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國(guó)際工程項(xiàng)目管理本土化論文
前言
隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家戰(zhàn)略調(diào)整，越來(lái)越多的中國(guó)工程公司開(kāi)始實(shí)施走出去戰(zhàn)略，希望到國(guó)際市場(chǎng)上開(kāi)疆拓土，但面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，遇到了很多新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，其中如何更好地利用項(xiàng)目所在國(guó)本土資源，提高利潤(rùn)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，是每個(gè)中國(guó)公司都要思考的一個(gè)問(wèn)題。本人曾經(jīng)在印度多個(gè)大型的EPC火力發(fā)電項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理八年，積累了一些本土化管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)印度市場(chǎng)項(xiàng)目的本土化管理進(jìn)行了總結(jié)、思考和分析，提出了一些見(jiàn)解和建議，希望能對(duì)國(guó)際工程項(xiàng)目管理有所助益。
一、項(xiàng)目管理本土化的必要性
1．項(xiàng)目所在地的文化、環(huán)境特點(diǎn)是本土化管理中必須要首先考慮的。
從歷史上來(lái)看，中印文化交流源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在中國(guó)，佛教就是從印度傳過(guò)來(lái)的，但當(dāng)佛教在中國(guó)興盛的時(shí)候，在印度卻日漸式微，現(xiàn)在印度的佛教徒已經(jīng)很少了。兩國(guó)都是文明古國(guó)，但在對(duì)事物的認(rèn)知、對(duì)外來(lái)文化的態(tài)度等方面，卻有很大差異。近些年來(lái)，兩國(guó)之間雖也增進(jìn)了經(jīng)濟(jì)文化交流，但是對(duì)大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，遙遠(yuǎn)的印度及其人民，仍是陌生的。在我們眼中的印度，是一個(gè)十分神秘的國(guó)度，我們需要深入地了解它。
中印兩國(guó)都是農(nóng)業(yè)大國(guó)，但是中國(guó)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展水平高于印度，兩國(guó)耕地面積差不多，但是中國(guó)的糧食產(chǎn)量是印度的三倍多。印度的工業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱，部分工業(yè)企業(yè)處于壟斷地位，且產(chǎn)能不足，使得一些工業(yè)產(chǎn)品、原材料、半成品的價(jià)格居高不下。
中國(guó)公司從非常熟悉的國(guó)內(nèi)電建市場(chǎng)，進(jìn)入到相對(duì)陌生的印度市場(chǎng)，在管理上所面臨的最大困難首先是文化差異和環(huán)境差異，我們有不少想法和做法與印度的具體實(shí)際無(wú)法接軌。
中國(guó)文化崇尚艱苦奮斗，喜歡挑戰(zhàn)極限，不承認(rèn)失敗英雄，無(wú)論做什么事情，都以結(jié)果為導(dǎo)向。只要結(jié)果是好的，就是成功的，不管過(guò)程中受到了多少艱難困苦，都可以咬牙承受。而印度的文化特色是，不為己甚，享受現(xiàn)在，活在當(dāng)下，特別注重過(guò)程中的樂(lè)趣，對(duì)結(jié)果的好壞不是特別重視。有時(shí)候我們覺(jué)得對(duì)方的一些做法無(wú)法理解，其實(shí)是文化差異造成的。比如，一件工作，加班一個(gè)小時(shí)就可以圓滿完成，并且有雙倍的薪水，中國(guó)人可以毫不猶豫地選擇加班一小時(shí)；但是很多印度人會(huì)搖頭說(shuō)，我的家人在等著我回家，按時(shí)回家是我的權(quán)利。我們也常常會(huì)看到一些印度員工，總是在休息、喝茶、唱歌，而極少看到他們?yōu)楣ぷ骱沽鳑驯车那闆r，這并不意味著他們工作不努力，而是因?yàn)樵谒麄冃睦铮缴眢w極限的勞動(dòng)是不人道的，是可以被拒絕的。因此我們需要了解這些文化和工作生活方面的差異，以便于更好的安排工作。
