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便民服務(wù)中心工作總結(jié)

時間:2023-12-21 11:51:03 智聰 工作總結(jié)范文 我要投稿

便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文(精選30篇)

  一段時間的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了,回顧堅強走過的這段時間,取得的成績實則來之不易,想必我們需要寫好工作總結(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢?下面是小編精心整理的便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文(精選30篇)

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 1

  我縣是個典型的山區(qū)縣,人群聚集點較為分散,尤其是農(nóng)民進城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高,再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用,F(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級便民中心的新形式下,我縣也響應(yīng)政府的號召,成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會責任”的公益性服務(wù)機構(gòu)—便民服務(wù)中心,實現(xiàn)平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力,做到“以中心養(yǎng)中心”。

  便民服務(wù)中心的成立,我們相關(guān)工作人員也進行了培訓(xùn)學(xué)習,經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對這個項目有了更深的認識,自己的服務(wù)意識也加強了,也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

  一、堅持“三個始終”為民謀福祉

 。ㄒ唬┮苑⻊(wù)人民為主線,始終樹立服務(wù)意識

  我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村,村事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”作為我們工作的'準則和目標,深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等,不擺架子,不好面子,堅持做到“無假日,全天候工作時間”和“面對面,零距離服務(wù)”,切實為人民辦好事,解決好問題。

  (二)以服務(wù)人民為載體,始終做好改善民生

  隨著社會的發(fā)展,生活水平的提高,人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大,對信息化普及的意愿也越來越強,為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè):開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺;加大人民的生活保障:幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動,努力做好改善民生的工作。

 。ㄈ┮苑⻊(wù)人民為根本,始終做好為民解困

  我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念,把人民的日常所需放在首要位置,嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”,切實為人民解決問題,實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望,為人民的安定生活樹立保障。

  二、堅持“服務(wù)人民”,甘于奉獻

  作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員,我深刻明白人民就是我們的根基,是我們的生命線,我們要時刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動力,要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說:要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標準。所以,在以后的工作中我會不斷學(xué)習、不斷努力、不斷鞭策自己,嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則,堅持做到融入人民,想民之所想,憂民之所憂,幫助人民解決他們的困難,讓人民的生活與工作無后顧之憂,并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度,要落實到實際行動,運用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 2

  20XX年,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標,扎實開展了以下工作:

  一、遵章守法,堅守崗位。

  便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各村(社區(qū))便民代辦點嚴格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度,嚴格要求上班工作紀律。半年以來,縣紀委每個月的行政效能通報,我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門,人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的'事等情況。

  二、加強學(xué)習,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識,堅持首問責任制和限時辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風,辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾,工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來,便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵,造成不良影響的情況。

  三、為民辦事、快捷服務(wù)。

  堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求,F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后,方便了群眾辦事,群眾十分滿意,反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作,熱情為老百姓服務(wù)。半年來,民政窗口接待群眾咨詢23次,上報醫(yī)療救助26人,完成“量服”民生工程68人次,更新五保臺賬120余戶;建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次,辦理房產(chǎn)證22戶;勞保窗口接待群眾咨詢120余人次,新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份,新農(nóng)保認證2300余人次;計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次,辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次,加蓋行政印章300件次,發(fā)放宣傳資料2000余份。

  四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。

  每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng),及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng),認真對待和完成即辦件群眾,做到了辦結(jié)率、滿意度均達100%。半年來,每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

  五、存在的問題。

  窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

  個別窗口因本辦公室工作需要,AB崗位人員均不在崗,造成窗口缺崗。

  六、下一步工作打算。

  一是加強中心隊伍建設(shè)。加強學(xué)習,堅守崗位,建立一支熱心為群眾服務(wù),讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料,讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作,完成信息任務(wù)。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 3

  一年來,在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線,按照上級部門的工作部署,認真加以落實,順利完成各項工作。因工作突出,下半年xx街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織”稱號,也是XX區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織,F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

  一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),致力打造服務(wù)品牌

  窗口工作直接面對基層群眾,為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標。

  一是投入資金,改善服務(wù)環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率,中心投入資金,更換老舊的辦公設(shè)備,包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務(wù)標簽,告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆,方便群眾填寫,并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境,為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

  二是加強培訓(xùn),提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,開展各類崗位練兵活動。根據(jù)需要安排學(xué)習培訓(xùn),重點學(xué)習法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn),工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高,形成了管理規(guī)范化、學(xué)習日;⒎⻊(wù)效率化的良好氛圍。

  三是便民措施,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措,切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平,積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一,推行無午休工作制,午休期間各個窗口實行輪流值班制,統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作,做到工作人員到崗、到位,有人辦事,所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次,受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認可。第二,在ab崗工作制的基礎(chǔ)上,進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容,還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務(wù),在業(yè)務(wù)辦理期間,根據(jù)需要安排受理窗口,提高工作效率。第三,推行“陽光作業(yè)”,接受社會監(jiān)督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等,接受社會監(jiān)督,促進行政服務(wù)手段的規(guī)范化,提高窗口工作的透明度。

  四是職能下延,基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況,把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點,全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層,經(jīng)過一年多時間的運作,取得了良好的社會效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件,接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險,為方便群眾,xx街道設(shè)立4個參保受理點,xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點。

  其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟,xx街道臨時調(diào)派人員購置設(shè)備,為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù),成效顯著。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人,九峰山社區(qū)參保2000余人,塔峙社區(qū)參保2000余人,靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措,真正做到把便民服務(wù)帶到基層,讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意,使社區(qū)的`基層服務(wù)職能進一步擴大,走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

  二、創(chuàng)新思路,開發(fā)培訓(xùn)項目。

  培訓(xùn)的目的是有效地促進人員就業(yè),根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化,我們根據(jù)新需求,開發(fā)新的培訓(xùn)項目。今年xx街道組織了一期西式面點師(初級)培訓(xùn),有50人參加培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班,有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個定點培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。

  對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn),今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓(xùn),加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識,督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓(xùn)。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能,對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的農(nóng)村勞動力,組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機安全等,今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),另有50人參加“綠色證書”培訓(xùn)。

  三、多種舉措,促進就業(yè)再就業(yè)工作

  為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率,xx社救站一是搭建平臺,推動就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位,拓寬就業(yè)渠道,工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求,適時舉辦勞動力招聘洽談會,為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。

  二是落實政策,扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補助扶持政策,并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

  四、監(jiān)察調(diào)解,兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場

  為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作,我們不斷探索,積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制,科學(xué)布局合理分塊,保證勞動監(jiān)察經(jīng);,勞動爭議調(diào)解日;,從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作,維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。

  一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員,不定期組織培訓(xùn),進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。

  二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料,今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。

  三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢,以分片管理負責人為調(diào)解負責人,對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處,同時積極完善集體投訴快速處理機制,把矛盾及時快速化解在基層,消滅在萌芽。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 4

  20xx年,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下,堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,為構(gòu)建和諧南豐,促進南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。

  一、加強制度建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量

  為積極推進便民服務(wù)中心效能建設(shè),改進機關(guān)作風,提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量,進一步制定和健全了首問責任、限時辦結(jié)、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預(yù)約等工作制度。同時,加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入,全面完善辦公室設(shè)備,政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程,并公示上墻,將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進一步推進三級便民服務(wù)體系,繼續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的'規(guī)范化建設(shè)工作,推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求,進一步細化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程,加強村級代辦員的培訓(xùn)工作。認真定期開展民意調(diào)查,及時了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。樹立典范,以點帶面,把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點。

  二、陽光行動,架起干群連心橋

  鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實際,積極創(chuàng)新活動載體,進一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開展為民服務(wù)陽光行動,設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務(wù)、陽光行動"行政權(quán)力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關(guān)工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽光行動便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等,將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事,還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊》。

  對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項,根據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等,除在公開欄公開外,還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計劃生育等重點業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班,專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務(wù),引導(dǎo)機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀,為民服務(wù)創(chuàng)先進,展示黨員風采,密切黨群干群關(guān)系。

  三、心系群眾,提高服務(wù)效率

  讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點,按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求,實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運行機制,明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求,建立服務(wù)承諾、首問首辦、限時辦結(jié)、考勤值班、績效考核等制度,做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式,定期到村、戶實行服務(wù),讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時,服務(wù)中心延長服務(wù)時間,每逢趕集日和工作日8小時內(nèi),辦事人員集中辦公;雙休日和重大節(jié)假日,辦事人員輪流值班,實行隨到隨辦或預(yù)約辦理,確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 5

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標,實行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。

  1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率,得到了社會各界和廣大群眾的一致好評,F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下:

  一、建章立制,規(guī)范服務(wù)。

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負責制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程,使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理,堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

  每個窗口建立了辦事臺帳,對于需由上級部門審批的項目,加強銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開,落實陽光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限,對每個窗口工作人員的電話都進行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

  二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動,熱情服務(wù)群眾。

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動,評選出三星級青年文明工作人員1人,二星級青年文明號2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法,列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識,奉獻愛心和責任心。

  在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識,每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳,建立與顧客交流平臺,自覺接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。

  三、不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式。

  大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時俱進,在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌,采取圖文并茂、簡潔易懂的形式,對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。

  為使服務(wù)事項全面覆蓋,彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺,自2016年3月正式對外使用以來,全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入,處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚。

  四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)。

  村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個村(居),并都已投入使用,10個村(居)的'便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

  五、20xx年工作計劃。

  (一)加強自身建設(shè),進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監(jiān)督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。

  (二)開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強學(xué)習,提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。

  (三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。

  (四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 6

  xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下,鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各級部門的協(xié)調(diào)配合下,2018年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

  一、工作到位,完善措施

  我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個窗口,中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備,實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,從硬件上滿足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。

  在推進作風建設(shè)的過程中,創(chuàng)新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序,逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制,將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性,加強自我約束,創(chuàng)優(yōu)爭先,形成愛學(xué)習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

  二、改革創(chuàng)新,強化服務(wù)

  “中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。

  三、規(guī)范服務(wù),提高效率

  制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào),廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導(dǎo)使用十字文明用語,并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范,從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的'整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索,逐一落實。

  xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,一直秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng)上級要求,進一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作,不斷提高進駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度,為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

  (一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn),不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。

  (二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作載體。

  (三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制,建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度,加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 7

  鄉(xiāng)作為擴權(quán)強鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項,使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體。

  健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利,面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。

  1、優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率。

  我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理,設(shè)立對外窗口站所包括:城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位,接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則,承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項,包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項,均進駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。

  同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站,由村文書兼任代辦員,明確具體負責人,落實了中心負責人和窗口工作人員的職責,具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項,并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。

  2、做好政務(wù)公開,完善事項辦理。

  我鄉(xiāng)認真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的'審核、完善和發(fā)布工作,明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門,并及時更新。

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強管理,完善制度入手,切實推行“八個公開”,即:辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標準公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答復(fù)。

  健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求,對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。

  一是建立健全制度,即首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度,各工作崗位職責和工作流程全部上墻。

  二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到,明確便民服務(wù)中心負責人和窗口工作人員的具體職責,并制定了工作人員具體的考核辦法,考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

  三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖,掛牌上崗,采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動,耐心細致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標準化服務(wù)體系,延伸服務(wù)鏈條,通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。

