有關(guān)試用期工作總結(jié)集錦九篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編為大家收集的試用期工作總結(jié)9篇,希望對(duì)大家有所幫助。
試用期工作總結(jié) 篇1
時(shí)間飛逝,回想當(dāng)初準(zhǔn)備出來實(shí)習(xí)的時(shí)候,當(dāng)時(shí)的心情還是比較復(fù)雜的,有一點(diǎn)點(diǎn)的失落與渺茫,但更多的是興奮與激情。聽很多學(xué)長說,現(xiàn)場(chǎng)施工都是比較苦,比較累的,面試的時(shí)候用人單位也有提到。經(jīng)過幾個(gè)月的施工現(xiàn)場(chǎng)的工作學(xué)習(xí),我對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的工作流程、工作方案、工作技能及工作管理上,有更深一步的認(rèn)識(shí),最重要的是對(duì)自己在將來工作能力上有很大的突破。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在0000集團(tuán)第五建筑有限責(zé)任公司00分公司北半島二期工程項(xiàng)目部,工作崗位為現(xiàn)場(chǎng)施工員。由于施工現(xiàn)場(chǎng)是多變的,施工員對(duì)工作上就不能是一成不變的,它要對(duì)整個(gè)工作流程做出明確的判斷和領(lǐng)導(dǎo)指揮作用,管理意識(shí)、管理作風(fēng)及借鑒意識(shí)要始終處于一個(gè)高度警惕的狀態(tài),所謂管理就是計(jì)劃、措施、落實(shí),這些都很重要。首先施工員要明確自己的工作范圍,安全生產(chǎn)為主,確保安全的生產(chǎn)時(shí),任何時(shí)候都要注意的,因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全第一責(zé)任人是工長并不是安全員,安全員負(fù)責(zé)監(jiān)督作用,施工員為落實(shí)第一責(zé)任人。
施工員的基本技能要強(qiáng)硬,包括圖紙、工藝、測(cè)量放線。一個(gè)好的施工員要能熟用測(cè)量放線,因?yàn)橐粋(gè)工程的標(biāo)高、一條軸線有誤。都關(guān)系到后續(xù)工作的正常進(jìn)行,甚至導(dǎo)致后續(xù)工作出現(xiàn)不必要的浪費(fèi),直接影響的工程的利益?刂瀑|(zhì)量也與這些息息相關(guān),萬一對(duì)這些不夠熟練,不懂,那會(huì)讓后續(xù)工作相當(dāng)被動(dòng)。
再次,施工員要有一定的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力,協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱,會(huì)讓整個(gè)施工流程有不一樣的銜接狀態(tài),施工現(xiàn)場(chǎng)的流程是多變的,隨時(shí)有未知的情況出現(xiàn),這要求其具有一定的應(yīng)變能力和溝通能力,保證工序能正常進(jìn)行。砼澆搗是一個(gè)看是簡單實(shí)際很復(fù)雜的工序。要在澆筑之前,保證好人、材、機(jī)的準(zhǔn)備到位,以及考慮到其中會(huì)發(fā)生什么事情,例如;布料機(jī)移位,爆模,停電,下雨,攪拌車陷車等情況。這些事情出現(xiàn)后要怎么解決,怎么去做這些工作的準(zhǔn)備工作,期間,就是要對(duì)這個(gè)工序中需要聯(lián)系的工作人員、工作面、時(shí)間等,做進(jìn)一步的協(xié)調(diào)。最后,施工員還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的材料做出一定的計(jì)劃,材料計(jì)劃很重要,直接關(guān)系到工程的成本,也就關(guān)系到工程的進(jìn)度。材料計(jì)劃其實(shí)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工員的一種經(jīng)驗(yàn)性的計(jì)劃,其包括消耗、損耗、現(xiàn)場(chǎng)需求、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地堆放限制等。
從工程開工土方開挖開始,如何開展現(xiàn)場(chǎng)的工作,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)很重要;怎么安排挖掘機(jī)進(jìn)場(chǎng),按什么線路進(jìn)場(chǎng),進(jìn)場(chǎng)后會(huì)對(duì)周邊的工作對(duì)組造成什么的影響,都應(yīng)一一的考慮清楚,安排幾臺(tái)同時(shí)進(jìn)行時(shí),應(yīng)考慮到我們現(xiàn)場(chǎng)工作面的情況,還有土方搬運(yùn)的路況怎么樣,甚至考慮到我們施工方指揮監(jiān)督挖掘機(jī)的施工員人數(shù),保證挖掘機(jī)按標(biāo)準(zhǔn)開挖,嚴(yán)禁亂挖、超挖。開挖前最重要的是要保證,測(cè)量放線的準(zhǔn)確性;有時(shí)候并不是放完線才開始開挖的,有可能會(huì)一邊放線打標(biāo)高,一邊開挖的,所以要保證挖掘機(jī)不窩工。做好測(cè)量放線就要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圖紙進(jìn)行仔細(xì)的熟看,給現(xiàn)場(chǎng)做出對(duì)現(xiàn)場(chǎng)更有力測(cè)站依據(jù)點(diǎn),選擇更有利現(xiàn)場(chǎng)施工的觀測(cè)點(diǎn),在土方開挖中由于現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境復(fù)雜,有可能測(cè)量放線受到各種因素影響,導(dǎo)致原本的控制開挖基坑的軸線或軸點(diǎn)丟失,這就要求對(duì)這種情況有預(yù)知能力,對(duì)其控制線做出外引的方法,盡量避免現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量放線的重復(fù)工作,提高挖掘機(jī)的工作效率。
由于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境很復(fù)雜,各個(gè)工作隊(duì)組對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的工作面都要求很大,對(duì)于材料的堆放地點(diǎn)還沒有明確固定的位置,所以在土方開挖的后續(xù)工作中要求施工員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所需的材料進(jìn)行計(jì)劃,不僅要滿足現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)工作段的需求,又能滿足現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地有限的要求。例如:磚臺(tái)模所需要的是水泥砂漿和砌塊,那就要對(duì)工作面上所需要的這材料進(jìn)行估算,注意,估算包括損耗的量。這些計(jì)劃的材料,應(yīng)在工序開始前必須要先到場(chǎng)就位,也就是說這些材料計(jì)劃,要在未開工前就應(yīng)該計(jì)劃好,整個(gè)工序的流程就該提前計(jì)劃好。
土方開挖后要對(duì)其開挖好的場(chǎng)地進(jìn)行檢查,深度、尺寸、位置。因其為基礎(chǔ)部位,屬于隱蔽工程,關(guān)鍵工程。只要在這方面出現(xiàn)問題就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)工程進(jìn)度的滯后,所以要求盡量在土方開挖后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行再三的檢查,特別注意圖紙中基礎(chǔ)墊層、防水層、保護(hù)層是否算入開挖深度的計(jì)算。若未算的,其會(huì)導(dǎo)致鋼筋工程整體很難作業(yè),還很難將樓層標(biāo)高控制。所以現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查很重要。檢查完成后,方可澆搗墊層。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)要始終保證協(xié)調(diào)、連續(xù)、流水;澆筑混凝土是一個(gè)看視簡單,其實(shí)是很復(fù)雜的協(xié)調(diào)工作,對(duì)與一個(gè)工程能否按時(shí)完成任務(wù)很重要,我們所面對(duì)的對(duì)象,自身素質(zhì)有不同的層次,
首先,與混凝土公司溝通就體現(xiàn)出來,因?yàn)槠涔镜墓⿷?yīng)商有不僅僅我們這個(gè)項(xiàng)目的買家,所以該如何和它打好關(guān)系很重要,交易雙方誠實(shí)守信就是雙方能長期合作的原則,應(yīng)該與其商量的事情要盡量的講明時(shí)間,對(duì)其承諾的事情就應(yīng)該如實(shí)告知。這樣才要求我方提前與混凝土公司講明混凝土的定量,發(fā)貨的時(shí)間。若在工作中遇到什么與混凝土公司有關(guān)的問題,要及時(shí)與其公司溝通。