2．國(guó)際項(xiàng)目的管理與以前國(guó)內(nèi)相比點(diǎn)多、面廣、量大，資源協(xié)調(diào)更加困難，本土化勢(shì)在必行。
中國(guó)的工程項(xiàng)目受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，是一種大的分工協(xié)作模式，即一個(gè)很小的項(xiàng)目都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)院、廠家、施工單位、調(diào)試單位、運(yùn)行單位等，一起來(lái)協(xié)作完成。而國(guó)際的EPC項(xiàng)目，一般是有一個(gè)EPC總承包商牽頭做好整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的協(xié)調(diào)管理，這需要總承包商要有更多的項(xiàng)目管理人才，要有更強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。要想用有限的管理人員，做好日益復(fù)雜和龐大的管理工作，并創(chuàng)造出較高的效益，就需要我們?cè)诠芾砩戏e極創(chuàng)新，而不能照抄、照搬國(guó)內(nèi)的施工管理經(jīng)驗(yàn)。國(guó)際工程業(yè)務(wù)是全球性的，與總部的空間距離越來(lái)越遠(yuǎn)，各類(lèi)資源能否及時(shí)協(xié)調(diào)到位，是公司整體管理能力的體現(xiàn)，也是能否高效優(yōu)質(zhì)完成合同的關(guān)鍵。這樣，就地、就近組織資源就成為資源統(tǒng)籌方面的首選策略。
3．本土化是國(guó)際工程公司發(fā)展的必然要求
要做好國(guó)際項(xiàng)目管理，需要在各個(gè)方面與所在國(guó)接軌。我們知道，有不少跨國(guó)公司的管理決策權(quán)高度集中，最終導(dǎo)致了失敗，“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”是一種理想，其前提是要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況十分了解；有些跨國(guó)公司，忽視了相關(guān)方利益，什么事情都想親力親為，不愿意當(dāng)?shù)毓緛?lái)分一杯羹，沒(méi)能與當(dāng)?shù)氐暮献骰锇榻⒘己煤献麝P(guān)系；有時(shí)候只要求合作伙伴承擔(dān)損失，自己卻不作任何犧牲。這樣不但很難做到，也會(huì)失去許多優(yōu)秀的合作伙伴，也會(huì)同時(shí)失去更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。失去了當(dāng)?shù)睾献骰锇榈闹С郑?xiàng)目運(yùn)作將舉步維艱。
4．本土化國(guó)際工程項(xiàng)目實(shí)際情況的需要
自身硬不一定能打出好鐵，干好工程需要與當(dāng)?shù)馗鞣矫娴沫h(huán)境因素相適應(yīng)；一個(gè)好漢三個(gè)幫，作為總承包商，需要當(dāng)?shù)胤职痰呐浜�，需要�?dāng)?shù)卣块T(mén)支持，需要與周邊社區(qū)建立良好關(guān)系。還有一些國(guó)家有簽證政策以及法律法規(guī)限定了必須雇傭相當(dāng)數(shù)量的本地員工，這也要求我們必須實(shí)現(xiàn)本土化。如印度勞工法明確規(guī)定，外國(guó)企業(yè)必須在當(dāng)?shù)毓蛡蛞欢ū壤膯T工；我們的EPC合同中也要求促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，我們的施工過(guò)程也要求要符合印度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
5．本土化管理的優(yōu)點(diǎn)
一是可以跨越文化障礙。除了語(yǔ)言障礙外，我們更有諸多基于社會(huì)文化差異的溝通理解問(wèn)題。雇傭當(dāng)?shù)貑T工，特別是中高級(jí)管理人員，將有助于解決諸如外部關(guān)系、宗教習(xí)慣、法律法規(guī)、稅務(wù)等方面的問(wèn)題。
