保安隊員考核細則

　　為強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，提高保安服務質量和服務水平，結合本小區(qū)保安服務的特點、任務、職責，特制定以下保安隊員考核細則。

　　一、小區(qū)保安日常工作的職責

　　依據《七彩華園小區(qū)人員、車輛出入管理辦法》的相關規(guī)定，小區(qū)保安日常工作有如下職責，

　　(一)人員、車輛出入管理職責

　　1、嚴格執(zhí)行實行封閉式管理的要求，對小區(qū)外來人員和車輛的出入做好盤問、登記等管理工作，登記內容應明確記載外來人員姓名、所訪業(yè)主姓名、住址和聯系電話，離開時必須注明離開時間，

　　2、所有車輛進入小區(qū)時;保安人員必須要求其停放在小區(qū)的指定位置，嚴禁任何車輛在非停放時段;將車停在小區(qū)主干道以及消防通道路口，

　　3、對流浪乞討、收買廢舊物及推銷人員一律謝絕進入本小區(qū)，發(fā)現商販或推銷人員在小區(qū)張貼廣告時應即刻驅逐出小區(qū)，

　　4、大型客、貨車及農用車輛(機械)、非執(zhí)行公務的不適合本小區(qū)生活環(huán)境的車輛，應禁止其進入本小區(qū)，

　　5、貨車在夜晚23：00以后，嚴禁駛入小區(qū)，

　　6、本小區(qū)業(yè)主(或租戶)需搬離大件物品離開小區(qū)時，門崗保安人員需核實真實身份屬實后可直接放行，

　　7、如當值保安人員未做到上述職責中的某項，每出現一次扣3分。

　　(二)停車場管理職責

　　1、夜間、高峰時段和節(jié)假日期間，巡邏人員應隨時通過對講話機向大門執(zhí)勤人員通報地面車位飽和情況，如地面車位已滿;應引導外來車輛停放在地下車位，

　　2、每日晚九時至十一時，巡邏人員應對地面車位停放的車輛與登記表進行核查，將未辦理停車卡或臨時停放車輛進行登記或核對，隔日將數據結果報給物業(yè)，

　　3、發(fā)現車場有車輛無故報警，車門未上鎖等現象，巡邏保安填寫提示;并將提示放置前風擋雨刷位置，

　　4、遇極端天氣，如發(fā)現樹木或其它不安全因素存在危害停放車輛的可能，巡邏保安應及時通知物業(yè)值班人員轉告業(yè)主轉移車輛，

　　5、發(fā)現停放在臨時車位的車輛未按規(guī)定時間移走的，巡邏保安須及時通知物業(yè)轉告該車業(yè)主及時移走，

　　6、巡邏人員在車場巡邏時應特別注意停放車輛有無外觀損毀明顯的，如發(fā)現須及時通知物業(yè)值班人告知業(yè)主來現場查證，

　　7、如當值保安人員未做到上述職責中的某項，每出現一次扣5分。

　　(三)保安日常職責

　　1、各巡邏要點每小時須巡檢一次，

　　2、如遇突發(fā)事件(火災、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，保安人員須做到

　　A：及時向物業(yè)值班人員通報，簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數、特征及損失價值等，

　　B：第一時間趕到現場;采取救治或保護好現場，留意現場周圍的情況

　　C：保存好各類記錄、出入登記、各監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員，

　　D：對一般性事件及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態(tài)

　　E：對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理和物業(yè)協助調查處理，

　　F：保安部經理、物業(yè)在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證，根據事態(tài)的大小程度報派出所、或110報警，

　　G：事件中如有人員受傷要及時撥打急救電話，并組織盡快送往醫(yī)院，

　　3、巡邏時發(fā)現小區(qū)有人盜竊;應馬上抓獲現場嫌疑人，如力量不夠應盡快報，簡單說明現場情況，保安經理街道報告后應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理，事件中如有財產或人員受到損害，應及時報警和通知物業(yè)，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，

　　4、如遇停電或公共照明斷電，保安應及時加強巡邏密度，各巡邏要點巡檢時間縮短為15分鐘一次，

　　5、如保安未做到上述職責中的某項，每出現一次扣10分。

　　二、保安人員日常行為規(guī)范

　　1、保安人員工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;出現一次扣1分，

　　2、按規(guī)定著裝;儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者，出現一次扣2分，

　　3、執(zhí)勤時間保安人員不得擅自離崗、脫崗、溜崗、睡崗，出現一次扣10分，

　　4、執(zhí)勤保安不得私自更改記錄，出現一次扣3分，

　　5、執(zhí)勤時間看雜志、聚堆說笑聊天玩手機等做與工作無關的事，出現一次扣2分，

　　6、在小區(qū)內參與打架、賭博或有意鬧事的，出現一次扣10分

　　三、考核辦法及操作程序

　　1、對小區(qū)保安人員的考核，由業(yè)主和物業(yè)共同進行，

　　2、在小區(qū)中心廣場對面的公示欄旁設意見箱，每周日下午四點由物業(yè)開啟意見箱，將意見箱內業(yè)主投訴意見書取出;并直接張貼在公示欄內，物業(yè)根據投訴意見進行核實，如投訴屬實;物業(yè)應根據上述扣分標準對保安人員進行扣分處理，同時將處理結果張貼在投訴意見書的旁邊，供業(yè)主審核。

　　四、扣分對應的實際處罰說明

　　1、扣分的原則是對于違紀保安進行提醒和警告，處罰不是目的，

　　2、每名保安一年內累計扣分達5分者;予以罰款500.00元，處罰后扣分記錄注銷，一年內累計扣分達10分者;保安公司須更換此名保安，如不更換則物業(yè)不得支付該名保安的任何費用，

　　3、如所聘保安中有40%人員累計扣分達10分的，則物業(yè)有責任和義務解除聘用合同，另尋聘用其它保安公司，

　　五、遇偷盜或其它刑事案件，對積極協助破案并擒獲犯罪嫌疑人的人員，視情況不同給予最低伍佰元元人民幣的獎勵;同時在小區(qū)予以公示表揚

　　獎勵資金由業(yè)主車位收益支出，該獎勵物業(yè)公司和保安人員所在公司不得從中扣留和挪用，應全額發(fā)放給受獎人員。

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