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企業(yè)知識(shí)管理研究
企業(yè)知識(shí)管理研究1
本文首先對知識(shí)管理的相關(guān)理論進(jìn)行論述,然后對企業(yè)知識(shí)的`內(nèi)涵及層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析,并探討了企業(yè)本體在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用,最后提出了企業(yè)知識(shí)過程管理模型,為進(jìn)一步研究企業(yè)知識(shí)管理體系以及開發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)打下基礎(chǔ).
張?jiān)?安徽大學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué)院,安徽,合肥,230039)
刊 名： 軟科學(xué) PKU CSSCI 英文刊名： SOFT SCIENCE 年，卷(期)： 20xx 17(2) 分類號(hào)： N94 F27 關(guān)鍵詞： 企業(yè)知識(shí) 知識(shí)管理 企業(yè)本體企業(yè)知識(shí)管理研究2
一、知識(shí)管理背景下企業(yè)檔案管理模式存在的問題
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知識(shí)管理背景下，構(gòu)建科學(xué)高效的檔案管理模式除了需要足夠的物質(zhì)保障和技術(shù)支持外，更離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此的關(guān)注和重視。隨著企業(yè)檔案工作的日益繁雜，企業(yè)的檔案管理和使用者大多能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到檔案管理信息化的重要性，但在一些企業(yè)中，部分領(lǐng)導(dǎo)對于創(chuàng)新檔案管理模式的認(rèn)知不足，往往關(guān)注企業(yè)的中心工作，而忽略了在知識(shí)管理背景下加快檔案管理信息化建設(shè)的重要性，常以經(jīng)費(fèi)不足、時(shí)間不允許等借口推脫或擱置企業(yè)檔案管理模式的重構(gòu)工作。由于缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，一些企業(yè)的檔案管理工作仍局限于傳統(tǒng)的人工模式，總體效率低下。
�。ǘ┵Y金投入短缺
檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)的推進(jìn)需要良好的軟硬件環(huán)境支撐，而這就需要一定的資金投入�？v觀當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)狀，其資金僅限于維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很難再抽調(diào)人力、物力去投入檔案管理建設(shè)。受制于經(jīng)費(fèi)緊張，企業(yè)無法承擔(dān)檔案管理信息化建設(shè)過程中的人員開支和技術(shù)投入，從而使得檔案管理信息化建設(shè)流于形式。
�。ㄈ┫嚓P(guān)軟件缺失
在知識(shí)管理背景下，智能化、信息化成為檔案管理工作不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，也是企業(yè)構(gòu)建新興檔案管理模式的風(fēng)向標(biāo)。企業(yè)在改進(jìn)和完善檔案管理模式進(jìn)程中，只有及時(shí)引用和合理應(yīng)用相關(guān)管理軟件，才能切實(shí)提升檔案管理工作效率，避免人工操作造成的錯(cuò)誤，優(yōu)化管理成果。但實(shí)踐中，盡管一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到檔案管理信息化的重要性并適時(shí)引進(jìn)了相關(guān)軟件，但軟件的整體運(yùn)用效率不高。同時(shí)，受制于資金因素，一些企業(yè)尚未引入配套設(shè)施，缺乏功能完善、操作簡易便捷的應(yīng)用軟件，無法通過高科技帶動(dòng)企業(yè)檔案管理工作的前行，從而滯緩了企業(yè)整體的信息化進(jìn)程。
二、知識(shí)管理背景下企業(yè)檔案管理模式的構(gòu)建
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較之于傳統(tǒng)的檔案管理模式，知識(shí)管理背景下的大難管理工作引進(jìn)了知識(shí)管理的理念和方法，要求檔案工作人員能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的手工操作思維，自覺站到企業(yè)發(fā)展的價(jià)值鏈條上，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的突破與創(chuàng)新。一方面，要改變對傳統(tǒng)檔案的認(rèn)知，明確檔案的憑證和參考價(jià)值，切實(shí)扭轉(zhuǎn)檔案管理工作邊緣化的局面，重塑檔案管理工作的地位。另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)化對檔案管理信息化建設(shè)的重視程度，走出傳統(tǒng)的重管理、輕利用的局面，認(rèn)識(shí)到推進(jìn)檔案管理改革的重要性，規(guī)劃出檔案管理信息化建設(shè)的.目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)的管理機(jī)制和管理模式，建立全流程的制度體系，確保檔案管理各環(huán)節(jié)的順利銜接，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的高效服務(wù)。
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推進(jìn)檔案管理工作信息化建設(shè)，需要加強(qiáng)對人才的培訓(xùn)，并及時(shí)引進(jìn)相關(guān)軟件，通過科學(xué)的管理舉措打開企業(yè)檔案管理的新局面。針對當(dāng)前企業(yè)在檔案管理信息化建設(shè)資金方面匱乏的問題，相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)引起高度重視，在保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)盡可能地傾向部分支持資金，幫助企業(yè)構(gòu)建信息化管理模式。同時(shí)，企業(yè)自身也應(yīng)自覺縮減開支，為檔案管理信息化建設(shè)工作預(yù)留一定的資金，不斷完善檔案管理信息化建設(shè)所需的軟硬件環(huán)境，為基于知識(shí)管理的檔案管理模式的建立提供保障。
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知識(shí)管理背景下，檔案管理信息化建設(shè)需要專業(yè)的人才來操作，通過對管理軟件和管理系統(tǒng)的利用來實(shí)現(xiàn)高效管理的目的。企業(yè)要強(qiáng)化對信息化檔案管理人員的培訓(xùn)，設(shè)立專門的管理部門，適當(dāng)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，定期開展培訓(xùn)工作，提升人員的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)和管理能力，保證檔案管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、操作技能、道德素質(zhì)能夠適應(yīng)和匹配日臻嚴(yán)格的崗位需求，通過人才隊(duì)伍的壯大推動(dòng)企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的發(fā)展向前。
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當(dāng)前，軟件的缺乏和使用不善是制約企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的一大桎梏。為此，企業(yè)要在立足自身工作和人員實(shí)際的基礎(chǔ)上，全面分析檔案管理工作的需求，合理引入相關(guān)管理軟件，并切實(shí)應(yīng)用到管理工作中去。與此同時(shí)，要強(qiáng)化對檔案管理信息系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)與考核，使之能夠快速熟悉并梳理操作管理系統(tǒng)，盡快投入到新的工作模式中來，全面實(shí)現(xiàn)和不斷完善位企業(yè)的檔案管理信息化建設(shè)水平。
三、結(jié)語
知識(shí)管理背景下的檔案管理模式是立足當(dāng)前信息化發(fā)展現(xiàn)實(shí)，結(jié)合企業(yè)檔案管理工作現(xiàn)狀提出的新興管理模式。這一模式的建立不僅為知識(shí)管理提供了實(shí)踐的土壤和契機(jī)，也拓展和完善了現(xiàn)有的檔案管理工作，實(shí)現(xiàn)了二者的雙贏。同時(shí)，二者的結(jié)合也將打開檔案管理和知識(shí)管理的新局面，促使企業(yè)檔案管理工作實(shí)現(xiàn)突破。
企業(yè)知識(shí)管理研究3
摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使得企業(yè)辦公系統(tǒng)越來越傾向于以知識(shí)為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)，房地產(chǎn)企業(yè)的利潤由土地開發(fā)向智力資本的轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)就要運(yùn)用新技術(shù)來設(shè)計(jì)辦公系統(tǒng)，將知識(shí)管理與辦公系統(tǒng)結(jié)合。文章首先分析知識(shí)管理優(yōu)越性，指出其必然性，然后給出了設(shè)計(jì)步驟與過程，并對各個(gè)核心功能模塊進(jìn)行詳細(xì)的闡述，采用SSH開源框架和MySQL數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用MVC模式和SSH框架，開發(fā)并實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公知識(shí)管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；協(xié)同辦公；SSH；房地產(chǎn)企業(yè)
1必要性分析
知識(shí)已經(jīng)發(fā)展成為生產(chǎn)要素，幫助普通員工學(xué)習(xí)知識(shí)，進(jìn)而利用現(xiàn)有的知識(shí)去創(chuàng)造知識(shí)，幫助管理者做出明智的決定，企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有條不紊的被處理，進(jìn)而使企業(yè)增加變得更強(qiáng)，獲得更好的發(fā)展前景。企業(yè)若將知識(shí)管理作為一種管理的新思路，能幫助企業(yè)制定規(guī)劃和決策，提升企業(yè)知識(shí)管理管理水平。然而，由于各企業(yè)的知識(shí)在不同應(yīng)用領(lǐng)域的需求不同，而涉及的技術(shù)也極其廣泛，房地產(chǎn)企業(yè)難以挑選出一款符合房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理特點(diǎn)的知識(shí)管理系統(tǒng)，這是國內(nèi)同行面臨的共同問題。對這一情況，文章結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)有協(xié)同辦公的基礎(chǔ)上，加入知識(shí)管理理念，并且對之介紹，在服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上，又讓用戶學(xué)到知識(shí)，最后提高企業(yè)的創(chuàng)造力。同時(shí)近年來，房地產(chǎn)企業(yè)正因?yàn)榻灰琢看�，企業(yè)的日常辦公就顯得尤為重要，客戶資料、對房子的要求、查詢房源等功能的頻繁使用，對辦公系統(tǒng)的要求也逐年提升。如果我們的辦公系統(tǒng)功能不強(qiáng)大、技術(shù)落后，將滿足不了企業(yè)的要求，嚴(yán)重制約企業(yè)的未來發(fā)展。因此，開發(fā)一套房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公知識(shí)管理系統(tǒng)是非常有必要的'。
