淺談軟件開發(fā)項(xiàng)目中的溝通管理論文

　　［摘要］ 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代化企業(yè)中，項(xiàng)目管理越來越重要，而溝通管理是項(xiàng)目管理中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。本文結(jié)合軟件開發(fā)項(xiàng)目中溝通管理工作不順利的原因，重點(diǎn)分析在軟件開發(fā)項(xiàng)目中如何加強(qiáng)溝通管理，以提高項(xiàng)目質(zhì)量，提早完成項(xiàng)目工作。

　�。坳P(guān)鍵詞］ 軟件開發(fā)； 項(xiàng)目； 溝通管理

　　溝通管理是在一定的組織范圍內(nèi)，為了達(dá)到一定的目標(biāo)，保證項(xiàng)目的信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取、收集、存儲(chǔ)、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動(dòng)進(jìn)行的有效溝通。有效的溝通管理在推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行的同時(shí)，減少了項(xiàng)目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關(guān)系變得更為融洽，明確了項(xiàng)目目標(biāo)，清晰了員工的工作職責(zé)，明晰了項(xiàng)目需求，使項(xiàng)目和諧高效地運(yùn)作。相反的，在軟件開發(fā)項(xiàng)目中，溝通管理工作不到位，就會(huì)導(dǎo)致客戶的需要在軟件開發(fā)項(xiàng)目中得不到很好的體現(xiàn)，進(jìn)一步造成返工等嚴(yán)重后果。由此看來，溝通管理是項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到項(xiàng)目成功與否，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量甚至有決定性的影響。

　�。睖贤ü芾砉ぷ鞑豁樌�的原因

　�。ǎ保� 錯(cuò)誤的溝通態(tài)度。① 項(xiàng)目中的經(jīng)理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認(rèn)識(shí)溝通的重要性。② 害怕溝通，害怕與客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。擔(dān)心會(huì)被拒絕，擔(dān)心在溝通過程中遇到阻力。③ 懶于溝通，以為溝通是一件很簡(jiǎn)單的事情，無需傾注多少精力，導(dǎo)致溝通管理工作不順利。

　�。ǎ玻� 沒有恰當(dāng)?shù)臏贤�技巧。與客戶溝通的時(shí)候，因?yàn)榉绞讲磺‘?dāng)，導(dǎo)致失敗，開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品的時(shí)候，因?yàn)闆]有一個(gè)合適的溝通機(jī)制，導(dǎo)致偏差的產(chǎn)生。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備一定的溝通技巧，以便根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)，真誠(chéng)的態(tài)度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠(chéng)相待才能取得溝通對(duì)象的信任。

　�。ǎ常� 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發(fā)人員，有可能不會(huì)認(rèn)真閱讀用戶需求文件、設(shè)計(jì)文件，導(dǎo)致中途修改項(xiàng)目的嚴(yán)重后果。

　�。苍谲浖�開發(fā)項(xiàng)目中如何加強(qiáng)溝通管理

　�。玻�１項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通要求

　　（１） 員工應(yīng)盡的責(zé)任。每位軟件項(xiàng)目的成員都必須明確自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目部分，并且知道與其余部分是如何關(guān)聯(lián)的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負(fù)責(zé)的工作的成果要求，應(yīng)包括項(xiàng)目中所有的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；向員工傳達(dá)項(xiàng)目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當(dāng)面進(jìn)行工作的交接，并留出充足的時(shí)間討論。

　�。ǎ玻� 彼此協(xié)作。在軟件項(xiàng)目整個(gè)實(shí)施過程中，通過溝通管理使項(xiàng)目的相關(guān)各方全面協(xié)調(diào)工作，相互協(xié)作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的順利完成。

　　（３） 決策方面的要求。通過溝通管理，使項(xiàng)目中的成員了解由顧客、項(xiàng)目主辦方以及管理者做出的與項(xiàng)目相關(guān)的所有決策，進(jìn)而促進(jìn)有關(guān)決策的正確實(shí)施。

