5W模式的研究型大學圖書館學科館員信息傳播論文

　　摘要：在闡釋研究型大學和研究型大學圖書館內(nèi)涵基礎上，就研究型大學圖書館建立學科館員的必要性進行了分析，并從5W模式角度，對研究型大學圖書館學科館員的信息傳播各環(huán)節(jié)進行了探討。

　　關鍵詞：5W模式；研究型大學；圖書館；學科館員；信息傳播

　　1研究型大學及研究型大學圖書館

　　研究型大學是高等教育機構的重要組成．按照美國卡內(nèi)基教學促進基金會的界定，研究型大學是指給研究以優(yōu)先權．開展高層次研究教育．并以擁有可觀的研究經(jīng)費來體現(xiàn)其核心要素和競爭力的大學。從世界范圍來看．研究型大學高居所有大學群體的金字塔塔尖，其主要特征表現(xiàn)為高水平的學科建設。高質量的人才培養(yǎng)。高層次的科學研究。高程度的學科綜合。高素質的師資隊伍和廣泛的國際交流。

　　我國大學的發(fā)展大體經(jīng)歷4個階段：一是建國初期到20世紀70年代末．“國家教育部直屬高�！�、“國家重點高�！钡却�表著我國高等教育的最高水平：二是20世紀80年代，隨著高校學位制的逐步建立和完善，是否有博士學位授予權和博士點的多少成為衡量一所高�？蒲兴�平高低的重要指標；三是20世紀90年代后，隨著國家“211工程”、“985工程”等的實施，“2l1工程”學校、“985工程”學校等成為高校發(fā)展的重要方向；四是受到科技的迅猛發(fā)展和全球化思潮的影響．研究型大學的概念逐漸被國內(nèi)接受．并迅速成為眾多重點高校發(fā)展的方向和目標，成、為代表國家綜合國力的重要方面。

　　圖書館是高等大學的信息資源保障和發(fā)展支撐體系，圖書館的發(fā)展建設應該服從和服務于高等學校發(fā)展建設的總體戰(zhàn)略目標。從我國高等大學的發(fā)展看，許多一流大學都將研究型大學建設作為自身的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展必須適應這一潮流的需要。正如清華大學圖書館館長劉桂林在《21世紀中國大學圖書館發(fā)展之我見》中提出的：21世紀的圖書館應辦成“研究型”圖書館。一方面要為教學科研服務，同時它應該具有支持高校高水平、多學科的科研及培養(yǎng)高層次研究型人才的能力。研究型大學圖書館。除了像一般的大學圖書館一樣要為教學服務以外．更要有支持學校和社會進行高水平、多學科的科學研究以及培養(yǎng)高層次研究型人才的能力。要實現(xiàn)這一目的，沒有學科館員的研究型信息咨詢服務是難以做到的。

　　2研究型大學圖書館建立學科館員的必要性

　　研究型大學從事的是高質量和高層次的人才培養(yǎng)和高水平的科學研究，因而需要大量信息支撐，教師獲取信息，選擇利用信息的能力，直接影響著教學科研的發(fā)展。新的技術環(huán)境下．高校教師由于對文獻信息的檢索方式和途徑的不夠專業(yè)．要從浩如煙海的信息中全面、快捷的找到與自己研究領域相關的信息，絕非易事。據(jù)統(tǒng)計。我國圖書館界和各類情報所收藏的中文文獻70％未被利用．外文文獻90％以上長期未被利用。而學科研究人員在進行科學研究的過程中，至少要花40％～60％的時間去獲取信息。一方面是大量價值很高的文獻信息未被開發(fā)；另一方面是科研需要的大量有價值的文獻信息無法獲得。解決這種目前高校中普遍存在的現(xiàn)實問題，就要求作為高校文獻信息中心的圖書館能有一批具有某一學科專業(yè)背景．能為專門領域的學科用戶提供全方位多角度信息服務的專門人員。而建立學科館員正是為了提供主動創(chuàng)新的信息服務．它也將成為研究型圖書館建設的必經(jīng)之路。

　　3信息傳播5W模式與圖書館學科館員信息傳播

　　1948年．美國傳播學者哈羅德·拉斯維爾教授在其《傳播在社會中的結構和功能》一文中，提出了其著名的“5W”傳播模式(見圖1)，即誰(Who)——說了什么(sayswhat)——通過什么渠道(bywhichchanne1)——對誰(towhom)——取得了什么效果(withwhatefects)。