  便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此,我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等,準備桌椅、報刊雜志,方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿,將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負責人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進行公示,方便群眾辦事。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 8

  xx年1-9月,便民服務(wù)中心在上級部門的指導(dǎo)下,在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞服務(wù)主線,服務(wù)大局,以規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標,按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理,大力推進行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺工作,確保了嚴要求高標準完成各項任務(wù),F(xiàn)將工作情況匯報如下:

  一、工作完成情況

  按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務(wù)公開辦〔xx〕1號下達的目標任務(wù),我們及時對照目標,狠抓分解與落實。截止9月30日,中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項22458件,其中:即辦件19632件,占87%,承諾件2826件,占13%,辦結(jié)件2826件,辦結(jié)率100%,法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴,投訴率為0;基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息6834條,累計訪問量140195人次。

  二、主要工作情況

  嚴格落實“一門受理、一地辦結(jié)”模式,窗口規(guī)范化管理上水平,服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內(nèi)辦結(jié)率達100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動作,群眾來電、來信辦結(jié)率達100%,滿意率達96%以上的要求,進一步強化中心隊伍建設(shè)與服務(wù)管理,提升服務(wù)實效,提高群眾滿意率。

  (一)加強中心隊伍建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量。

  便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn),杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動,耐心細致的.宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風,提高了辦事效率,增強了政府行政效能建設(shè),受到了廣大群眾的一致好評。

  (二)加強村級便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè),打造便民務(wù)服務(wù)圈。

  為了進一步為群眾提供便捷的服務(wù),全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,大面街辦新建兩個便民服務(wù)點——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室,現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施,規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口,下沉46項行政審批便民服務(wù)事項。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務(wù)。

  (三)加強“四原則制”便民舉措,推行陽光政務(wù)。

  堅持便民利民原則,以方便群眾辦事為目的,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程,實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅持公開透明原則,實行“六公開”服務(wù),即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式,公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明,讓群眾知曉,并接受群眾監(jiān)督。堅持務(wù)實高效原則,一切從實際出發(fā),簡化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),實行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制,切實提高辦事效率。堅持依法行政原則,所有服務(wù)事項,都嚴格依照法律法規(guī)辦理,建立健全規(guī)章制度,規(guī)范工作程序和辦事行為。

  (四)加強基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè),增強服務(wù)能力。

  為管理好、維護好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺,推進監(jiān)管平臺規(guī)范化建設(shè),全面提升監(jiān)管平臺的服務(wù)水平和能力,便民服務(wù)中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對街辦14個村(社區(qū))的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺工作逐一進行規(guī)范和督查,同時為每個村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日,市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺欄目改版進行意見征集。

  (五)深入貫徹落實“三項制度”,提升行政效能。

  按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實“三項制度”的要求,大面街道精心組織、周密部署,全力抓好“三項制度”落實工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué),村(社區(qū))利用工作例會培訓(xùn)學(xué),窗口人員以“三項制度”為主題交流學(xué)。充分運用XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體,加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺等方式,多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區(qū))“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查,對發(fā)現(xiàn)的問題進行問責并及時整改。

  三、存在的問題

  各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個別村(社區(qū))代辦人員的工作主動性不夠強,對基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強,平臺信息內(nèi)容和范圍不夠廣,特別是實用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定,流動性較大;鶎悠脚_管理員都是村(社區(qū))臨時人員和一村一大兼任。

  四、今后工作打算

  (一)進一步加強中心隊伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂于奉獻精神,樹立窗口部門的對外形象,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能,讓便民服務(wù)中心工作人員達到“一專多能,一崗多責”的要求。三是進一步規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  (二)進一步加強基層平臺管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會,不斷增強代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進行自查,街辦對村(社區(qū))基層平臺工作情況進行檢查,定時進行通報評,增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站,及時更新內(nèi)容,進一步提高管理人員的服務(wù)水平。

  (三)進一步加強制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強化制度的執(zhí)行力,讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用,實現(xiàn)“一門受理,一地辦結(jié)”一窗式辦理,讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 9

  20xx年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,認真按照黨委政府會議提出的工作要求,奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標,扎實開展了以下工作。

  一、遵章守法,堅守崗位。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴格按制度為群眾辦理日常事務(wù),秉公辦事,從不推諉。

  二、加強學(xué)習,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識,堅持首問責任制和限時辦結(jié)制,虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改進工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風,辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

  三、切實為民辦實事好事。堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次,為群眾辦理、代辦事項744件,辦結(jié)744件,辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件,復(fù)印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件,免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等465份。

  四、存在的問題。窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

  五、20xx年工作總結(jié)。

  1、加強學(xué)習,堅守崗位,勤政為民,廉潔奉公,按制度辦事。

  2、加強隊伍建設(shè),不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的`精神,把群眾利益放在第一位,踏踏實實為民辦實事,做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實,把好事辦好,做到群眾滿意。

  3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

  4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運行,方便群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,為百姓樹立良好的公仆形象,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 10

  x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,堅持“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調(diào),以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點,在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫,讓服務(wù)效率切實提高,服務(wù)質(zhì)量全面提升,群眾更加滿意。截止目前,鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)辦件xxx件(其中生活服務(wù)事項辦理xxx件),辦結(jié)率xxx%。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xx年便民服務(wù)工作報告如下:

  一、對照目標抓落實,促進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化

 。ㄒ唬┳ズ帽忝穹⻊(wù)體系建設(shè),夯實鎮(zhèn)村便民服務(wù)功能。

  1、規(guī)范村(社區(qū))便民服務(wù)硬件條件。一是通過定期開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)室專項檢查,確保上級要求的便民服務(wù)各類標識標牌正常上墻,禁止其他牌子標識入駐,保證便民服務(wù)場所規(guī)范、整潔。二是做好便民服務(wù)場所的升級改造。今年對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的功能布局進行重新打造,服務(wù)場所功能更加完善,布局更加規(guī)范,環(huán)境更加溫馨;今年上半年,界牌村對便民服務(wù)室進行了場地改造,辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務(wù)室,按照“三去一改”工作要求,對x社區(qū)的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺,優(yōu)化休息區(qū)域,以更好的工作作風服務(wù)群眾。

  2、進一步提升鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)。根據(jù)《x鎮(zhèn)推廣鎮(zhèn)域“村村快辦”服務(wù)工作實施方案》,通過多渠道宣傳,進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍;同時,嚴格村(社區(qū))工作人員服務(wù)行為規(guī)范,有效提升“村村快辦”工作。今年,我鎮(zhèn)辦理“村村快辦”服務(wù)事項達xxx余件。

  3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求,強化x市村(社區(qū))蓋章證明事項保留清單工作的落實,通過強化宣傳,做好群眾辦事的輿論指導(dǎo),通過村(社區(qū))便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門戶網(wǎng)站等形式對外公示,提高群眾的知曉率;嚴格按市xx項證明要求和程序做好村(社區(qū))證明事項的`落實。經(jīng)過源頭治理和末端把握,不合理、奇葩證明沒有了,群眾和村(社區(qū))也不再為此事煩惱。

  4、推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求,嚴格落實政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結(jié)工作,同時通過網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年,通過網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xx條。

 。ǘ┰鷮嵶龊萌粘9ぷ,促進政務(wù)服務(wù)便利化

  1、建立健全訴求渠道,暢通群眾訴求。進一步完善了政務(wù)微博(微信)服務(wù)群眾辦事大廳功能,健全鎮(zhèn)村(社區(qū))兩級政務(wù)微博(微信)集群體系,利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規(guī)的宣傳。今年,通過政務(wù)微博發(fā)布信息xx余條。同時,建立群眾訴求處理機制,落實專人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動平臺轉(zhuǎn)辦的群眾訴求,我鎮(zhèn)按程序按時間進行處理和回復(fù),該群眾表示滿意。

  2、創(chuàng)新服務(wù)方式,落實工作日午間及周六延時服務(wù)

  按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求,建立以群眾需求和辦事便利的工作模式,午間以及周六均安排窗口工作人員在規(guī)定的時間到崗到位,延時服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度,履職盡責,認真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間,未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀情況,未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時服務(wù)的辦件量為xxx余件。

  3、主動作為,開展便民服務(wù)事項清理工作

  因政策調(diào)整和工作需要,個別便民服務(wù)辦事事項進行了取締,同時又新下放了一些便民服務(wù)事項,導(dǎo)致現(xiàn)行的鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)事項目錄與實際有些不符。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心配合區(qū)行政審批局積極開展便民服務(wù)事項清理工作,清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項,供上級部門參考便于調(diào)整。

  二、落實工作舉措,強化工作保障

  (一)多維度做好全程代辦服務(wù),提升便民服務(wù)能力

  實施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式,開展鎮(zhèn)代理,村(社區(qū))代辦和通辦的工作機制,實現(xiàn)代辦服務(wù)全覆蓋。一是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次,提升代辦員業(yè)務(wù)水平;二是完善工作機制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進行梳理,整理出xx余項代辦服務(wù)事項,村(社區(qū))兩委干部和代辦員進行事項定人定責,按照代辦服務(wù)要求開展群眾代辦服務(wù);三是做好監(jiān)督和通報。鎮(zhèn)便民中心每月查閱各村(社區(qū))代辦工作情況,對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱,將服務(wù)情況和存在的問題進行定期通報。今年,鎮(zhèn)、村(社區(qū))代辦服務(wù)事項xx件,辦結(jié)率xxx%。

 。ǘ⿵娀黠L建設(shè),提升便民服務(wù)水平

  一是抓制度約束,形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等,做到有章可循,嚴格遵守。二是抓教育管理,提升服務(wù)隊伍建設(shè)。今年參加區(qū)政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次,定期召開村(社區(qū))代辦員工作會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實,形成工作常態(tài)。嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮(zhèn)xx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案,按照要求和節(jié)點組織鎮(zhèn)便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實各階段的工作任務(wù),通過自查自糾等方式,將查找出的問題通過整改,促進便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

  (三)抓好“一崗多能”培訓(xùn),提升便民服務(wù)能力

  我鎮(zhèn)積極組織各村(社區(qū))代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進行系統(tǒng)的學(xué)習。培訓(xùn)后,各村(社區(qū))通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進行再次培訓(xùn),提升大家便民服務(wù)的工作意識,掌握便民服務(wù)能力,切實為轄區(qū)群眾服好務(wù)。同時,各便民服務(wù)室在延時服務(wù)期間開設(shè)綜合服務(wù)窗口,在為群眾服務(wù)辦事時,態(tài)度更加好、用語更加規(guī)范、服務(wù)更加主動。

  三、下一步工作舉措

  下一步,我鎮(zhèn)將以問題為導(dǎo)向,通過整改和提升,優(yōu)化x鎮(zhèn)便民服務(wù)環(huán)境為目標,創(chuàng)新舉措、狠抓落實,實現(xiàn)轄區(qū)群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好,群眾更加滿意。

  一是開展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區(qū)治理工作有機結(jié)合。及時總結(jié)九龍村實施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗,在全鎮(zhèn)其他村(社區(qū))進行推廣,進一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能,有效增強群眾生活服務(wù)的需要。