　�。玻�２項(xiàng)目外部的溝通要求

　�。ǎ保� 與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項(xiàng)目部與企業(yè)管理層之間的關(guān)系協(xié)調(diào)須依靠執(zhí)行項(xiàng)目的管理目標(biāo)責(zé)任書。項(xiàng)目部受企業(yè)中有關(guān)職能部門的指導(dǎo)，它們之間既是上下級(jí)的行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。與此同時(shí)，項(xiàng)目生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)管理要服從于企業(yè)監(jiān)管部門的宏觀調(diào)控，企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督與調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理部要嚴(yán)格按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任書恪盡職守，努力做好項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作。

　�。ǎ玻� 與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項(xiàng)目的擁有者，項(xiàng)目管理者與業(yè)主溝通時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先向業(yè)主詳細(xì)介紹項(xiàng)目的情況，以便在項(xiàng)目進(jìn)行過程中減少其越級(jí)指揮與不合理干預(yù)。其次，通過與業(yè)主的溝通，使整個(gè)項(xiàng)目的策劃中能體現(xiàn)出業(yè)主的愛好習(xí)慣、期望與價(jià)值觀念。業(yè)主作出決策的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理能夠?yàn)槠涮峁┏浞趾侠淼捻?xiàng)目信息，讓業(yè)主知道項(xiàng)目的實(shí)施情況、決策方案的利弊及其對(duì)目標(biāo)的影響等。最后，項(xiàng)目管理任務(wù)在委托后，應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目的前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項(xiàng)目管理過程中保持與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

　　（３） 與設(shè)計(jì)單位之間的溝通。軟件項(xiàng)目部應(yīng)該密切配合與設(shè)計(jì)單位在圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)交底、設(shè)計(jì)洽商等環(huán)節(jié)的工作，設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)該及時(shí)和設(shè)計(jì)單位聯(lián)系，討論問題的解決辦法，與設(shè)計(jì)單位建立良好的合作信任關(guān)系。與此同時(shí)，還應(yīng)該接受監(jiān)理工程師與發(fā)包人對(duì)雙方的協(xié)調(diào)，在這一過程中若出現(xiàn)有爭(zhēng)議的問題，應(yīng)該合理地利用監(jiān)理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。

　　（４） 與分包商之間的溝通。項(xiàng)目部和分包商之間的溝通應(yīng)該嚴(yán)格按照分包合同來執(zhí)行，并正確處理經(jīng)濟(jì)與技術(shù)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目中的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制、安全控制、現(xiàn)場(chǎng)管理與生產(chǎn)要素管理中的各種關(guān)系。此外，項(xiàng)目部要支持與監(jiān)督分包單位的工作，加強(qiáng)與分包人之間的溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)及時(shí)處理。與此同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管的力度，盡可能避免出現(xiàn)問題擴(kuò)大化與復(fù)雜化的現(xiàn)象。

　�。ǎ担� 與供應(yīng)商之間的溝通。項(xiàng)目部與供應(yīng)商雙方應(yīng)根據(jù)擬定的合同，利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、價(jià)格招標(biāo)與供求機(jī)制做好協(xié)作配合工作。在保證供應(yīng)量與資源質(zhì)量前提下選擇合適的供應(yīng)商，為了確保雙方合作順利，項(xiàng)目部應(yīng)該與供應(yīng)商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提高資源的利用效率，合同應(yīng)明確規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量與配套服務(wù)等方面的問題，以確保資源材料的質(zhì)量。

　�。玻�３發(fā)生沖突時(shí)的良好管理策略

　　在軟件項(xiàng)目中，不可避免地會(huì)發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，直接關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的成敗。只要沖突處理得當(dāng)，反而會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)程。沖突能反映項(xiàng)目的問題所在；沖突能夠促進(jìn)問題的及時(shí)解決；沖突能夠引起項(xiàng)目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項(xiàng)目中產(chǎn)生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調(diào)工作，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程有著非常重大的意義。

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