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會務(wù)接待基本禮儀

時間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

會務(wù)接待基本禮儀

  接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則,下面是YJBYS小編為大家搜集的會務(wù)接待基本禮儀,供大家參考,歡迎大家借鑒,

會務(wù)接待基本禮儀

  1、如何迎接客人?

  一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t,即主要迎送人與主賓身份相當,當不可能完全對等時,可靈活變通,由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒。其他迎送人員不宜過多。

  二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間,及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化,應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點,不能太早,更不能太遲,甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。

  三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓,一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓,可以獻花。所獻之花要用鮮花,并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間,通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓,也可向所有來賓分別獻花。

  四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,可事先準備特定的標志,讓客人從遠處即可看清;對首次前來,又不認識的客人,應(yīng)主動打聽,并自我介紹;而對比較熟悉的客人,則不必介紹,僅向前握手,互致問候即可。

  五是留下一定時間?腿说诌_住處后,不要馬上安排活動,要給對方留下一定的時間,然后再安排活動。

  2、如何稱呼、介紹和握手?

  關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人,對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,年紀稍大的'可稱女士。對地位高的官方人士,還可直接稱其職務(wù)、閣下。

  迎接一批客人,如何介紹呢?是先介紹客人,還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識時,怎么介紹呢?是先介紹男士,還是先介紹女士?是先介紹年幼者,還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,就是如何握手的問題?伸手次序:由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手,非公務(wù)場合,年長者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟,等等。

  3、如何陪車和引導?

  客人抵達后,如果需要陪車,賓主雙方如何上車,如何就座呢?

  乘坐轎車時,通常有兩種情況:當有專職司機開車時,小轎車1號座位在司機的右后邊,2號座位在司機的正后邊,3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人,則3號座位在后排的中間)。

  如果是主人自己開車,則要請主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。

  中轎主座在司機后邊的第一排,1號座位在臨窗的位置。

  乘坐中大型面包車時,則前座高于后座,右座高于左座;距離前門越近,座次越高。為客人關(guān)車門時,要先看清客人是否已經(jīng)坐好,切忌過急關(guān)門,損傷客人。

  當賓主雙方并排行進時,引領(lǐng)者走在外側(cè),讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進時,引導者應(yīng)走在前,來賓走在其后,起到帶路的作用。出入房門時,引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時,引領(lǐng)者先入后出,操縱電梯。

  4、如何會見和會談?

  會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè),譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面,其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

  會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人坐背門一側(cè),客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面,當會談人員較少時,記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位、本次會見的內(nèi)容等綜合排定。

  如會談長桌一端向正門,則以入門的方向為準,右為客方,左為主方。

  如果有合影,如何安排就座呢?

  一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位來賓,主客雙方間隔排列,

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會務(wù)接待基本禮儀》(http://m.msguai.com)。第一排人員既要考慮人員身份,也要考慮場地大小,即能否都攝入鏡頭。一般來說,兩端均由主方人員把邊。

  如果是上級領(lǐng)導來視察,安排合影時,則要將所有合影人員排出次序,每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導,保證主要領(lǐng)導居中,通常排單數(shù)就座,1號人員即身份最高者居中,2號人員在1號人員左手位置,3號人員在1號人員右手位置,以此類推。

  關(guān)于會務(wù)工作

  1、如何制發(fā)會議通知?

  通知發(fā)出后,一定要確認參會人員有沒有接到通知,參不參加會議。對那些兼任多個職務(wù)的特殊人員,一定要核實到人,是不是本人參加,以便正確擺放席卡。

  2、如何選定會場?

  主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟實惠來選定。

  3、如何確定會標、回頭標和宣傳標語?

  會標可以根據(jù)會議通知來確定;仡^標和宣傳標語,要緊扣會議主題,富有號召性、鼓動性。

  4、如何排列席卡?

