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戴爾公司
戴爾公司
戴爾公司(戴爾公司)
戴爾公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家總部位于美國得克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。
戴爾（Dell），是一家總部位于美國得克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)，由邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。 戴爾公司于1992年進入《財富》雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。 戴爾公司名列《財富》雜志500家的第48位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。 2013年2月6日，戴爾創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）將與全球技術(shù)投資公司銀湖（Silver Lake）合作收購戴爾。
公司理念激發(fā)人類潛能 —— 這是技術(shù)的終極意義，也是戴爾所做一切的源動力。戴爾深信，無論普通人、機構(gòu)，還是社區(qū)，只要使用合適的工具，掌握一定的技能，一切皆有可能。 此理念激勵著人們、社區(qū)乃至全球不斷進步。我們的環(huán)保行動，帶動世界范圍內(nèi)的客戶加入環(huán)保行列，為資源匱乏的年輕人提供技術(shù)、教育和培訓(xùn)，讓他們的潛能得到充分的發(fā)揮。 了解更多關(guān)于戴爾作為企業(yè)公民所做的努力，和我們一起發(fā)現(xiàn)新的更好的方式，讓世界變得更美好。
發(fā)展1984-1987年 公司誕生邁克爾.戴爾先生在19歲時以1,000美元資金創(chuàng)立了PC有限公司。希望實現(xiàn)設(shè)計、制造和銷售技術(shù)方式的變革。 1988-1991年 上市以及進軍全球市場，突破了其首次公開發(fā)行股票的工作，并擴展了其運營和產(chǎn)品組合.以便更好地服務(wù)客戶。 1992-1995年 實現(xiàn)前所未有的增長。戴爾如火箭般的增長速度使它躋身全球五大計算機制造商之列，并將目光鎖定于尚未有企業(yè)涉足的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場。 1996-1999年 制勝全球，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)。戴爾迅速擴展了全球運營，公司開始進軍在線銷售。并為全球電子商務(wù)制定了基準。 2000-2004年 擴展到PC以外的其他領(lǐng)域。戴爾是全球第一大計算機系統(tǒng)制造商，并不斷發(fā)展，推出外圍設(shè)備產(chǎn)品和適用于數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)品。 2005-2008年 為社交和可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)定基準。戴爾優(yōu)化其業(yè)務(wù)策略，來滿足客戶的端到端IT需求。 與此同時，采用社交網(wǎng)站并提供免費的產(chǎn)品回收服務(wù)。 2009年 全新戴爾煥發(fā)活力。通過對知識產(chǎn)權(quán)和研發(fā)的巨額投資，戴爾增強了其解決方案的產(chǎn)品組合和能力。
客戶結(jié)盟用戶結(jié)盟
"與客戶結(jié)盟"是直銷模式的最優(yōu)勢之處。戴爾對客戶和競爭對手的看法是："想著顧客，不要總顧著競爭"。許多公司都太在意競爭對手的作為，因而更受牽制，花了太多時間在別人身后努力追趕，卻沒有時間往前看。在國內(nèi)的渠道代理群中，過度的競爭已經(jīng)是一個不爭的事實。 B、與供應(yīng)商結(jié)盟 戴爾電腦還比其他個人電腦制造商更進一步，把"隨訂隨組"的作業(yè)效率發(fā)揮到供應(yīng)體系之中。戴爾的直銷營運模式讓公司更清楚掌握實際銷售量，因此，戴爾的存貨量維持在八天以下，而Compaq則有多達三星期的存貨。戴爾計劃與供應(yīng)商共享這樣的優(yōu)勢，也用網(wǎng)絡(luò)為重要的供應(yīng)商提供每小時更新的資料。 戴爾與供應(yīng)商原料進貨之間的連結(jié)是其成功的關(guān)鍵。這個連結(jié)越緊密有效，對公司的反應(yīng)能力越有好處。產(chǎn)品流通到市場的重要性主要有兩個方面：第一，購買者與供應(yīng)商之間的競爭價值可以共享。第二，無論是哪一種新產(chǎn)品，能否快速地流通到市場上都攸關(guān)公司的生死和市場份額的趨勢。戴爾的需求量是由顧客需求而定，前置期通常在5天之內(nèi)。而其手邊的原料只有幾天的庫存。但通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與供應(yīng)商之間保持的完善溝通，始終知道庫存情況與補貨需求。 C、戴爾的渠道 千萬不要認為戴爾沒有"渠道"；千萬不要認為戴爾重視"渠道"。 