二是可以降低成本。雇傭當(dāng)?shù)貑T工，工資成本要大大低于從國(guó)內(nèi)派遣管理人員。如雇傭當(dāng)?shù)氐挠〖畣T工，最低的工資每月5000盧比，最高的55000盧比左右，大大低于同崗位的中國(guó)員工的工資。從當(dāng)?shù)夭少?gòu)原材料，也可以減少采購(gòu)周期，節(jié)省運(yùn)輸和關(guān)稅等方面的費(fèi)用。
三是可以提高公司整體管理水平。原來(lái)我們只在中國(guó)做施工部分，現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠走出國(guó)門(mén)做總承包，管理深度和廣度方面都有了很高的要求，這也需要從國(guó)際上廣納人才。
四是帶動(dòng)地區(qū)發(fā)展，踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)員工集體的人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。企業(yè)的快速發(fā)展，給員工帶來(lái)了更好的生活福利，同時(shí)我們也要看到，社會(huì)上還有很多落后地區(qū)，我們作為國(guó)際企業(yè)，有義務(wù)帶動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。本土化模式的實(shí)施，是帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的有效措施之一。
二、對(duì)本土化管理模式的認(rèn)識(shí)
1．本土化管理模式，就是在保持公司文化精髓、核心理念、主營(yíng)方向等核心價(jià)值不變的前提下，對(duì)管理模式做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整革新，建立起一種經(jīng)營(yíng)氛圍和管理方式，與項(xiàng)目所在國(guó)的自然、人文和法律等相適應(yīng)，使公司與當(dāng)?shù)匚幕跒橐惑w，扎根于當(dāng)?shù)�，成為一個(gè)受當(dāng)?shù)毓娭С趾蛽碜o(hù)的“當(dāng)?shù)仄髽I(yè)”。
本土化模式的建立和運(yùn)作過(guò)程，是一個(gè)復(fù)制的過(guò)程，也是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程。一方面要在核心價(jià)值觀、公司文化等方面實(shí)現(xiàn)異地復(fù)制，傳承下來(lái)，另一方面要在管理手段、生產(chǎn)技術(shù)等方面進(jìn)行一定的管理創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。兩者相輔相成，對(duì)公司的本土化發(fā)展來(lái)說(shuō)缺一不可。
2．項(xiàng)目管理需要入鄉(xiāng)隨俗。不同國(guó)家和地區(qū)有著不同的文化和風(fēng)土人情，在一個(gè)地區(qū)成功的經(jīng)驗(yàn)，在另一個(gè)地方不見(jiàn)得就能成功，完完全全照搬照套是行不通的。即使一些成功的跨國(guó)連鎖店如肯德基等，也不能沒(méi)有本土化。我曾經(jīng)到過(guò)一家印度的肯德基，店里賣(mài)兩種風(fēng)味的食品，一種是國(guó)際通行的大眾化的肯德基；另一種是印度風(fēng)味的，里邊有咖喱等印度特色材料。我在店里觀察了很久，發(fā)現(xiàn)印度風(fēng)味的肯德基賣(mài)得特別火，總是有人在排著長(zhǎng)隊(duì)。這說(shuō)明即使是已經(jīng)被全世界人民都普遍接受的東西，在當(dāng)?shù)匾残枰幸恍┻m應(yīng)性的改進(jìn)。
3．本土化管理模式，既不是完完全全的本土化，也不是全盤(pán)否定。每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，這些東西正是企業(yè)成功的最重要的因素，是企業(yè)發(fā)展的根本，需要在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)固。如果為了本土化而拋棄這些核心的東西，就得不償失了。
4．本土化管理模式的建立應(yīng)該考慮多個(gè)方面，包括管理手段本土化、人才本土化、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)本土化、品牌本土化、采購(gòu)本土化、生產(chǎn)本土化等。