簡單的拿一個(gè)例子:混凝土公司用于我施工方的泵管質(zhì)量缺陷導(dǎo)致我方混凝土大量浪費(fèi);我們應(yīng)該首先與該公司協(xié)調(diào)混凝土浪費(fèi)這個(gè)責(zé)任問題,如我方損失很小,我方可以要求你進(jìn)行處理(修理、更換等)。若我方損失大,我們就要從根本出發(fā),這責(zé)任歸屬誰,是什么引起的,影響到什么,并以現(xiàn)場(chǎng)相片,書面發(fā)函告知,并報(bào)以損失賠償。若情況由我方引起,我們就要求其公司拿出依據(jù),按要求配合。當(dāng)你面對(duì)的是以些素質(zhì)不怎么高的工人面前,你要的是以理服人,你要知道在確保安全的情況下,你一定可以要求工人對(duì)他的.工作范圍內(nèi)負(fù)責(zé);若出現(xiàn)不服從管理的情況,可以找到其上一級(jí),盡量做到以制度管理和以人管理相互變通;有時(shí)候工人是要吼的,但是吼要達(dá)到工作的目的。不能任憑工人胡作,得過且過的思想絕不能有。
工作技術(shù)方面是一個(gè)施工人員最最能體現(xiàn)能力的東西。要求你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種施工工藝要非常了解,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的出現(xiàn)的技術(shù)問題能非常及時(shí)的去解決,一個(gè)工程總是會(huì)有很多問題,我們要發(fā)現(xiàn)這些問題,就得要去深入的了解問題的所在的各種工藝技術(shù)上,發(fā)現(xiàn)根本的東西,光靠發(fā)現(xiàn)還不行,要能及時(shí)的去解決各個(gè)問題。就簡單的說,基礎(chǔ)工程時(shí)期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工要達(dá)到方便,我們要預(yù)知工作中會(huì)發(fā)生什么,是什么影響工作進(jìn)度。
天氣是影響工作的很重要的因素,我們?cè)诨A(chǔ)工程中就要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的排水措施,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)形放坡是排水道,將其讓水流方向至對(duì)我們最有利的位置,最后用抽水機(jī)將集中的水抽至施工現(xiàn)場(chǎng)以外。為了避免陰雨天氣對(duì)大基坑造成積水,導(dǎo)致我們澆筑混凝土出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們也采取了采用放坡排水的方法;因?yàn)檫^多的水會(huì)使混凝土造成離析導(dǎo)致混凝土標(biāo)號(hào)不合格;其方法是將基坑墊層位置底部放小坡,還在其位置開挖一個(gè)小孔,此小孔是將周圍積水集中的,也是利用這個(gè)小孔采用機(jī)械抽水法將水抽出;此方法能將基坑內(nèi)的水排得相當(dāng)干凈,保證了砼的澆筑質(zhì)量。
當(dāng)所有的基礎(chǔ)完成后,就要考慮到現(xiàn)場(chǎng)的施工場(chǎng)地和材料堆放場(chǎng)地的安置;鋼筋加工廠要考慮到鋼筋進(jìn)場(chǎng)的方便和安全情況,還要考慮吊運(yùn)的方便情況,還要有一定的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn):鋼筋加工廠會(huì)有什么類的鋼筋所需的位置是不一樣的,所以要至少有長40m,寬20m,其上要搭設(shè)雙層安全防護(hù)棚。鋼管和模板堆放要有固定的位置,不能讓兩個(gè)位置混亂,減少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料的重復(fù)的整理;材料堆放處要實(shí)行掛牌制,確保文明施工。對(duì)特殊材料(水泥、膩?zhàn)臃鄣龋┮獪?zhǔn)備一個(gè)干燥的、便于搬運(yùn)的室內(nèi)房間存放,規(guī)定先到的先用后到的后用制度牌。讓現(xiàn)場(chǎng)能保證安全文明的施工。
現(xiàn)場(chǎng)主體工程進(jìn)展開始,就要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的外架進(jìn)行安全隱患的排查,兩步三跨一拉結(jié),外架每三層一滿鋪,每道剪刀撐寬度不應(yīng)小于4跨,且不應(yīng)小于6m,并應(yīng)底至頂連續(xù)設(shè)置等;外架工作業(yè)時(shí)必須要帶好安全帽和安全帶等等;都是要注意的地方,應(yīng)該時(shí)刻以安全為第一,三寶,四口,五臨邊。
主體工作中要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)整體協(xié)調(diào)到位,各工種都不能窩工,保證現(xiàn)場(chǎng)的工序連續(xù),要有預(yù)見性,每一層首先測(cè)量放線,木工一部分上樓面開滿堂架一部分在下兩層拆模,塔吊配合外架工在下兩層安裝卸料平臺(tái),混凝土工對(duì)下一層混凝土缺陷進(jìn)行修補(bǔ),鋼筋工提前上材料至樓面工作,這樣的話整個(gè)流水施工就能進(jìn)展;對(duì)施工組織計(jì)劃要控制好,若有天氣問題或工作不連續(xù)耽誤工期,就要采取晚上加班的方式,把時(shí)間搶回來,這樣整個(gè)流程就能按施工組織計(jì)劃的走向,對(duì)后期的工作就很主動(dòng)了。
在實(shí)習(xí)工作過程中,除了基本技能有所提高外,還加強(qiáng)預(yù)見能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng),認(rèn)識(shí)到要完成一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目,不僅僅要有一定的組織和策劃,還要有全體項(xiàng)目單位的團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏的態(tài)度。學(xué)會(huì)了對(duì)待事物要從多方面的入手,掌握事情的根本,從細(xì)節(jié)著手,抓重點(diǎn)、按要求、按規(guī)范的去完成每一項(xiàng)任務(wù)。學(xué)會(huì)在執(zhí)行任務(wù)的過程中要多找問題,多找原因,更重要的是面對(duì)問題要及時(shí)找到多種解決問題的方法,并從多種方法中做出正確的決定。這些工作實(shí)踐不僅讓自己的時(shí)間觀念、溝通能力和應(yīng)變能力進(jìn)一步提高,而且也使自己更能吃苦耐勞了,還能很快的適應(yīng)以后的各種工作環(huán)境,并以最佳的狀態(tài)去對(duì)待將來的各種崗位。更重要的是體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,怎樣與人更好的溝通,和提高了處理問題的應(yīng)變能力。也認(rèn)識(shí)到“標(biāo)準(zhǔn)”的重要,建筑工程講究標(biāo)準(zhǔn),施工作業(yè)講究標(biāo)準(zhǔn),做任何事都應(yīng)做到最好,什么都應(yīng)該講究標(biāo)準(zhǔn),以身作則、以標(biāo)準(zhǔn)作則才能得到最好的成果。
試用期工作總結(jié) 篇2
一企業(yè)文化認(rèn)知:
公司是一家以自主研發(fā),規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)營銷售各類電測(cè)傳感器的優(yōu)秀高新技術(shù)企業(yè)。在電測(cè)傳感器領(lǐng)域有著重要的地位和豐富的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。以滿足客戶需求為關(guān)注重點(diǎn)是公司經(jīng)營發(fā)展的核心主題。據(jù)這一理念公司緊緊追隨市場(chǎng)發(fā)展,加大產(chǎn)品研發(fā)力度,努力進(jìn)行自動(dòng)化的應(yīng)用,嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量,完善銷售服務(wù)體系等在近十年的發(fā)展過程中取得了令人矚目的業(yè)績。目前,公司產(chǎn)品主要有:霍爾開環(huán)電流、電壓傳感器霍爾閉環(huán)電流電壓傳感器,磁調(diào)式直流漏電流傳感器,隔離放大器,開關(guān)傳感器等。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于機(jī)械、電力、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)、汽車等領(lǐng)域。
二工作業(yè)績:
自入職以來,積極投入工作,適應(yīng)了從裝配到檢驗(yàn)等崗位的工作,學(xué)習(xí)了各類產(chǎn)品的裝配技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識(shí)并掌握了工作流程。通過產(chǎn)品的'測(cè)試和檢驗(yàn)掌握了各類產(chǎn)品的測(cè)試方法、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,并能對(duì)各種類型、型號(hào)的產(chǎn)品加以區(qū)分,能熟練操作各種測(cè)試工具,熟練使用各種儀器設(shè)備。目前已掌握了產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)工藝流程。自四月份開始維修各類霍爾開環(huán)電流、電壓傳感器霍爾閉環(huán)電流電壓傳感器,磁調(diào)式直流漏電流傳感器等。并能對(duì)產(chǎn)品不良現(xiàn)象做出準(zhǔn)確判斷,對(duì)產(chǎn)品不良原因進(jìn)行分析,目前已總結(jié)了多數(shù)產(chǎn)品的維修處理辦法和經(jīng)驗(yàn)。具備一定的產(chǎn)品維修處理能力。并根據(jù)維修過程中所發(fā)現(xiàn)的問題提出改善建議和方案。