2系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
2.1系統(tǒng)分析
在本系統(tǒng)中，使用者可以劃分為系統(tǒng)管理員、人事管理員、考勤管理員及普通員工三種，系統(tǒng)管理員具備基本操作、機(jī)構(gòu)人員管理、權(quán)限、角色管理的權(quán)限；人事管理員就是主要訪問人事管理功能模塊，對機(jī)構(gòu)、部門、員工進(jìn)行管理操作；考勤管理員主要管理員工的考勤工作，請假申請等等。
2.2功能需求與實(shí)現(xiàn)
為大大提高房地產(chǎn)企業(yè)的辦公效率，實(shí)現(xiàn)資源的共享，我們設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)簡單實(shí)用、高效穩(wěn)定簡潔和統(tǒng)一接口的三大原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。將系統(tǒng)分以下幾個(gè)功能模塊：①知識(shí)管理功能：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的協(xié)同辦公知識(shí)管理，我們增加了知識(shí)管理的功能，在這個(gè)模塊中實(shí)現(xiàn)了知識(shí)添加、知識(shí)檢索兩個(gè)子功能模塊，通過將企業(yè)中的各種知識(shí)，整合為一個(gè)知識(shí)體系，可以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，不斷提高員工的效率；②日程管理功能：普通用戶與管理員都可以對日程管理模塊進(jìn)行訪問，用戶可以在我的日程中查看今天的日程信息，也可以在這個(gè)子模塊中添加或者修改自己的日程；③文檔管理功能：文檔管理主要是用戶對具體的文件進(jìn)行的處理，可以看到文件的具體內(nèi)容，當(dāng)不需要文件時(shí)可以將文件放入回收站，當(dāng)放入回收站的文件較多時(shí)；④消息管理功能：在消息管理模塊中，用戶可以創(chuàng)建消息，對消息進(jìn)行管理，即修改或者刪除，信箱用來查看別人發(fā)的消息以及自己發(fā)出的消息；⑤考勤管理功能：普通用戶在這個(gè)功能模塊中進(jìn)行簽到簽退、請假申請、銷假申請、加班登記，最后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。我們在自己的賬號(hào)中查詢考勤記錄，但是不能查看所有人的記錄；⑥系統(tǒng)管理功能：本模塊的用戶并不是普通用戶，而是管理層等辦公人員；⑦人事管理功能：人事管理員有權(quán)限訪問人事管理功能模塊，包括機(jī)構(gòu)管理、部門管理、員工管理三個(gè)子功能。
3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)時(shí)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的重要組成部分，我們在對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先要根據(jù)用戶的需求和系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，對系統(tǒng)，數(shù)據(jù)字典等進(jìn)行分析，得到概念模型，即E-R圖。而在E-R圖中有多對一的關(guān)系，也有一對多的關(guān)系，更有一對一的關(guān)系。根據(jù)概念設(shè)計(jì)中各實(shí)體之間的對應(yīng)關(guān)系，給出詳細(xì)的物理設(shè)計(jì)，即數(shù)據(jù)庫表的設(shè)計(jì)，各個(gè)模塊主要由概念設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模式。本系統(tǒng)需要設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫表有存放用戶基本信息表、存放角色基本信息表、存放所有角色權(quán)限、機(jī)構(gòu)信息表、部門信息表、文檔信息表、考勤信息表、上下班時(shí)間表、消息表、日程表、個(gè)人便簽表、登錄日志表和知識(shí)信息表。
4結(jié)束語
本系統(tǒng)主要完成了人事、文檔、消息、知識(shí)管理等模塊的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過程中采用SSH開源框架，使用Dreamweaver可視化軟件，使用MySQL關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。在這個(gè)過程中，我們設(shè)計(jì)了協(xié)同訪問控制機(jī)制，因?yàn)樵谄髽I(yè)管理過程中，協(xié)作過程必須遵守一定的規(guī)則，否則會(huì)引起混亂。使用本系統(tǒng)，各位員工可以很快的收到來自管理層的信息，更快地調(diào)整工作目標(biāo)，也可以將各位員工的意見更快的傳到管理層的面前，有助于管理層更好的決策。使各個(gè)部門之間有不同的意見可以溝通，打破了以前互相隔絕的狀態(tài)。
參考文獻(xiàn)：
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企業(yè)知識(shí)管理研究4
一 企業(yè)知識(shí)管理與企業(yè)技術(shù)立異能力的含意
企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)對于本身獲取、吸收、傳遞、創(chuàng)造、應(yīng)用各種知識(shí)資源的行動(dòng)進(jìn)行管理的流動(dòng),它包含對于企業(yè)明言知識(shí)、緘默知識(shí)及其互相轉(zhuǎn)化進(jìn)程的管理。其管理思想主要以日本學(xué)者野中郁次郎等提出的知識(shí)交換轉(zhuǎn)化SECI模式為理論基礎(chǔ)。該理論認(rèn)為企業(yè)明言知識(shí)、緘默知識(shí)是兩個(gè)開放的知識(shí)體系,這兩個(gè)知識(shí)體系通過社會(huì)化、外化、聯(lián)合化、內(nèi)化四個(gè)進(jìn)程組成企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造螺旋,該螺旋的不斷持續(xù)推進(jìn)企業(yè)知識(shí)以及能力不斷晉升。
企業(yè)技術(shù)立異能力是企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中開發(fā)、引入以及應(yīng)用先進(jìn)合用技術(shù)以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的能力,它包含技術(shù)立異投入能力、技術(shù)立異管理能力、研發(fā)能力、制造能力、營銷能力等。在熊彼特提出的立異五種情況中:開發(fā)新的產(chǎn)品、引入新的出產(chǎn)法子、采取新的原材料三種情況均可視為企業(yè)技術(shù)立異。而開拓新的市場,履行新的企業(yè)組織情勢分別屬于企業(yè)市場立異以及企業(yè)管理立異。這三種立異分別對于應(yīng)于企業(yè)技術(shù)能力、市場能力、管理能力等三種核心能力。而企業(yè)技術(shù)立異能力一般為這三種核心能力共同作用的結(jié)果。
下面分別就企業(yè)明言知識(shí)、緘默知識(shí)及其互相轉(zhuǎn)化管理與企業(yè)技術(shù)立異能力的關(guān)聯(lián)進(jìn)行闡述。
二 明言知識(shí)管理與企業(yè)技術(shù)立異能力
二.一 明言知識(shí)及其管理的含意、目標(biāo)、工具
明言知識(shí)亦稱顯性知識(shí)。是指企業(yè)可以獲取的內(nèi)外部公然的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各方面知識(shí),它通過語言文字等符號(hào)系統(tǒng)表述。以圖書文獻(xiàn)、文章、講演、文件、圖表、技術(shù)資料等信息情勢存在。
明言知識(shí)管理主要是對于企業(yè)獲取、開發(fā)以及應(yīng)用內(nèi)外部公然知識(shí)資源進(jìn)行的管理,其目標(biāo)在于蘊(yùn)蓄獲取、分類梳理企業(yè)發(fā)展所需的內(nèi)外部各種知識(shí)信息資源,將其統(tǒng)1集中并分外傳送至企業(yè)各方面工作發(fā)展相應(yīng)的人員那里,由他們分別了解、熟識(shí)、掌握、管理以及利用。在野中郁次郎等提出的知識(shí)交換轉(zhuǎn)化SECI模式中。C,即combination聯(lián)合化。專指明言知識(shí)單元、明言知識(shí)體系之間的互相轉(zhuǎn)換、組合、收拾。這1進(jìn)程依賴以及體現(xiàn)了人們駕御意義符號(hào)系統(tǒng),并以之為工具進(jìn)行思考、認(rèn)知、想象、記錄、表達(dá)的才能。
明言知識(shí)管理工擁有企業(yè)知識(shí)庫、互連網(wǎng)、局域網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、企業(yè)會(huì)議記錄、員工手冊、規(guī)章匯編、企業(yè)大事記等。其中,企業(yè)知識(shí)庫、互連網(wǎng)等主要用于企業(yè)外部明言知識(shí)的獲取以及管理。企業(yè)局域網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)、文檔系統(tǒng)、企業(yè)會(huì)議記錄、員工手冊、規(guī)章匯編、企業(yè)大事記等主要用于企業(yè)內(nèi)部明言知識(shí)的`共建同享。
二.二 明言知識(shí)管理與企業(yè)技術(shù)立異能力
企業(yè)對于外部明言知識(shí)認(rèn)知、獲取、吸收、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用的行動(dòng),嵌入到企業(yè)與外界、企業(yè)員工之間知識(shí)同享以及互動(dòng)流動(dòng)中,形成企業(yè)部份的技術(shù)獲取以及接管能力,有益于企業(yè)掌握國內(nèi)外相干行業(yè)領(lǐng)域全面準(zhǔn)確先進(jìn)別致的知識(shí)技術(shù)信息,增進(jìn)企業(yè)技術(shù)立異能力的初步累積。對于于新成立企業(yè)、進(jìn)入新產(chǎn)品新技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè),了解、鑒戒、吸收、掌握相干行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)有知識(shí),才能保證企業(yè)市場定位、技術(shù)定位相符行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢以及市場需求。對于于行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的企業(yè),也要通過樹立廣泛的信息渠道,及時(shí)獲取產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的最新知識(shí)信息,洞察市場競爭態(tài)勢,研判技術(shù)發(fā)展趨勢,激起技術(shù)立異思路。
企業(yè)內(nèi)部明言知識(shí)的共建同享,有益于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成共同的知識(shí)環(huán)境,增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交換學(xué)習(xí),保存企業(yè)知識(shí)資產(chǎn),提高企業(yè)職工知識(shí)技巧。降低企業(yè)調(diào)和管理本錢。企業(yè)有規(guī)劃有選擇地向別傳播自己特有的知識(shí)技術(shù)信息,有益于維護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。增進(jìn)社會(huì)公家以及市場用戶了解本身技術(shù)產(chǎn)品特質(zhì),增進(jìn)企業(yè)以及社會(huì)溝通。塑造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)形象,建立企業(yè)品牌信用。