　　以后傳播學的研究，基本上就按這一模式分為傳者分析、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析和效果分析等五大領域．并且在每一個領域都取得了很大的成就。從傳播學的角度看，圖書館學科館員的信息服務無疑也是傳播行為的一種．其信息傳播模式既有一般模式的共性，又有自身的特殊性(見圖2)。

　　4圖書館學科館員信息傳播環(huán)節(jié)分析

　　4．1信息傳播者

　　在學科館員的信息傳播模式中．信息傳播者是學科館員。

　　學科館員(SubjectLibrarian)也稱專業(yè)館員(ProfessionalLibrarian)，是指掌握一門或幾門專業(yè)學科知識，并精通圖書情報知識，由圖書館委派的，專門與某一院系或學科專業(yè)建立聯(lián)系。相互溝通，主動地、有針對性地為用戶提供高層次的文獻信息服務，協(xié)助、參與教學、科研工作．幫助用戶實現(xiàn)目標任務的圖書館員。

　　學科館員作為信息資源和學科專業(yè)用戶之間的信息組織者和傳播者，其嫻熟的專業(yè)技能、豐富的實踐經(jīng)驗以及先進的服務理念直接影響著信息傳播的質量。

　　學科館員必須具備扎實的圖書館學、信息學方面的專業(yè)技能和深厚的對口學科知識底蘊．了解、熟悉對口學科歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、學術研究的前沿和熱點問題。這樣才能更好地與學科用戶進行學術上的交流和探討，掌握他們的信息需求，深入地研究學科專業(yè)文獻，進行專業(yè)信息的組織和開發(fā)，更有效地為學科讀者提供專業(yè)服務。此外，學科館員要能得心應手為學科用戶提供高水平的信息服務．還要有較強的計算機網(wǎng)絡應用知識，較高的外語水平和開展教學科研的能力。

　　學科館員作為圖書館的形象代表與學科用戶保持著經(jīng)常的聯(lián)系和交往．在表現(xiàn)出高水平的業(yè)務素質的同時．也應有先進的服務理念。在服務過程中服務理念包括工作態(tài)度、性格、氣質、品格、言行舉止等。學科館員高雅大方的氣質、親切的服務態(tài)度、文明禮貌的用語、優(yōu)美的體態(tài)語言、穩(wěn)定的心理素質，都能給用戶帶來強烈的認同感和參與欲，有利于促成用戶形成良好的心理環(huán)境．使他感受到館員對自己的尊重和關心．并得到心理上的滿足，這種感受又隨時轉化成對館員的尊重與信賴，而使他心甘情愿地接受館員服務，服從館員的要求，從而達到優(yōu)質服務的目的。

　　4．2信息

　　在傳播過程中．信息內(nèi)容對傳播效果有著十分重要的影響。只有那些具有傳播價值并且能夠吸引人的內(nèi)容，才能引起用戶的注意，并為其所接受。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術的廣泛應用．學科信息內(nèi)容發(fā)展的豐富多彩、形式多樣。對圖書館而言，可分為實體館藏信息和虛擬館藏信息．具體包括教科書．教學輔導書、工具書、學科專業(yè)期刊、學位、各種學科專業(yè)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上各種類型的學科信息等。不同的信息具有不同的特點．教科書、教學輔導書、工具書知識系統(tǒng)．具有權威性；學科專業(yè)期刊是學者相互交流傳播學科信息的重要渠道，其內(nèi)容新穎權威，多是研究學科的前沿和熱點問題，有較高的參考價值。各種學科數(shù)據(jù)庫信息量大，檢索方便快捷，可讀性強，傳播速度快，有較高的權威性。網(wǎng)上各種類型的學科信息數(shù)量龐大，內(nèi)容新穎，但質量參差不齊，其學術權威性需要鑒別。不同的用戶需要不同的文獻資源，學科館員要把有價值的信息傳播給用戶，就要針對具體的用戶需求來判斷和選擇信息內(nèi)容。

