淺析基于長尾理論的成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略論文
一、理論依據(jù)———長尾理論
美國長尾理論作者克里斯·安德森通過研究谷歌、亞馬遜等企業(yè)認(rèn)為： “我們的文化與經(jīng)濟(jì)重心正在加速轉(zhuǎn)移，從需求曲線的少數(shù)大熱門(主流產(chǎn)品與市場)轉(zhuǎn)向需求曲線尾部的大量利基產(chǎn)品與市場”。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、模塊化設(shè)計、智能搜索技術(shù)、移動終端等的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費者獲取產(chǎn)品的邊際成本都持續(xù)下降，由此需求曲線就會扁平化。熱門產(chǎn)品與市場、利基產(chǎn)品與市場都同時受到追捧，但前者(頭部或短頭市場)的流行度會相對下降，后者(尾部或長尾市場) 的流行度會相對上升�；谪S饒經(jīng)濟(jì)學(xué)的長尾理論是需方規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其強(qiáng)調(diào)的是供方如何以多品種、小批量的方式去滿足需方分層化、多元化、個性化的需求。
二、成人高等教育的需求分析
從市場營銷學(xué)的角度來看，當(dāng)前的成人高等教育市場是由需方驅(qū)動的。當(dāng)前，成人高等教育的需求具有分層化、多元化、個性化等顯著特征，形成了頭部市場與長尾市場并重的雙重市場格局。
(一)頭部市場：補(bǔ)償性的學(xué)歷繼續(xù)教育
據(jù)教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1986年至2004年為成人高等教育快速發(fā)展的上升期和成熟期，并于2004年達(dá)到巔峰，2004年招生人數(shù)為2212萬，在校人數(shù)為4198萬。2004年后進(jìn)入下降衰退期，2005年-2013年年度招生規(guī)模均低于200萬，2013年招生人數(shù)為1038萬，部分省市甚至出現(xiàn)招生人數(shù)大于報考人數(shù)。由此可看出，成人高等教育發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入緩慢的發(fā)展時期，并呈現(xiàn)出衰退的跡象。但是，隨著成人高等教育不斷與職業(yè)、行業(yè)、區(qū)域發(fā)展的調(diào)試與融合，逐步構(gòu)建以能力建設(shè)為核心的人才培育模式，凸顯其職業(yè)性、技能型、適用性。在未來相當(dāng)長的一段時期內(nèi)，學(xué)歷繼續(xù)教育需求即現(xiàn)代遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、研究生層次教育，依舊是成人高等教育的重要市場。
(二)長尾市場：提升性的非學(xué)歷職業(yè)技能
教育《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》提出要“更新繼續(xù)教育觀念，大力發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育，穩(wěn)步發(fā)展學(xué)歷繼續(xù)教育”，這為非學(xué)歷教育提供了宏觀指導(dǎo)和實踐依據(jù)。據(jù)教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，高等教育非學(xué)歷注冊學(xué)生由2004年的3564萬人增長到2013年的55932萬人，增長了1569倍。其中，2010年至2013年注冊學(xué)生人數(shù)均值為56052萬人。同時，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年) 繼續(xù)教育專題規(guī)劃》指出，到2020年，從業(yè)人員參與各類繼續(xù)教育35000萬人次，年參與率達(dá)到50%以上：年參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到13000萬人次;企事業(yè)單位職工都有條件和機(jī)會按照崗位要求，接受新知識新技能培訓(xùn)，年參與率60%以上;新就業(yè)職工都有條件和機(jī)會接受崗位培訓(xùn);高技能人才參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到3900萬人次�，F(xiàn)實的需求、宏偉的政府規(guī)劃及其相關(guān)工程的推進(jìn)，表明高等院校開展非學(xué)歷教育，特別是資格證書培訓(xùn)、崗位證書培訓(xùn)，具有廣闊的市場前景，并且已經(jīng)超過學(xué)歷教育。清華大學(xué)、浙江大學(xué)等在非學(xué)歷教育領(lǐng)域的成功實踐表明，成人高等教育的非學(xué)歷教育有著全新的發(fā)展機(jī)遇和現(xiàn)實的可行性。
(三)長尾市場：自我需求型的人文教育