1般地,外部明言知識(shí)的獲取對于技術(shù)落后企業(yè)更加首要,內(nèi)部明言知識(shí)的管理對于技術(shù)先進(jìn)企業(yè)更加首要。在二0世紀(jì)后半期的五0年里,我國企業(yè)的技術(shù)能力很大程度上處于跟蹤、引進(jìn)、模仿西方國家產(chǎn)業(yè)技術(shù)的地步。一九七八年之前主要是由政府組織從少數(shù)國家引進(jìn)硬件、成套裝備。一九七八年后開始由企業(yè)采取進(jìn)口裝備、許可貿(mào)易、合資經(jīng)營等方式引進(jìn)技術(shù)改造傳統(tǒng)工藝,提高產(chǎn)品出產(chǎn)能力。一九九二年后開始加強(qiáng)市場作用,激勵(lì)企業(yè)引進(jìn)癥結(jié)技術(shù)以及高技術(shù)。推動(dòng)企業(yè)技術(shù)立異。這類跟蹤引進(jìn)模仿式的技術(shù)立異能力主要通過裝備及技術(shù)資料等明言知識(shí)的外部獲取以及內(nèi)部學(xué)習(xí)而構(gòu)成,因此屬于技術(shù)立異能力建設(shè)的低級階段以及基礎(chǔ)層次。而技術(shù)立異能力強(qiáng)的企業(yè)依據(jù)情況將本身特有的明言知識(shí)轉(zhuǎn)化為專利、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)、公然出版物等專屬、壟斷性資源.會(huì)給自己帶來更大經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益,顯然屬于技術(shù)立異能力建設(shè)的高檔階段以及高檔層次。所以,企業(yè)明言知識(shí)的投入產(chǎn)出是企業(yè)技術(shù)立異能力成長的首要前提、手腕以及體現(xiàn)。
企業(yè)知識(shí)管理研究5
［摘 要］ 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)管理成為供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。本文探討了供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理的含義，分析了供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享模式，并提出了基于知識(shí)共享的供應(yīng)鏈管理的實(shí)施策略。
［關(guān)鍵詞］ 供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；知識(shí)管理
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，市場競爭不斷加劇，企業(yè)管理開始由“縱向一體化”向“橫向一體化”發(fā)展，供應(yīng)鏈管理正是在這樣的背景下于20世紀(jì)90年代以后產(chǎn)生的全新的管理思想。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是從由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構(gòu)成的整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門間及企業(yè)之間的職能進(jìn)行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，以提高供應(yīng)鏈及各個(gè)企業(yè)的長期績效。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，而非僅僅是資源的一種，正在改變著供應(yīng)鏈管理的策略和方法，并迅速成為供應(yīng)鏈管理的核心內(nèi)容。
一、供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是通過對各節(jié)點(diǎn)企業(yè)物流、資金流和信息流的集成化，解決由于需求波動(dòng)引起的不確定性，有效地縮短供貨時(shí)間，提高市場響應(yīng)速度。但當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)之際，企業(yè)的生存環(huán)境與以往相比發(fā)生了革命性的變化，具體體現(xiàn)為：知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性要素，知識(shí)的更新加快，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使知識(shí)的傳播速度加快、范圍擴(kuò)大，消費(fèi)者對知識(shí)型產(chǎn)品的需求越來越大，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步得到強(qiáng)化。企業(yè)對知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、共享、傳播以及應(yīng)用的能力成為決定企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵性因素，供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢不再只是源于企業(yè)有形資產(chǎn)的聯(lián)合與增加，而是源于企業(yè)成為價(jià)值鏈的'一部分，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的優(yōu)化重組，達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，也就是用最小的組織實(shí)現(xiàn)最大權(quán)能，通過知識(shí)共享和科學(xué)的知識(shí)管理，企業(yè)把精力集中用于最具創(chuàng)新能力的活動(dòng)，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)提高整體水平。因此，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的知識(shí)流成為供應(yīng)鏈管理中的核心要素。
供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的根本的出發(fā)點(diǎn)就是現(xiàn)代企業(yè)所面對的生存環(huán)境發(fā)生的革命性變化，其直接目標(biāo)是提高知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用的效率，使供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理和知識(shí)管理的結(jié)合有助于企業(yè)同重要的顧客和合作伙伴共同創(chuàng)建延伸的運(yùn)行環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境是通過鼓勵(lì)創(chuàng)新，共享知識(shí)共同創(chuàng)建的。雖然一些公司在與供應(yīng)商和合作伙伴建立電子商務(wù)環(huán)境上取得了巨大的進(jìn)步，但直到目前為止，關(guān)注的還是存貨、交易過程和客戶關(guān)系管理。通過延伸的知識(shí)管理，企業(yè)創(chuàng)建涵蓋顧客、供應(yīng)商及合作伙伴的基本知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，才可能取得最大的收獲，在創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)和交易過程中取得領(lǐng)先地位。
供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：其一，從供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部來看，知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括對知識(shí)的生產(chǎn)、加工、傳播與運(yùn)用的管理，具體包括：建立知識(shí)庫、促進(jìn)員工的知識(shí)交流、建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境、把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。其二，從供應(yīng)鏈中的各企業(yè)之間來看，知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括知識(shí)的共享與傳播，其根本原因是知識(shí)的共享與傳播有利于整個(gè)供應(yīng)鏈知識(shí)水平的提高，從而加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢。其三，知識(shí)在企業(yè)中的運(yùn)用。在供應(yīng)鏈中知識(shí)的運(yùn)用包括成員間的知識(shí)存量、知識(shí)的吸收能力、知識(shí)的利用能力的協(xié)調(diào)，其目標(biāo)是保證最終產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)上能在知識(shí)方面得到保證，實(shí)現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。其四，建立有利于供應(yīng)鏈知識(shí)管理的環(huán)境。具體包括：戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈各成員間的合作伙伴關(guān)系管理、支持知識(shí)在供應(yīng)鏈間的交流與共享的聯(lián)盟文化管理、在成員間的知識(shí)教育與培訓(xùn)系統(tǒng)管理等。在上述知識(shí)管理的內(nèi)容中，知識(shí)在成員間的共享與交流是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心內(nèi)容，其根本原因是知識(shí)的共享與交流有利于知識(shí)在整個(gè)供應(yīng)鏈中運(yùn)用的效率，同時(shí)知識(shí)在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)性，有利于知識(shí)的創(chuàng)新效率的提高。
二、供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享模式
知識(shí)管理中的知識(shí)共享是一個(gè)過程，是各個(gè)知識(shí)主體傳播和交換信息、想法、經(jīng)驗(yàn)等顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而提高知識(shí)個(gè)體的創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力。知識(shí)共同體理論強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享是一種自覺進(jìn)行和慷慨付出的過程，共享動(dòng)力來自責(zé)任和自我勝任感，是當(dāng)今知識(shí)共享研究領(lǐng)域的一個(gè)重要理論思想。供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享應(yīng)建立在信任和相互尊重基礎(chǔ)上，內(nèi)容以顯性知識(shí)為主，注重集體知識(shí)的交互和傳播。這是因?yàn)樵诠⿷?yīng)鏈中企業(yè)是知識(shí)共享的主體，顯性知識(shí)由于其內(nèi)容明確，易于整理和傳播的特點(diǎn)容易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的主要內(nèi)容；另外，處于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和維護(hù)競爭優(yōu)勢等因素的考慮，由于隱性知識(shí)的內(nèi)容抽象，其潛在價(jià)值不易估量，所以供應(yīng)鏈企業(yè)不提倡隱性知識(shí)的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨(dú)有知識(shí)和核心知識(shí)的顯性知識(shí)的共享。
供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化和企業(yè)外部知識(shí)共享兩個(gè)層次。