  二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用,加強平臺建設(shè)和信息共享,利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務(wù)事項進行上傳并及時更新,方便群眾開展網(wǎng)上查詢便民信息和辦理事項服務(wù),進一步創(chuàng)新便民服務(wù)新模式,開拓便民服務(wù)新方式,實現(xiàn)信息多跑路,群眾少跑腿。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 11

  一、基礎(chǔ)工作:

  1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》的總體要求,進一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),按照全區(qū)統(tǒng)一安排,規(guī)范了窗口服務(wù)平臺,并在場地設(shè)施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務(wù)行為、績效考評和信息化建設(shè)等七個方面與全區(qū)其他街道一致,實行了標準化管理,不斷完善服務(wù)功能,強化監(jiān)管,逐步建成開放型、聯(lián)動型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系,滿足了轄區(qū)群眾日益增長的服務(wù)需求。

  2、繼續(xù)落實“三項制度”建設(shè),做到“心中有制度,眼中有群眾,手中有落實”。每個服務(wù)窗口能以落實首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制“三項制度”為準則,做到精減審批事項,減少審批環(huán)節(jié),簡化前置條件,優(yōu)化審批流程,壓縮審批時限,提高服務(wù)效率。同時每個窗口認真做好工作臺賬,做到了“心中有數(shù)”和“真憑實據(jù)”;中心窗口工作人員進一步增強了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認識,規(guī)范了服務(wù)行為,提升了服務(wù)質(zhì)量,杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的'發(fā)生。

  3、細化目標任務(wù),扎實做好基礎(chǔ)工作,力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xx年窗口建設(shè)目標取得的可喜成績,不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗,xx年窗口建設(shè)工作有進一步的提高。

  4、不斷加強窗口工作人員的作風建設(shè),堅持學(xué)習制度,提高工作效率。繼續(xù)堅持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習制度,在保證業(yè)務(wù)學(xué)習、政治學(xué)習的基礎(chǔ)上,把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習內(nèi)容上來,創(chuàng)新學(xué)習方式,豐富學(xué)習載體,真正讓學(xué)習活動成為內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑,并把全心全意為人民服務(wù)的意識貫穿于學(xué)習內(nèi)容的始終。

  二、特色亮點工作:

  xx年,街道按照市區(qū)兩級工作部署,作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點街道,我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想,以居民辦事方便、社區(qū)減負增效為工作目標,依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源,著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺,優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率,不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前,街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項xx件,占全市試點街道受理總量的xx.xx%,服務(wù)人數(shù)xx人次,占全市試點街道受理總量的xx.xx%;期間國家人力資源和社會保障部規(guī)劃財務(wù)司司長王克良親自到街道進行調(diào)研,并給于了高度評價;區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月,x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)試點工作推進現(xiàn)場會在我街道召開。接待了全市共xx個區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習,受到大家的一致好評。

  三、存在的問題:

  社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,涉及到方方面面,由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象,各業(yè)務(wù)部門至上而下對承擔的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),因此還不能完全實現(xiàn)資源整合,合理配置;另外在試點過程中很多運行機制還不夠完善,包括人員配置、職責分工、績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 12

  配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來,做了大量的便民服務(wù)工作,群眾反映良好,F(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、提高認識,成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務(wù)工作。通過大會,全體機關(guān)人員認識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實“十八大”精神,保護和維護人民群眾的合法利益,改善民生,維護民權(quán),保障民和,促進民富;加快政府職能轉(zhuǎn)變,建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任,李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。

  二、成立服務(wù)中心,添置辦公設(shè)施。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后,服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財政、等7個工作窗口,以后還將陸續(xù)擴大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事,鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的.辦公室為服務(wù)中心辦公室,各個辦事窗口都把自己的工作職責、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻,并放在顯著位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備,從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。

  三、中心熱心服務(wù),群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后,各辦事窗口工作人員都認真工作,熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件;勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個,調(diào)節(jié)勞動糾紛3起,辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險5900余份;計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢200余人次,發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份,孕期營養(yǎng)素30多份,免費查病、查環(huán)、查孕,對農(nóng)村獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底,辦理獨生子女父母光榮證30余次,接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心,把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中,極大的方便了人民群眾,群眾只需到便民服務(wù)中心一地,就能辦理原來要跑好幾個地方的事,老百姓十分滿意,反映良好。

  成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用,方便群眾,盡快、更好的解決群眾實際問題。純在問題:主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少,要處理的事情多、雜,造成很難做到全天候的在中心辦公。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 13

  今年以來,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,各項工作均取得了較好的成績,圓滿完成了年初的計劃,現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

  一、上半年工作實績

  (一)、加強領(lǐng)導(dǎo),落實責任。

  建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作,成立了由鎮(zhèn)長唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任,大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任,程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任,具體負責中心的日常事務(wù)工作。

  我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個窗口:

  1、國土、村建窗口;

  2、黨政群窗口;

  3、計生、文化窗口;

  4、勞動保障窗口;

  5、民政窗口;

  6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機);

  7、財政、惠民幫扶窗口;

  8、調(diào)解信訪窗口,F(xiàn)有窗口工作人員15人。

  (二)、完善制度,逗硬考核。

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用,我鎮(zhèn)從加強管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答復(fù)。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的`正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

  (三)、工作規(guī)范,措施完善

  據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合!凹修k公”即:每周一至周五,所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗!扒耙妻k公”即:每逢場天,民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項業(yè)務(wù),盡力方便群眾。

  便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,以加強行政效能為軸心,大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,做到群眾滿意,今年1-6月,中心共辦理各類審批事項1782件,其中即辦件1752件,代辦件38件,咨詢?nèi)藬?shù)3126人次。

  (四)、狠抓能力建設(shè)。

  培養(yǎng)一支能力強,業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),我們組織窗口工作人員學(xué)習了,并組織培訓(xùn)計算機等方面的知識3次,定期交流學(xué)習,提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

  (五)規(guī)范服務(wù),因人定責,公開承諾

  我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則,要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋,堅持合理訴求解決到位,不合理訴求解釋到位的原則,全心全意為人民服務(wù),盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

  二、存在的不足

  (一)、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀律觀念有待加強,工作方式還需改進。

  (二)、經(jīng)費不足,使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

  三、下一步打算

  根據(jù)近日縣委書記對加強政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,我們將著重在以下幾個方面做好便民服務(wù)工作。

  (一)、加強自身建設(shè),進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監(jiān)督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。

  (二)依法行政,規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實,嚴格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

  (三)、繼續(xù)開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責”。因此,抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

  總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風,方便了群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,我們將進一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口,為維護鳴鳳社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 14

  20xx年,灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下,不斷完善自我,大力推進軟硬件建設(shè),在20xx年一季度的便民服務(wù)工作中取得了長足的進步,現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年一季度工作總結(jié)匯報如下:

  一、工作情況

  1.推進便民服務(wù)中心各窗口的'“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對接辦件進行登記,每月26日前上報XX市規(guī)服信息,并按上級要求,規(guī)定時間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-3月機關(guān)共受理各類接辦件登記950件,社區(qū)共受理各類接辦件登記1000件。

  2.認真落實結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)輸入工作。從1月份開始,每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數(shù)據(jù)進行網(wǎng)上信息錄入,共計錄入1950條網(wǎng)上信息,已全面完成市政務(wù)中心一季度目標要求。

  3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條,1-3月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息3586條。其中,高埂社區(qū)有效完成政務(wù)信息發(fā)布量。

  4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求,每年錄入不少于400條,其中1-3月,我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。

  二、第二季度(4-6月)工作計劃

  20xx年第二季度,我們將進一步加大工作力度,在順利完成20xx年一季度目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項目標要求,與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作,為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務(wù)目標工作而努力。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 15

  半年來,便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機關(guān)各部門的大力支持下,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,團結(jié)奮進,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機構(gòu),努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障,F(xiàn)將便民服務(wù)中心xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃報告如下:

  一、上半年工作完成情況

 。ㄒ唬┍忝袷马椶k結(jié)情況

  截止x月底,日常登記辦件xx件,辦結(jié)xx件,辦結(jié)率達xxx%;接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xx件,辦接、咨詢服務(wù)事項做到了件件有落實、事事有回音,群眾滿意率達xx%。基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息全年目標xx條,已完成xx條,完成全年目標xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標xxx條,已完成xxx條,完成全年目標xx%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標xx條,已完成x條(以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準),完成全年目標xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺接件xx件,辦結(jié)xx件,辦結(jié)率達xxx%。

 。ǘ┘訌娦姓芙ㄔO(shè),促進政風行風轉(zhuǎn)變

  中心認真貫徹落實各級政務(wù)服務(wù)工作要求,以落實《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項制度”實施細則》為契機,堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路,堅持公平、公開、公正原則,規(guī)范行政行為,增強工作透明度,提高辦事效率,轉(zhuǎn)變工作作風,切實解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

  一是深化依法行政,創(chuàng)新服務(wù)方式。認真履行工作職責,堅決貫徹執(zhí)行上級決策、工作部署,不折不扣地完成各項工作任務(wù)。嚴格執(zhí)行“四項制度”,認真落實便民、惠民、利民的服務(wù)措施,堅持依法行政,無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式,解決基層服務(wù)工作中的重難點問題,研究針對特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施,力爭盡快實施。

  二是加強作風建設(shè),提升戰(zhàn)斗力。加強中心內(nèi)部管理,著力糾正在工作紀律方面存在的問題;加強反腐倡廉教育,認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行,杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生;認真貫徹落實市第十三次黨代會精神,堅持政務(wù)服務(wù)工作問題導(dǎo)向,深入開展專項治理“微 腐敗”工作,立足在自查自糾中找準問題,把風險化解在萌芽狀態(tài),增強中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力,提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。

  三是加強中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理,樹立窗口形象。加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,提高思想認識,樹牢宗旨意識,增強服務(wù)群眾的主動性,不定期對中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進行檢查,規(guī)范窗口人員服務(wù)行為,樹立窗口良好形象,努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。

 。ㄈ⿵娀⻊(wù)功能,完善鎮(zhèn)村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)體系

  中心認真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求,著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。

  一是優(yōu)化審批流程,擴大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。加強工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,快速推動審批流程,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))二級聯(lián)動的政務(wù)服務(wù)體系,提升政務(wù)服務(wù)效能。

  二是強化中心綜合服務(wù)平臺功能,完善鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級便民服務(wù)體系。不斷加強對村(社區(qū))便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對中心工作人員和村(社區(qū))便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級便民服務(wù)工作,實行柏合鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)工作目標考核制。

  三是堅決執(zhí)行xx項證明事項保留清單,把減證服務(wù)工作做牢做實。在區(qū)政務(wù)中心下達任務(wù)后,中心積極組織xx個村(社區(qū))傳達學(xué)習,指導(dǎo)各村(社區(qū))通過基層平臺網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳,擴大群眾知曉面,中心由x名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作,加強對各村(社區(qū))落實檢查力度,確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。

  二、存在的不足

  1、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高,紀律觀念有待加強,工作方式還需改進。

  2、個別窗口工作人員年齡偏大,業(yè)務(wù)辦公室未能及時調(diào)整。

  3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強,提高辦事效率。

  三、下半年工作打算

  1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的.原則,爭取黨委政府的支持,將78項未入駐服務(wù)事項或部門,入駐便民服務(wù)中心,方便群眾辦事,提高辦事效率。