三工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力:
入職公司前在南京茶花電子科技有限公司實(shí)習(xí)半年,具有半年的霍爾開環(huán)電流、電壓傳感器,霍爾閉環(huán)電流、電壓傳感器,磁調(diào)式直流漏電流傳感器,開關(guān)傳感器的調(diào)試和維修經(jīng)驗(yàn)。自三月份進(jìn)公司以來從事裝配、檢驗(yàn)、維修工作。在工作過程中能根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)實(shí)驗(yàn)技能和經(jīng)驗(yàn)快速掌握產(chǎn)品技術(shù)工藝,并進(jìn)行產(chǎn)品不良的檢測(cè),分析,處理。四個(gè)人展望:
希望公司對(duì)工作能夠提供更多的技術(shù)設(shè)備支持,提供本行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),在技術(shù)研發(fā),工藝控制方面能夠得到專業(yè)的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。五個(gè)人建議:加強(qiáng)管理:
一加強(qiáng)生產(chǎn)管理:杜絕產(chǎn)線工具設(shè)備亂拿亂借現(xiàn)象(影響工作秩序)杜絕大聲喧嘩,吵架。(影響員工注意力和工作情緒)
二提升員工素質(zhì):提高員工職業(yè)技能和提升員工職業(yè)道德素養(yǎng)。針對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)和技能組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)
三增強(qiáng)企業(yè)凝聚力:每月(利用周末時(shí)間)組織一次有益的集體文體娛樂活動(dòng),以增進(jìn)員工之間的感情交流,休閑放松解壓,增強(qiáng)員工的團(tuán)體意識(shí)和集體歸屬感。
試用期工作總結(jié) 篇3
時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月,回顧過去的7個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了,感覺時(shí)間挺快的,一坐一天,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時(shí)候還是無從下手
在做客服期間,我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物,買東西想買實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對(duì)此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買了,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
記得剛來的時(shí)候,第一次接觸淘寶,覺得它是那么的陌生,但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,我都快蒙了,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),眼睛看花了。第一天上班時(shí)候,店長先讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,看著店長用著熟練的手法和語氣,我不得不呆了,店長和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞,店長很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè),很多都不懂,回答點(diǎn)簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮,時(shí)間長了我們也有自己的見解了,先開始的幾天店長都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人,剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親,您好,”這個(gè)詞,店長說并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽了店長的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時(shí)間長了,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,經(jīng)過店長的指導(dǎo),這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。
最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào),衣服質(zhì)量不過關(guān),這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題,所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,雖然這些問題還是存在,不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低,爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn),挽留客人的心一部分都是屬于庫房的,做庫房主管也是一個(gè)艱難的`職務(wù),第一次打快遞單子,第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,衣服的質(zhì)量很重要,稍有點(diǎn)瑕疵,我們就慘了,天下之大,什么樣的客人都有,把衣服的質(zhì)量檢查合格,做到萬無一失,這樣才能保證老顧客的回頭率,庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存,這一點(diǎn)做的不好,我們會(huì)流失很多客人的。
有些客人就是喜歡這款的,沒有他也就不要了,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,但是客人心里怎么想的我們也無從猜測(cè),也許從這里就流失了許多的回頭客了,在庫房這一方面呢,整理庫存隨時(shí)更新,檢查質(zhì)量,確保萬無一失,這就是庫房不能有絲毫的差異。第一次整理庫存,發(fā)現(xiàn)這真的是一個(gè)消耗體力的活,我來這體會(huì)到了太多了第一次,我真誠的謝謝你們給予的機(jī)會(huì)和細(xì)心的教導(dǎo),第一次在網(wǎng)上看衣服,第一次和客人溝通,第一次熟悉各種衣服的面料,第一次了解衣服的不同款式,第一次給客人打電話,第一次犯錯(cuò),第一次打快遞單子,第一次整理庫房,第一次查貨、發(fā)貨,第一次推銷產(chǎn)品,第一次學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買寶貝,第一次了解快遞公司,第一次聽到這么多地方的名字,還有第一次做飯,嘿嘿,太多太多的第一次,真的發(fā)現(xiàn)我學(xué)到不少東西呢,把我所學(xué)到的都收歸己用,我從來都不會(huì)敏感我沒有接觸過的東西。
我喜歡挑戰(zhàn)自己,越是新鮮的事物,我越是感興趣,越是想去嘗試,縱然自己一點(diǎn)也不會(huì),也不了解,失敗了也不后悔,“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的,靠很多的磨難,堅(jiān)強(qiáng)的意志以及積極進(jìn)取的心,一定就會(huì)成功的,“不放棄,不退縮,不半途而廢,堅(jiān)持到底,相信自己”做為我的座右銘,一直告誡著自己,我們同事之間都合理分工,在繁忙的時(shí)候,也積極得互幫互助,我們都是非常要好的朋友,在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作,真的是一件很開心的事情。
再來說說我們的掌柜,她對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的熟悉度真的讓我們驚訝,她會(huì)把所有的經(jīng)驗(yàn)都告訴我們,從不保留,她讓我們懂得了很多淘寶的門道,學(xué)到了很多東西。她對(duì)我們員工也很關(guān)心支持.我們倍感幸福。