  主席臺的排列。當主席臺人數(shù)較多時,可設(shè)立1排以上的主席臺,領(lǐng)導分排就座。以面向臺下來看,當主席臺人數(shù)為單數(shù)時,1號人員居中,2號人員在1號人員左手位置,3號人員在1號人員右手位置,以此類推。當主席臺人數(shù)為雙數(shù)時,1號人員在中心點偏右的位置,2號人員在中心點偏左的位置,即1號、2號人員之間的中心點即為主席臺的中心點,3號人員在1號人員右手位置,4號人員在2號人員左手位置,以此類推。

  有發(fā)言的要準備“發(fā)言席”席卡,會前擺放到位。發(fā)言前5分鐘,要請發(fā)言人員到達主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側(cè),準備發(fā)言,發(fā)言后回到自己的座位上。

  5、如何保證話筒和音響良好?  選擇好的話筒。反復查看檢修,確保穩(wěn)定運行。會議開始前10分鐘還要最后檢查一次話筒,確保使用良好。

  6、如何發(fā)獎?

  將領(lǐng)獎人員安排靠前相對集中就座,便于組織領(lǐng)獎。

  對禮儀小姐進行彩排。禮儀小姐從主席臺一側(cè)手捧獎品依次上臺,前后兩人距離相等,走到第一排主席臺前,先自然轉(zhuǎn)向臺下,展示獎品,然后,轉(zhuǎn)向主席臺,將獎品交給發(fā)獎領(lǐng)導,自然轉(zhuǎn)身,從另一側(cè)離開主席臺。

  對領(lǐng)獎人員進行彩排。確定每批領(lǐng)獎人數(shù)。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領(lǐng)導的人數(shù),確定每批上臺領(lǐng)獎的人數(shù),要注意領(lǐng)獎人數(shù)一般不要超過發(fā)獎領(lǐng)導人數(shù),盡量避免一位領(lǐng)導同時頒發(fā)1個以上獎項,減少失誤的可能。

  將發(fā)獎人姓名與領(lǐng)獎人姓名一一對應(yīng)排列打印,發(fā)到每一位領(lǐng)獎人員手中,讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導面前領(lǐng)獎。

  正式上臺領(lǐng)獎前,由禮儀小姐引導領(lǐng)獎人員走上主席臺,走到對應(yīng)的發(fā)獎領(lǐng)導面前后,所有領(lǐng)獎人先轉(zhuǎn)向臺下,約停頓5秒鐘,然后向后轉(zhuǎn)向主席臺,面帶微笑從對應(yīng)的領(lǐng)導手中領(lǐng)獎,領(lǐng)獎后,再次向后轉(zhuǎn)向臺下,約停頓8秒鐘,展示獎品,讓攝影攝像記者攝影攝像。最后,從另一側(cè)回到座位上。

  7、如何簽訂責任狀?

  將簽狀人員安排靠前相對集中就座,便于組織簽狀。

  準備責任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員,并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓練有素。參加簽狀人員要事先通知。簽獎時樂曲配套,音量適中。事前要多次彩排。

  8、如何做好會議的后勤保障(主要是車輛、秩序、電力)?

  調(diào)配會議所需車輛,特別是接送參加會議領(lǐng)導的車輛,要座位充足,車內(nèi)整潔,并準備1臺備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場服務(wù)。

  安排人員維持會場內(nèi)外秩序,保證車輛停放有序,環(huán)境安靜。開會之前要檢查會場內(nèi)外,開會時也要關(guān)注會場內(nèi)外,以便及時處置突發(fā)情況。

  準備電力保障車,并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù),確保停電之后立即供電。

  9、如何做好節(jié)儉工作?

  遵循必要、簡單、方便的原則。

  一是會場大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用,不要過份追求高檔豪華。會場距離較近,方便多數(shù)人來往。

  二是場內(nèi)布置都有必要性,以烘托氣氛,不能太復雜、太花哨。

  三是會議材料要盡量減少。

  四是食宿要就低不就高。住宿可安排普通標準間。

  五是車輛以自接為主,以借為主,盡量不租用。

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