  2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時,按照“應(yīng)簡盡簡”的原則,繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項目,取消不適應(yīng)社會發(fā)展的公共權(quán)力事項。

  3、抓好便民中心及村(社區(qū))便民服務(wù)室管理,營造舒適辦公環(huán)境。

  一是加強內(nèi)部溝通,調(diào)動全體工作積極性。

  二是加強中心制度管理,實現(xiàn)績效考核機制。

  三是加強中心窗口業(yè)務(wù)管理,不斷加強窗口業(yè)務(wù)學(xué)習,增強窗口辦事能力。

  四是加強中心日常管理,為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環(huán)境。

  五是加強村(社區(qū))便民服務(wù)室監(jiān)督、指導(dǎo)管理,不定對村(社區(qū))便民服務(wù)室規(guī)范化進行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)進行檢查。

  4、依法政務(wù),規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體,“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法政務(wù),規(guī)范行政。要不斷對全體工作人員進行經(jīng);⒅贫然囊婪ㄕ⻊(wù)服務(wù)培訓(xùn),自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進行工作,力爭在社會評議中滿意率達90%以上。

  5、開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)。

  一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;

  二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責”,為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進奠定基礎(chǔ)。

  6、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺的維護與管理,拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求,積極做好政府信息公開,在完成上級下達的信息量的同時,穩(wěn)妥推進政府重大決策、重點項目領(lǐng)域的公開,確保按時完成全年工作任務(wù)。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 16

  xx縣行政便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確帶領(lǐng)下,在進駐單位的大力配合下,按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心,以提高質(zhì)量為重點,以為動力,以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則,以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,以干部作風、效能政府建設(shè)為重點,不斷創(chuàng)新辦事機制,逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變,大家齊心協(xié)力、精神振奮,真抓實干、開拓進取,各項工作任務(wù)取得了顯著成績,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

  一、完善制度約束機制,狠抓督導(dǎo)檢查

  以“中心”電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上申報為契機,成立了以“中心”主任為組長的行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組,完善了“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、請銷假制度、違規(guī)處罰規(guī)定及窗口考核實施辦法,切實加強對服務(wù)大廳的督導(dǎo)檢查,并嚴肅處理了違規(guī)違紀行為3起。實現(xiàn)了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù),避免審批的隨意性,對網(wǎng)上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見和服務(wù)態(tài)度等進行督促、監(jiān)察,規(guī)范其服務(wù)行為,全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

  二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心,提高服務(wù)效率

  半年來,“中心”以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量為目標,以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范、高效運轉(zhuǎn),強化服務(wù)群眾觀念教育,使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本,在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨,牢固樹立“服務(wù)就是招商,效率就是效益”的工作理念,使群眾和者真切的感受到了便民服務(wù)的高效。“服務(wù)”這兩個字貫穿于中心各項工作的始終。

  我們通過開展“學(xué)雷鋒,樹新風”活動,在中心開展愛崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動,要求大家用心想事、用心謀事、用心干事,用自己的真心,使辦事人員來這里舒心,報項目放心,有問題寬心,以高效快捷的辦事效率為社會提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  工商局窗口和企業(yè)“零距離對接”,對我縣重點企業(yè)實行“上門年檢”,并將年檢審核由五個工作日縮短到一個工作日,截止目前共核準通過436戶,年檢203戶。

  三、立足本職、服務(wù)社會

  “中心”作為政府的一個服務(wù)平臺,是聯(lián)系基層、服務(wù)社會的橋梁和紐帶,雖然崗位平凡,但責任意義重大。我們通過每周的工作例會,認真領(lǐng)會上級文件精神,統(tǒng)一思想,提高覺悟,讓大家充分認識到“立足本職,默默奉獻”的重要意義,切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為社會服好務(wù)。

  司法局窗口通過發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》,讓群眾更加了解司法行政工作,了解平安建設(shè)工作,對我縣的平安建設(shè)做出了積極貢獻。

  在為企業(yè)服務(wù)過程中,我們將心比心,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號,把企業(yè)的評價作為衡量工作的第一尺度,把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責,努力為企業(yè)辦實事,辦好事,多個企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。

  國土局、建設(shè)局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)時,提供“一站式”審批服務(wù),壓縮審批時限,犧牲節(jié)假日,加班加點為企業(yè)服務(wù),為企業(yè)的建設(shè)贏得了寶貴時間,得到了企業(yè)的一致好評。環(huán)保局窗口在為xx縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續(xù)時,按照特事特辦、急事急辦的原則,法定審批時限為15個工作日,為盡最大努力減少企業(yè)損失,加班加點,在2日內(nèi)為企業(yè)辦結(jié)了審批手續(xù)。

  截止到目前,“中心”共收到錦旗9面、表揚信20余封。

  四、強化創(chuàng)先爭優(yōu)意識,推動各項工作穩(wěn)步發(fā)展

  在工作中,圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求,爭創(chuàng)一流服務(wù)隊伍、一流工作業(yè)績的目標,以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度,井然有序的辦事流程,體現(xiàn)了嚴格的管理和規(guī)范的服務(wù),展示出了良好的精神風貌和工作熱情,形成了一支人心齊、作風正、干勁足、效率高的良好團隊。并通過開展“雙優(yōu)雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動,推選出求真務(wù)實的先進典型,通過榜樣的例子激勵人,先進的事跡鼓舞人,大家人人“學(xué)先進、趕先進、作貢獻、當表率”。 1-5月份共評出“紅旗窗口”15個次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個次。

  五、嚴格規(guī)范審批程序,落實“三項制度”

  “中心”目前進駐窗口28個,涉及行政審批和服務(wù)事項243項,各項工作頭緒繁多,在工作中,我們要求大家克服困難出對策,多為群眾辦實事、做好事、盡好責,力求做到我們的最高水平。嚴格落實“三項制度”,一是即時辦理制。對法定程序簡便的一般性事項,由窗口工作人員即收即辦,現(xiàn)場辦結(jié);二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無法立等可取的事項,由工作人員負責聯(lián)系,并承諾在規(guī)定的許可時限內(nèi)辦結(jié);三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部,不出現(xiàn)遺漏,避免企業(yè)來回奔波。

  截止5月30日,共辦理各類行政審批和服務(wù)事項27795件,辦結(jié)27795件,接待企業(yè)和群眾各種咨詢1486人次,無一例投訴案件。

  六、加強中心組織建設(shè),創(chuàng)建五好支部

  進一步加強黨建工作,充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰(zhàn)斗堡壘作用,以“抓好中心黨建,服務(wù)xx經(jīng)濟”為中心,全面落實“三會一課”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度,做好發(fā)展黨員工作,培養(yǎng)年青干部,通過創(chuàng)建“五好”黨支部,推動中心隊伍建設(shè),切實轉(zhuǎn)變干部職工作風,樹立為人民服務(wù)的意識。

  七、開展文明創(chuàng)建活動,不斷提高創(chuàng)建水平

  按照全市文明創(chuàng)建活動的統(tǒng)一部署和要求,以更高的目標開展文明創(chuàng)建活動,做到“五個強化”、創(chuàng)“五型機關(guān)”。強化機關(guān)學(xué)習,創(chuàng)學(xué)習型機關(guān);強化勤政教育,創(chuàng)服務(wù)型機關(guān);強化廉政教育,創(chuàng)清廉型機關(guān);強化作風建設(shè),創(chuàng)務(wù)實型機關(guān),強化科學(xué)管理,創(chuàng)高效型機關(guān)。文明創(chuàng)建活動的深入開展,使機關(guān)效能建設(shè)得到了明顯提高。

  總結(jié)上半年的.取得的成績,同時也清楚的認識到存在的不足,主要表現(xiàn)在:一是少數(shù)窗口單位責任制落實不到位,對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強,各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到中心辦理;三是窗口人員的素質(zhì)有待進一步提高,業(yè)務(wù)能力還需加強。

  20xx年下半年工作計劃:

  (一)努力做好“兩集中、兩到位”工作,完善行政服務(wù)中心窗口建設(shè)

  第一,對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口,許可事項相對集中的部門,按照“兩集中、兩到位”的要求,要求各窗口單位進一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口,并要求行政許可事項進駐到位,對窗口人員授權(quán)到位。

  第二,對在中心已設(shè)立窗口,窗口需與部門銜接的,要按照“兩集中、兩到位”的要求,聯(lián)系實際情況,督促相關(guān)部門將審批服務(wù)事項進行職能調(diào)整、集中,實現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位,業(yè)務(wù)力量上派駐到位,審批權(quán)限上授予到位,提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。

 。ǘ┳ズ谩皟身椙謇怼惫ぷ鳎訌娬⻊(wù)公開

  著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作,聯(lián)合縣監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進行清理,減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標準等向全社會公開。

  (三)加強項目協(xié)調(diào)力度,優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境

  一是對重點項目和重點工程的服務(wù),力爭提前介入,變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”,做好項目前期政策宣傳與咨詢工作,讓投資者心中有數(shù),少走彎路。

  二是傾聽企業(yè)的呼聲,急企業(yè)之所急,想企業(yè)之所想,幫助企業(yè)解決實際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作,全力營造“親商、安商、富商”的氛圍。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 17

  一、工作總結(jié)

 。ㄒ唬┏掷m(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

  1、按照鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求,不定期抽查鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)情況x次。

  2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求,x月我鎮(zhèn)便民中心共計接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;鎮(zhèn)便民服務(wù)站(原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心)共計接待群眾xxx余人次,接辦xxx件;周六(預(yù)約)延時服務(wù)共計接待群眾xx余人次,接辦件xx件。

 。ǘ┏掷m(xù)深化政務(wù)公開力度

  1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息發(fā)布質(zhì)量,本月監(jiān)督檢查錯敏字x處,不斷提高政務(wù)公開準確性。

  2.完成政務(wù)公開網(wǎng)站信息更新xx條,基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺信息更新共計xx條。

 。ㄈ┏掷m(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求

  本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面,目前已受理來件xx件,已完結(jié)辦件xx件。

  二、存在問題

  一是村(社區(qū))便民服務(wù)點標識標牌不統(tǒng)一,標準化規(guī)范化建設(shè)不夠深入;二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)有待加強,綜合服務(wù)精細化程度不夠深入;三是網(wǎng)絡(luò)理政平臺接派件后,與各科室之間還存在一定溝通對接問題。

  三、工作計劃

  1.按照省、市、區(qū)的統(tǒng)一要求,已順利對x鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務(wù)站及x個村(社區(qū))便民服務(wù)室統(tǒng)一配備了省一體化平臺所需專用電子政務(wù)外網(wǎng),下一步將對各村(社區(qū))負責一體化平臺的'操作人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),以便提高后期工作質(zhì)量。

  2.持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力,加強與各科室之間的聯(lián)系,妥善解決民生訴求,提高轄區(qū)群眾滿意度。

  3.持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量,切實提升政府信息公開透明度。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 18

  一年來,我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道,促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在xx年,共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項xx件,提供各類服務(wù)xx次,為群眾省時省力,群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚,一件小事也要好長時間才能辦好,F(xiàn)在到街道里辦事,便民服務(wù)中心工作人員把我們當親戚朋友,笑臉相迎,一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時,我街道將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事,F(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、健全機制,落實責任