首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次,說話一定要很小心謹(jǐn)慎,什么叫做禍從口出,做客服就是禍從手出,如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客,更不能給顧客任何承諾,也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情,比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題,這些看似很小的問題,往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié),很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久,最后僵持不下給公司造成一定的損失,因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀,每個(gè)人都有自己的客服號(hào),所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人,是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的,我對(duì)自己的要求不高,起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò),經(jīng)過這么長時(shí)間了,回答客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好,只求自己不要犯錯(cuò),不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無聊的顧客,經(jīng)常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題,但是顧客就是上帝,這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。在網(wǎng)上,因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流,購買過程中就增加了一定的難度,所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,無論顧客怎么說,怎么問,問什么,我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺,我不知道被我服務(wù)過的顧客對(duì)我的印象是怎么樣的?是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員,但是就我自己來說,我將我的熱情都投入到了上面,即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,哪怕造成他生氣的原因并不在于我,線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,我想說的是盡管這樣,但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,既然是想來學(xué)習(xí)的,我想端正態(tài)度,磨練毅力是相當(dāng)重要的。
每天上班的內(nèi)容單調(diào),重復(fù)性很強(qiáng),特別是剛來的后幾天,基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等,都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺,其實(shí)也不能怪別人找麻煩,確實(shí)是我們做得不到位,這也是沒有辦法的,換位思考一切都迎刃而解了,我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語,當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外,還要了解到他到底是問什么?
后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題,所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出,然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨,并且道歉,由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等,其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,但是道歉也是必須的.只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后,顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意,如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。
還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨,因?yàn)樗麑殞氁敝,急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候,我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息,比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安,或者說他寶寶肯定非常非?蓯鄣人^的好話的時(shí)候,無論他是爸爸還是媽媽,當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的,再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句,他肯定就會(huì)放松剛開始來的目的,繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不敗呀!非常奏效,還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的,當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情,顧客的心情也會(huì)一下子變好,所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的,最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的,一次兩次還可以,但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了,所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),必須都連貫起來才會(huì)有成功。做客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,知道他們?cè)谙胄┦裁?
試用期工作總結(jié) 篇4
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,感受到了真正的裕驊人不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹的豪氣,也體會(huì)到了裕驊人作為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為裕驊的一份子而驚喜萬分。
一年前,一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上,開始了艱難的旅程,而我也希望能成為這艱難旅程上的一分子。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑,將這艱難的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量。
在這三個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們的.悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào):
記得初次應(yīng)聘時(shí),我對(duì)裕驊公司的了解只限于招聘網(wǎng)頁上的相關(guān)介紹,除此之外,便一無所知了。所以,試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過收集資料學(xué)習(xí)和日常工作積累以及自已農(nóng)村生活的經(jīng)歷。使我對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè),以及作為裕驊人的社會(huì)責(zé)任,有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。
農(nóng)民在中國是最苦最累生活在社會(huì)最底層的一個(gè)群體,而我上學(xué)的那個(gè)年代,農(nóng)民種地所得大部分要用來交公糧和提留,我的父母因?yàn)檫要承擔(dān)我和姐的讀書費(fèi)用,加上不會(huì)別的掙錢門路,全家人過得比其它人更要艱辛一些,有些情景至今依然讓人刻骨銘心。因?yàn)榘质谴謇镛r(nóng)機(jī)機(jī)務(wù)員的原因,我從小就跟爸走訪了很多鄉(xiāng)村,中學(xué)時(shí)就能獨(dú)立跟爸輪班在農(nóng)村從事些機(jī)務(wù)活了,比如抽水灌溉,田地耕整等。因此對(duì)農(nóng)村有較深入了解,跟農(nóng)民也有很深的感情在里面。如今雖然農(nóng)民有了種糧補(bǔ)貼,也有很多打工掙錢的門路,農(nóng)民的日子比以前要好過了許多,但依然面臨很多發(fā)展方面的問題,比較突出的是土壤的農(nóng)藥化肥持續(xù)污染,農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的惡化等,但三農(nóng)問題越多越復(fù)雜,我們公司的發(fā)展?jié)摿颓熬熬驮酱蟆?/p>
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)項(xiàng)目策劃專員崗位職責(zé)的要求,我的主要工作任務(wù)是
(1)澄邁項(xiàng)目的跟進(jìn),項(xiàng)目建議書的深化,澄邁實(shí)地調(diào)研等。
(2)配合團(tuán)隊(duì)的工作,如資料收集共享,一些文案的修改,綜合總結(jié)。