謝明榮、孫進(jìn)研究認(rèn)為成人教育的目的'主要體現(xiàn)在兩方面： “一是現(xiàn)實目的，即關(guān)注職業(yè)和生計，為受教育者提供各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，使人們改善自己的生存狀態(tài);二是終極目的，即追求人性的完美和人生真正價值的實現(xiàn)。” 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會的轉(zhuǎn)型，居民價值觀的改變，居民對教育的需求從外部適應(yīng)向內(nèi)部需求發(fā)展。在以美國、英國、法國等九國為樣本的研究發(fā)現(xiàn)，人均GDP達(dá)3000美元為居民消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的臨界點，即社會消費結(jié)構(gòu)將向著發(fā)展型、享受型升級。2014年，我國人均GDP約為7485美元，顯然我國居民消費已經(jīng)進(jìn)入發(fā)展型、享受型階段。
1幣孕侶杪璨溉欏⒗夏杲逃為例，可看出當(dāng)前我國內(nèi)部教育需求呈現(xiàn)出顯性化、規(guī)模化、多元化等特征。據(jù)衛(wèi)生部門抽樣調(diào)查1802例新媽媽，調(diào)查結(jié)果顯示：4個月以內(nèi)的嬰兒純母乳喂養(yǎng)只占35%，混合和人工喂養(yǎng)的高達(dá)65%，2013年美國6個月以內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)比例為77%。母乳喂養(yǎng)是預(yù)防營養(yǎng)不良的最佳措施，喂養(yǎng)母乳的孩子，不但身體健康狀況與智商程度都出眾，而且成年后患高血壓、心血管疾病等慢性病比例低。研究表明，阻礙母乳喂養(yǎng)主要有哺乳知識，技能的匱乏和其為4個月以內(nèi)阻礙母乳喂養(yǎng)的關(guān)鍵因素，工作的距離與壓力，工作單位不能提供母乳喂養(yǎng)的設(shè)施和時間，同事、雇主對母乳喂養(yǎng)態(tài)度消極以及奶粉廣告干擾等。那么，為新媽媽提供哺乳知識、技能等方面的教育與輔導(dǎo)，具有重大的現(xiàn)實意義。
2崩夏杲逃產(chǎn)業(yè)。人口老齡化與高齡化已經(jīng)成為我國社會轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨最大的問題。2010年第六次人口普查統(tǒng)計結(jié)果顯示，我國60歲以上老年人口比例為1326%。同時，中國老年人口正以年均約3%的速度增長�！吨袊淆g事業(yè)的發(fā)展》白皮書指出，2051年中國老齡人口達(dá)到最大值437億，預(yù)測2030年將是中國老齡化最嚴(yán)峻的時期。隨著老年人口的快速增長，老年群體收入水平的提升，老年群體消費觀念的轉(zhuǎn)變，由此跟老年群體相關(guān)的繼續(xù)教育需求，急需開發(fā)與滿足。與老年教育相關(guān)的教育可劃分為五類：“養(yǎng)”老教育，主要滿足老年人基本需求的教育需求，包括老年產(chǎn)業(yè)咨詢、養(yǎng)老服務(wù)人員培訓(xùn)、養(yǎng)老管理人員培訓(xùn)等; “健” 老教育，主要為保障老年人身體健康與生命安全開發(fā)的教育，包括養(yǎng)生、保健等; “樂” 老教育，主要滿足老年人精神層面的需求，包括文藝、競技、美容等;“智”老教育，主要滿足老年人自我實現(xiàn)方面的需求，包括繼續(xù)教育、課題研究、人生哲學(xué)等;“富”老教育，主要滿足老年人投資理財方面的需求，包括老年資產(chǎn)管理、理財規(guī)劃、遺產(chǎn)保護(hù)與開發(fā)等。
三、成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略機(jī)制構(gòu)建
英國學(xué)者高夫·斯坦頓提出的“整合能力模型”研究顯示：能力由兩個方面構(gòu)成，即一般素質(zhì)(知識、技術(shù)、態(tài)度) 與對工作情景的理解。若只有前者，則在具體工作中會出現(xiàn)有“力” 使不出;若僅有后者，則會出現(xiàn)心有而力不足，二者必須有效融合。一般素質(zhì)與工作情景的理解有各自不同的維度與水平，二者融合便會產(chǎn)生不同的能力類型與水平。顯然，一般素質(zhì)屬于“顯性知識”或“堅硬的高地”，工作情境的理解等則屬于“緘默知識” 或“濕軟的低地”。唐納德·A·舍恩認(rèn)為，后者現(xiàn)有的知識、技能等不起作用，學(xué)習(xí)者借助的是“行動中反思”和“行動中認(rèn)識”，學(xué)習(xí)者的實踐是“以一種不確定性和藝術(shù)的方式努力探究的過程”。顯然，基于共性與個性的線上理論學(xué)習(xí)與模擬是滿足學(xué)習(xí)者“顯性知識”學(xué)習(xí)的有效路徑，還必須輔以基于現(xiàn)實情境的線下學(xué)習(xí)以實現(xiàn)對“緘默知識” 的培育，唯有兩者有效整合，方能實現(xiàn)理論與實踐的無縫對接或?qū)W以致用。現(xiàn)實的情況是成人的學(xué)習(xí)更多是處于“濕軟的低地” 的“行動中的認(rèn)識與反思”。那么，如何構(gòu)建成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略的運行機(jī)制，以支持“顯性知識” 和“緘默知識” 的有效融合呢?在整合戰(zhàn)略的前提下，運行機(jī)制的關(guān)鍵在于搭建科學(xué)合適的組織與高勝任力的管理教師團(tuán)隊以及有效執(zhí)行的機(jī)制。
(一)矩陣式組織機(jī)構(gòu)構(gòu)建
