情默默的奉獻(xiàn)給了這條長(zhǎng)長(zhǎng)的通往旅人回家的路,他們沒(méi)有半句怨言,不帶一絲各人情緒,只為用最標(biāo)準(zhǔn)的'微笑服務(wù)呈現(xiàn)給過(guò)往的人們。很難說(shuō)他們是一如既往的執(zhí)著,但卻很肯定的說(shuō),他們?cè)谶@場(chǎng)長(zhǎng)征中贏得了尊重,這個(gè)勝利的旗幟雖不屬于故事中的任何人,卻也是因?yàn)槿魏稳说母冻龆兊纳鷦?dòng)真實(shí)。真因?yàn)橛辛嗣课桓视诜瞰I(xiàn),敢于付出的人們,一條條路邊的更加寬闊,平淡,也更具有了時(shí)代賦予的生命力。這一切便鮮明的映證了服務(wù)手冊(cè)中溫馨真摯的話語(yǔ):“微笑中服務(wù),服務(wù)中成長(zhǎng),成長(zhǎng)中見(jiàn)證,見(jiàn)證中發(fā)展”。

  如果我們是滄海中的一粟,那么,我們就是滄海中不可缺少的一顆沙粒。我們追隨著風(fēng)兒的腳步,一步一步的走向了更加光明的前方,正是因?yàn)橛辛缩r明旗幟的帶領(lǐng),我們穿越層層困阻,用真心服務(wù)司乘,用微笑對(duì)待司乘,用標(biāo)準(zhǔn)征服司乘,用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)去震撼司乘。因?yàn)槲覀兛释谶@場(chǎng)長(zhǎng)征中滿分通過(guò),因此我們不停步的努力。用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范自己一次次做的更好。

  也許是因?yàn)闊羲拿鞴馓,讓幾次迷途的我們很快的找到方向,?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)將是我們?nèi)〉玫恼娼?jīng),細(xì)細(xì)翻閱,才深切的得知:我們選擇的這份崗位是因場(chǎng)微笑而溫暖的旅途。時(shí)間里只剩下流云幽幽,青山深深,奮斗中的旅人啊,依舊在路上!

微笑服務(wù)的心得7

各位領(lǐng)導(dǎo)同事:

  大家好!

  時(shí)間過(guò)得很快,來(lái)到淮南所收費(fèi)站工作已有兩個(gè)多月了。來(lái)到這個(gè)新環(huán)境中,有很多的不懂,也面臨著問(wèn)題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下,我學(xué)到了很多東西,讓我成長(zhǎng)了很多。轉(zhuǎn)變自我角色,努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。

  在兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費(fèi)、道口設(shè)備認(rèn)識(shí)了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識(shí)到,在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對(duì)微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識(shí)與見(jiàn)解。

  我們收費(fèi)所是從事服務(wù)性工作,在保證自身效益的前提,讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要,在當(dāng)今和諧社會(huì)主義的大環(huán)境中,微笑服務(wù)更加彰顯我們收費(fèi)人員神奕風(fēng)采。

  微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容,堅(jiān)持微笑服務(wù)無(wú)疑可以大大的改善服務(wù)天都,提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受,本身就具有含金量。所謂誠(chéng)招天下客,客從笑中來(lái),笑臉可以增添歡樂(lè),消除隔閡。也許司乘人員本來(lái)心情不是很好來(lái)到你的亭子窗口,當(dāng)你一聲“您好”一個(gè)微笑,就能消除他一個(gè)疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏,微笑是一種特殊的情趣語(yǔ)言,微笑可以充分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購(gòu)很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通,緩解緊張的氣氛,消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離,微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù),更可以時(shí)刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。

  我們每天要在收費(fèi)亭中工作八個(gè)小時(shí),要時(shí)刻微笑的對(duì)待每一位司乘人員。但人有悲歡離合,好壞情緒的波動(dòng),空暇無(wú)聊時(shí)間的枯寂,都會(huì)影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時(shí)刻準(zhǔn)備著、微笑著,這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié),掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑,是我在實(shí)際工作中經(jīng)常遇到與思考的問(wèn)題。

  微笑本來(lái)就是一種行為藝術(shù),是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個(gè)在我們?nèi)粘I钪薪?jīng)常提起的詞語(yǔ),他很簡(jiǎn)單做起來(lái)也很容易,有誰(shuí)不會(huì)“笑”。但我們高速收費(fèi)員不一樣,我們要笑還要持續(xù)的笑,高興了要笑不高興也要笑,微笑對(duì)我們而言是一種情感行為,但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分,我們的微笑要親切、自然,但是在八個(gè)小時(shí)的。工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢?我認(rèn)為我們收費(fèi)員要對(duì)形色萬(wàn)千的司乘人員始終保持微笑,需要謹(jǐn)記兩個(gè)部分,一是博愛(ài)、二是用心。