(3)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,如與澄邁項(xiàng)目相關(guān)的資料收集,一些好的案例組織大家一起學(xué)習(xí)等。通過完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的項(xiàng)目策劃專員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、寬闊的知識(shí)面和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),良好的思維想象能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力等。目前我在語言表達(dá)能力、文字寫作能力、PPT的應(yīng)用技巧等方面還存在很多不足。目前已收集了很多資料,正在利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)和提高,以便在以后的工作中有所幫助。
接下來的一段時(shí)期,對(duì)于裕驊國際來說,是非常關(guān)鍵的一個(gè)發(fā)展期,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種與項(xiàng)目策劃相關(guān),以及公司在以后的發(fā)展階段用得上的知識(shí),并用于工作實(shí)踐。
2、業(yè)精于勤而荒于嬉,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、不斷提高個(gè)人的品質(zhì)修養(yǎng)和擔(dān)當(dāng)能力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)助的能力等,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
試用期工作總結(jié) 篇5
在這個(gè)碩果累累的金秋時(shí)節(jié),我懷著非常期待的心情,非常榮幸的加入了公司。公司擁有非常優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),在業(yè)界更是名聲鵲起口碑傳遍。我非常珍惜這個(gè)學(xué)習(xí)歷練的平臺(tái),相信這一定是我發(fā)揮和提升個(gè)人能力的機(jī)遇,更是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。現(xiàn)就加入公司以來的學(xué)習(xí)、工作等情況做以下總結(jié)和剖析,向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以下匯報(bào):
加入公司后經(jīng)過簡短的入職培訓(xùn)和環(huán)境熟悉,部門領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作內(nèi)容是兩個(gè)項(xiàng)目、四家公司的財(cái)務(wù)管理、成本核算、預(yù)算分析、計(jì)劃控制、績效考評(píng)和協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)公司財(cái)務(wù)制度建設(shè)、稅務(wù)籌劃、稅收管理的工作。
一、財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)工作
通過快速熟悉公司的財(cái)務(wù)制度、核算方法和工作流程,在入職一周的時(shí)間內(nèi)完成工作交接,并對(duì)原積壓的工作進(jìn)行趕補(bǔ),使財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)工作與時(shí)間同步;結(jié)合公司財(cái)務(wù)核算要求梳理完善賬務(wù)核算,并向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。
二、深刻學(xué)習(xí)公司財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)管理規(guī)范和會(huì)計(jì)核算制度
加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作,其目的'是要為企業(yè)的效益服務(wù)。神州天宇所開發(fā)的項(xiàng)目都有各自的背景和特點(diǎn),我重點(diǎn)從審批程序、資金管理、會(huì)計(jì)核算、預(yù)算控制幾個(gè)方面入手,深刻理解并掌握,以便在今后的工作中運(yùn)用。
三、項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)工作目前的重點(diǎn)工作:
(1)發(fā)展投資有限公司要求支付前期為項(xiàng)目墊付費(fèi)用,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排已經(jīng)完成雙方財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作,并對(duì)支付方式和處理辦法提出了建議。
。2)土地補(bǔ)償款應(yīng)交企業(yè)所得稅的稅收優(yōu)惠——延期繳納工作的開展,在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下做了申報(bào)前的政策理解、咨詢、分析和稅局人脈資源調(diào)動(dòng)的準(zhǔn)備工作。
四、發(fā)揮專長,做好參謀
通過對(duì)月度、年度的財(cái)務(wù)分析,結(jié)合項(xiàng)目合同簽訂執(zhí)行情況,對(duì)照項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃,及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握公司營運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)工作中的問題,并提出財(cái)務(wù)建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。對(duì)公司的投資項(xiàng)目,能使用較為科學(xué)的方法做財(cái)務(wù)可行性測(cè)算,充分考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制,改變已往靜態(tài)的,更加注重現(xiàn)金流量的決策方法,較好地控制了投資風(fēng)險(xiǎn),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了財(cái)務(wù)依據(jù)。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高工作能力。
培養(yǎng)良好的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)提升儲(chǔ)備的習(xí)慣,堅(jiān)持執(zhí)行會(huì)計(jì)人員繼續(xù)再教育的規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)專業(yè)最新知識(shí)、信息,重點(diǎn)關(guān)注國家宏觀政策,特別是房地產(chǎn)政策,分析新政策對(duì)地產(chǎn)稅收、金融的影響,收集、整理、分析政策對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際操作運(yùn)用。
六、切實(shí)履行職責(zé)。
作為項(xiàng)目公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理,依照相關(guān)要求,努力規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理,維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、合理的分析和建議;對(duì)不合理的支出,能頂住壓力,堅(jiān)持原則;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大問題,能不隱瞞自己的觀點(diǎn),書面向公司領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司匯報(bào),切實(shí)履行了崗位職責(zé),確保公司資產(chǎn)的高效營運(yùn)和保值增值。
在工作中得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助,使我融洽快速地融入了工作團(tuán)隊(duì),極大增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化價(jià)值的認(rèn)同感和自豪感。在今后的工作中我將更加注意學(xué)習(xí),努力克服工作中遇到的困難,進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和組織管理水平,工作上新臺(tái)階,為企業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。預(yù)祝公司能取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
試用期工作總結(jié) 篇6
我從入職至今已快三個(gè)月了,這幾個(gè)月里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的匡助下,我對(duì)工作流程了解很多,后來又經(jīng)由培訓(xùn),又使我了解了以“以情服務(wù)、專心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章軌制。
一、以情服務(wù)、專心做事。
