管理中的“換位思考”

所謂“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。對內，管理者應當站在員工的角度去思考問題，解決向題；對外，企業(yè)應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。換位思考以誠信為基礎，以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人們廣泛應用。然而在使用中，若換位不當，卻會出現(xiàn)相反的結果。下面就對換位思考的幾個問題進行粗淺的探討。

“換位思考”的淵源

雖然在經典管理理論中沒有換位思考這個名詞，但是從管理學的發(fā)展史中，卻可以看出其出處并不陌生。從中國古代的管理思想、泰羅的科學管理，到當今的人本管理、知識管理、文化管理，都可以找到換位思考的蹤跡。

1．中國古代管理思想中的換位思考

中國古代的管理思想主要可以分為順道、重人、求和、法治、守信、預謀等思想。其中順道是指管理要順應客觀規(guī)律，要順應人心，老子認為，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人類社會的運行都有其固有的規(guī)律。重人就是得人心，講究的是人心向背和人才歸離，中國古代歷來就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的說法。求和強調的是人際關系的融洽、和諧，和則興邦，和則生財。順道、重人、求和，均需要換位思考。治國要為百姓牟福；要得民心，就要為民辦事，替民著想。只有換位思考，才能在管理中做到順應客觀規(guī)律、協(xié)調人際關系，凝聚人心，做到真正的順道、重人、求和。

2、古典管理理論中的換位思考

換位思考的核心包括兩個方面，一方面是考慮對方的需求，滿足對方的需要；另一方面是了解對方的不足，幫助對方找到解決問題的方法。在古典管理理論中，以泰羅的科學管理、法約爾的一般管理為典型代表，從這兩個方面表現(xiàn)出換位思考在管理中的重要性。泰羅從徒工、普通工人做起，當過工長、車間主任、總工程師等，長期在企業(yè)從事現(xiàn)場的生產和管理工作，對生產或作業(yè)的組織等有關問題比較熟悉，因此，他的科學管理以改進工作方法、改進分配方法和改進生產組織最為出色，這正是他在企業(yè)工作中長期觀察、換位思考的結果。法約爾在他的“一般管理理論”中，提出了著名的“經營的六項活動”、“管理的十四項原則”、和“管理的五大要素”，他指出的領導者進行有效指揮的八項工作中，“對職工要有深入的了解”列在第一條；他在管理的十四項原則中指出，“原則的應用是一門很難掌握的藝術，它要求智慧、經驗、判斷和注意尺度。由經驗和機智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一”。可見“對職工要有深入的了解”是換位思考的基礎，對“管理原則”的把握是換位思考的結果。

3、現(xiàn)代管理理

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