5．在本土化管理模式下，必須對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行環(huán)境有準(zhǔn)確把握。這些環(huán)境要素包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等各個(gè)方面，需要進(jìn)行深入分析，提前制訂應(yīng)對(duì)措施、利用方式等。
在經(jīng)濟(jì)方面，我們應(yīng)該多了解研究當(dāng)?shù)囟惙�、利率、物價(jià)水平、通脹率、就業(yè)率、特殊鼓勵(lì)措施、不同地域的最低工資標(biāo)準(zhǔn)等。比如，印度哈里亞納邦最低工資標(biāo)準(zhǔn)150盧比/天，而賈蘇古達(dá)地區(qū)是90盧比/天；對(duì)低預(yù)扣稅證書(shū)的申請(qǐng)、幫助業(yè)主申請(qǐng)零關(guān)稅優(yōu)惠等，對(duì)業(yè)主和我們都有好處。這些對(duì)項(xiàng)目成本影響比較大。
政治方面，我們應(yīng)該了解當(dāng)?shù)氐恼沃贫�、政府的穩(wěn)定性等。如果沒(méi)有進(jìn)行事前研究，盲目決策，不可避免的會(huì)造成損失。
文化方面，我們要了解當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛�、民族性格、生活�?xí)慣，必須盡量避免文化、風(fēng)俗等方面的沖突，這是企業(yè)融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、被當(dāng)?shù)孛癖娊蛹{的前提。
科技方面，要分析公司習(xí)慣做法與當(dāng)?shù)毓驹谑┕C(jī)具配置、施工方案、驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、工作習(xí)慣等方面的差異等，提前進(jìn)行比較，消除歧視思想，實(shí)事求是地考慮工期、質(zhì)量、安全、經(jīng)營(yíng)效益等方面的需求，找到最適合的方式方法。
三、實(shí)施本土化戰(zhàn)略需要未雨綢繆，超前策劃
1．思想上的轉(zhuǎn)變
任何管理模式的成功實(shí)施，最重要的是管理者思想觀念上的轉(zhuǎn)變，而不僅僅是運(yùn)用某種管理軟件或管理手段。如果項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)負(fù)責(zé)人總是覺(jué)得自己的理念高人一等，固執(zhí)己見(jiàn)，拒絕接受新的東西，那必然導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目管理思路的僵化和墨守成規(guī)，本土化根本無(wú)法推進(jìn)。
一些制度、一些習(xí)慣，都有其存在的道理，很難說(shuō)誰(shuí)先進(jìn)誰(shuí)落后。我們從發(fā)達(dá)的西方學(xué)到了很多東西，同樣，印度也有很多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的東西。印度作為資本主義國(guó)家，歷史上受英國(guó)殖民統(tǒng)治多年，沿襲了英國(guó)資本主義制度下的很多做法，在稅務(wù)、財(cái)會(huì)、法律、語(yǔ)言等方面，可以比較容易地與西方國(guó)家接軌。印度作為金磚四國(guó)之一，GDP每年都保持了很高的增長(zhǎng)率，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式被西方國(guó)家一致看好，被公認(rèn)為最佳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。現(xiàn)在印度在國(guó)際上左右逢源，社會(huì)穩(wěn)定，人民幸福感增強(qiáng)，很多做法是值得我們深思和學(xué)習(xí)的。
2．商務(wù)方面要做好前期工作
大合同和分包合同談判時(shí)都應(yīng)該考慮好整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作。特別是分包合同談判，應(yīng)該有基于市場(chǎng)調(diào)查和項(xiàng)目運(yùn)作模式的總體策劃。要提前考慮好哪些是必須由我們本公司員工來(lái)做的，哪些是要求分包商來(lái)做的，哪些是可以聘用印籍員工來(lái)做的。比如，起吊設(shè)施的認(rèn)證工作、小EPC項(xiàng)目在當(dāng)?shù)卣块T(mén)的審批工作等，就可以在分包合同中明確規(guī)定由當(dāng)?shù)胤职特?fù)責(zé)。