  第一:博愛(ài),博愛(ài)精神能讓人心胸廣大的,既然心中有了愛(ài),再暴躁的人也會(huì)在愛(ài)的感召下變得柔情似水。

  百煉精鋼都能化為繞指柔,博愛(ài)乃為仁者之愛(ài)!我們是高速公路的收費(fèi)員必然面對(duì)著行色萬(wàn)千的人,有的對(duì)你微笑、有的對(duì)你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛(ài)的精神,當(dāng)別人對(duì)你抱怨時(shí),叫喧搞的這么慢、取笑你笑的不夠真誠(chéng)、你要有博愛(ài),你要換位思考,當(dāng)你是一位司乘人員是,等了長(zhǎng)時(shí)間你也有抱怨,面對(duì)一個(gè)笑的很勉強(qiáng)的笑臉,也許你也會(huì)博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無(wú)理取鬧受了委屈事,我們更要堅(jiān)強(qiáng),我們更要有博愛(ài),以一顆博愛(ài)的心寬恕別人,也要有顆博愛(ài)的心寬慰自己,既然我們選擇了收費(fèi)員的這份工作,我們就應(yīng)該承受住這些時(shí)常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,漸漸的學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對(duì)你微笑時(shí),我們就應(yīng)該悠然而笑,因?yàn)槲覀兊奈⑿Λ@得了尊重。微笑有一種作用,對(duì)朋友,微笑是友愛(ài);對(duì)傷害過(guò)自己的人,微笑是寬容;對(duì)陌生人,微笑是交流。所以,如果我們心中充滿博愛(ài),將微笑作為每天工作的一個(gè)愛(ài)的習(xí)慣,那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。

  第二;就是用心。

  工作就需要我們?nèi)硇牡耐度耄覀冊(cè)诠ぷ魇且J(rèn)真,好多人把工作的八個(gè)小時(shí)看成混的八個(gè)小時(shí)。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入,長(zhǎng)時(shí)間的微笑一般都難做,這就需要我們付出更多的努力,當(dāng)看見(jiàn)車我就開始微笑,在收費(fèi)發(fā)卡過(guò)程中持續(xù)的笑,無(wú)論監(jiān)控是否監(jiān)控到,都要認(rèn)真保持,不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個(gè)動(dòng)作,都要認(rèn)真的思考,具體到每一個(gè)點(diǎn)上,標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會(huì)有更好的成績(jī)。用心去做,就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。

  我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時(shí),我們還需要加強(qiáng)外因?qū)ξ覀兊腵影響與幫助。我們要放大外部因素對(duì)我們的幫助。

  第一:要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。

  像我們新員工有很多的不足,工作很不熟悉,做的不夠到位,這就需要我們向他人請(qǐng)教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點(diǎn)不足,給予我們于指正。學(xué)會(huì)與他們溝通,互相交流工作經(jīng)驗(yàn),更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。

  第二:要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。

  查看自己的錄像,作為一個(gè)旁觀者觀看自己的錄像,在觀看錄像時(shí)就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處,予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像,仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處,吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流,讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺,及時(shí)通知你,才可是你在第一時(shí)間內(nèi)糾正自己錯(cuò)誤。

  我們?cè)谖⑿χ邢硎芄ぷ,在微笑中體驗(yàn)快樂(lè),熱情主動(dòng)的微笑服務(wù),才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個(gè)美麗的微笑,換來(lái)自己美麗的工作。

  微笑服務(wù)對(duì)于我一個(gè)新員工來(lái)說(shuō),要做的還有很多,任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問(wèn)題與不足,希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量,給廣大的司乘人員一個(gè)自信、親和的微笑。

  當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說(shuō),“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑!闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠(chéng)”。

  記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問(wèn):你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有,這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺(jué)很好,我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。

  微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài),來(lái)源于對(duì)工作的激情。

  服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

微笑服務(wù)的心得8

  微笑服務(wù)你做到了嗎?笑,人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染,有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重好處。";你這天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有";微笑著為顧客做些什么,要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費(fèi)什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

  微笑,應(yīng)對(duì)您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項(xiàng)投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的`信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)單自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。

  一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的期望。

  微笑是一種力量,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的這天,要想使自我占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。";在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,xxx飯店在不到xx年的時(shí)間里,從家飯店擴(kuò)展到目前的xxx多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的xxxx美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都明白,他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言:";你這天對(duì)客人微笑了沒(méi)有";微笑是一種撫慰,它能夠?qū)λ耍ⅲ灰恍χ登Ы穑;。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人,樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";其實(shí)從某種好處上講,微笑本身就是語(yǔ)言的一種,或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

  微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。";笑迎天下客,滿意在我家";持續(xù)微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑服務(wù)的心得9

  作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年,在大力開展“形象工程”的今天,我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

  對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō),收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,強(qiáng)求自己向司乘人員去笑,這是不明智的做法。微笑,是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫,而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑,才是我們最需要的笑,也是最美的笑。

  當(dāng)我們遇到了不順心的事,難免心情也會(huì)不愉快,這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,似乎是“強(qiáng)人所難”?墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己,讓快樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。

