換位:旅客不動(dòng)我們動(dòng)-上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)趙云通道服務(wù)記略

在安檢時(shí),旅客不斷轉(zhuǎn)身,安檢人員不動(dòng),并沒(méi)什么特別.不過(guò)在浦東機(jī)場(chǎng)T2候機(jī)樓國(guó)內(nèi)出發(fā)隔離區(qū)的旅客經(jīng)過(guò)安檢時(shí),卻是旅客不動(dòng),而安檢人員圍繞旅客做人身檢查,雖然是小小的改動(dòng),但是卻大大增加了安檢員的工作量,安檢員必須不斷的轉(zhuǎn)身、彎腰、彎腰、轉(zhuǎn)身.為何要這樣?原來(lái)很多旅客在自己不斷轉(zhuǎn)身接受安檢時(shí),很容易遺忘隨身攜帶行李,所以這條通道的安檢人員就想出了這種"人身移位檢查法",讓旅客接受安檢時(shí),目光不用離開自己的行李,旅客遺忘物品的情況大幅減少了.雖然是一個(gè)小小的改變,但是卻體現(xiàn)出服務(wù)工作是以旅客為中心,還是以自己為中心,也體現(xiàn)這條通道上的工作人員樂(lè)于想辦法的積極的工作態(tài)度,這條通道就是上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司安檢護(hù)衛(wèi)分公司國(guó)內(nèi)安檢二科三分隊(duì)"趙云安全檢查通道",也是2008年上海市用戶滿意服務(wù)明星班組.

作 者： 邊勰   作者單位：   刊 名： 上海質(zhì)量  英文刊名： SHANGHAI QUALITY  年，卷(期)： 2009 ""(2)  分類號(hào)：   關(guān)鍵詞：  

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