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張瑞敏：中國企業(yè)如何應(yīng)對跨國競爭
作者： 張瑞敏 中國企業(yè)家雜志
很高興能夠參加中國企業(yè)領(lǐng)袖年會。今年是第一屆，希望下一屆能有更多的外國企業(yè)領(lǐng)袖也參加進(jìn)來。
今年是加入WTO的第一年，無論是領(lǐng)袖級企業(yè)還是中國企業(yè)的領(lǐng)袖，你直面的都是世界級的領(lǐng)袖企業(yè)，所以從這個(gè)角度講，我們更多的應(yīng)該是面向全世界看待自己究竟行不行。如果我們在中國企業(yè)即使是老大，但是在世界企業(yè)里排不上，或者沒有競爭力也白搭。
加入WTO一年多了。過去我們說狼來了，現(xiàn)在是否說狼群來了，或者群狼來了？而且在中國安營扎寨。我想他們成批地到中國來，絕不是沖著中國的企業(yè)來，而是沖中國的市場。就是說他們并不是想來打垮我們，我自己就有這個(gè)體會。
海爾到現(xiàn)在18年的時(shí)間，做得還像點(diǎn)樣的就是白色家電。根據(jù)歐洲的統(tǒng)計(jì)，海爾的白色家電在國際上排名第五，前面都是非常大的跨國大公司，我統(tǒng)計(jì)了一下排在我們前面的四名，平均年齡114歲，我們到這個(gè)月的26號剛滿18歲。我們和它們之間有非常大的差距，這不僅僅是差在一百年，而是一百年后它們?nèi)匀辉诔砷L，仍然有競爭力。這種差距決不是短期內(nèi)可以解決。對我們來說，如果從第五位再上升，我們的目標(biāo)是前三強(qiáng)，按他們的方法做，大概再過一百年也趕不上，所以要靠創(chuàng)新來追。中國企業(yè)要靠速度解決和用戶的關(guān)系、和對手的關(guān)系，還有一個(gè)創(chuàng)名牌的關(guān)系。
靠速度爭取更多資源
到底企業(yè)的核心競爭力是什么？很多人說是核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，但我自己想沒有這么復(fù)雜，企業(yè)的核心競爭力就是擁有客戶資源的多少。誰擁有客戶資源誰的核心競爭力就強(qiáng)�，F(xiàn)在有錢可以買到最好的設(shè)備，也可以買到很好的技術(shù)，但不可以買到客戶資源，所以只有通過創(chuàng)新來搶這個(gè)資源。
前一段時(shí)間我在美國媒體聽到這樣一個(gè)問題，他問在美國來看，海爾是一個(gè)成功企業(yè)，海爾成功的秘訣是什么？我當(dāng)時(shí)說了一句話，海爾不斷幫助用戶成功，所以海爾才能成功。其實(shí)一個(gè)企業(yè)就是這樣，你不是說要欺騙用戶，更不能說過了今天不管明天，只要今天賣出去就算了。最重要的是要不斷幫助別人成功，用戶成功就是企業(yè)的成功。幫助用戶成功就是滿足用戶的潛在需求，以最快的速度滿足用戶的需求。但是要使用戶成功，首先要使員工成功，也就是給員工創(chuàng)新的空間，因?yàn)橛脩羰莻�(gè)性化的需求。企業(yè)不可能把用戶的需求都集中起來再來做決策。就是說企業(yè)不能實(shí)行職能式的管理，像金字塔一樣垂直流動(dòng)，必須是水平地流動(dòng)。所以我們采取了一個(gè)措施，把企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)扁平化、信息化，而且使每個(gè)人都面臨著市場。我們的設(shè)計(jì)人員都冠上型號經(jīng)理的名稱，這不僅僅是名稱的改變。過去的設(shè)計(jì)人員只管如何設(shè)計(jì)成功，并不管市場效果，現(xiàn)在你的收入和你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在市場的競爭力掛鉤。日本這個(gè)家電強(qiáng)國，LG都打不進(jìn)去。我當(dāng)時(shí)把型號經(jīng)理派出去，去研究他們需要什么樣的產(chǎn)品。經(jīng)過深入調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)日本單身女性很多，這樣的人自己住公寓，而且其需求和原來的需求完全不一樣，所以我們專門開發(fā)了一個(gè)單人洗衣機(jī)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品在日本市場一下就走紅了，銷量上漲，而且獲得了日本一個(gè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。
我講這點(diǎn)是說如何最快速地?fù)尩较∪钡目蛻糍Y源是非常重要的。靠速度和對手建立一個(gè)共生共贏的關(guān)系。我想外國企業(yè)不是把中國企業(yè)做成對手而來，而是沖著中國市場來的，我們在心態(tài)上不應(yīng)該是對抗，而是建立對話的關(guān)系，不是競爭的關(guān)系，而是競合的關(guān)系。我們和三洋采取這樣的措施，它利用我們的資源銷售它的產(chǎn)品，我們也用它的網(wǎng)絡(luò)銷售海爾的產(chǎn)品，一年來發(fā)展得不錯(cuò)。現(xiàn)在我們和歐洲、日本、美國很多這樣的公司建立起競合的關(guān)系。只要可以幫助客戶
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