工作中我對(duì)來訪的客人以禮相待,保持著熱情,耐心地匡助他們,對(duì)他們提出的題目自己不能回答時(shí),我向領(lǐng)班、老隊(duì)員請(qǐng)教后,給予解答;工作中時(shí)刻想著自己代表的是公司,對(duì)處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到‘禮先到’,不擺架子,耐心地和他們溝通,于他們談心,避免和他們矛盾,影響公司形象,
二、遵守軌制、敢抓敢管。
奧特萊斯、四樓影院施工期間,我按軌制、按程序?qū)と诉M(jìn)行治理,天天對(duì)進(jìn)出的職員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,以免可疑職員進(jìn)入、公司財(cái)物被盜;對(duì)于那些安全措施不到位的,好比:‘進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空功課沒系安全帶;動(dòng)火時(shí)沒有滅火舉措措施’等之類的現(xiàn)象,我都按照公司的軌制、程序進(jìn)行整改處罰,把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,以確保施工期間零事故。
三、任勞任怨、孜孜不倦。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的.鋪排是完全的聽從,并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,一如既往地做好天天的職責(zé);糊口中我也經(jīng)常關(guān)心同事,常常于他們談心、交流,他們不開心時(shí),我就會(huì)去開導(dǎo)他們,給他們講笑話,逗他們開心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。
工作中我也有良多不足處,但我時(shí)刻以“合格xx人”的尺度來要求自己,以同事為榜樣去提醒自己,爭取能做一名合格的xx人,能在xx這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己,能為xxx的燦爛奉獻(xiàn)自己的一份氣力。
試用期工作總結(jié) 篇7
八年前,當(dāng)我第一次從醫(yī)院門口經(jīng)過,看到病房樓頂懸掛著“鄭州市骨科醫(yī)院”幾個(gè)醒目大字時(shí),我心里便悄悄地暗藏了一個(gè)遠(yuǎn)大的夢(mèng)。不過,那時(shí)我還只是鄭州大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)系的一名普通醫(yī)學(xué)生。八年后,當(dāng)我從鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院骨外科臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)碩士研究生畢業(yè),第一次邁進(jìn)鄭州市骨科醫(yī)院的莊嚴(yán)大門時(shí),我知道,從那時(shí)刻起,我將成為一名驕傲的骨醫(yī)人;厥讜r(shí)光歲月,緣分的天空給予了我莫大的恩寵,或許今日的邀約為的是續(xù)就八年前的那個(gè)夢(mèng),夢(mèng)圓的希冀,將再次引領(lǐng)我步入另一段絢爛的光彩人生之路。
時(shí)光荏苒,我于XX年7月24日入職我院dnv認(rèn)證辦公室以來,不知不覺間已經(jīng)過去四個(gè)多月了。四個(gè)月以來的工作洗禮熏陶,浸染著我內(nèi)心對(duì)工作的那份赤誠。我發(fā)現(xiàn)自己正由一名清純的學(xué)生慢慢地向著實(shí)在的社會(huì)人蛻變,那稚氣的學(xué)生時(shí)代已然成為過去可感的歷史,今日的現(xiàn)實(shí)工作,將促使我向著另一種社會(huì)人生角色轉(zhuǎn)變,各種責(zé)任和使命感油然而生,紛至沓來。而這一切的變化是我在dnv認(rèn)證辦公室任職以來的工作所帶給我的。
我并不刻意去為自己的生命之路做特別的安排。我把自己人生的路交給各種陰差陽錯(cuò)的緣。因?yàn)樾啪,因而是緣分的力量為我的人生之路鋪上了一道五彩絢麗的光芒。作為一名剛畢業(yè)的臨床醫(yī)學(xué)碩士研究生,能榮幸地加入到我院神圣的dnv認(rèn)證工作中來,我想是緣分給予我的恩賜。作為我院新成立的科室,作為一個(gè)承擔(dān)著全院重要使命的科室,dnv認(rèn)證工作是美好而神圣的,飽含著深遠(yuǎn)的意義。在這里,全院的dnv認(rèn)證承載著一個(gè)遠(yuǎn)大的夢(mèng),夢(mèng)的起航正從這里開始。正如連鴻凱院長所說,我們的足跡必將載入鄭州市骨科醫(yī)院發(fā)展的史冊(cè),作為科室的成員之一,能接受這份光輝的使命,享受這份殊榮,足以讓我的人生之路著上另一道亮麗的色彩。我倍感珍惜我行經(jīng)的足跡點(diǎn)綴于我前行的旅途上,所以我誠懇地接受著,默默地堅(jiān)守于崗位上,做著我第一份珍貴的工作,履行我的職責(zé)。
從我入職的第一天起,就注定了我將與dnv認(rèn)證結(jié)下不解之緣。那時(shí),我對(duì)dnv認(rèn)證還是陌生的,不明白那是為何物。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)niaho國際醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院差距性分析報(bào)告,我才慢慢懂得了我們醫(yī)院引入以風(fēng)險(xiǎn)管理為特長的dnv國際醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),是要使我們醫(yī)院按照國際醫(yī)院評(píng)審的要求和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),通過建立適合自身管理提升的系統(tǒng)化管理制度和流程框架,從臨床、管理和環(huán)境安全三方面評(píng)審我院目前的發(fā)展?fàn)顩r,以全面提升我院的醫(yī)療服務(wù),運(yùn)營管理及在國內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)中的競爭力,推進(jìn)我院的可持續(xù)發(fā)展。神圣的使命感激起了我工作的熱情,在王翔宇主任的帶領(lǐng)下,我與團(tuán)隊(duì)成員按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范,認(rèn)認(rèn)真真地做好本職工作,勤勉不懈。從來dnv認(rèn)證科室的第一天開始,我就把自己真正融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,與科室同事之間通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,通過日常工作中的互幫互助,使我們這個(gè)大團(tuán)隊(duì)的伙伴們更加團(tuán)結(jié)與友愛,攻克著工作上的每一件事情,積極地配合科主任完成dnv認(rèn)證工作的階段性目標(biāo),并堅(jiān)定地向著最終的目標(biāo)邁進(jìn)。
在這段特別的時(shí)間里,科室王主任和同事們給予了我很大的信任與鼓勵(lì)。因?yàn)檫@份信任,所以讓我有更多的機(jī)會(huì)盡情地享受著工作帶給我的快樂;因?yàn)檫@份鼓勵(lì),所以讓我有更好的毅力忘情地分享著工作帶給我的熱情。他們總是在我放錯(cuò)的時(shí)候悉心地教導(dǎo)我,他們總是在我困惑的時(shí)候耐心地開導(dǎo)我。在這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中,我更是盡心盡力嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真接受主任交辦的每一項(xiàng)日常工作任務(wù),扎扎實(shí)實(shí),一絲不茍地堅(jiān)決執(zhí)行落實(shí)。
在dnv認(rèn)證科室任職的這幾個(gè)月里,我每天都在勤勉地思考,每天都在用心地琢磨著工作上的每一件事,每天都在深切地體味著工作給予我人生的更多的實(shí)際意義。我看到了自己的逐漸成長,我感覺到了一股工作帶給我生活的動(dòng)力在心靈深處暗暗地涌動(dòng)。更多的時(shí)候,我覺得我所從事的不僅僅是一份工作,而是一位可敬的生活向?qū)А⒗蠋,是自己前行路上的指引者。我的工作提供給了我一個(gè)施展所學(xué)的平臺(tái),不斷挖掘出我的潛力,并期待我的提升與發(fā)展。它就是一座人生的大舞臺(tái),讓我能盡情地展現(xiàn)自己的想法與活力。它也像是一個(gè)生活的港灣,讓我從此褪去人生漂泊的意志,以專心致志的心態(tài),保留住內(nèi)心里的這份強(qiáng)大的.溫暖。
因緣際會(huì),身為驕傲骨醫(yī)人的一份子,我將以我的真誠奉獻(xiàn)我的行動(dòng)。在往后工作的道路上,我將始終遵循“厚德精誠,力行博愛”的醫(yī)院精神,更加努力扎實(shí)地工作,以“醫(yī)者仁心”的情懷,恪守職業(yè)道德,兢兢業(yè)業(yè),刻苦學(xué)習(xí)鉆研,將自己的專業(yè)知識(shí)與具體工作實(shí)踐更加緊密地結(jié)合起來,滿懷奮發(fā)有為的豪情,以朝氣蓬勃的精神狀態(tài),自覺發(fā)揮聰明才智,履行崗位職責(zé),努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項(xiàng)任務(wù),為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,為醫(yī)院美好的明天譜寫一曲壯麗的人生之歌。
人培訓(xùn),一句話結(jié)束總結(jié)。很值!