�。�1）從企業(yè)內(nèi)部來看，知識(shí)轉(zhuǎn)化包括橫向和縱向兩個(gè)方面。在橫向上，同一知識(shí)主體的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程稱為內(nèi)化，是知識(shí)主體吸收外部顯性知識(shí)的過程；從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程稱為明示，是知識(shí)主體把知識(shí)明晰化的過程，大量的隱性知識(shí)如生產(chǎn)或銷售過程中得到的經(jīng)驗(yàn)和想法被編碼化。在縱向上，不同知識(shí)主體的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化，從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程稱為匯總組合，是員工的個(gè)人知識(shí)庫匯總到部門和企業(yè)知識(shí)庫的過程，企業(yè)知識(shí)庫在該過程中得到充實(shí)和放大；從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程稱為潛移默化，是員工個(gè)體知識(shí)升華為部門和企業(yè)集體知識(shí)的過程，大量知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化推動(dòng)了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新螺旋的上升。
（2）從企業(yè)外部來看，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的知識(shí)共享在個(gè)人、部門和企業(yè)３個(gè)層面進(jìn)行，在個(gè)人層面強(qiáng)調(diào)以隱性知識(shí)為主的個(gè)體交流和溝通，注重實(shí)時(shí)交互和聯(lián)絡(luò)；在部門和企業(yè)層面強(qiáng)調(diào)以顯性知識(shí)為主的集體知識(shí)傳播和共享，注重異步知識(shí)交流和共享。
三、實(shí)施基于知識(shí)共享的供應(yīng)鏈管理
針對供應(yīng)鏈中知識(shí)共享的要求，實(shí)施基于知識(shí)共享的供應(yīng)鏈管理，其具體內(nèi)容包括以下５個(gè)方面：
�。�1）建立集成的企業(yè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)。各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如MIS、MRPⅡ、CMS、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內(nèi)部，而沒有從全局考慮，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的資源優(yōu)化配置。只有實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的信息共享才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流和共享。首先各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過COBAR構(gòu)建一個(gè)信息集成平臺(tái)，解決供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的信息自動(dòng)交換，不同數(shù)據(jù)庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。增強(qiáng)各企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通信處理能力用于與其他節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息共享及供應(yīng)鏈全局決策中的信息收集，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流和共享，提高供應(yīng)鏈的整體競爭力。
�。�2）建立用于知識(shí)共享的知識(shí)庫、方法庫、模型庫、文件庫。一方面方便保存企業(yè)知識(shí)，同時(shí)為各種技術(shù)和系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)共享創(chuàng)造條件。其中知識(shí)庫的來源可以是供應(yīng)鏈中各企業(yè)人為知識(shí)的擁有者，如知識(shí)員工，形成知識(shí)團(tuán)隊(duì)通過協(xié)同等方式構(gòu)成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，亦可是各個(gè)方面專業(yè)員工的知識(shí)特長。另一方面也可以是通過DM、OLAP從數(shù)據(jù)倉庫中挖掘產(chǎn)生知識(shí)，經(jīng)過與相應(yīng)專家和用戶認(rèn)證，存入知識(shí)庫。在模型庫、知識(shí)庫、方法庫、文件庫的支持下，提供供應(yīng)鏈綜合決策支持功能，如供應(yīng)鏈合作伙伴選擇、績效評估、鏈節(jié)激勵(lì)、利益風(fēng)險(xiǎn)共享、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化等，進(jìn)行供應(yīng)鏈整體優(yōu)化。
�。�3）通過數(shù)據(jù)挖掘(DM)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，支持決策。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市中存儲(chǔ)了大量對生產(chǎn)經(jīng)營有輔助作用的知識(shí)，只有通過DM、OLAP才能使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為人為可以理解的知識(shí)。首先通過OLAP、DM從數(shù)據(jù)集市中獲取的綜合的、有價(jià)值的信息知識(shí)，同時(shí)采用相應(yīng)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法從模型庫、方法庫、知識(shí)庫、文件庫中發(fā)現(xiàn)知識(shí)，然后經(jīng)過與領(lǐng)域?qū)＜医换ィ?jīng)過專家的認(rèn)證，直接在網(wǎng)上發(fā)布，方便員工對知識(shí)的利用，為供應(yīng)鏈中各企業(yè)管理和決策提供強(qiáng)大的支持。
�。�4）建立企業(yè)集成知識(shí)門戶。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個(gè)知識(shí)共享的平臺(tái)。企業(yè)集成知識(shí)門戶使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息和知識(shí)，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)信息的交流和知識(shí)的共享。通過企業(yè)集成知識(shí)門戶，任何員工不僅可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系，尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)還能共享其他企業(yè)的資源，得到其他企業(yè)的知識(shí)支持和最新的信息。員工可以在企業(yè)集成知識(shí)門戶上建立進(jìn)行知識(shí)交流的BBS，通過這種形式，使得知識(shí)員工以協(xié)作的方式交流思想，協(xié)商解決問題，充分發(fā)揮知識(shí)的作用，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化功能。同時(shí)可以通過電子會(huì)議、E—mail形式，就某一關(guān)系到供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)間合作的專題，使決策基于鏈節(jié)的共同利益基礎(chǔ)上，使知識(shí)作為決策的依據(jù)。成員企業(yè)間也可以通過電話、傳真或現(xiàn)在的EDI數(shù)據(jù)交換等方式在企業(yè)集成知識(shí)門戶上交流信息，獲取知識(shí)。
（5）建立知識(shí)共享服務(wù)的注冊中心。為了統(tǒng)一各企業(yè)之間的知識(shí)交流系統(tǒng)，使得信息和知識(shí)自由共享，企業(yè)聯(lián)盟可以建立知識(shí)共享服務(wù)的注冊中心、知識(shí)語義轉(zhuǎn)換、以及應(yīng)用集成規(guī)則引擎等機(jī)制，解決知識(shí)在其他企業(yè)難以理解的問題，實(shí)現(xiàn)知識(shí)表達(dá)和共享的標(biāo)準(zhǔn)化�？梢岳肳eb Service的UDDI(Universal Description Discovery and Integration)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享注冊中心,利用基于XML的WSDL (Web Service Description Language)來描述和發(fā)布知識(shí)共享服務(wù)的訪問接口特征,利用SOAP(Simple Object Access Protocol)協(xié)議實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享服務(wù)的訪問和使用應(yīng)用集成規(guī)則引擎，從而完成業(yè)務(wù)協(xié)同處理和知識(shí)的共享。
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企業(yè)知識(shí)管理研究6
隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，競爭情報(bào)和知識(shí)管理已成為企業(yè)參與市場競爭的核心競爭因素之一。比爾.蓋茨曾寫說過：“利用信息來干最好的工作。怎樣收集、管理和使用信息將決定我們在市場竟?fàn)幹械妮斱A”。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正在成為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。雖然競爭情報(bào)先于知識(shí)管理產(chǎn)生，但競爭情報(bào)早已蘊(yùn)含了知識(shí)管理的思想，并且競爭情報(bào)工作的著眼點(diǎn)不僅包括競爭、競爭對象和外部威脅，還包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。因此，借鑒知識(shí)管理這種新型的企業(yè)管理方法與策略，使得競爭情報(bào)工作由物質(zhì)經(jīng)濟(jì)層面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)層面轉(zhuǎn)移，將對企業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。
知識(shí)管理把知識(shí)視為一種重要的資源，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，提倡知識(shí)創(chuàng)新。而創(chuàng)新來源于知識(shí)的積累，來源于對市場變化的感知，來源于對競爭對手的了解，這就需要競爭情報(bào)。因此，著眼于外部環(huán)境監(jiān)控的競爭情報(bào)和側(cè)重內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化的知識(shí)管理是相互依存、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體。這種良性互動(dòng)必將提高企業(yè)的競爭能力和競爭優(yōu)勢。
一、競爭情報(bào)與知識(shí)管理的良性互動(dòng)關(guān)系
�。ㄒ唬┭芯繉ο蠖际切畔⑴c知識(shí)
競爭情報(bào)工作分析的基礎(chǔ)是關(guān)于競爭對手和競爭環(huán)境的信息。當(dāng)然，信息還需要情報(bào)工作者運(yùn)用情報(bào)學(xué)等相關(guān)知識(shí)將其加工，產(chǎn)生不同于甚至高于原有信息和知識(shí)的競爭情報(bào)。因此，信息和知識(shí)是貫穿競爭情報(bào)始終的作用主體。而知識(shí)管理，雖然對其表述眾多，但毫無疑問的是，知識(shí)是知識(shí)管理的對象和核心。所以，信息和知識(shí)是競爭情報(bào)和知識(shí)管理的共同作用主體。
�。ǘ┙K極目標(biāo)都是提高企業(yè)競爭力