當(dāng)前，成人高等教育機(jī)構(gòu)組織模式為科層制組織結(jié)構(gòu)�？茖又剖且陨a(chǎn)為核心的縱向?qū)I(yè)分工體系。通過部門之間的分工與權(quán)力進(jìn)行制衡與監(jiān)督，比較適合外部環(huán)境比較穩(wěn)定的組織。為滿足客戶多元化、個性化、動態(tài)的需求，必須構(gòu)建基于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求的矩陣式組織，即在縱向上，構(gòu)建扁平化組織，精簡組織層級，縮短命令指揮鏈;在橫向上，構(gòu)建基于項目或跨團(tuán)隊、跨職能的團(tuán)隊，以適應(yīng)人才市場復(fù)雜而多變的需求。由此，借鑒華為“集成財務(wù)系統(tǒng)” 即建立以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組;或借鑒海爾“自主經(jīng)營體” 的柔性組織機(jī)構(gòu)的成功經(jīng)驗，構(gòu)建扁平化的“倒三角” 組織。比如，項目小組、工作團(tuán)隊、創(chuàng)新團(tuán)隊、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊等，員工在最上面，基于流程的、直接面對受教育者的需求;領(lǐng)導(dǎo)在下面，搭建平臺與整合資源幫助員工去滿足與開發(fā)顧客需求。同時，構(gòu)建基于戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理體系與基于績效的薪酬管理體系以激勵員工。
(二)打造高勝任力的教職員工隊伍
高校的中層管理者與一線教師是學(xué)校轉(zhuǎn)型與發(fā)展的關(guān)鍵因素，成人高等教育機(jī)構(gòu)效能的發(fā)揮與提升很大程度上依賴于高勝任力的中層管理者與一線教師。甚至在一度程度上，其素質(zhì)與工作質(zhì)量決定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的執(zhí)行情況與核心競爭力的構(gòu)建，最終決定了成人高等教育機(jī)構(gòu)的命運。楊曦等采用隨機(jī)調(diào)查方式發(fā)現(xiàn)高校管理人員(中層管理人員)職業(yè)倦怠率為7549%。陳瑩等以一線高校教師為研究對象，調(diào)查結(jié)果表明一線教師職業(yè)倦怠率為805%。因高校成人教育機(jī)構(gòu)與高校其他機(jī)構(gòu)屬于同構(gòu)，其職業(yè)倦怠率亦非常之高。顯然，中層管理人員與一線教師均存在較高的職業(yè)倦怠。那么，怎么構(gòu)建高勝任力的團(tuán)隊，以支持成人高等教育機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展呢?
1即橫向上按照業(yè)務(wù)性質(zhì)將崗位分為教學(xué)研究類、科學(xué)研究類、教學(xué)類、技術(shù)研究類、實訓(xùn)指導(dǎo)類等，為校內(nèi)外不同類別的人才提供科學(xué)合理的管理機(jī)制;縱向上按照責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等，以構(gòu)建不同層級人才差別化的管理戰(zhàn)略與激勵機(jī)制。
2類別不同層級崗位的勝任力模型，并以此作為不同崗位選聘、培訓(xùn)、績效管理等人力資源管理的標(biāo)桿。例如，董曉林、馬連杰研究發(fā)現(xiàn)，高校行政管理人員勝任力指標(biāo)按其重要性從高到低的順序依次為：職業(yè)技能、知識素養(yǎng)、民主責(zé)任、同僚關(guān)系、性格特征、教育視野、學(xué)習(xí)適應(yīng)、影響力。以此為依據(jù)，評估華中科技大學(xué)等8所大學(xué)行政管理人員績效，并提出了培訓(xùn)、績效改進(jìn)方案，最終達(dá)到了改進(jìn)與提升行政管理人員績效的目的。顯然，成人高等教育機(jī)構(gòu)亦可借鑒其理論與實踐，為成人高等教育機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展找到有效的管理策略。
3庇造優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境，提升教職員工的“心理契約”。前二者人力資源管理機(jī)制為正式契約，然而由于信息的不對稱、有限理性的局限，以及響應(yīng)急劇變化環(huán)境的需要等原因，教職員工與學(xué)校之間無法就所有契約事件進(jìn)行預(yù)估并加以規(guī)定。那么，營造優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境，構(gòu)建科學(xué)有效的心理契約管理機(jī)制便是關(guān)鍵。白圣豪研究表明， “心理契約與工作滿意度顯著正相關(guān);心理契約、工作滿意度與離職傾向顯著負(fù)相關(guān)”。以心理契約為測評工具評估教職員工的管理現(xiàn)狀，從而作為管理政策的制定依據(jù)，定能提高管理水平與核心競爭力。
綜上所述，為滿足成人高等教育頭部市場與長尾市場的多元需求，成人高等教育機(jī)構(gòu)必須基于橫向?qū)I(yè)化分工的O2O整合型學(xué)習(xí)平臺，構(gòu)建“客戶驅(qū)動、學(xué)校主導(dǎo)、服務(wù)外包” 的成人高等教育全價值鏈整合戰(zhàn)略;同時，根據(jù)柳傳志“定戰(zhàn)略、搭班子、重執(zhí)行”的管理邏輯構(gòu)建與之相宜的運行機(jī)制。
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