  我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由街道xx擔任,副組長由xx和xx擔任,便民服務(wù)中心設(shè)主任x名,由黨政辦主任xx擔任,另設(shè)窗口工作人員12人,整合社會事務(wù)、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門,構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,方便群眾辦事。

  為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我街道從加強管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊副項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答復(fù),首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,過硬獎懲都為便民服務(wù)中心的`正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

  二、創(chuàng)新思路,突出重點

  我街道實行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開一體化,在推進我街道政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機結(jié)合起來,實理互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。

  在便民服務(wù)建設(shè)中,我街道注重創(chuàng)新工作思路,做好“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民利民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)中心工作與開展干部作風整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度,促進了黨風廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風,密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

  三、工作規(guī)范,措施完善

  一是根據(jù)我街道實際情況,輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。

  二是街道村、社區(qū)聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用,我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村、社區(qū)級便民服務(wù)點,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用,一律不再加收任何費用。

  四、存在問題及下步打算

  一是硬件設(shè)施亟待提升。二是宣傳力度不夠,農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用,造成群眾心里認為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難,硬件設(shè)施不足,無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 19

  近年來,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,在為構(gòu)建和諧康樂,促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來,共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項20xx件,提供各類服務(wù)52次,為群眾節(jié)省費用近7萬元,群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚,一件小事也要好長時間才能辦好,F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事,便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友,笑臉相迎,一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時,我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、健全機制,落實責任

  我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由鄉(xiāng)長擔任,副組長由黨委副書記,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,另設(shè)窗口工作人員7人,整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門,構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鄉(xiāng)從加強管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答復(fù)。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

  二、創(chuàng)新思路,突出重點

  我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化,在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中,根據(jù)鄉(xiāng)情,我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓,提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

  在便民服務(wù)建設(shè)中,我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:

  一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;

  二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;

  三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;

  四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。

  通過這“四個結(jié)合”,有力地推進了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度,促進了黨風廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風,密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

  三、工作規(guī)范,措施完善

  一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。

  “集中辦公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗,并實行中午不休息的連續(xù)工作制!皞別值班”即:非趕場天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的'要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。

  二是鄉(xiāng)村聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級便民服務(wù)點,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用,一律不再加收任何費用。

  四、存在問題及下步打算

  因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張,辦公條件差,便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后,還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中,加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入,為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障,我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上,將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗,促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 20

  一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的詳盡指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心戮力共同努力下,認真依據(jù)黨委政府會議提出的工作要求,牢牢環(huán)繞縣委提出的四大目標效率更高、為民更便、形象更佳的便民服務(wù)窗口。截止12月尾,中心受理1960件,辦結(jié)1960件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;許諾件560件,許諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件,F(xiàn)將20XX年中心工作總結(jié)以下:

  一、增強領(lǐng)導(dǎo),突出要點

  1、認真學(xué)習規(guī)服文件,依據(jù)上司文件精神及20XX年作風整改年的有關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負總責,形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)詳盡抓,辦公室責任落實,分工明確的工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習會6次,學(xué)習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的有關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村認識、監(jiān)察村便民服務(wù)室代勞事項的情況及工作人員的工作見解、工作責任心、民眾的認知度等方面,為20XX年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作確立了優(yōu)秀基礎(chǔ)。

  2、中心堅持依法行政、高效便民、民眾知足、追求優(yōu)秀為要點。一是實行事先服務(wù)。增強宣揚力度,使廣闊民眾對中心的辦理事項和程序進行認識、了解。二是事中公然。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公然,申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤唬瑢徟鷷r限、許諾事項以及辦理時限對外公然,增添行政審批的許審批事項和行政服務(wù)事項,嚴格依據(jù)《行政允許法》和有關(guān)規(guī)定予以一致規(guī)范和增強監(jiān)察管理。

  3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來,中心全力推進便民服務(wù)向下延伸和成立村便民服務(wù)室的步伐。

  一是配置信息錄入人員,深入村供給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  二是展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代勞員隊伍的學(xué)識更新、業(yè)求實力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。

  三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止當前,實現(xiàn)了網(wǎng)上信息采集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。

  四是增強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到當前,全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本達成。

  4、創(chuàng)新服務(wù)方式,主動展開送服務(wù)進公司。勞動保障窗口展開了優(yōu)化服務(wù)、促使發(fā)展活動。針對勞動合同、薪資磋商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。

  二、改良服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。

  1、增強協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮中心的協(xié)調(diào)作用,確實解決民眾及公司反應(yīng)的實質(zhì)問題。

  2、完美制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。接著堅持以制度管人、指引人。對中心《平時管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《平時行為規(guī)范》、《工作查核方法》等制度進行全面訂正和完美,從出勤、執(zhí)勤、工作見解、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化,提出更為明確和嚴格的要求。

  3、接著增強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在民眾了解率和知足率下功夫。針對民眾的熱門、難點問題,既要做好宣揚說明,還要做好答疑和解決,盡可能做到民眾了解、民眾知足。

  三、增強服務(wù)功能,完美鄉(xiāng)村服務(wù)系統(tǒng)。

  1、中心將進一步推進深入行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,主動梳理、規(guī)范行政審批事項,優(yōu)化審批流程,提高做事效率,完美鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)系統(tǒng),提高行政服務(wù)效能。

  2、優(yōu)化審批流程,擴大和深入并聯(lián)審批,提高做事效率。進一步增強工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,增強迫度的履行力,充散發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,迅速推進審批流程。改良現(xiàn)有行政服務(wù)體制,經(jīng)過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),經(jīng)過見告許諾的形式,來縮短審批時間,經(jīng)過審批服務(wù)效率的打破來帶動便民服務(wù)整體效率的提高。

  3、增強中心綜合服務(wù)平臺功能,完美鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)系統(tǒng)。依據(jù)分類建立、職責清晰、功能有效、上下連結(jié)的原則,不停增強對村便民服務(wù)室工作的.指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制定并完美對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、平時管理、監(jiān)察查核等制度,進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),增強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  4、增強電子政務(wù)建設(shè),加速推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公然、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加速便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是主動推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是成立網(wǎng)上審批信息平臺,增強對審批流程及時監(jiān)控和動向管理,全面推行行政權(quán)利網(wǎng)上公然透亮運轉(zhuǎn)?偟恼f來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀安排,為整年工作目標任務(wù)的達成確立優(yōu)秀的基礎(chǔ)。

  四、 20xx年工作措施

  1、增強中心窗口規(guī)范化建設(shè),建立窗口優(yōu)良服務(wù)的優(yōu)秀形象。

  2、全面推進政務(wù)公然,接受全社會監(jiān)察。

  3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)標準化管理。

  4、增強并聯(lián)審批管理,進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

  5、接著增強村便民服務(wù)室標準化建設(shè)。進一步規(guī)范和完美全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標準化。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 21

  20xx年朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅持全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序,為構(gòu)建和諧康樂,促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。朱集鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運行以來,始終秉承權(quán)為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的原則服務(wù)群眾。我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度,切切實實為人民群眾辦好事,辦實事,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:

  一、健全機制,落實責任

  朱集鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由鎮(zhèn)長黃國偉擔任,副組長由副書記高xx擔任,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,另設(shè)窗口工作人員,整合計生、司法、綜合受理、國土、勞動保障等部門,構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺,方便群眾辦事。

  二、創(chuàng)新思路,突出重點

  我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,線上與線下相結(jié)合,實現(xiàn)線下一次辦好,線上“零跑腿”。線上線下互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

  三、工作規(guī)范,措施完善

  一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,便民服務(wù)中心采取“滿員到崗”與“輪流值崗”相結(jié)合!皾M員到崗”即:每周一到周五,所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗,“輪流值崗”即:非工作日,便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。

  二是鎮(zhèn)村聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量,朱集鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取“電子智能化辦理”服務(wù)模式,群眾按照規(guī)范自主操作就可完成業(yè)務(wù)辦理;另外在轄區(qū)18個行政村下設(shè)村級便民服務(wù)中心,讓群眾在家門口就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的'咨詢、辦理、完成。并且服務(wù)點必須全程滿足群眾的便民服務(wù)需求,不收取任何費用。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 22

  按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項,使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

  一、工作開展情況及特色

 。ㄒ唬┩晟奇(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),延伸服務(wù)鏈條

  我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來,目前進駐中心的正常工作窗口共9個,分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員,制定了工作制度,實行了“一站式服務(wù)”,能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項,為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1—12月共辦理各類事項8857件,處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟。

 。ǘ┓e極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動,提升科學(xué)發(fā)展水平

  按照縣委的統(tǒng)一部署,在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了實施方案,扎實開展了落實實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。嚴格制定學(xué)習計劃,明確學(xué)習內(nèi)容,采取多種形式,做好學(xué)習培訓(xùn);開展“深入解放思想,推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習討論,提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實踐活動的開展,增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念,增進了團結(jié),提高了班子的凝聚力,取得了實效。

  (三)狠抓機關(guān)效能建設(shè),提升服務(wù)水平

  積極開展機關(guān)效能建設(shè)活動,創(chuàng)新工作方法,使中心的機關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理,提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項制度建設(shè),重點抓好了首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制“三項制度”的落實。

 。ㄋ模⿵娀瘍(nèi)部管理,爭創(chuàng)一流窗口形象

  1、加強學(xué)習,提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習就沒有進步,不學(xué)習就沒有發(fā)展,為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì),中心組織工作人員采取集中學(xué)習、自學(xué)等形式學(xué)習“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神,不斷提高思想政治素質(zhì),組織工作人員利用休息日學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運行不規(guī)范等方面存在的問題,切實增強服務(wù)本領(lǐng)和能力。

  2、加強作風建設(shè),創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始,從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度,有效地促進了工作人員遵章守規(guī),保證了窗口人員上班時間在崗在位。

  3、完善服務(wù)手段,提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù),窗口人員為社會服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標,教育窗口工作人員,改變工作作風,增強群眾觀念,徹底擯棄“衙門”作風,著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺。

  4、加強現(xiàn)場管理,塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度,及時接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳,辦公在現(xiàn)場,服務(wù)在窗口,把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查,堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。

  總之,今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展,較好地發(fā)揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足,這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。

  二、下一步工作打算

 。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民。

 。ǘ┮婪ㄐ姓(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,嚴格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

 。ㄈ┩貙挿⻊(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的'服務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

 。ㄋ模┘訌娭行年犖榻ㄔO(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責”。因此,抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強化宗旨教育,二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。

  (五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習借鑒外地運行模式,進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風,方便群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑安龍新形象。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 23

  20xx年以來,x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標,扎實開展了以下工作。

  一、遵章守法,堅守崗位。

  便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個,配備工作人員x個(A崗x個、B崗x個),嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),嚴格按制度辦事,秉公辦事,從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴格按制度要求,為群眾辦理日常事務(wù)。

  二、加強學(xué)習,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制,繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化,提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取群眾意見,不斷完善有關(guān)制度,不斷改善工作方法,轉(zhuǎn)變工作作風,辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