  收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的.時(shí)候,工作中的你就不會(huì)患得患失,接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

  微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人,當(dāng)朋友,與他們同歡喜,共憂傷,成為司乘人員的知心人……

微笑服務(wù)的心得10

  微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng),或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情,可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

  “微笑行動(dòng),點(diǎn)亮服務(wù)”,這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng)。我們支行也不甘示弱,進(jìn)取響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工進(jìn)取準(zhǔn)備,寫好微笑服務(wù)心得,把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫到文章里面;每一天早晨的晨會(huì),我們站成兩排,應(yīng)對(duì)面互相微笑練習(xí),以備工作需要,同時(shí)微笑也給我們帶來(lái)了一天的好心境。

  銀行說(shuō)到底還是服務(wù)行業(yè),金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今日,對(duì)于身為臨柜人員的我們而言,首當(dāng)其沖,比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的`臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺(jué),微笑給人期望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。

  在工作中,如果我們總是板著個(gè)臉,沒(méi)有微笑,不僅僅客戶覺(jué)得不舒服,就連我們自我的情緒也會(huì)受影響,俗話說(shuō):“相由心生”,心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái),如果我們的態(tài)度不好,客戶是會(huì)感受出來(lái)的,客戶自然對(duì)我們態(tài)度也不友善;但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬,也就?huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言,這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進(jìn)行,也可提高工作效力。

  銀行需要微笑,不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái),都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去,要學(xué)會(huì)換位思考,如果我們是客戶,是否期望能見(jiàn)到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢?其實(shí)除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自我一個(gè)微笑,讓心境變得舒暢;給自我一個(gè)微笑,讓心胸變得開闊;給自我一個(gè)微笑,讓生活變得更加完美。

  讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會(huì)迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓歡樂(lè)陪伴我們左右!

微笑服務(wù)的心得11

  要有發(fā)自內(nèi)心的微笑:

  微笑是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

  要排除煩惱:

  一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑,營(yíng)業(yè)員必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱與不快,時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,把歡樂(lè)傳遞給顧客。

  要有寬闊的胸懷:

  營(yíng)業(yè)員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關(guān)重要。接待過(guò)程中,難免會(huì)遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營(yíng)業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空”。

  要與顧客感情上進(jìn)行溝通:

  微笑服務(wù),并不僅僅是一種表情的'表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:“見(jiàn)到你我很高興,愿意為你服務(wù)!

微笑服務(wù)的心得12

  當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí),他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡(jiǎn)單、易行,不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件,且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái),希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾,走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分,但隨著時(shí)代的`變化,服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。

  我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平,特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師,給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表,到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言,服務(wù)手勢(shì),再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象,更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。

  推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài),使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí),意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性,這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù),使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象,手勢(shì)語(yǔ)言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù),通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑,而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。

  我們一線收費(fèi)員,首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī),你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做,相信假以時(shí)日,經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力,“溫情。微笑”一定會(huì)灑滿我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。

微笑服務(wù)的心得13

  微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。

  一、收費(fèi)人員與司乘之間

  有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.。

  二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

  有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的`語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦.。

  在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭,愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑服務(wù)的心得14

  微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

  一、收費(fèi)人員與司乘之間

  有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

  二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

  有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

  在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的`,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

  請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

微笑服務(wù)的心得15

  我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)服務(wù)人員,這段時(shí)間,經(jīng)歷的事情不斷,我的感觸頗多。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流,幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢,兩年來(lái),不覺(jué)得工作難,只要“真情服務(wù)”,通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

  我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,誰(shuí)的心里不曾渴望燦若陽(yáng)光的笑臉?微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無(wú)法憤怒,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。

  雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民,而且年齡介乎50至90歲不等,難度可想而知,老年人的聽力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩,你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎?會(huì)適得其反,老年人的倔勁會(huì)讓你更著急,進(jìn)度更緩慢。微笑,不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情,更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見(jiàn)你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心,更能快速的配合你的工作,所以,請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容,尊敬客戶,尊敬老者。

  生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí),它所回報(bào)給你的一定也是醉人的`笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞,發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺(jué)得你寬厚坦誠(chéng)、和藹可親。在服務(wù)的過(guò)程中,由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容,客戶身心均能感受得到,自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。而用微笑來(lái)詮釋自己的工作,從中體會(huì)樂(lè)趣和成長(zhǎng),也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑,是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑,是做好客戶服務(wù)工作的“基本功”,我們要把快樂(lè)傳到每一個(gè)角落,把微笑傳遞到客戶的心中。

  微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠(chéng)相待,把他們當(dāng)作親人和朋友,真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助,才能讓我們真心熱愛(ài)這份工作。微笑具有穿透心靈的力量,它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關(guān)懷的話語(yǔ),一個(gè)甜美的微笑,甚至在我們看來(lái)只是些微不足道的幫助,都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

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