　　4．3信息傳播的媒介

　　學科館員信息傳播的渠道十分廣泛，可以采用面對面?zhèn)鞑ィ�院系、學科專業(yè)人員會議、在線實時幫助、電話交流、電子郵件等。

　　在信息傳播中，學科館員應對本校的重點學科研究項目，以及讀者對文獻信息的需求情況要做到心中有數(shù)。跟蹤對口學科的重點讀者．跟蹤學術研究動態(tài)，對一些熱門問題、代表論著、新觀點等進行收集并分析研究，搞好定題全程服務工作．并以二次文獻的形式將學科新動態(tài)和新觀點及其潛在的內(nèi)涵揭示給讀者，為教學科研提供參考。要熟悉重點學科的圖書和電子資源館藏情況，包括圖書、期刊工具書、數(shù)據(jù)庫的使用情況及其使用方法，按學科進行電子資源的整合與鏈接。定期在網(wǎng)上發(fā)布新文獻信息，負責搜集、鑒別、整理網(wǎng)絡資源并在圖書館主頁上按學科大類建立絡導航。還要對對口院系師生開展利用圖書館資源的講座，協(xié)助他們進行相關課題的文獻檢索，通過培訓揭示館藏及時通報為適應新需求采用的新服務方式的手段，指導讀者充分利用館藏學科文獻的最新信息，大力宣傳館藏資源。定期開展定題咨詢服務和其他咨詢服務．包括各類事實型與數(shù)據(jù)型的口頭咨詢服務。適時開展問卷調(diào)查或座談會，征求對口專業(yè)、學科對圖書館資源建設(包括圖書、期刊、光盤、電子資源等)服務內(nèi)容的意見和要求及時向館內(nèi)的有關部門反映，負責督促落實。

　　4．4信息接受者

　　在學科館員的學科信息傳播模式中．信息接受者主要是大學教師，此外還有大學生和研究生等。不同類型的信息接受者信息需求的特點與類型以及從信息傳播者需要得到的幫助都不一樣(見表1)。作為學科館員．需要認真研究不同信息接受者的特點，根據(jù)用戶的動機和需求，采集、加工和傳播具有鮮明個性的、具有吸引力的文獻信息。

　　4．5信息傳播效果

　　傳播效果是傳播活動的出發(fā)點和歸宿。效果問題是整個傳播活動的中心．貫穿于傳播活動的全過程．滿意的傳播效果的獲得需要傳播者、受眾的良性互動，需要相當質量的信息．需要暢通無阻的傳播通道。學科館員信息傳播可產(chǎn)生學術效果和社會效果。通過學科館員學科信息傳播，大學教師提高了教學質量；大學生、研究生完成了課業(yè)、鞏固了專業(yè)知識．提高了學術能力；大學科研人員完成了科研項目，發(fā)表了一定數(shù)量的學術或專著．取得科研成果。同時，科研人員利用學術專業(yè)知識，科研成果，服務社會實踐，取得社會效益。

　　4．6信息反饋

　　信息傳播的最后結果就是受眾接受信息．并取得一定的效果。但是，受眾若不把取得效果的信息傳遞給傳播者，傳播者不知道自己傳播最終有沒有取得預期的效果，這樣的傳播過程是不完整的。一個完整的傳播模式必須建立一個反饋機制。信息反饋是信息傳播后所產(chǎn)生的信息回流，反饋分正反饋和負反饋兩種。正反饋信息是告訴學科館員應該繼續(xù)傳播．而負反饋則是要求學科館員改變或糾正原有傳播內(nèi)容或傳播方式，然后再進行傳播，更有甚者是要求停止傳播。學科館員只有根據(jù)相應的信息，積極采取相應的措施以保持、改進或提高原有的信息傳播內(nèi)容或方式，才能取得預期理想的傳播效果。

　　由于情緒工作需要持續(xù)的意志努力．必然伴隨較多的身心能量付出，因而職工如果處于長時間、高強度的情緒工作狀態(tài)中，且其身心能量得不到及時補充或修復，會導致情感冷漠、情感枯竭等心理病癥的產(chǎn)生。通過帶薪休假等措施，可以使員工因長期情緒工作而耗費的身心資源能夠得到有效補充，降低或者消除情緒工作給員工帶來的消極后果。他們將繼續(xù)做出適當?shù)那榫w勞動，這不僅能對圖書館具有積極的影響，館員自身也不會出現(xiàn)消極的工作和心理后果，從而形成一種良性的循環(huán)。

　　圖書館工作是一種服務性很強的工作，這決定了情緒工作在圖書館中的重要意義，也是我們探討圖書館情緒工作的目的所在。關于情緒工作的研究問題還包括情緒工作的測量、機制、變量等許多研究內(nèi)容，新的研究成果在不斷出現(xiàn)。作為服務性行業(yè)，情緒工作研究的成果對圖書館工作具有借鑒意義，其研究進展值我們不斷關注。

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