另外，要發(fā)揮區(qū)域性管理的優(yōu)勢(shì)。幾個(gè)處于同一市場(chǎng)環(huán)境的項(xiàng)目，可以設(shè)立區(qū)域性的商務(wù)、財(cái)務(wù)小組，進(jìn)行集約化管理，以實(shí)現(xiàn)資源共享，提高管理效率。
3．總部的支持力度和方式，要適應(yīng)項(xiàng)目的本土化模式
這包括很多方面，如項(xiàng)目部與總部各主管部門(mén)的接口變化；資產(chǎn)、人力等各類(lèi)資源的調(diào)度變化；總部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)小EPC項(xiàng)目的管控深度變化；設(shè)備運(yùn)輸管理、設(shè)備加工深度的變化，等等。
項(xiàng)目部作為現(xiàn)場(chǎng)合同執(zhí)行部門(mén)，是一個(gè)縮微型的總部外派機(jī)構(gòu)，代表公司執(zhí)行合同，其職責(zé)應(yīng)該與總部是一樣的，只是工作面沒(méi)有總部那么寬廣。所以項(xiàng)目部的部門(mén)設(shè)置，有兩種策略。一種是把項(xiàng)目部的一些部門(mén)合并，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，減少對(duì)總部派出人員的依賴(lài)，這需要部門(mén)負(fù)責(zé)人有高度的職業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)是復(fù)合型人才；另一種是部門(mén)設(shè)置還是與總部對(duì)應(yīng)，但是部分部門(mén)完全本土化，這樣也可以達(dá)到精簡(jiǎn)中國(guó)員工的目的，這需要在一些部門(mén)負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位上大膽啟用本土員工，但需要對(duì)這些本土員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使之適應(yīng)和理解公司文化和管理要求。
對(duì)各類(lèi)資源的調(diào)配，可以考慮充分發(fā)揮區(qū)域管理的優(yōu)勢(shì)，而總部負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)。這需要對(duì)當(dāng)?shù)馗黝?lèi)資源進(jìn)行調(diào)查、研究、登記，建立資源信息庫(kù)，并對(duì)可利用資源、緊俏資源進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤。一旦需要這種資源，就可以用租賃、購(gòu)買(mǎi)、交換等方式，立即組織到位。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)小EPC項(xiàng)目，麻雀兒雖小五臟俱全，不能掉以輕心，鑄成錯(cuò)誤。應(yīng)該把總部的技術(shù)支持和項(xiàng)目部的要求，轉(zhuǎn)化成合同條件，利用合同來(lái)約束分包商，由項(xiàng)目部來(lái)監(jiān)督執(zhí)行。一個(gè)項(xiàng)目成功結(jié)束以后，以后同類(lèi)型的項(xiàng)目就可以參照?qǐng)?zhí)行，這樣就把總部和項(xiàng)目部的很多工作解放出來(lái)，節(jié)省了人力物力。就像業(yè)主對(duì)我們總包商的管理一樣，業(yè)主并沒(méi)有像我們一樣擁有這么多的工程技術(shù)人員，但是一樣可以把項(xiàng)目管好，主要是靠合同的約束力量。
4．項(xiàng)目部的人才準(zhǔn)備和組織方式的改進(jìn)。
一是要根據(jù)EPC合同、分包合同、與總部的接口等，將整個(gè)項(xiàng)目部的職責(zé)進(jìn)行梳理、細(xì)分。依據(jù)崗位職責(zé)，設(shè)置相對(duì)應(yīng)的崗位，然后對(duì)不同的崗位進(jìn)行整合，形成部門(mén)，建立起項(xiàng)目部的整體管理框架；依據(jù)崗位職責(zé)，確定崗位的薪酬、招聘簡(jiǎn)章、考核辦法等；依據(jù)崗位職責(zé)，招聘或者調(diào)配員工。這樣可以用最快速度找到符合崗位要求的人才，提高人力資源協(xié)調(diào)的效率。