從表面看，知識(shí)管理似乎與企業(yè)的競爭能力沒有關(guān)系，這是知識(shí)管理的緩效性給人們造成的錯(cuò)覺。而事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競爭最根本同時(shí)也最重要的是知識(shí)能力的競爭，而知識(shí)能力的提升又有賴于知識(shí)的有效管理。歸根結(jié)底，知識(shí)管理是為了提高組織的績效，創(chuàng)造價(jià)值，提升企業(yè)的競爭能力。因此，競爭情報(bào)和知識(shí)管理所要實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)是一致的。
�。ㄈ┓⻊�(wù)主體都是企業(yè)
知識(shí)管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過知識(shí)共享來催生知識(shí)創(chuàng)新、創(chuàng)建新型的企業(yè)文化，從而為企業(yè)服務(wù)。競爭情報(bào)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的必然趨勢。在充滿不確定競爭的環(huán)境中，企業(yè)要保持穩(wěn)健的發(fā)展道路，除了通過知識(shí)管理修煉內(nèi)功之外，還必須關(guān)注競爭對手和競爭環(huán)境的相關(guān)信息，因而企業(yè)理所當(dāng)然地成為競爭情報(bào)和知識(shí)管理的服務(wù)主體。
企業(yè)開展知識(shí)管理和競爭情報(bào)管理是互相促進(jìn)，相輔相成的。競爭情報(bào)系統(tǒng)把企業(yè)員工從信息的海洋中解脫出來，并且相關(guān)信息納入到知識(shí)管理的范疇中，知識(shí)管理中的know-where得到了部分程度的'解決。
二、借鑒知識(shí)管理來提升企業(yè)競爭水平
盡管知識(shí)管理的出現(xiàn)要晚于競爭情報(bào)，但其發(fā)展之迅速卻展示了知識(shí)管理的全面性和先進(jìn)性。競爭情報(bào)是在一定的信息需求、知識(shí)需求前提下，對競爭對手、競爭環(huán)境信息進(jìn)行收集和分析，并由此形成情報(bào)和繁略。所以，競爭情報(bào)研究實(shí)際上就是知識(shí)管理思想在企業(yè)競爭活動(dòng)中的一種運(yùn)用。知識(shí)管理的一些先進(jìn)的理念、方法等無疑將對企業(yè)競爭力提升的良性發(fā)展起到促進(jìn)的作用。
（一）注重開發(fā)利用隱性知識(shí)
知識(shí)管理不僅包括對顯性知識(shí)的管理，也包括對隱性知識(shí)的管理顯性知識(shí)指規(guī)范化、系統(tǒng)化，通�？删幋a、可共享的知識(shí)。而隱性知識(shí)儲(chǔ)存在員工的大腦中，難于掌握，是員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。與顯性知識(shí)相比，隱性知識(shí)高度個(gè)人化，需要?jiǎng)討B(tài)的交互過程才能從原材料中獲取。隱性知識(shí)的隱含性，使得其不能像顯性知識(shí)那樣作為一種實(shí)體來進(jìn)行管理和共享。隱性知識(shí)的充分開發(fā)利用，必須要通過人與人的深入溝通來實(shí)現(xiàn)。
知識(shí)管理力求為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑。它不僅包括對企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)的組織和管理，更強(qiáng)調(diào)對隱性知識(shí)的挖掘，通過訪談、觀察或一些創(chuàng)造性的方法，把其轉(zhuǎn)化為一種能夠共享的、可為企業(yè)決策所利用的企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)。競爭情報(bào)的信息源按其特征可分為：政府/公立機(jī)構(gòu)信息源、媒體信息源、民間服務(wù)機(jī)構(gòu)信息源和隱性信息源。事實(shí)上，企業(yè)內(nèi)部員工的行為、經(jīng)驗(yàn)等隱性信息，可通過觀察、溝通等方式獲得;對外界環(huán)境和競爭對手的隱性信息，可通過與外界環(huán)境和競爭對手密切接觸的本企業(yè)員工對其做出科學(xué)的判斷、分析，從而得出對本企業(yè)有價(jià)值的情報(bào)，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力。
�。ǘ┳⒅丶夹g(shù)創(chuàng)新和運(yùn)用集體的智能
知識(shí)管理的一個(gè)深層次含義是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互作用，即對顯性知識(shí)和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換的管理，這是知識(shí)應(yīng)用或創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識(shí)到圖形類的比較明確的知識(shí)，再到文檔數(shù)字類的文獻(xiàn)知識(shí)，最后到運(yùn)用文獻(xiàn)知識(shí)產(chǎn)生顯性知識(shí)的過程。而競爭情報(bào)本身作為一種將大量信息分析整合后獲得的知識(shí)，其整個(gè)運(yùn)作流程貫穿于知識(shí)管理的全過程，但其創(chuàng)新的廣度和深度還有待提高。
�。ㄈ﹥�(yōu)化工作流程
要想更有效地實(shí)行前面的措施，從一個(gè)企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)來看，必須從全局上優(yōu)化工作流程。在知識(shí)管理過程中，涉及收集和分析知識(shí)需求和生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化知識(shí)以及知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新等方面。那么，在企業(yè)開展競爭情報(bào)工作時(shí)，首先也應(yīng)明確企業(yè)的情報(bào)需求，這就要求在規(guī)劃階段做好需求調(diào)查分析等工作;接著對情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、處理、分析等，最終生成符合要求的競爭情報(bào)產(chǎn)品;然后將此產(chǎn)品傳遞給企業(yè)，并進(jìn)行擴(kuò)散利用最后，還要通過調(diào)查問卷、座談會(huì)等方式，對競爭情報(bào)產(chǎn)品使用后的效收集反饋信息，并對其進(jìn)行科學(xué)分析，做出競爭情報(bào)工作的新規(guī)劃，以好地符合企業(yè)的競爭情報(bào)需求，為接下來的競爭情報(bào)工作奠定良好的基礎(chǔ)。知識(shí)管理注重知識(shí)的創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新需要情報(bào)工作工作者對信息進(jìn)行綜合提取和歸納。同時(shí)，知識(shí)管理通過知識(shí)庫對信息進(jìn)行有序化挖掘，從而為知識(shí)創(chuàng)新提供便利。比如業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的軟件廠商泛微軟件搭建的知識(shí)管理平臺(tái)e-cology，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效管理和共享，增強(qiáng)信息在織內(nèi)部的流動(dòng)，提高了企業(yè)組織管理目標(biāo)和客戶需求的相關(guān)性、一致性，使企業(yè)始終處于良好的經(jīng)營狀態(tài)。
(三)應(yīng)用rss技術(shù)推進(jìn)知識(shí)管理
知識(shí)管理的優(yōu)勢在于上游知識(shí)的獲取，但是往下游傳播的途徑不太順暢。我們可以借助于rss推送技術(shù)來優(yōu)化，由于信息源的選擇和信息內(nèi)容的過濾完全由用戶自主配置，所以可以保證信息的“無垃圾”和“個(gè)性化”;方便獲取的rss閱讀器提供的信息本地存儲(chǔ)和管理功能，為用戶建立起一個(gè)“隨身知識(shí)庫”;和知識(shí)管理整合，解決了知識(shí)管理下游傳播的一些尷尬問題。
�。ㄋ模⿻r(shí)效性強(qiáng)
rss中的信息是即時(shí)更新變化著的。用戶只要加入訂制某個(gè)rss頻道。就會(huì)源源不斷地收到相關(guān)知識(shí)頻道最新的信息。通過rss閱讀工具，可以及時(shí)匯集各類知識(shí)，將它整合到同一個(gè)閱讀器窗口中。解決了主動(dòng)尋找知識(shí)中遇到的很多問題。
�。ㄎ澹﹥�(nèi)容個(gè)性化
用戶可以隨時(shí)加入某個(gè)自己感興趣的rss知識(shí)頻道，也可以隨時(shí)取消定制自己不感興趣的信息，確保匯集到閱讀器的知識(shí)是個(gè)性化的、自己想要的知識(shí)。大大增強(qiáng)了知識(shí)管理的“執(zhí)行力”。
�。┯行帘稳哂嘀R(shí)
由于rss技術(shù)提供自定義式的個(gè)性化服務(wù)。只有預(yù)先訂制的信息才會(huì)送到自己的桌面。避免了很多自己不需要的冗余知識(shí)的出現(xiàn)，使員工擺脫了復(fù)雜繁瑣的知識(shí)尋找過程，極大方便了知識(shí)獲取，節(jié)約了時(shí)間。
�。ㄆ撸┎僮骱啽�，易于使用
用戶訂閱或取消訂閱rss信息都只要在一個(gè)閱讀器窗口中操作，不用去其他部門搜尋知識(shí)，也不用使用類似傳統(tǒng)e-mail訂閱知識(shí)那樣煩瑣的步驟。借助于rss閱讀器，在不用分別打開各知識(shí)鏈接頁面的情況下就可以閱讀支持rss輸出的各知識(shí)文檔內(nèi)容。
企業(yè)知識(shí)管理研究7
[摘 要]知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)管理呈現(xiàn)出數(shù)字化與科技化的特點(diǎn)�；赪iki的企業(yè)知識(shí)管理模式就是時(shí)代背景下產(chǎn)生的新型企業(yè)管理模式，作為一種多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息的開放與共享。借助信息鏈接與超文本支撐構(gòu)建企業(yè)完善的知識(shí)系統(tǒng)，極大地調(diào)動(dòng)員工工作熱情與學(xué)習(xí)自主性，在企業(yè)知識(shí)管理中發(fā)揮著重要作用。本文主要針對基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用及優(yōu)勢進(jìn)行分析，為進(jìn)一步完善該企業(yè)管理模式提供建設(shè)性建議。
[關(guān)鍵詞]Wiki;企業(yè)知識(shí)管理;研究應(yīng)用;探討分析
互聯(lián)網(wǎng)在人們的日常生活中逐漸發(fā)揮主導(dǎo)作用，由此引發(fā)產(chǎn)業(yè)模式的變更及企業(yè)管理方式的創(chuàng)新�；赪iki的企業(yè)知識(shí)管理模式具有共享性與開放性優(yōu)勢，在企業(yè)知識(shí)管理中占據(jù)重要地位�；赪iki的企業(yè)知識(shí)管理體系的建構(gòu)旨在構(gòu)造以廣播知識(shí)媒介為載體的大型網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、資源的疊加及信息的遞增，從而建立知識(shí)管理方面的完整產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的便捷化、迅速化和清晰化。
1 基于Wiki的知識(shí)管理模式介紹
基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式最大的優(yōu)勢就是開放、自由、同步、共享。Wiki實(shí)現(xiàn)了多個(gè)用戶群體簡單語言標(biāo)記的創(chuàng)建與分享，屬于社會(huì)計(jì)算系統(tǒng)的范疇，由一套修改HTML的網(wǎng)頁系統(tǒng)和記錄編排系統(tǒng)組成，為普通網(wǎng)絡(luò)用戶提供網(wǎng)頁構(gòu)建、編輯與修改平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的隨時(shí)更新與跟進(jìn)，信息資源實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的.同步分享與構(gòu)建。基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式就Wiki服務(wù)理念在企業(yè)管理方面的創(chuàng)新應(yīng)用，該模式已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展成熟階段。