對于渠道的發(fā)展趨勢，戴爾認為，經(jīng)銷商要轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，變成純粹的服務(wù)提供者。在戴爾看來，既從服務(wù)賺錢又想靠硬件銷售獲利就是"腳踩兩只船"，這是他不允許的。戴爾的渠道叫做"VAR"（增值服務(wù)渠道），主要為戴爾做服務(wù)和增值工作。戴爾為用戶配置和服務(wù)能力相當強，但為什么用戶還要請VAR為他們做這項工作呢？因為戴爾深深地相信，VAR做的是戴爾的標準業(yè)務(wù)中的一部分，他們能用更專業(yè)的服務(wù)隊伍來補充自己在市場覆蓋面和服務(wù)精力上的缺陷。 “財務(wù)欺詐”被罰1億美元 因公司一名高管利用欺詐性的會計做賬方法，使得公司的業(yè)績達到預(yù)期目標，戴爾被罰款1億美元。據(jù)悉，美國證券交易委員會對戴爾公司“財務(wù)欺詐”的罰款為1億美元，但戴爾公司的董事長邁克爾·戴爾（Michael Dell）僅同意支付400萬美元的罰款。戴爾公司一直未對SEC的裁定作出接受或拒絕的表示。 美國證券交易委員會表示，戴爾公司在2002年到2006年期間從英特爾公司獲得了大量款項，同意在戴爾電腦中只用英特爾提供的芯片。而戴爾公司沒有向投資者批露這些特別款項，而將其記作營收。 邁克爾·戴爾與公司的高管將公司業(yè)績增長的原因解釋成“成本削減”和“部件成本減少”，但事實上卻是英特爾的款項增加了公司的營收，而且戴爾公司為達到預(yù)期目標，曾多次向英特爾尋求額外的款項。當后來戴爾公司開始用AMD的芯片時，戴爾公司的營業(yè)利潤大幅下降，因為英特爾的款項已經(jīng)中止，故而導(dǎo)致戴爾公司的股價下跌，投資者遭受了很大的損失。 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢 戴爾公司應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進一步推廣其直線訂購模式，不斷地增強和擴大其競爭優(yōu)勢。戴爾公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。接下來的一年，戴爾公司成為第一個在線銷售額達到一百萬美元的公司�；谖④浺暣安僮飨到y(tǒng)，戴爾公司經(jīng)營著全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。 戴爾PowerEdge服務(wù)器運作的 網(wǎng)址覆蓋86個國家的站點，提供28種語言或方言、29種不同的貨幣報價，每一個季度有超過10億人次瀏覽。 戴爾公司日益認識到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關(guān)系的管理。 在網(wǎng)站上,用戶可以對戴爾公司的全系列產(chǎn)品進行評比、配置、并獲知相應(yīng)的報價。用戶也可以在線訂購，并且隨時監(jiān)測產(chǎn)品制造及送貨過程。在valuechain.dell 網(wǎng)站上，戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清單在內(nèi)的一整套信息。戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)帶給廣大客戶。例如，全球數(shù)十萬個商業(yè)和機構(gòu)客戶通過戴爾公司先進的網(wǎng)站與戴爾公司進行商務(wù)往來。 資本流動性、利潤率、增長性 經(jīng)過不斷艱苦的努力，戴爾公司保持了增長性、利潤率、資本流動性的平衡，為股東帶來了高額的回報。戴爾公司在這些領(lǐng)域一直領(lǐng)先于其最大的'競爭對手。 直線訂購模式 戴爾公司于1998年8月將直線訂購模式引入中國，在中國區(qū)的總部設(shè)在福建廈門，廈門區(qū)包涵戴爾公司商務(wù)機生產(chǎn)工廠和全部電話直銷項目。 戴爾（中國）公司（以下簡稱戴爾）在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并有實力將銷售及市場拓展到多個主要城市（例如沈陽、蘇州、武漢和西安），以及100多個二線城市和城屬區(qū)域。 以客戶為本的市場戰(zhàn)略 戴爾竭誠提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，并擁有專業(yè)的銷售及技術(shù)支持隊伍，為不同領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)： 企業(yè)客戶：大型及中型公司 全球客戶 政府及有關(guān)機構(gòu) 家庭及小型企業(yè) 目標市場：電信業(yè) 銀行業(yè)/稅務(wù)業(yè)/金融業(yè) 政府 跨國公司 教育/研究機構(gòu) 戴爾"多元化"模式 據(jù)最新一期的《Business 2.0》刊登文章指出，以"直銷模式"創(chuàng)造個人電腦銷售神話的戴爾電腦公司日前又讓業(yè)界為之一震，在預(yù)見到個人電腦產(chǎn)業(yè)已漸趨飽和的情況下，戴爾公司開始打造其更加大膽、更加富有擴張意味的"多元模式"，進軍幾乎所有的硬件產(chǎn)品領(lǐng)域。戴爾的新模式能否再次獲得成功？許多人都在期待著答案。 