日?qǐng)?bào)新員工培訓(xùn)正式啟程。下午時(shí)分,年月日。背著桃紅色雙肩帆布背囊,單手拖著黑色行李包,外表上為裝酷但實(shí)際上是為了消除尷尬地堵上耳塞,目光一掃報(bào)社大廳一張張陌生鮮活的年輕面孔,黑框眼鏡遮蓋黑眼圈卻無法掩飾眉眼間流竄著緊張與好奇。
接下來的八天會(huì)怎么樣呢?祈禱別太平淡。
第一夜的不安
眾人坐上前往的班車。身邊坐著剛認(rèn)識(shí)的葛丹,時(shí)分。一位擁有健康小麥膚色的湖北女孩兒,將近一個(gè)半小時(shí)的車程中,健談的一直活躍著氣氛,雖然相互都清楚此時(shí)刻意營造的相談甚歡只是為了防止冷場(chǎng),但我倆卻的默契十足地將這種活躍一直延續(xù)全程,以致最后我竟意外地真成了好友。
認(rèn)識(shí)了將與我共住八夜的湘妹子喻麗萍,抵達(dá)已是六時(shí)四xx分。領(lǐng)取房卡。相視一笑,客氣不逾矩的言辭往來給相互留下美好的初印象。一瞄腕表,時(shí)間已近集合聚餐的鐘點(diǎn)。此說明,那一種身處陌生環(huán)境就忘卻了正常生理需求的敏感人群。即便當(dāng)日胃部空虛且恰逢飯點(diǎn),但由于精神上一直處于興奮狀態(tài),培訓(xùn)的第一頓飯,縱然伙食很好,不過胃口欠佳。草草地扒了兩口飯,從同桌用餐的女生手中接過紙巾,抹去唇邊油漬。一夜過得很平淡,但也慶幸第一夜的平淡,讓我有更多時(shí)間去平復(fù)稍顯焦躁的情緒。晚睡前在微博上留一句,這是第一天,過得有些不安,很希望能早日融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
說得多,關(guān)于團(tuán)隊(duì)。想得多,但做得太少而七巧板事件成為拓展培訓(xùn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。拓展訓(xùn)練在培訓(xùn)的第三夜拉開序幕。
以史為鑒,一群喝著應(yīng)試教育苦水的娃兒們習(xí)慣孤軍奮戰(zhàn)、勇闖獨(dú)木橋的娃兒們面對(duì)常被提起的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。自文學(xué)中引經(jīng)據(jù)典,從新聞傳播學(xué)的角度分層次剖析團(tuán)隊(duì)建設(shè)的利害得失,博學(xué)如斯名校高材生,總能變著花樣解讀團(tuán)隊(duì)之于人生的重要性,但這一切僅僅是故事的開始。一次拓展訓(xùn)練讓事前的花言巧語瞬間瓦解,幾副造價(jià)低廉的七巧板輕易地扳倒高等教育的驕傲身姿。被劃入一個(gè)被培訓(xùn)師稱作“領(lǐng)導(dǎo)”小團(tuán)隊(duì),很可惜,活動(dòng)展開的前半段時(shí)間里,并沒有意識(shí)到團(tuán)隊(duì)不只僅是一套領(lǐng)導(dǎo)班子,而是十三期的42位。同時(shí),42位十三期成員亦沒有意識(shí)到相互在競爭關(guān)系中所存在共贏,相互搶奪資源,高聲喧嘩中火熱進(jìn)行的交換、思想?yún)R報(bào)專題交易、交戰(zhàn),就是忘記了心平氣和地對(duì)等交談。各掃門前雪的結(jié)局令人不悅,低頭不語并非因?yàn)楸娟?duì)在游戲中的效果平平,而是反思在游戲中暴露的各自為政的脆弱人性。童趣十足的游戲尚會(huì)招致如此殘酷瘋狂,倘若以現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)搶奪替換,最終局面會(huì)是令人多么的寒心。
幾乎零科技含量的游戲器材卻激活了眾人的才智,七巧板事件迫使我正視自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)的無力;貧w本真的團(tuán)隊(duì)生活體驗(yàn)。更重要的讓各自為政勝利轉(zhuǎn)化為各司其職,維護(hù)并珍惜團(tuán)隊(duì)所給予的一切。眾人拾柴火焰高,并不是兒戲與調(diào)侃,而是闖南走北理應(yīng)信奉的真理。
試用期工作總結(jié) 篇8
二個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)眼即過。這段我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
20xx年5月底經(jīng)過長達(dá)一月的競聘,我榮幸成為11185客服中心的一員,在中心從事電銷培訓(xùn)主管一職,因領(lǐng)導(dǎo)的器重由原電銷培訓(xùn)主管轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)全中心的培訓(xùn)主管,至今已滿兩個(gè)月,在這兩個(gè)月的時(shí)間里,我對(duì)中心的團(tuán)隊(duì)文化、中心運(yùn)營模式,中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認(rèn)識(shí)。中心領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理方式,大家積極認(rèn)真的工作態(tài)度,形成了中心特有的文化。能在這樣的環(huán)境下工作,大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環(huán)境。在這兩個(gè)月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào):
一、 工作總結(jié)
剛進(jìn)入公司,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排是負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)的人員培訓(xùn)及招聘兩個(gè)模塊來開展工作。在招聘方面,我感覺中心招聘應(yīng)該說較為合理。當(dāng)時(shí)存在的問題主要有兩個(gè):一是話務(wù)員招聘,按照
計(jì)劃時(shí)間,7月底之前外呼業(yè)務(wù)部就要達(dá)到20個(gè)人上班,但7月初還只有10個(gè)人上班,時(shí)間緊迫,離預(yù)訂目標(biāo)還相差一半。二是因?yàn)檎衅笗r(shí)間的不集中,人員到崗時(shí)間拉長導(dǎo)致流失嚴(yán)重,且因人員陸陸續(xù)續(xù)到崗,要組織規(guī)模性培訓(xùn)困難,影響了培訓(xùn)進(jìn)度和效果,進(jìn)展緩慢。針對(duì)上述情況,我與招聘組同事一起,重新梳理了崗位需求,明確了招聘進(jìn)展計(jì)劃,并能對(duì)招聘組人員進(jìn)行和合理分工,尤其對(duì)招聘合格的員工進(jìn)行了先通知上崗跟班,再進(jìn)行培訓(xùn)的方式留住人才,預(yù)計(jì)到7月底外呼業(yè)務(wù)部人數(shù)能達(dá)到15人左右。
培訓(xùn)方面,整6月我主要負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員招聘和培訓(xùn)工作,因我了解一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的建立首先需要在學(xué)員的知識(shí)體系上下功夫,故開設(shè)了呼叫中心的概念、電話服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、電話營銷五部曲、電話溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、優(yōu)秀錄音分析、經(jīng)典案例分析、工作流程及系統(tǒng)操作介紹、實(shí)戰(zhàn)情景模擬等專業(yè)技能訓(xùn)練課程。同時(shí)也在學(xué)員心理素質(zhì)上設(shè)立了客戶類型分析、自我心態(tài)導(dǎo)正、自我剖析、抗壓訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等心態(tài)調(diào)節(jié)課程。從第一批外呼員工7月正式上線外呼結(jié)果來看未能達(dá)到之前計(jì)劃的20%成交率,主要是因?yàn)槿矫娴膯栴},一是團(tuán)隊(duì)還在建立初期,人員能力和經(jīng)驗(yàn)還較缺乏;二是中心內(nèi)部系統(tǒng)不夠完善,需要在線下花費(fèi)很多的時(shí)間完成客戶資料的填寫、統(tǒng)計(jì)、管理;三是客戶資料的有效性較低,接通率約在50-60%,浪費(fèi)了撥打時(shí)間等。
