便民服務(wù)中心工作報告

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，越來越多人會去使用報告，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家整理的便民服務(wù)中心工作報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

便民服務(wù)中心工作報告1

　　一年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。

　　一、加強領(lǐng)導，突出重點

　�。ㄒ唬┱J真學習規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長負總責，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室職責落實，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責心、群眾的認知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

　　（二）中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的`辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤�開，審批時限、事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

　�。ㄈ�）鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀委的驗收。

　　二、改善服務(wù)手段，提高服務(wù)品位

　�。ㄒ唬�強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾反映的實際問題。

　�。ǘ�）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

　　（三）繼續(xù)加強村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。

　　三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系

　�。ㄒ唬┲行膶⑦M一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

　�。ǘ�）優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機制，透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時光，透過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

　　（三）強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民代辦站工作的指導和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導。

　　總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

　　四、20××年工作措施

　�。ㄒ唬┘訌娭行拇翱谝�(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

　�。ǘ�）全面推進政務(wù)公開，理解全社會監(jiān)督。

　�。ㄈ�）規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理。

　�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO(shè)，嚴格工作考核和職責追究。

　�。ㄎ澹┘訌姴⒙�(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

　�。�六）繼續(xù)加強村便民代辦站標準化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標準化。

便民服務(wù)中心工作報告2

　　為切實解決群眾辦事難的問題，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，落實專項整治“門難進、臉難看、事難辦”的各項要求，貫徹《縣深入開展黨的群眾路線教育實踐活動便民服務(wù)類惠民實事推進方案》文件精神，針對我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心存在的問題，開展便民服務(wù)中心自查工作，現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、基本情況

　　鎮(zhèn)積極響應縣委關(guān)于便民服務(wù)中心建設(shè)管理的要求，設(shè)立鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心一個，下轄20個村和2個居委會，已經(jīng)建立村級便民服務(wù)站20個，涉及新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政、土管規(guī)劃、計劃生育、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視等民生事項，各窗口設(shè)置崗位牌，功能完善，人員配置齊全，辦事項目、辦事流程和制度上墻完善，圩日上班、值班正常。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心常駐窗口人員6人，新農(nóng)合、新農(nóng)保設(shè)置AB崗制，民政專職一人駐守，逢圩日所有窗口均有人辦公，雙休日、節(jié)假日辦理事項至少3項，包括新農(nóng)保、新農(nóng)合、民政等五類。計劃生育窗口單獨設(shè)置在計生辦一樓服務(wù)窗口，并每天安排人員上班。窗口人員均實行一次性告知制、首問負責制，發(fā)放了崗位津貼。

　　二、存在的問題

　　一是分類管理混亂。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照上級有關(guān)部門的規(guī)定，各服務(wù)窗口都有完善的設(shè)置，但在分類上稍顯混亂，未能按照上級部門要求的.行政服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、社會服務(wù)和綜合服務(wù)的四大類合理分類管理。

　　二是人員去向牌缺失。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置完善的服務(wù)窗口，并配齊了崗位人員，設(shè)置了崗位牌，但是人員去向牌尚未設(shè)立。

　　三是窗口管理不到位。由于我鎮(zhèn)工作人員較少及一人多崗情況較多，目前常駐窗口設(shè)置3個，即新農(nóng)合、新農(nóng)保、民政窗口，土管規(guī)劃、農(nóng)林業(yè)、信訪維穩(wěn)、綜治、黨建、廣播電視其他窗口只有逢圩日才在窗口辦公，平時基本在下鄉(xiāng)，但是在院內(nèi)均公示了崗位干部的名單、頭像及聯(lián)系方式。由于計生服務(wù)窗口崗位特殊、很多資料、環(huán)孕檢查均在計生辦，且便民服務(wù)中心場地狹小，因此考慮到特殊情況，計生服務(wù)窗口設(shè)立在村（圩上）一樓，更加方便群眾辦事。

　　三、下一步工作打算

　　一是科學合理分類管理。按照縣委有關(guān)部門的要求，實行行政服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、社會服務(wù)、綜合服務(wù)的四大類對我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的崗位進行科學合理的分類，確保一類事項的一條龍服務(wù)。

　　二是增設(shè)人員去向牌。每個崗位的人員設(shè)置人員去向牌，明確各崗位人員在崗、下鄉(xiāng)、開會等去向，并公布各崗位辦事人員的電話號碼，便于群眾及時取得聯(lián)系，方便群眾辦事。

　　三是繼續(xù)推進便民服務(wù)中心專項整頓工作。我鎮(zhèn)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，開展便民服務(wù)中心專項整頓工作，制定科學合理的管理制度，規(guī)范窗口辦公秩序，加強人員管理，進一步完善我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的職能，切實提高服務(wù)群眾的能力。

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