賓館前臺收銀員職責(zé)

賓館前臺收銀員職責(zé)1

　　一、崗位職責(zé)

　　1、快速、準(zhǔn)確的收取貨款。

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。

　　3、嚴(yán)格遵守唱收唱付。

　　4、公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)

　　5、負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生。

　　二、主要工作

　　1、確保收銀動作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、提高收銀速度和標(biāo)準(zhǔn)性。

　　2、及時上交銷售款，及時做出差異報告。

　　3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　4、對商業(yè)資料保密。

　　5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞。

　　6、確保金庫和現(xiàn)金的安全。

　　7、保證充足的.零用金。

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

　　9、及時拾零，避免影響正常工作，并將商品存在的問題做好記錄。

　　10、識別偽鈔。

　　11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語。

　　12、了解當(dāng)日促銷商品及促銷活動注意事項。

　　三、商品優(yōu)惠把控

　　1、顧客使用貴賓卡需要部主管確認簽字，收銀員核實并登記。

　　2、商品有殘缺或商品優(yōu)惠等事項需要經(jīng)理簽字確認。

　　3、其他人員簽字優(yōu)惠商品收銀員應(yīng)不予受理(如接受他人簽字優(yōu)惠商品或私自打折商品，收銀員將自行補齊差額)。

　　四、退換服裝商品

　　1、商品需要調(diào)換顧客必須攜帶當(dāng)日銷售小票，調(diào)換日期7天，退貨日期3天，收銀臺必須保留顧客退回商品的小票。(如顧客無小票不得私自退換商品)。

　　2、商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，嚴(yán)禁各部門私自條碼，不允許空退藍進。

　　五、輔助工作

　　1、協(xié)助做好顧客服務(wù)。

　　2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨。

　　3、提高警惕，注意防盜。

　　協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)。

賓館前臺收銀員職責(zé)2

　　1、負責(zé)日常的收銀工作。

　　2、負責(zé)銷售合同及交款憑證單據(jù)的整理及交接。

　　3、負責(zé)銀臺備用金及代收貨款的安全。

　　4、負責(zé)為顧客提供咨詢服務(wù)。

　　5、負責(zé)收銀臺內(nèi)有關(guān)用品的管理，及銀臺周邊環(huán)境狀況的.維護。

　　6、負責(zé)為顧客辦理退換貨手續(xù)，退還顧客應(yīng)退款項。

　　7、負責(zé)活動前期卡券的發(fā)放和簡道云的錄入。

賓館前臺收銀員職責(zé)3

　　1.負責(zé)前臺電話的接聽，對所有到訪客戶的登記;

　　2.處理客戶交辦事宜并接受會員咨詢;

　　3.賬款的收銀，對所有款項的`收款和登記備份;

　　4.門店營業(yè)日報表的統(tǒng)計和制作;

　　5.負責(zé)使用物品和庫存物品的的盤點。

賓館前臺收銀員職責(zé)4

　　1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).

　　A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例:歡迎再來.

　　2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.

　　A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票“您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”.

　　B .對顧客要保持親切友善的笑容.

　　C .耐心的回答顧客的.提問.

　　D .在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負責(zé)人安排其它工作.例:查價格,清理手推車,對換零用金.

　　3 .顧客提供購物袋.

　　A .食品非食品分開,生熟分開放置.例:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.

　　4 .確保商品

　　A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).

　　B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.

　　C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

　　D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.

　　5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.

　　6 .仔細檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱.帶包裝

賓館前臺收銀員職責(zé)5

　　1、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;

　　2、負責(zé)餐飲部結(jié)賬工作，做到準(zhǔn)確無失誤;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、普通話準(zhǔn)確流利、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5.協(xié)助餐飲區(qū)服務(wù)員對客引領(lǐng)等服務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在審核基礎(chǔ)上的.賬戶差異;

　　7、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;

　　8、匯總數(shù)據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表并妥善保管收銀設(shè)備。

賓館前臺收銀員職責(zé)6

　　1、負責(zé)前臺收銀、對賬工作,日常接待用餐、宴會顧客及服務(wù)熱線的接聽;負責(zé)管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔;

　　2、遵守各項財務(wù)制度和操作程序，按照現(xiàn)金管理制度,認真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收、付保管工作;

　　3、熟悉餐廳各類酒、菜、面點、飲料的價目，了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識，做好接待、結(jié)算、收款工作，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快;

　　4、負責(zé)前廳區(qū)域顧客接待、引導(dǎo);傾聽收集顧客投訴意見，協(xié)調(diào)解決顧客問題;定期進行電話回訪，了解顧客意見及需求;

　　5、按規(guī)定時間做好營業(yè)日報表和物資、資金、票據(jù)的臺賬，做到賬、錢相符，賬賬相符，并做到上下班交接記錄;

　　6、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給門店店長;

　　7、處理好退款，付款、開票等現(xiàn)金收支工作，直接對財務(wù)部和門店店長負責(zé);

　　8、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

　　9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。

賓館前臺收銀員職責(zé)7

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、做好準(zhǔn)備工作，備足各種單據(jù)及備用金等物品，檢查收銀電腦的運轉(zhuǎn)情況。

　　3、主動熱情迎送客人，及時為客人發(fā)放手牌。

　　4、單據(jù)填寫要求規(guī)范、準(zhǔn)確，微機輸入要準(zhǔn)確無誤。

　　5、提前做好客人的結(jié)帳工作，隨時與各個吧臺核對單據(jù)消費狀況，消費帳單要匯總齊全，不得遺漏。

　　6、結(jié)帳時要迅速、準(zhǔn)確，并驗清真?zhèn)�，同時要唱收唱付。未經(jīng)上級批準(zhǔn)不得私自為客人多添寫發(fā)票。

　　7、每筆帳要做到帳證相符，因自身工作失誤造成的損失自負。

　　8、嚴(yán)格按要求存放客人貴重物品。

　　9、不能私自離崗、串崗、閑談等，拒絕無關(guān)人員進入收銀臺。

　　10、耐心解釋客人提出的問題，解決不了及時向上級報告。

　　11、嚴(yán)格按要求交接班，嚴(yán)守公司商業(yè)機密。

　　12、保持收銀臺內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和各種服務(wù)用品的清潔。

　　13、熟悉店內(nèi)的.各種經(jīng)營消費項目，適時促銷。

　　14、做好每日的日報表工作。

　　15、認真做好交接班工作。

　　16、收銀臺內(nèi)一律不得留有私人物品，尤其私人現(xiàn)金。

　　17、完成上級交給的其他任務(wù)。

賓館前臺收銀員職責(zé)8

　　1、負責(zé)個人及團體客戶的來訪、預(yù)約登記管理。

　　2、負責(zé)電話接聽及撥打，為會員及顧客提供咨詢。

　　3、負責(zé)會員卡的�？ㄏ到y(tǒng)操作。

　　4、會所團操管理(統(tǒng)計團操課上課人數(shù)，操課教練上課通知等)

　　5、受理會所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會員物品認領(lǐng)、客戶投訴等)

　　6、負責(zé)會所內(nèi)產(chǎn)品的合同出入;

　　7、記錄收銀留存的'各類備用金的使用及補款過程;

　　8、發(fā)放會員卡，并進行登記，填寫收銀報表，開具發(fā)票和收據(jù);

　　9、協(xié)助其他各部門的工作。

賓館前臺收銀員職責(zé)9

　　1、做好消費賓客的迎送接待工作;接受賓客各種渠道的預(yù)訂并加以落實

　　2、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈;

　　3、具有良好的'溝通能力以及服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，端莊大方，舉止文雅;

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，有強烈的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

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