二是要加強(qiáng)制度化建設(shè)。制訂規(guī)章制度并不斷完善，依照制度辦事，而不是經(jīng)驗(yàn)主義，即用“法治”代替“人治”。“治大國(guó)如烹小鮮”，只要法制健全了，一切都將有序進(jìn)行，再?gòu)?fù)雜的項(xiàng)目也變得簡(jiǎn)單起來(lái)。項(xiàng)目部的“法”就是各項(xiàng)規(guī)章制度和保證措施。
通過(guò)這兩項(xiàng)工作，目的是把本土員工塑造成同中國(guó)員工一樣的、具有一定技能的人才，實(shí)現(xiàn)可復(fù)制和可互換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部之間的可互換和異地復(fù)制，為企業(yè)將來(lái)實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的本土化創(chuàng)造條件。
5．項(xiàng)目策劃階段要有對(duì)項(xiàng)目部的明確定位
從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)不同的項(xiàng)目應(yīng)該有不同的定位，項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，側(cè)重點(diǎn)是什么，都應(yīng)該比較明確。比如，有些項(xiàng)目應(yīng)該側(cè)重于為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，有些項(xiàng)目側(cè)重于為公司樹(shù)立形象，有些側(cè)重于為公司培養(yǎng)人才，有些項(xiàng)目側(cè)重于創(chuàng)新管理模式等等。每家企業(yè)都有很多項(xiàng)目在同時(shí)進(jìn)行，業(yè)主不一樣，業(yè)主的喜好和要求不一樣，合同條件也不一樣。大的原則是一個(gè)項(xiàng)目比一個(gè)項(xiàng)目好，管理上要不斷上臺(tái)階，但是我們也應(yīng)該結(jié)合公司的發(fā)展，實(shí)事求是分析項(xiàng)目之間的差異，適當(dāng)?shù)拿鞔_項(xiàng)目目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)。只要項(xiàng)目目標(biāo)明確，在策劃階段，就可以進(jìn)一步對(duì)項(xiàng)目的本土化程度提出目標(biāo)，并建立考核監(jiān)督制度，為本土化的落地實(shí)施提供動(dòng)力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，追求效益最大化是企業(yè)永恒的主題，也是我們強(qiáng)調(diào)要實(shí)行本土化的根本點(diǎn)。
另外，管理創(chuàng)新的目的是在當(dāng)?shù)貞?yīng)用，創(chuàng)建了一個(gè)好的模式之后，需要異地復(fù)制推廣，形成規(guī)模，在每個(gè)項(xiàng)目落地生根，中外員工都能很好的理解并執(zhí)行，才能創(chuàng)造最大效益。如果大家都在埋頭創(chuàng)新卻不去在每個(gè)項(xiàng)目上推廣，就不能形成生產(chǎn)力，創(chuàng)新就失去了意義。
四、國(guó)際項(xiàng)目本土化管理的重點(diǎn)
1．人力資源本土化
在當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，得人才者得天下，人力資源是企業(yè)的核心資源，對(duì)本土人才的開(kāi)發(fā)利用是目前的首要任務(wù)。在聘用本土人才的過(guò)程中，要注意四點(diǎn)：
一是招聘要科學(xué)高效。比如新德里地區(qū)是人才集中的地方，但是高素質(zhì)的人才一直是供不應(yīng)求。我們可以提前了解聯(lián)系周邊學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，了解學(xué)校的培養(yǎng)方向，了解他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是否與項(xiàng)目部的需求一致，建立檔案，有針對(duì)性的招聘，可以提高招聘的效率。試用階段的考察很重要，專(zhuān)業(yè)經(jīng)理需要與員工多交流，使他們理解崗位要求和公司文化，也要盡力給員工提供展示才能的機(jī)會(huì)。