2 基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式在企業(yè)知識(shí)管理中的應(yīng)用分析
2.1 構(gòu)建信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)開放共享
信息時(shí)代的顯著特征就是知識(shí)的更新與創(chuàng)造，基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式借助知識(shí)共享服務(wù)理念，可以實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)全球信息的匯集與整合，原本零亂的知識(shí)點(diǎn)在Wiki基礎(chǔ)下形成完善的知識(shí)體系，為企業(yè)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍及學(xué)習(xí)條件，企業(yè)員工可以共享企業(yè)文化成果，實(shí)現(xiàn)共贏。基于Wiki的知識(shí)管理模式具有互動(dòng)討論功能，對于龐大信息中的隱形知識(shí)進(jìn)行過渡，進(jìn)而分析、整合，產(chǎn)生整體概念，在外來知識(shí)的碰撞下產(chǎn)生更多新穎與獨(dú)特的思路，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)信息共享。
2.2 最大限度匯集信息，為信息質(zhì)量提升做好量的積累
量變不等同于質(zhì)變，但量變往往是質(zhì)變的先決條件。單純追求知識(shí)質(zhì)量，忽視信息量的積累，可能造成知識(shí)的枯竭與中斷�；赪iki的企業(yè)知識(shí)管理借助信息量的匯集為質(zhì)量提升提供了可能。企業(yè)學(xué)習(xí)者借助Wiki的知識(shí)共享平臺(tái)及時(shí)了解各種信息，從紛繁的網(wǎng)絡(luò)資源中尋找有用的知識(shí)。在選取信息材料的過程中，學(xué)習(xí)者往往借助Wiki的自助編輯功能對信息進(jìn)行標(biāo)簽類篩選，對于其中較為優(yōu)良的資源進(jìn)行標(biāo)簽注明，多用戶最終協(xié)同完成信息的有效篩選，節(jié)約專業(yè)人員信息篩選的精力和時(shí)間成本。企業(yè)借助基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理，真正實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源的挖掘。
2.3 基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)建企業(yè)成熟的管理團(tuán)隊(duì)
相比傳統(tǒng)的知識(shí)管理模式，基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式最大的優(yōu)勢是自主形成了知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)以團(tuán)隊(duì)的力量從事信息知識(shí)的管理，追尋既定目標(biāo)，共同開展知識(shí)搜集與整理。Wiki開放的知識(shí)管理模式吸引更多的知識(shí)愛好者加入管理團(tuán)隊(duì)，及時(shí)更新信息，提供鮮活知識(shí)素材，可以在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建起龐大的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，管理成員的隨時(shí)加入進(jìn)一步提升了管理效率，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的加入并不是無序的，開展工作也按照既定的目標(biāo)，遵守相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)要求。與此同時(shí)，基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式為成員提供了知識(shí)交流的平臺(tái)，可以借助共享的大平臺(tái)分享知識(shí)，交流觀點(diǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)素養(yǎng)的提升，形成高素質(zhì)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。
2.4 進(jìn)行權(quán)限設(shè)計(jì)，保障信息推送目的性與安全性
對于企業(yè)來說，龐雜的部門分類，綜合的管理體系導(dǎo)致人員構(gòu)成復(fù)雜，有必要在知識(shí)管理中建立一定的知識(shí)權(quán)限設(shè)置，一方面可以使信息交流與知識(shí)共享更具針對性，另一方面保證了企業(yè)內(nèi)部機(jī)密信息的安全性。如果將企業(yè)內(nèi)部重要信息借助Wiki的開放交流平臺(tái)共享出去，企業(yè)的信息安全將受到嚴(yán)重威脅。在基于Wiki的企業(yè)知識(shí)管理模式下，設(shè)計(jì)獨(dú)特的“只讀頁面”實(shí)現(xiàn)了用戶信息的獲取，但切斷了信息共享互動(dòng)的渠道。此外基于不同知識(shí)用戶的信息需求，設(shè)置符合其需求的頁面編輯功能，方便其對相關(guān)信息進(jìn)行個(gè)性化操作，使信息的采集、獲取、編輯與互動(dòng)交流更具針對性與個(gè)性化，滿足特殊群體的特殊需求�；赪iki的企業(yè)知識(shí)管理模式從信息的推送到信息的交流等過程中，要做好細(xì)節(jié)把握，在保障企業(yè)信息安全的同時(shí)，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)信息的共享與傳播。
企業(yè)知識(shí)管理研究8
內(nèi)容摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得企業(yè)越來越清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。然而，對知識(shí)這種無形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識(shí)管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識(shí)的屬性及知識(shí)管理的特征入手，就企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中的困難與對策進(jìn)行研究。
關(guān)鍵詞：企業(yè) 知識(shí)管理 信息 知識(shí)經(jīng)濟(jì)
管理大師彼得杜拉克認(rèn)為，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角�，F(xiàn)實(shí)也印證了知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的成長率最高，并且它的價(jià)值與產(chǎn)值也最大。
企業(yè)知識(shí)管理的概念
用知識(shí)管理來形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過程，初始于美國的管理大師彼得?杜拉克，他在20世紀(jì)60年代提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)，是知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者。目前，許多組織都愿意積極地投入，也都有各自期望的目標(biāo)，有些公司（惠普、麥肯錫等）還設(shè)立了首席知識(shí)官（CKO）的職位。可以說，知識(shí)管理是人類管理史上的一次偉大而深刻的革命。
不同的學(xué)者及企業(yè)家對知識(shí)管理有著不同的理解，筆者認(rèn)為，應(yīng)從知識(shí)管理的內(nèi)容、主要活動(dòng)及目的三方面對其全面定義：知識(shí)管理就是通過對存在于組織內(nèi)、外部的個(gè)人、群體或團(tuán)隊(duì)中有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動(dòng)，以達(dá)到其幫助人們進(jìn)行知識(shí)交流、提高組織生存能力及競爭優(yōu)勢的目的。
企業(yè)的知識(shí)管理，不僅有利于企業(yè)當(dāng)前核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的'改善和提高，也可以幫助企業(yè)錘煉長期發(fā)展的能力，提高企業(yè)智商，是全球企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢。然而由于知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考，沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。目前企業(yè)對于知識(shí)管理的推行大都成效不佳，如果不排除實(shí)施道路上的障礙與阻力，企業(yè)就無法成功地實(shí)施知識(shí)管理。
企業(yè)知識(shí)管理研究9
摘要：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的過程。本文運(yùn)用企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)管理理論，從知識(shí)管理的概念入手，分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)及兩者間的關(guān)系，闡述了企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中如何有效進(jìn)行知識(shí)管理，提出如何以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向構(gòu)建知識(shí)管理體系，即：建立便于知識(shí)管理的技術(shù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，通過運(yùn)用知識(shí)管理的各種方法來降低技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)等對策。
關(guān)鍵詞：企業(yè);技術(shù)創(chuàng)新過程;知識(shí)管理
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加強(qiáng)，企業(yè)面臨機(jī)遇的同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭，越來越依賴于創(chuàng)新，依賴于科學(xué)技術(shù)。技術(shù)已成為決定企業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵因素。而隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，知識(shí)對減少組織生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)耗費(fèi)起到舉足輕重的作用，極大地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的增長。
一、知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新概述
(一)知識(shí)管理的概念
關(guān)于知識(shí)管理的定義學(xué)界有不同的觀點(diǎn)，至今還沒有統(tǒng)一界定。綜合已有的觀點(diǎn)，將知識(shí)管理定義為：通過對企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動(dòng)。
(二)知識(shí)經(jīng)濟(jì)下技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)
1.技術(shù)創(chuàng)新及其擴(kuò)散的周期日益縮短，知識(shí)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系越來越密切。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的外在體現(xiàn)就是高知識(shí)含量產(chǎn)品的出現(xiàn)，隨著全球市場競爭的日趨劇烈，科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)迅猛發(fā)展，產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)含量將不斷提升、創(chuàng)新，其生命周期呈現(xiàn)越來越短的趨勢。
