知識管理

知識管理

知識管理(知識管理)

知識管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，主流商業(yè)管理課程如EMBA、CEO必讀12篇及MBA等均將“知識管理”作為一項管理者的必備技能要求包含在內(nèi)。

所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場的變遷。 21世紀企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。

知識

通過學(xué)習(xí)、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。 注1：知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個人的。 注2：知識可包括事實知識、原理知識、技能知識和人際知識。

知識管理

對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進行規(guī)劃和管理的活動。

組織

職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。 注1：安排通常是有序的`。 注2：組織可以是公有的或私有的。

管理體系

建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。

顯性知識

以文字、符號、圖形等方式表達的知識。

隱性知識

未以文字、符號、圖形等方式表達的知識，存在于人的大腦中。

在管理理念上 知識管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。 在管理對象上 知識管理以無形資產(chǎn)管理為主要對象，比以往任何管理形式都更加強調(diào)知識資產(chǎn)的重要性。 在管理內(nèi)容上 要遵循“知識積累——創(chuàng)造——應(yīng)用——形成知識平臺——再積累——再創(chuàng)造——再應(yīng)用——形成新的知識平臺”的循環(huán)過程。 在范圍及重點上 知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理，但以隱性知識管理為重點，并注重顯性知識與隱性知識之間的共享與轉(zhuǎn)換。 目標和策略上 以知識管理創(chuàng)新為直接目標，已建立知識創(chuàng)新平臺為基本策略，智力性和創(chuàng)新性是知識管理的標志性特點。 在組織結(jié)構(gòu)上 與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級模式不同，知識管理采取開放的、扁平式管理的學(xué)習(xí)型組織模式。

知識管理要遵循以下三條原則：(1)積累原則。知識積累是實施知識的管理基礎(chǔ)。(2)共享原則。知識共享，是指一個組織內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用公司的知識和信息。(3)交流原則。知識管理的核心就是要在公司內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛，使員工之間的交流毫無障礙。 知識積累是實施知識的管理基礎(chǔ)；知識共享適時組織的每個成員都能接觸和使用公司的知識和信息；知識交流則是使知識體現(xiàn)其價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識管理的三個原則中處于最高層次。 按照上述原則進行知識管理，首先就要明確知識管理涉及組織的所有層面和所有部門，一個組織要進行有效的知識管理，關(guān)鍵在于建立起系統(tǒng)的知識管理組織體系。這一體系所實現(xiàn)的功能主要包括以下幾個方面：組織能夠清楚地了解它已有什么樣的知識和需要什么樣的知識；組織知識一定要能夠及時傳遞給那些日常工作中只適合需要它們的人；組織知識一定要使那些需要他們的人能夠獲��；不斷生產(chǎn)新知識，并要使整個組織的人能夠獲取它們；對可靠的、有生命力的知識的引入進行控制；對組織知識進行定期的檢測和合法化；通過企業(yè)文化的建立和激勵措施使知識管理更容易進行。

企業(yè)實施知識管理的原因在于：

競爭

市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值；

顧客導(dǎo)向

企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價值；

工作流動

雇員的流動性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識，企業(yè)有失去其知識基礎(chǔ)的風險；

不確定性

環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競爭而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；

影響

全球化經(jīng)營要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創(chuàng)造與知識轉(zhuǎn)換的能力。知識創(chuàng)造、知識獲取和知識轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強競爭優(yōu)勢和核心競爭力的關(guān)鍵。

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