  三、切實為民辦實事好事。

  堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)為核心,方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xx人次,為群眾辦理、代辦事項xx件(其中:社保xx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件),辦結(jié)xx件,辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件,免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xx份。

  四、存在的`問題。

  宣傳還不夠,從實際狀況來看,由于成立時光短,宣傳還不深入,從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限,有時一件事辦不徹底,從而影響辦事群眾的情緒。

  五、下一步的工作計劃。

  做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,今后要在群眾中廣泛宣傳,透過張貼公告、集會宣傳等形式,讓群眾認識到服務(wù)中心確實便民。依法行政,規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、職責主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,嚴格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù),便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時,不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一窗多辦,一崗多能”。因此,抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,要強化宗旨教育,加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到一窗多辦,一崗多能。

  加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng),進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

  總之,我街道綜合便民服務(wù)中心通過運行,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風,方便群眾辦事,促進了社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有必須差距,今后,我們將進一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)驗和做法,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 24

  xx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來,在上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下,各項工作開展順利,在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用,得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽,F(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下。

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視

  為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項工作的順利開展,鄉(xiāng)黨委政府對此項工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔任便民服務(wù)中心主任,全面負責本項工作的開展。同時,具體人員、工作責任到人,從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。

  二、設(shè)施逐步完善

  我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來,各項設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻,方便了前來辦事人員,提高了辦事效率,簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品,提高了工作效率,為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實現(xiàn)所有人員及服務(wù)項目進駐服務(wù)中心,辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌,方便群眾辦事,節(jié)約了辦事時間。五是按照上級要求,結(jié)合實際,于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設(shè),做到制度、人員等信息上墻,每天均有村干部輪流坐班,大力為群眾服務(wù)。

  三、加強對便民大廳的管理

  一是嚴格上下班制度,安裝了指紋機,上下班實行打指紋制。二是按照上級要求,實行了電子政務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)延伸,安裝了監(jiān)控設(shè)施,對大廳實行監(jiān)控管理,增強干部堅守崗位的責任心,讓群眾來辦事隨時都能找得到經(jīng)辦人。

  四、存在的問題

  雖然我們在加強便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作,但與上級和群眾的要求仍然存在差距,還存在一些問題。如,部分鄉(xiāng)干部不能做到按時上下班,堅守工作崗位不到位,鄉(xiāng)政府有時監(jiān)督力度不足,具體干事人員有時工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好,服務(wù)能力有待繼續(xù)提高,服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強,政務(wù)信息上報遲緩,被上級采用的工作信息較少等。另外,全鄉(xiāng)9個村的便民服務(wù)站雖已掛牌,但部分村未堅持干部輪流坐班,便民服務(wù)站使用率不高,群眾辦事有時在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在,這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的。

  今后,我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)下,按照主管部門的'要求,揚長避短,改進不足,加大對鄉(xiāng)干部的管理力度,強化監(jiān)督工作力度,強化工作執(zhí)行力,強化制度的執(zhí)行,強化服務(wù)水平上升,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改進干群關(guān)系,以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民,真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 25

  配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來,做了大批的便民服務(wù)工作,民眾反應(yīng)優(yōu)秀,F(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)以下:

  一、提高認識,成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

  鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議商討便民服務(wù)工作。經(jīng)過大會,全體機關(guān)人員認識到成立便民服務(wù)中心是推行XX 大精神,愛惜和保護人民民眾的合法利益,改良民生,保護民權(quán),保障民和,促使民富;加速政府職能轉(zhuǎn)變,成立公正便民、清廉高效的做事公然服務(wù)系統(tǒng)的重要措施。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,成立了以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任,李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。

  二、成立服務(wù)中心,添置辦公設(shè)備。

  配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后,服務(wù)中心包含民政、農(nóng)經(jīng)、安排生育、勞動保障、領(lǐng)土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財政、等7個工作窗口,此后還將接連擴大與民眾做事親

  密有關(guān)的窗口。為便利民眾做事,鎮(zhèn)政府特地在政府大門外支配120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室,各個做事窗口都把自己的工作職責、服務(wù)內(nèi)容、做事流程掛牌上墻,并放在明顯地點。政府還為便民

  服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備,進而保證服務(wù)中心更好的為民眾做事。

  三、中心熱情服務(wù),民眾反應(yīng)優(yōu)秀。

  便民服務(wù)中心成立后,各辦事窗口工作人員都認真工作,熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口招待民眾咨詢及展開困難救援120余件;勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個,調(diào)整勞動糾葛3起,辦理鄉(xiāng)村養(yǎng)老保險5900余份;安排生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢200余人次,發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份,孕期養(yǎng)分素30多份,免費查病、查環(huán)、查孕,對鄉(xiāng)村獨生兒女傷殘死亡家庭進行了摸底,辦理獨生兒女父親母親榮耀證30余次,接受民眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心,把與民眾做事親近有關(guān)的'工作窗口集中,極大的便利了人民民眾,民眾只要到便民服務(wù)中心一地,就能辦理本來要跑好幾個地方的事,老百姓特別知足,反應(yīng)優(yōu)秀。

  成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用,便利民眾,趕快、更好的解決民眾實質(zhì)問題。純在問題:主假如鄉(xiāng)鎮(zhèn)

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 26

  為切實加強農(nóng)村社會化服務(wù)體系建設(shè),提高“三農(nóng)”服務(wù)質(zhì)量和水平,扎實做好便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)試點工作,確保完成試點工作任務(wù),我鄉(xiāng)依據(jù)文件精神積極組織實施,取得了初步成效,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、工作措施

 。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo),配強骨干,明確目標。

  我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,切實加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織實施,成立了由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)和所站等負責人為成員的試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作班子,仔細做好調(diào)查研究,制定試點工作方案和工作計劃,明確指導(dǎo)思想、目標要求和具體措施、協(xié)調(diào)解決人員、機構(gòu)、經(jīng)費、場所及具體工作中存在的問題,保證各項工作順利開展。

 。ǘ┱腺Y源,優(yōu)化組合,形成合力。

  我鄉(xiāng)把試點工作的著力點放在現(xiàn)有服務(wù)資源的優(yōu)化組合上,通過對已有的農(nóng)村經(jīng)濟技術(shù)服務(wù)資源和政務(wù)服務(wù)資源舉行有機整合,建立了一個上聯(lián)縣公共服務(wù)機構(gòu),下觸企業(yè)、種養(yǎng)大戶、科技示范戶、致富能手,農(nóng)村“六大員”隊伍等基層組織的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。變分散服務(wù)為集中服務(wù),變各自為陣為協(xié)同互動,形成服務(wù)“三農(nóng)”的合力,構(gòu)建起面向“三農(nóng)”的綜合性公共服務(wù)平臺,為廣闊農(nóng)民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)。

 。ㄈ(gòu)建平臺,建設(shè)服務(wù)辦公場所。

  構(gòu)建服務(wù)平臺是便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)建設(shè)的重要內(nèi)容,我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)試點工作中,通過設(shè)置統(tǒng)一的辦公場所,建立工作制度,添置電腦設(shè)施,鏈接互聯(lián)網(wǎng),設(shè)立服務(wù)窗口,規(guī)范工作程序等舉行運作,形成上下聯(lián)動、左右互動、一體動作的服務(wù)體系。

  (四)拓展服務(wù)層面,將服務(wù)觸角延伸到基層和農(nóng)戶。 一是向村級“六大員”延伸。把村級農(nóng)民技術(shù)員、計生治理員、綜治協(xié)管員、土地城建和環(huán)保協(xié)管員、文化協(xié)管員等“六大員”納入便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)舉行統(tǒng)一治理,通過職業(yè)教育,專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)講座等多種形式,加強對便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)成員的培訓(xùn)教育,擴大其知識和技能,不斷拓展服務(wù)范圍和空間,努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

  二是向?qū)I(yè)合作組織和龍頭企業(yè)延伸。積極發(fā)揮龍頭企業(yè)帶動作用,加快進展行業(yè)與農(nóng)民合作經(jīng)濟組織。今年來,XX鄉(xiāng)通過超大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和一達水產(chǎn)養(yǎng)殖等這些組織為紐帶,把信息、生產(chǎn)技術(shù)等服務(wù)信息傳遞給農(nóng)戶。

  2 三是向示范戶,種養(yǎng)大戶,致富能手延伸。加強技術(shù)指導(dǎo),公布市場行情等信息,組織和引導(dǎo)農(nóng)戶進展規(guī);、集約化經(jīng)營治理模式,節(jié)省了資源,促進了農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增收。

 。ㄎ澹┙∪贫,強化責任意識。

  環(huán)繞為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷服務(wù)的工作目標,著眼于增強干部的服務(wù)意識和提高服務(wù)水平,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組建立便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)工作例會制度。服務(wù)窗口建立與之配套的首問責任、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等便民制度和崗位責任、目標量化、激勵約束等干部績效考評制度,規(guī)范工作人員的行政行為。

  二、工作成效

  便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)的建立和運行,轉(zhuǎn)變了政府職能,提高了政府工作效能,改善了干部群眾關(guān)系,提高了農(nóng)民的組織化程度,促進了農(nóng)村經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的進展,得到了群眾的肯定。

  (一)促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定,有效地推動了農(nóng)村經(jīng)濟的全面進展。

  便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)成立以來,以市場為導(dǎo)向,充分利用經(jīng)濟進展優(yōu)勢和農(nóng)業(yè)區(qū)位優(yōu)勢,建設(shè)節(jié)水灌溉示范田,推廣雜優(yōu)水稻、旱薯高產(chǎn)栽培,同時,加強了田間病蟲檢查測報及防治技術(shù)的推廣應(yīng)用;以農(nóng)村道路、飲水工程、水利設(shè)施、綠化美化等為重點,扎實推進社會主義新農(nóng)村示范點。

 。ǘ┨嵘宿r(nóng)村自我服務(wù)自我組織的.能力。

  自便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)成立以來,村級組織建設(shè)不斷完善,我鄉(xiāng)順利完成了縣、鄉(xiāng)兩級人大換屆選舉工作;村級財務(wù)會計中心建設(shè)不斷健全,全鄉(xiāng)7個行政村全部實現(xiàn)村財鄉(xiāng)管,逐步規(guī)范村集體財務(wù)票據(jù)治理制度、財務(wù)會計審計制度、財務(wù)公開制度、檔案治理制度;“三個中心”業(yè)務(wù)開展已進入規(guī)范化。

 。ㄈ┩七M了我鄉(xiāng)工作體制和機制創(chuàng)新,促進了政府職能的轉(zhuǎn)變。

  我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心(“三農(nóng)”服務(wù)中心)的建立和運行,為農(nóng)技人員發(fā)揮作用搭建了平臺,有利于保證農(nóng)技人員的專業(yè)專職服務(wù),穩(wěn)定了基層農(nóng)技推廣隊伍,探究了新形勢下開展農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)的有效形式。同時,使我鄉(xiāng)的工作運行機制更加適應(yīng)市場經(jīng)濟的進展,更加貼近群眾的現(xiàn)實需求,促進了政府由治理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)了各13 種工作資源的有效整合,解決了過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)膨脹、各自為陣、人浮于事的問題,營造了環(huán)繞進展、協(xié)同配合、搞好服務(wù)的良好氛圍。