2.隨著技術(shù)創(chuàng)新步伐的不斷加快，產(chǎn)品的生命周期大大縮短。消費(fèi)者的需求也在向多元化與個(gè)性化發(fā)展，市場或消費(fèi)者的喜好將轉(zhuǎn)向知識(shí)含量與技術(shù)含量更高的產(chǎn)品上，因此，需要不斷加快產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，這將大大縮短產(chǎn)品的生命周期。企業(yè)如果不提高產(chǎn)品創(chuàng)新的速度，就會(huì)被激烈的市場競爭淘汰。
3.創(chuàng)新的成本較高，風(fēng)險(xiǎn)較大。技術(shù)創(chuàng)新給企業(yè)帶來倍增收益的同時(shí)，也存在成本居高不下的問題，甚至還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)創(chuàng)新過程中機(jī)會(huì)成本偏高，創(chuàng)新的投入時(shí)間偏長，且需要大量的資金投入;技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)不可能一蹴而就，需要不斷進(jìn)行嘗試，會(huì)存在諸多不確定因素。[2](三)知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系1.知識(shí)管理有助于技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新來源于知識(shí)，技術(shù)是一種特殊的知識(shí)表現(xiàn)形式，技術(shù)憑借知識(shí)管理而得到創(chuàng)新。對知識(shí)源進(jìn)行合理分析與應(yīng)用，就可以獲得技術(shù)創(chuàng)造的多種解決方案，這種合理分析主要依賴于隱性知識(shí)而不是顯性知識(shí)。
2.知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新共存。企業(yè)的知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)志著企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的能力，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理并存，作為企業(yè)應(yīng)對不斷變化的外部環(huán)境的強(qiáng)有力的措施。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理相互促進(jìn)、相互影響、共同生存，這種共生需要宏觀介質(zhì)與微觀介質(zhì)與之匹配，培養(yǎng)共生的環(huán)境。[3]3.技術(shù)創(chuàng)新的過程實(shí)質(zhì)是知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程。
從某種意義上講，技術(shù)創(chuàng)新過程的實(shí)質(zhì)就是信息和知識(shí)的轉(zhuǎn)換過程，而知識(shí)管理就是對此轉(zhuǎn)換過程的管理。從知識(shí)論角度來看，組織的自主技術(shù)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是在現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，在此過程中不但會(huì)有新產(chǎn)品、新工藝的出現(xiàn)，還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)信息的共享、整合及演進(jìn)�？梢�，技術(shù)創(chuàng)新過程與知識(shí)管理存在直接或間接的聯(lián)系。
二、技術(shù)創(chuàng)新過程中知識(shí)管理的應(yīng)用
(一)技術(shù)創(chuàng)新中導(dǎo)入知識(shí)管理
在技術(shù)創(chuàng)新過程中引入知識(shí)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而龐大的工程，不僅會(huì)導(dǎo)致商流、物流、信息流、資金流的變化，而且還導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值觀的變化。因此，必須在企業(yè)知識(shí)管理負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下循序漸進(jìn)地進(jìn)行。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中導(dǎo)入知識(shí)管理的首要任務(wù)就是要確立導(dǎo)入的流程。在導(dǎo)入過程中，首要任務(wù)就是確立核心過程，這是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，將直接影響能否充分發(fā)揮知識(shí)管理的作用。確立核心過程包括：知識(shí)的收集、存儲(chǔ)、共享、利用、更新等一系列活動(dòng)。在正式導(dǎo)入前，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況，確立每一項(xiàng)具體活動(dòng)的目標(biāo)及所要完成的具體工作。只有這樣，才能避免在導(dǎo)入過程中產(chǎn)生導(dǎo)入偏差。[4]
(二)構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)
1.構(gòu)建知識(shí)共享及技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新必須順應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場的瞬息萬變，需要大量最新的信息和知識(shí)的輸入、共享和輸出。同時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新任務(wù)的完成需要擁有高度隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相結(jié)合的人員來完成。首先，支持以人為主體管理模式的技術(shù)平臺(tái)。通過此平臺(tái)，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新及時(shí)尋找到各種所需的人才，一般采用非信息化技術(shù)。其次，支持以信息系統(tǒng)為主體的技術(shù)平臺(tái)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中使用這類技術(shù)時(shí)，要注意選擇與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程相適應(yīng)的技術(shù)平臺(tái)，尤其是各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用;在使用時(shí)，根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的具體問題，有選擇的運(yùn)用這些技術(shù)提供的相應(yīng)功能。
2.建立技術(shù)創(chuàng)新過程中的知識(shí)庫。知識(shí)庫是知識(shí)工程中結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識(shí)集群，能為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程提供各種所需的知識(shí)。知識(shí)庫能儲(chǔ)存知識(shí)并持續(xù)更新創(chuàng)新知識(shí)。知識(shí)庫在技術(shù)創(chuàng)新過程中的應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾方面：一是借鑒以往成功的`經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)。在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程，以史為鑒將會(huì)大大降低技術(shù)創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的損失。二是掌握未來的必備知識(shí)，明確發(fā)展趨勢。能夠使企業(yè)預(yù)測技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展方向，掌握技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展規(guī)律，使技術(shù)發(fā)展不至于偏離其發(fā)展軌道。
三是分享組織的內(nèi)部知識(shí)。技術(shù)創(chuàng)新過程是個(gè)新知識(shí)和新技術(shù)不斷產(chǎn)生的過程，通過共享在創(chuàng)新過程中產(chǎn)生的新知識(shí)、新技術(shù)，有利于豐富創(chuàng)新人員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并激發(fā)創(chuàng)新人員的激情。四是充分分享個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)。個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)是在技術(shù)創(chuàng)新過程中個(gè)人隱性知識(shí)的一部分，這部分知識(shí)由個(gè)人獨(dú)自擁有，不構(gòu)成組織知識(shí)，這種知識(shí)社會(huì)化的途徑由知識(shí)庫提供，這樣將會(huì)使得技術(shù)創(chuàng)新過程中知識(shí)的整體容量大大增加。五是使外顯的各種文件檔案充分共享。知識(shí)庫常常與其他信息技術(shù)相連接，它并不是獨(dú)立存在的，知識(shí)庫中的知識(shí)將會(huì)被不斷更新，包括知識(shí)的輸入和輸出，當(dāng)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程需要可以利用的知識(shí)或文件檔案時(shí)，可以通過各種通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分享這些文件檔案，從而擴(kuò)充技術(shù)創(chuàng)新過程中知識(shí)庫的容量。
3.基于知識(shí)管理的技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)控制。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，將不斷運(yùn)用新技術(shù)、新知識(shí)，生產(chǎn)高技術(shù)、高知識(shí)含量的產(chǎn)品。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)運(yùn)營過程中對未來不確定性因素進(jìn)行預(yù)測而產(chǎn)生的偏差。由于企業(yè)處于不斷變化的環(huán)境中，因此，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中會(huì)存在一些不確定性因素。同時(shí)，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中實(shí)施知識(shí)管理，會(huì)對技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生一定的影響，并形成一些不確定性因素。為確保企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中合理地導(dǎo)入知識(shí)管理并且取得成效，需要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理程序。