6月底,因其他原因,原培訓(xùn)主管離職,目前中心還未建立完整的培訓(xùn)體系以及流程與制度,因領(lǐng)導(dǎo)的信任和器重,委任我從7月開始負(fù)責(zé)全中心的培訓(xùn),因此,整個(gè)7月我參與的工作主要有三部分,一是學(xué)習(xí)與了解中心的培訓(xùn)現(xiàn)狀,全面了解中心各層次人員的'培訓(xùn)需求,一步步建立中心的培訓(xùn)體系。二是日常培訓(xùn)工作的安排,重點(diǎn)在于新員工崗前培訓(xùn)課程合理安排與在崗員工服務(wù)意識(shí)課程的跟進(jìn)。因?yàn)榇蟛糠滞夂魳I(yè)務(wù)部新員工都是剛剛走出校門,經(jīng)歷著從一名在校生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,心態(tài)上較為起伏不定。因此,對(duì)他們的培訓(xùn)除了一些基本工作技能以外,更重要的是思想與心態(tài)方面的引導(dǎo)教育,以促使其盡快適應(yīng)呼叫中心的工作與生活,融入這個(gè)大家庭。第三是全中心服務(wù)競賽的起草、實(shí)施、安排等。目前,中心培訓(xùn)體系已完成初稿和框架搭建。外呼業(yè)務(wù)部第二期新員工已順利完成前兩個(gè)階段的理論培訓(xùn)工作,第三階段在中心實(shí)際上崗模擬的培訓(xùn)工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開展中。
二、下步工作計(jì)劃
根據(jù)中心分工安排,我以后開始負(fù)責(zé)中心培訓(xùn)工作,主要計(jì)劃如下:
1、招聘:短期目標(biāo)在一線崗位需求梳理與招聘具體實(shí)施上,目標(biāo)是8月底前力爭讓外呼業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)到20人。持續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié),把工作做深做細(xì),與相關(guān)部門做到充分溝通。中長期目標(biāo)在招聘渠道拓展、核心人才儲(chǔ)備、中心人才梯隊(duì)建設(shè)、招聘筆試題庫的
建立完善、面試測(cè)評(píng)工具的合理引進(jìn)等。
2、培訓(xùn):短期目標(biāo)在第二期外呼學(xué)員的第三階段的培訓(xùn)安排與實(shí)施、中心內(nèi)部培訓(xùn)的安排與實(shí)施,力爭課程合適,環(huán)節(jié)緊扣,過程跟進(jìn),讓學(xué)員盡快在心態(tài)方面得以穩(wěn)定,融入中心文化,并有效提升中心與各技能組崗前人員的專業(yè)技能和在崗人員的服務(wù)意識(shí),在各項(xiàng)條件均成熟的情況下,讓外呼業(yè)務(wù)部達(dá)到20-30%的訂單轉(zhuǎn)化率。中長期目標(biāo)在于培訓(xùn)制度與體系的建立健全、中心知識(shí)庫的建立與發(fā)展、內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、中心培訓(xùn)教材的編寫與完善等。
3、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與下屬培養(yǎng)方面:對(duì)于團(tuán)隊(duì)下屬的管理,除工作方面從嚴(yán)要求,制訂較高的工作標(biāo)準(zhǔn)外,設(shè)置更多合理目標(biāo),有效傳幫帶,讓下屬人員能力與素質(zhì)盡快提升,做到都能獨(dú)當(dāng)一面。生活方面,給予更多關(guān)心,盡量幫助解除他們的后顧之憂。
4、其他方面:根據(jù)中心與部門的工作需要,全力配合中心各部門開展相關(guān)工作,尤其在中心內(nèi)部服務(wù)競賽試行與中心內(nèi)部相關(guān)活動(dòng)組織、工作氛圍營造、中心文化建設(shè)等方面。另外,有針對(duì)性學(xué)習(xí)了解中心其他模塊的工作,提升自己全面管理與綜合能力。
最后,通過二個(gè)月的工作與學(xué)習(xí),對(duì)中心的規(guī)劃與運(yùn)營情況已掌握和了解,但我認(rèn)為這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,自身還有許多需要學(xué)習(xí)提高的地方。同時(shí)我也深深愛上了這個(gè)大家庭,非常珍惜在中心工作的機(jī)會(huì)。希望能與中心共成長,虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí),
不斷提升自我,并結(jié)合自己過去的經(jīng)驗(yàn),不懈努力,踏實(shí)敬業(yè),和各部門同事一起,提高培訓(xùn)、管理水平,共同推動(dòng)中心發(fā)展。
試用期工作總結(jié) 篇9
自20xx年8月3日進(jìn)入中山市X物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個(gè)月以來的工作,總結(jié)如下:
1、日常工作中密切的配合x總監(jiān)開展各項(xiàng)管理工作,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料.
2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作.
3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總.
4、重點(diǎn)做好X華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作.負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作.
5、建立X華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄).
6、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,并簽字確認(rèn).
7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn).
8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的'工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部.
9、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度.
10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù).
11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄".
12、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作.
13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"X華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)";10月份的"X國慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等.
就在這的兩個(gè)月以來,我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是廣東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在X發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn).
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