邁克爾-戴爾是個人電腦業(yè)的一個神話，他所倡導(dǎo)的"直銷模式"不僅徹底改變了一個 產(chǎn)業(yè)的格局，而且還締造了一個規(guī)模龐大的企業(yè)，戴爾公司提倡的"市場導(dǎo)向"營銷理念已經(jīng)被業(yè)界廣泛認同，其經(jīng)營模式已被許多公司引為經(jīng)典。戴爾公司看起來更象是個高效率的裝配廠：來自英特爾公司的芯片以及韓國和臺灣的外圍設(shè)備隨處可見，工人們?nèi)宸昼娋涂梢越M裝出一臺嶄新的電腦，這些電腦有秩序地通過送貨商直接發(fā)送到最終用戶手中，其效率之高讓人為之驚嘆，也讓業(yè)界同行無不相形見絀！ 盡管如此，戴爾電腦公司還是碰到了一個成熟企業(yè)所無法回避的問題：如何讓公司百尺竿頭，更上一步，繼續(xù)維持高效率、高效益的高速成長？顯然，已有的經(jīng)營模式已經(jīng)發(fā)揮到了極致，不可能再成為戴爾公司的成長源泉，出路只能是向其它產(chǎn)業(yè)擴張。正是預(yù)見到了這一點，戴爾公司在業(yè)界普遍觀望的形勢下，又先人一步，走上了"多元化"的發(fā)展道路。這也是戴爾電腦公司繼"直銷模式"之后推出的又一重大發(fā)展戰(zhàn)略--"多元化模式"。然而，戴爾的新嘗試能否獲得成功嗎？ 在推出"多元化模式"概念時，戴爾公司的CEO邁克爾-戴爾就形象地將戴爾公司比作是計算機硬件產(chǎn)業(yè)里的"沃爾瑪"，言下之意，戴爾要向硬件超市發(fā)展，將公司打造成一個無所不包的硬件王國，而不是僅限于個人電腦領(lǐng)域里。為了實現(xiàn)這一目的，戴爾公司開始有計劃地向其它硬件產(chǎn)業(yè)滲透：網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、打印機、數(shù)碼產(chǎn)品、點鈔機等等等等，幾乎你能想到的與計算機有所關(guān)聯(lián)的硬件產(chǎn)品，都成了戴爾公司的擴張對象。 一個現(xiàn)實而嚴峻的問題是，戴爾公司已有的成功并不能保證它在這些新涉足的領(lǐng)域里繼續(xù)獲得成功，也許在某些個相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域，戴爾公司的模式具備一定的優(yōu)勢，但在大部分新涉足的領(lǐng)域里，戴爾公司完全是個"新人"，這無疑會給戴爾公司的擴張之路帶來嚴重的阻力。雖然股東們對戴爾公司的發(fā)展前景抱有極大的期望，但這些新領(lǐng)域能否象預(yù)期的那樣給股東們帶來豐厚的回報，這一點甚至連戴爾本人也無法確定。 隨著戴爾擴張步伐的加快，公司的競爭對手也不斷增加，但是已不是哪些公司想要和戴爾競爭，而是戴爾想和每個公司競爭。對此，IBM和惠普等老牌強敵不約而同地對戴爾公司發(fā)出了警告，他們都認為這種盲目擴張的結(jié)果不僅會使戴爾喪失已有的競爭優(yōu)勢，而且還會導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)空心化，使戴爾公司成為一個沒有主業(yè)也沒有核心競爭的公司。然而戴爾公司對此類批評卻不屑一顧，戴爾表示，"一個企業(yè)最重要的事情就是滿足客戶的需求，我們有最簡單、最有效的模式。不管你經(jīng)營什么產(chǎn)業(yè)，這些基本道理都是一樣的。"
中國客戶
中國客戶中心 中國客戶中心（CCC）于1998年8月在租來的廠房里開始運營，并于2000年 11月遷入永久性廠房。位于福建省廈門市機場附近的新的中國客戶中心占地總面積為350,000平方英尺，服務(wù)器日產(chǎn)量是原有客戶服務(wù)中心的2倍，筆記本和臺式機的日產(chǎn)量是原有客戶服務(wù)中心的3倍。于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認證的的工廠。 為中國用戶提供綜合銷售和生產(chǎn)設(shè)施，包括全方位的服務(wù)和技術(shù)支持�，F(xiàn)有員工超過2,000人。 中國設(shè)計中心 2000年7月戴爾開始了計算機相關(guān)設(shè)計工作，目的在于促進包括新的系統(tǒng)平臺、外圍設(shè)備、軟件和服務(wù)產(chǎn)品的研制，以滿足特定客戶的需要和市場要求。2002年7月，戴爾中國設(shè)計中心（CDC）落戶上海，支持公司以客戶為中心的全球領(lǐng)先技術(shù)，加強了戴爾臺式機產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)工作。 戴爾國際服務(wù)（中國）中心 戴爾2002年10月宣布在中國大連開設(shè)戴爾國際服務(wù)（中國）中心，以支持在日本市場的后臺運營，提高客戶服務(wù)的功效，從而有力推動戴爾在日本市場業(yè)務(wù)的迅速增長。該中心于2002年底投入運營。 戴爾國際服務(wù)（中國）中心主要承擔(dān)戴爾（日本）公司的重要內(nèi)部運營任務(wù)，包括帳目清算、信息系統(tǒng)相關(guān)工作，以及各種銷售和客服支持工作。 全球采購據(jù)點 在香港、上海、深圳和臺灣建立了國際采購網(wǎng)點，以加強與供應(yīng)商在中國的伙伴關(guān)系，提高戴爾在全球的采購效率。戴爾在中國采購大量零部件，包括附件、光驅(qū)、印刷電路板、軟驅(qū)、顯示器、揚聲器、鍵盤、鼠標和輸入輸出設(shè)備。2003年采購量約為80億美金。
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