 。ㄋ模┱{(diào)動了干部的工作積極性,促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)的效能建設(shè)。

  我鄉(xiāng)一方面通過整合人員,對中心工作人員采取競聘上崗、嚴格篩選,優(yōu)中選優(yōu);另一方面通過整合機構(gòu),對原有涉農(nóng)站所舉行精簡合并、集中辦公,較好地提高了中心工作人員的整體素養(yǎng),增強了干部的工作積極性。試點工作進一步加強了機關(guān)效能建設(shè),完善了機關(guān)治理制度,加強了干部工作實績考評,有力地推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè)。

 。ㄎ澹┚o密了黨群干群關(guān)系,促進了農(nóng)村社會的安定穩(wěn)定。 我鄉(xiāng)在試點工作中,以突動身展、突出創(chuàng)新、突出為民、突出務(wù)實為指導(dǎo)思想,利用三農(nóng)服務(wù)中心這一平臺,使干部和群眾的接觸更多、交流更頻繁、關(guān)系更緊密。群眾的生產(chǎn)、生活問題得到及時有效的解決,有效保障了人民安居樂業(yè),促進了社會安定穩(wěn)定與和諧。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 27

  為進一步加強黨風廉政建設(shè),提升群眾滿意度,近期我鄉(xiāng)按照區(qū)政務(wù)中心要求,針對便民服務(wù)中心各項工作開展集中整治,現(xiàn)就此項工作的開展情況總結(jié)如下:

  一、基本情況

  萬興鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于萬興場中街鄉(xiāng)政府院內(nèi)(新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中),窗口分設(shè)在機關(guān)各部門,含林業(yè)、計生、民政、勞保等10余個窗口,工作人員均落實專人負責。全鄉(xiāng)村(社區(qū))便民服務(wù)室共有10個(其中大蘭村、鯉魚村的服務(wù)室設(shè)在龍泉移民集中居住區(qū)),工作人員均由村干部兼任。

  二、整改措施

  按照黨風廉政建設(shè)工作要求,我鄉(xiāng)以規(guī)范行政行為為重點,創(chuàng)新機制,進一步加強便民服務(wù)中心建設(shè),強力推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)。

  一是不斷強化制度建設(shè)。為加強對便民中心窗口工作人員的管理,增強服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度,努力做到有章可循,切實增強了服務(wù)的規(guī)范性。

  二是不斷加強隊伍建設(shè)。新便民中心共設(shè)置了10個窗口,落實了20名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專兼職工作人員,分設(shè)AB角輪流負責窗口工作。

  三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式,對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。

  四是切實做好“三個結(jié)合”。一是把便民服務(wù)工作與個人考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“三個結(jié)合”,有力地推進了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

  三、工作成效

  通過開展集中整治工作,辦事程序進一步優(yōu)化,未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、效率低,不作為、慢作為、亂作為等問題,獲得了服務(wù)對象的好評,為群眾切實的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的'服務(wù)。一是增強了工作透明度,促進了黨風廉政建設(shè);二是促進了依法行政,在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循,切實維護了群眾的合法利益;三是改進了干部作風,密切了黨群、干群關(guān)系,強化了干部思想作風建設(shè),服務(wù)意識也進一步增強。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 28

  一、工作總結(jié)

  (一)行政審批工作。

  一是審批服務(wù)事項進駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求,綜合便民服務(wù)中心對新區(qū)20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項》進行全面梳理,結(jié)合街道實際,將“應(yīng)進能進”事項入駐綜合便民服務(wù)中心,截至20xx年xx月,xx街道綜合便民服務(wù)中心共計辦理xxx項事項,其中勞動保障窗口xx項事項,綜合窗口xx項事項。

  二是積極推進深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點。按照新區(qū)要求積極宣傳倡導(dǎo)辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛(wèi)生許可證”、社保網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù),推動網(wǎng)上辦理,提質(zhì)增效。

  三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊登記實現(xiàn)“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢”,在受理企業(yè)注冊登記申請后,由街道至新區(qū)代辦刻章,提高辦事效率。

  (二)大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)工作。

  一是積極配合新區(qū)政務(wù)中心做好新區(qū)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專人負責電子政務(wù)建設(shè)工作,加強與新區(qū)工作人員的聯(lián)系,推進政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作的順利開展。20xx年按照新區(qū)要求,對所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實施安裝殺毒軟件、修復(fù)漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運行群文件內(nèi)nsa加固工具。20xx年x月xx日,配合新區(qū)老師在轄區(qū)范圍內(nèi)開展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全檢查,無不符合安全要求的檢查項。二是規(guī)范關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村(社區(qū))由專人負責與電信工作人員對接,統(tǒng)一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng),未出現(xiàn)私搭亂接的情況。街道聘請專業(yè)技術(shù)員負責街道及村(社區(qū))網(wǎng)絡(luò)、接入鏈路、接入設(shè)備系統(tǒng)等管理工作。三是規(guī)范電子政務(wù)建設(shè)。按照《xxx區(qū)x直管區(qū)電子政務(wù)項目管理辦法》嚴格規(guī)范街道電子政務(wù)建設(shè)的各方面,形成良好的工作機制。四是積極開發(fā)公共數(shù)據(jù)。按照工作要求,做好電子政務(wù)項目建設(shè)中的公共數(shù)據(jù)開放工作。

 。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)理政工作。

  一是制定工作制度。20xx年初制定《xx區(qū)xx街道網(wǎng)絡(luò)理政工作實施辦法》,鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò)理政平臺上的群眾滿意度,構(gòu)建責任明確、協(xié)調(diào)有序、處理及時、群眾滿意的訴求處置和回復(fù)機制,全面提高網(wǎng)絡(luò)理政工作效能。二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)理政流程。嚴控辦理時限,堅決杜絕超期辦理現(xiàn)象。同時嚴把回復(fù)質(zhì)量,細化回復(fù)內(nèi)容,提升網(wǎng)絡(luò)理政回復(fù)質(zhì)量。三是建立回復(fù)、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時進行回訪,回訪內(nèi)容中體現(xiàn)各科室處置工作過程及結(jié)果。截至目前,xx街道網(wǎng)絡(luò)理政平臺共受理公眾訴求xx件,辦結(jié)xx件,退回xxx件。其中,市長公開電話xxx和市長信箱(以下簡稱“市級平臺”)受理xx件,退回xxx件,辦結(jié)xx件;新區(qū)公開電話xxx受理xxx件,退回x件,辦結(jié)xxx件;延期x件、超期x件、駁回x件。

 。ㄋ模┱⻊(wù)公開工作。

  一是加強政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo),完善政務(wù)公開工作機制。街道成立政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負責政務(wù)公開日常督導(dǎo)工作,綜合便民服務(wù)中心安排專人負責政務(wù)公開的日常維護及監(jiān)督工作。

  二是加強網(wǎng)上主動公開,及時更新xxx區(qū)政府信息公開目錄和基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息,每季度按規(guī)定格式按時填報季度公開報表,20xx年x月已完成政府信息公開年度報告的錄入工作。截至目前,xx街道在x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺共計完成xxx條信息錄入,其中政府信息公開目錄平臺錄入xxx條信息,基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺錄入xxx條信息。

  三是嚴格把握信息公開流程。嚴格按照“誰公開,誰負責”的原則,做好信息公開前的簽批工作,特別是屬于主動公開的規(guī)范性文件應(yīng)在文件形成之日起xx日內(nèi)公布。

  四是積極維護政府信息公開查詢點標準化建設(shè)。完成政府信息查詢點區(qū)域設(shè)置、配置專職人員、電腦、打印機,統(tǒng)一安裝應(yīng)用軟件和一對一的`精準培訓(xùn),制作標識標牌、其他設(shè)施設(shè)備、公示四項工作制度等,確保群眾知曉、工作人員會辦能辦。

  五是加強公開欄等載體建設(shè),暢通公開渠道。制定《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護標準》,對兩個平臺各個項目信息錄入作統(tǒng)一要求。規(guī)范街道及村(社區(qū))公開欄信息公開。六是規(guī)范辦理政府信息依申請公開。截至目前,xx街道共收到政府信息公開申請x條,其中辦結(jié)x條,辦理中x條。

 。ㄎ澹┮惑w化平臺工作。

  一是積極推進一體化服務(wù)平臺工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭,安排專人負責一體化服務(wù)平臺工作,按照新區(qū)要求推進相關(guān)工作,積極完善版塊信息,同時按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規(guī)范。嚴格落實首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準”等政務(wù)服務(wù)規(guī)范。三是積極配合新區(qū)開展稽核工作。xx街道按照《xx區(qū)x管委會關(guān)于印發(fā)xx區(qū)x直管區(qū)行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區(qū)深化鎮(zhèn)街管理體制和運行機制改革實施方案的通知》(天成委發(fā)〔xx〕x號)文件要求,制定《xx區(qū)xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內(nèi)部稽核實施方案》,按照比例和頻次開展內(nèi)部稽查工作,建立抽查記錄、問題臺賬、整改情況臺賬。

  (六)注冊登記工作。

  一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為更好開展好企業(yè)注冊登記工作,綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區(qū)行政審批局工商窗口跟班學(xué)習企業(yè)登記政策及系統(tǒng)操作。

  二是嚴格執(zhí)行個體工商戶登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執(zhí)行“雙告知”承諾制、在承諾時間范圍內(nèi)完成登記工作、及時報送相關(guān)資料。

  三是規(guī)范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作,專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作,做到規(guī)范有序,查找有依。截至目前,20xx年個體戶工商營業(yè)執(zhí)照共計辦理xxx件,其中xxx項即辦件,xxx項承諾件。

 。ㄆ撸┕参幕⻊(wù)情況

  xxx區(qū)公服(xxx區(qū)公共文化大數(shù)據(jù)績效管理平臺)是xxx區(qū)公服績效平臺,分為年度考核和季度考核,年度考核中已完成進度xx%,季度考核中一、二、三季度已達標。重點群眾文化活動開展中,20xx年上半年開展群眾文化活動xxx場,其中大型活動x場,較大型活動xx場,小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場,協(xié)辦xxx區(qū)文化惠民巡演x場,開展各類培訓(xùn)、講座、展覽等活動xx余場,開展系列讀書活動xx余場,開展文旅體志愿服務(wù)活動xx余次,服務(wù)群眾上萬人次。

  打造地平村綜合文化活動室,成功獲評全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。

  (八)開展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。

  1、文化娛樂場所。轄區(qū)內(nèi)文化市場主體共x家(網(wǎng)吧x家、KTV x家),每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作;截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次;其中發(fā)現(xiàn)大小問題共xx余處,均責令立即整改或限時整改;并對問題進行整改回頭看;

  2、三普文物。轄區(qū)內(nèi)共有文物點位xx處,一處市級文保單位,其余均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx余次,出動人員達xxx人次。排查中發(fā)現(xiàn)xx處建筑類文物點位存在嚴重安全隱患,其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患,造成居住困難;x處石橋(市級文保單位:廻江橋),廻江橋建成時間久遠,受自然災(zāi)害影響出現(xiàn)不同程度的損毀現(xiàn)象,現(xiàn)已制定出《x省x市xxx區(qū)xx街道廻江橋保護修繕工程方案》,向文創(chuàng)和會展局發(fā)出請示,爭取修繕資金支持。