二是要以崗位需求為方向進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)要有最強(qiáng)的針對(duì)性，現(xiàn)在是知識(shí)爆炸的年代，一個(gè)人不可能什么都懂，也不可能在短期內(nèi)掌握所有知識(shí)，我們的培訓(xùn)首先要明白我們需要什么樣的人才，人才培養(yǎng)目標(biāo)要明確。我們現(xiàn)在要做的最基本的工作是將崗位職責(zé)細(xì)化、分解，與員工的個(gè)人能力相比照，缺什么補(bǔ)什么，什么最重要補(bǔ)什么。絕對(duì)不是不分崗位需求的大鍋飯式的培訓(xùn)。
三是任用要賞罰分明。要讓薪酬管理更加有效，真正發(fā)揮激勵(lì)作用；幫助員工做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并與薪酬和晉升掛鉤。
四是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)層要注重與員工的溝通。創(chuàng)建和諧的項(xiàng)目部環(huán)境，通過(guò)定期交流機(jī)制、辦公網(wǎng)頁(yè)等進(jìn)行交流，互相加深了解，才能更好地相互配合，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
2．技術(shù)本土化
因?yàn)橛《鹊恼麄�(gè)工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，生產(chǎn)能力受到制約，因此高科技的本土化，如設(shè)備制造等，比較困難。但是，在設(shè)計(jì)能力和施工技術(shù)方面，印度與中國(guó)相比，并沒(méi)有多大的差距。特別是施工管理方面，部分印度分包商的管理非常細(xì)致、到位，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
使用印度設(shè)計(jì)院做設(shè)計(jì)有一定的優(yōu)勢(shì)。印度設(shè)計(jì)院更加了解本土情況，對(duì)材料規(guī)格、當(dāng)?shù)厥┕に健?dāng)?shù)氐囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn)等更加理解，所以印度的設(shè)計(jì)更加適合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。特別是一些需要在當(dāng)?shù)夭少?gòu)的設(shè)備，印度設(shè)計(jì)院會(huì)更加了解這些地方設(shè)備的技術(shù)參數(shù)。但對(duì)于在中國(guó)采購(gòu)的設(shè)備，中國(guó)的設(shè)備廠家與印度設(shè)計(jì)院之間的信息交流需要一定的時(shí)間進(jìn)行磨合。由此看來(lái)，設(shè)計(jì)方面可以在印度實(shí)現(xiàn)完全的本土化。
至于設(shè)備采購(gòu)方面，因?yàn)橛《鹊墓I(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，可以實(shí)現(xiàn)部分本土化，即一些印度成熟的設(shè)備可以在印度采購(gòu)，印度不能自主生產(chǎn)的設(shè)備，可以考慮在中國(guó)或者第三國(guó)采購(gòu)。這樣可以大大減少進(jìn)出口工作量，將來(lái)的廠家服務(wù)工作量也可以大大減少。
在施工技術(shù)方面，中國(guó)的工程公司都有能力有經(jīng)驗(yàn)消化吸收不同的施工方案，有能力鑒別不同技術(shù)方案的優(yōu)劣。需要堅(jiān)持的原則是，“有多高的技術(shù)水平，就實(shí)施什么樣的方案”，“最適合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的技術(shù)，就是最好的技術(shù)”。如現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)輸，我們國(guó)內(nèi)都是用拖盤(pán)或者低架車(chē)，載重量大，方便快捷，但對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的道路等情況要求高，需要吊車(chē)配合；在印度用的最多的是一種移動(dòng)式吊車(chē)Hydra，可以一臺(tái)單獨(dú)使用，也可以?xún)蓹C(jī)抬吊，集吊裝與運(yùn)輸為一體，非常便捷。
3．分包管理的本地化
我們要盡量使用當(dāng)?shù)胤职�，減少各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)大批的中國(guó)員工在一個(gè)區(qū)域工作，安全管理風(fēng)險(xiǎn)非常高，因此分包本土化是必須的。