第一，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理程序。風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建立的基礎(chǔ)和前提就是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，包括詳細(xì)調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)的存在及產(chǎn)生的根本原因。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中實(shí)施知識(shí)管理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種風(fēng)險(xiǎn)：一是過程風(fēng)險(xiǎn)。由于信息不對稱導(dǎo)致企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程的不同階段所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。二是泄密風(fēng)險(xiǎn)。由于在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中充分運(yùn)用了各種顯性知識(shí)，如存在于資料、書本中的知識(shí)，這些知識(shí)為企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)這些知識(shí)經(jīng)過加密以后，就成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的機(jī)密，一旦被泄露，就會(huì)給企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)成巨大的威脅。三是信息風(fēng)險(xiǎn)。信息是用以記載知識(shí)并能在人們之間傳遞的那部分知識(shí)。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程如果不能及時(shí)獲取所需的各種信息，不能保持信息網(wǎng)絡(luò)的暢通，使各種所需信息及時(shí)有效地傳遞給信息接受者(決策者)，決策者就難以及時(shí)做出科學(xué)合理的決策，這就產(chǎn)生了信息風(fēng)險(xiǎn)。四是滯后風(fēng)險(xiǎn)。由于知識(shí)的不斷更新和技術(shù)的快速發(fā)展，且存在知識(shí)的時(shí)效性與技術(shù)的日新月異的變化，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中，如果不能及時(shí)獲取所需的新知識(shí)與新技術(shù)，導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新時(shí)陷入盲目，面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中，既要考慮創(chuàng)新的各種要求，還要考慮時(shí)間的限制。
第二，知識(shí)管理提供的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。知識(shí)管理為風(fēng)險(xiǎn)管理人員提供各種信息技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)管理人員可通過相關(guān)的信息技術(shù)隨時(shí)獲取企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各方面的信息，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理人員本身還擁有豐富的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，因此風(fēng)險(xiǎn)管理人員能夠及時(shí)對潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)做出客觀詳盡的分析，選擇切實(shí)可行而又經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。另外，充分運(yùn)用企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程的各種信息技術(shù)工具，為風(fēng)險(xiǎn)管理人員之間提供信息交流的平臺(tái)。
這樣，能促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理人員全面掌握系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，并在信息交流中產(chǎn)生新知識(shí)。
第三，技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的控制。首先，建立健全內(nèi)部控制機(jī)制，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程進(jìn)行有效控制，如對創(chuàng)新環(huán)境進(jìn)行控制，制定有效的控制信息溝通方式，保證企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中擁有良好的運(yùn)作機(jī)制，大大提高創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)作效率，盡可能降低或消除系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)也能削弱外界環(huán)境變化所帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)。其次，合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)考量工具系統(tǒng)。針對風(fēng)險(xiǎn)的多樣性，需采取不同的工具對其進(jìn)行考量。通過采用多元化的風(fēng)險(xiǎn)考量工具，從而使風(fēng)險(xiǎn)考量產(chǎn)生的誤差降低到最小。由于技術(shù)創(chuàng)新是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在這個(gè)過程中隨時(shí)會(huì)產(chǎn)生新知識(shí)，因此，應(yīng)采用風(fēng)險(xiǎn)考量工具對新技術(shù)、新知識(shí)分別加以考量，并做相應(yīng)的處理。最后，設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析信息系統(tǒng)。
在風(fēng)險(xiǎn)分析信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，在計(jì)算機(jī)專家和風(fēng)險(xiǎn)分析專家的參與及指導(dǎo)下，充分利用他們的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，使其內(nèi)隱知識(shí)外顯化到信息系統(tǒng)中，讓所有風(fēng)險(xiǎn)管理人員充分共享其信息。
三、以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向構(gòu)建知識(shí)管理體系
(一)知識(shí)管理機(jī)制的創(chuàng)建
知識(shí)管理機(jī)制由企業(yè)文化與企業(yè)制度兩部分構(gòu)成。企業(yè)文化包括企業(yè)組織活動(dòng)的共享文化、不同的組織團(tuán)隊(duì)形成的文化和組織員工相互交流學(xué)習(xí)的文化，企業(yè)文化可以幫助企業(yè)員工加強(qiáng)相互協(xié)作、相互學(xué)習(xí)，員工可以把自己掌握的知識(shí)毫無保留地傳授給他人，這樣就破除了企業(yè)員工的傳統(tǒng)個(gè)人獨(dú)占觀念。企業(yè)制度包括企業(yè)員工激勵(lì)與約束機(jī)制的制定和知識(shí)資產(chǎn)的確立，加強(qiáng)管理者對知識(shí)管理的重視并鼓勵(lì)員工積極共享和學(xué)習(xí)知識(shí)。[5]首先，構(gòu)建支持知識(shí)管理的合理組織結(jié)構(gòu)。
企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面都存在技術(shù)創(chuàng)新。為此，企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)需要一套行之有效的組織體系支持。在這一體系中，一是要有知識(shí)管理活動(dòng)的專門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，對企業(yè)進(jìn)行的知識(shí)管理活動(dòng)做好組織協(xié)調(diào)工作;二是成立專業(yè)技術(shù)小組，確保知識(shí)管理相關(guān)任務(wù)的完成;三是調(diào)整傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的金字塔式組織管理結(jié)構(gòu)，信息傳遞速度慢而且容易失真，工作效率低下，不利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的開展。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理要求企業(yè)打破原有組織結(jié)構(gòu)模式，建立快速反應(yīng)的知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，為知識(shí)資源的開發(fā)及運(yùn)用提供良好的環(huán)境。[6]其次，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)知識(shí)共享創(chuàng)造一個(gè)寬松的文化氛圍。實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)充分共享的關(guān)鍵因素是打造相關(guān)的企業(yè)文化。企業(yè)只有建立起尊重知識(shí)、尊重人才、提高員工知識(shí)水平的企業(yè)文化，在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，知識(shí)共享才能成為員工的行為習(xí)慣，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施調(diào)動(dòng)員工的知識(shí)創(chuàng)造熱情，從而提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。
最后，建立科學(xué)的知識(shí)管理評價(jià)體系。只有對知識(shí)管理的績效做出準(zhǔn)確度量，才會(huì)使員工深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性�，F(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度并沒有將企業(yè)知識(shí)資源納入財(cái)務(wù)核算體系，很難合理評價(jià)企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的績效。因此，需要認(rèn)真研究面向知識(shí)管理的無形資產(chǎn)評估體系，建立關(guān)于知識(shí)管理的評價(jià)體系。[7]
(二)構(gòu)建知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)
知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)主要是使企業(yè)在收集、加工處理、存儲(chǔ)、傳遞和利用知識(shí)中起作用，通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)充分共享，知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)的建立是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的必要前提。因此，對企業(yè)來說，可在現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)條件下開發(fā)出適合自身發(fā)展的知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享及應(yīng)用，借助特定的文件管理系統(tǒng)或?qū)ｉT的技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。
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