  3、應(yīng)急廣播!按宕屙憽魬敉ā睆V播電視全覆蓋,現(xiàn)有x個鎮(zhèn)級平臺,xx個村級平臺,xxx個廣播點位,每月開展廣播巡查和維護工作,充分發(fā)揮基層陣地作用。

  4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處,xxx個健身設(shè)施;每月對健身器材及點位進行安全巡查,做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,共排查出xx件健身設(shè)施存在安全隱患,已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。

  積極開展xx區(qū)xx街道第八屆全民健身運動會,完成體育活動共xx場;參加三級體育指導(dǎo)員培訓(xùn),xx人取得三級指導(dǎo)員證;完成x處社區(qū)全民健身活動示范站點建設(shè);參加xxx區(qū)文創(chuàng)會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動,榮獲xxx區(qū)文創(chuàng)會展局頒發(fā)的女子組第一名。

  5、旅游。轄區(qū)內(nèi)大型農(nóng)家樂xx家(星級農(nóng)家樂x家),AA級景區(qū)x個,酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查,巡查農(nóng)家樂xxx余次;發(fā)現(xiàn)大小問題共計xxx處;巡查酒店賓館xxx余次,發(fā)現(xiàn)大小問題共計xx處,均責令立即整改或限時整改,并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉(xiāng)”A級景區(qū)“保二爭三”任務(wù),加強景區(qū)管理和設(shè)施設(shè)備維護。

  二、工作計劃

 。ㄒ唬┱⻊(wù)公開工作。加強日常監(jiān)督,及時通報問題。

  一是梳理問題,公開通報。強化政府信息公開目錄,基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息錄入工作,及時對錄入信息進行審核,梳理信息錄入存在的問題,公開通報各辦公室、村(社區(qū))的突出問題,提高相關(guān)工作人員對政務(wù)公開的重視程度,從源頭控制問題的發(fā)生。

  二是加快更新速度,增加更新數(shù)量。督促相關(guān)工作人員對依法應(yīng)主動公開的信息材料按時整理、及時更新,提高對政府信息公開的重視程度,形成主動公開的意識,增強政務(wù)公開的時效性。對涉及群眾切身利益,群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點領(lǐng)域等信息加大公開力度,切實維護群眾的知情權(quán)。

  三是強化督查,嚴把質(zhì)量關(guān)。20xx年,綜合便民服務(wù)中心將嚴格按照《x市政府信息公開目錄及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護標準》要求,從字體,字號,圖片插入大小等方面規(guī)范各村(社區(qū))信息錄入,保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務(wù)中心將把各村(社區(qū))每月錄入信息數(shù)量作為年底考核的依據(jù),切實有效地推進街道政務(wù)公開工作水平整體提升。

  (二)網(wǎng)絡(luò)理政工作。規(guī)范流程,提質(zhì)增效。

  一是嚴控回復(fù)時限。統(tǒng)計梳理各類訴求件,按照急重程度確定回復(fù)時限,要求各科室積極配合,在時限內(nèi)完成訴求件的回復(fù)處置工作。

  二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內(nèi)的訴求件積極做好解釋工作,特別是多次反映的問題,要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理,如何處理。大幅度提升滿意度,減少不滿意件。

  三是完善回復(fù)內(nèi)容。計劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭,對各科室的訴求回復(fù)內(nèi)容進行完善修改,重點對回復(fù)內(nèi)容的專業(yè)性及語氣用詞能進行統(tǒng)一規(guī)范,避免因回復(fù)內(nèi)容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。

 。ㄈ┐翱跇I(yè)務(wù)工作。積極主動,加強溝通。

  一是積極溝通,解決問題。在街道辦理業(yè)務(wù)過程中,出現(xiàn)問題時及時與新區(qū)相關(guān)老師聯(lián)系,多方了解現(xiàn)有政策及問題原因及決定方法,力求在短時間內(nèi)解決問題,減少群眾的等候時間。

  二是確定聯(lián)系人,及時溝通聯(lián)絡(luò)。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)群,確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人,針對各類政策及業(yè)務(wù)如有疑問,積極在群里與相關(guān)科室溝通,及時了解最新政策及業(yè)務(wù)調(diào)整,避免因信息滯后影響來辦人利益。

  三是下村檢查,督促規(guī)范。街道不定時安排業(yè)務(wù)骨干,隨機到各村(社區(qū))檢查各類業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況,對于檢查中存在的問題及時通報,并給出正確的示范,督促三級平臺積極做好各項業(yè)務(wù)。

  (四)文化、旅游、體育工作。

 。1)組織開展好各類群眾文體活動。

 。2)完善陣地建設(shè),做好免費開放服務(wù)。

 。3)繼續(xù)完善xxx區(qū)公服績效平臺。

 。4)扎實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。

 。5)持續(xù)推進“翠湖梨鄉(xiāng)”AA級景區(qū)“保二爭三”相關(guān)工作。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 29

  在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn),現(xiàn)就20XX年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下:

  一、主要做法

  (一)加強領(lǐng)導(dǎo),落實責任。

  成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負責抓好便民服務(wù)中心建設(shè),將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度,加強管理,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答復(fù)。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

  (二)是規(guī)范管理,服務(wù)周到。

  根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室,受理咨詢、協(xié)調(diào)等,在各個辦公室門外制作去向牌,顯示去向和聯(lián)系電話,方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌,指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用,一律不再加收任何費用。

  (三)創(chuàng)新思路,突出重點。

  我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化,在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。

  二、取得成效。

  自運轉(zhuǎn)以來,共辦理便民服務(wù)件1523件,其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件,扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件,計劃生育獨生子女證、準生證等491件,綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件,均按照便民中心服務(wù)標準進行辦理,受到群眾一致好評。

  三、存在問題和下步工作計劃

  我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效,硬件建設(shè)也進行了較大投入,但是由于辦公條件限制等,我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的.差距。與上級要求還有一定的距離,下一步,我們將繼續(xù)努力,按照上級要求和標準,確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效,實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。

  便民服務(wù)中心工作總結(jié) 30

  xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立于xx年,窗口主要以社會保障辦公室為主,涉及勞動就業(yè)、崗位培訓(xùn)、土保、農(nóng)保、社保、保險等醫(yī)療保險以及殘聯(lián)、民政等內(nèi)容,半年來,共受理各種群眾辦事xx多人,辦結(jié)率xxx%。

  根據(jù)區(qū)鎮(zhèn)統(tǒng)一部署,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要做好以下工作。

  1、確立指導(dǎo)思想。

  便民服務(wù)中心的主導(dǎo)思想是“上為政府解憂,下為百姓排難”,以方便群眾辦事為目標,以政務(wù)公開為宗旨,減少行政審批程序和環(huán)節(jié),切實擔負起為民服務(wù),方便群眾的職能,樹立政府窗口的良好形象。

  2、建立崗位制度。

  按照各項職能不同,本中心設(shè)立民政、勞動就業(yè)、慈善等四大塊內(nèi)容,同時承接信訪受理、社會治安管理窗口職能,包含就業(yè)、保險、殘聯(lián)、殯葬、信訪等內(nèi)容,對每個同志做了工作分工,在分工基礎(chǔ)上,做到分工不分家,每項工作在主辦人外出時,都有被替代人,避免了群眾跑空,多次上門辦事等現(xiàn)狀,制訂完善工作人員首問責任制,代轉(zhuǎn)責任制,嚴格勞動紀律,外出時在外出去向牌上注明去向情況,崗位責任制建立后,至今基本做到了當天的事當天辦,無積壓群眾應(yīng)辦事,真正方便了群眾辦事。

  3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

  我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面向群眾,直接和群眾接觸,干部和工作人員的形象至關(guān)重要,我們多次辦務(wù)會議,嚴格工作紀律,做到熱情服務(wù),有問必答,誠懇做事,笑臉待人,對群眾有意見的問題或事,做好耐心細致的說服解釋工作,同時為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵,事難辦,話難聽等現(xiàn)象,對不理解甚至無理取鬧的群眾,我們做到罵不還口,等待群眾的情緒平穩(wěn)后,再做好解釋工作,真正做到群眾高興而來,帶著滿意和笑容而回。同時我們盡量做到政務(wù)公開,提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量,對一些醫(yī)保、社保、用工補助等政策性強的工作,多次運用標語等,廣泛向群眾宣傳,向各村進行廣泛張貼,避免了群眾對政策不理解等現(xiàn)象。

  4、做好廉政教育。

  嚴格按照《xx區(qū)基層站所工作人員廉潔自律行動規(guī)范》要求,嚴格禁止向辦事群眾吃請,接受土特產(chǎn)等情況,這種情況從現(xiàn)實上來說,我中心是基本上不可能發(fā)生,但是警示教育我們還是抓得很緊。

  5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

  我們是窗口單位,我們十分重視干部和窗口工作人員的形象,要求工作人員上班儀表整潔大方,不穿拖鞋上班,工作環(huán)境雖然簡陋,但打掃得井井有條,各項制度上墻,辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。

  6、指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。

  我鎮(zhèn)成立后,按區(qū)民政局和鎮(zhèn)黨委政府要求,分別在昆亭、慈岙設(shè)立了二個便民服務(wù)中心,我們妥善處理鎮(zhèn)中心與村中心的關(guān)系,正確指導(dǎo)村中心便民服務(wù)中心的工作,在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村中心的事項,認真做好村中心提交上來的各項待辦事項,目前,兩個便民服務(wù)中心正式運行后,為鎮(zhèn)中心減輕了一定壓力,該項工作受到了省市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,已有省市民政系統(tǒng)人員來我鎮(zhèn)參觀。

  存在的主要問題:

  1、中心軟硬件設(shè)施不完善,因辦公面積限制,房間較小,中心只能以社保辦為主進行運行,其他部門如國土、派出所等,無法進入中心辦公。

  2、人員緊張。我們便民服務(wù)中心共有x人,春中主要從事窗口的'只有x人,涵蓋了鎮(zhèn)所有的辦事項目,近年來,社會保險、勞動保障等事情越來越多,各種工作政策性越來越強,我們中心工作人員負荷比較大。

  3、村級便民服務(wù)中心的各項職能到位不足,按照制訂的方案和辦事流程,村級便民服務(wù)中心代辦職能尚有欠缺。

  下步工作重點:

  1、完善便民服務(wù)中心軟硬件設(shè)施,制訂上崗牌,工作流程,崗位責任制等,提升便民服務(wù)中心整體形象。

  2、抓好服務(wù)質(zhì)量,以建設(shè)和諧社會,創(chuàng)建新農(nóng)村建設(shè)為目標,著力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,按照工作審批程序,發(fā)揮窗口便民作用,提高辦事的質(zhì)量和效益,做到不拖、不欠,高效有序。

  3、逐步完善便民服務(wù)中心功能,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,逐步擴大綜治、土管、計生等進入范圍,千方百計擴大中心服務(wù)大廳,爭取在年底,對各條件進入中心的辦事機構(gòu)基本進入中心辦事。

  4、做好村級便民服務(wù)中心的管理,以便民為目標,切實做到代辦迅速,管理有力,上報及時,千方百計為群眾解難。

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