其實(shí)，我們與分包商的關(guān)系是共謀發(fā)展，目的是雙贏。分包合同一旦簽訂，我們與分包商就有了一個(gè)共同的目標(biāo)，幫助分包商就是幫助我們自己，分包商干好了就是我們干好了。因此我們要全力支持分包商的工作，在施工技術(shù)、項(xiàng)目管理等方面給予力所能及的幫助。
在對(duì)分包商的管理上，獎(jiǎng)懲措施是不可或缺的，但要符合印度的特點(diǎn)。比如，印度人好面子，有時(shí)幾句夸獎(jiǎng)的話、一封表?yè)P(yáng)信，就會(huì)起到意想不到的作用。還可以采取“以夷制夷”的方法，用印度工程師管理印度分包商，借助業(yè)主的地方優(yōu)勢(shì)管控分包商等。特別在安全管理方面，業(yè)主的要求、印度地方政府的要求是與國(guó)際接軌的，業(yè)主對(duì)印度安全文化的理解更加透徹，借助業(yè)主工程師的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們的項(xiàng)目管理能夠起到很大促進(jìn)作用。
4．后勤服務(wù)本土化
印度有大量的Labor，是非技術(shù)工人，可以擇優(yōu)錄用。項(xiàng)目部的后勤、修繕、衛(wèi)生、保安等技術(shù)含量較低的工作，印度當(dāng)?shù)貏诠ね耆軌騽偃巍＠煤卯?dāng)?shù)貏诠�，能夠�?jié)省成本，緩解成本壓力。例如印度嘉佳項(xiàng)目部的后勤，只有兩名中國(guó)員工負(fù)責(zé)管理，其他的全是印度人，印度廚師做中國(guó)飯菜也很拿手。項(xiàng)目部的保安工作也全部是印度保安公司人員負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部只需提前策劃好保衛(wèi)方案，隨時(shí)監(jiān)督保安公司的執(zhí)行就可以了。
5．商務(wù)、財(cái)務(wù)等工作，可以適度進(jìn)行本土化
09年6月份，印度簽證政策突然收緊，印度項(xiàng)目的持商務(wù)簽證中國(guó)管理人員被要求限期離境，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目部只有九個(gè)持工作簽證人員。我們提前做了商討策劃，進(jìn)行了周密安排。商務(wù)、物資和財(cái)務(wù)人員在離境之前，把每個(gè)崗位的工作職責(zé)全部做了細(xì)化分解，形成了流程，每個(gè)流程都有完成標(biāo)準(zhǔn)。主管人員與印籍員工一起把每個(gè)流程都通行一遍，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)和注意事項(xiàng)進(jìn)行了特別交底，保證了印籍員工也可以盡快達(dá)到崗位要求。雖然當(dāng)時(shí)商務(wù)、財(cái)務(wù)和物資三個(gè)部門(mén)都是只有一個(gè)中國(guó)籍主管，沒(méi)有其他中國(guó)員工，但并沒(méi)有影響正常工作。項(xiàng)目部的地方材料采購(gòu)、分包結(jié)算、小額合同的談判與簽訂、出納、保險(xiǎn)、資料整理等工作，都是由印籍員工獨(dú)立完成。稅務(wù)、審計(jì)、法律等工作，中國(guó)員工只做其中一部分，然后請(qǐng)當(dāng)?shù)氐淖稍?xún)公司定期指導(dǎo)檢查。
開(kāi)始時(shí)難免擔(dān)心印籍員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考察、培訓(xùn)、交流，發(fā)現(xiàn)大部分的印籍員工對(duì)公司文化和中國(guó)傳統(tǒng)是認(rèn)可的，他們對(duì)企業(yè)是忠誠(chéng)的。誤解往往是交流不夠造成的。
五、結(jié)束語(yǔ)
推行國(guó)際項(xiàng)目本土化管理模式，最終就是要融入所在國(guó)的實(shí)際狀態(tài)，在保持自我核心理念的前提下，適當(dāng)進(jìn)行管理創(chuàng)新，形成一套完整的體系，并建立起完善的規(guī)章制度和考評(píng)措施，保證體系的有序運(yùn)行。當(dāng)這套體系的精神實(shí)質(zhì)深入到企業(yè)管理的每個(gè)角落，扎根到每個(gè)職工的腦海中，就會(huì)成為企業(yè)新的文化、新的理念，企業(yè)就能一直保持高速發(fā)展。
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