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酒店前臺季度工作總結(jié)
每一季度的過去,我們都要對自己的工作進行總結(jié),酒店前臺季度工作總結(jié)要怎么寫呢?下面是小編搜集整理的酒店前臺季度工作總結(jié),歡迎閱讀,
酒店前臺季度工作總結(jié)
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一、營銷工作
1、走訪客戶,介紹酒店
根據(jù)第一季度工作安排,營銷部加強春節(jié)前的市場調(diào)查,制定春節(jié)期間促銷方案。跑客戶,廣攬客源一直是營銷工作的重中之重,第一季度先后對周邊單位,重點關(guān)系戶進行走訪。如:中鐵一局大連辦事處,中山區(qū)相關(guān)部門,交通技校,中山執(zhí)法局,,中山國稅局等。同時走訪了三家訂房中心:旅程網(wǎng)、零程網(wǎng)、青島萬維網(wǎng)。利用手機向各單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息拜年的同時宣傳酒店過年期間的促銷活動,定期與客戶聯(lián)系溝通等。
2、重點宣傳肥;疱
根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),營銷部馬上行動,首先定制了20**張肥牛宣傳單,分發(fā)給各部門到各公交站點發(fā)放;保安部按要求到周邊居民區(qū),停車場,發(fā)放宣傳單;營銷部到各單位發(fā)放宣傳單,優(yōu)惠券等。其次,按領(lǐng)導(dǎo)要求,宴請關(guān)系單位來酒店品嘗肥;疱仯M行營銷推廣。一番工作下來,顧客對肥牛火鍋反響不錯,逐漸得到了顧客的認可。
3、會議市場接待工作
20**年第一季度共接待3個商品推薦會,公司20**—20**國資委外部董事會議,208等會議室共舉辦會議20多起。
無論是外部會議還是公司會議作為營銷部來說無論會議大小,外部內(nèi)部會議都要認真對待,嚴格按照要求布置會常對于個別會議需要買水果,茶水,濕巾等一應(yīng)物品的要求都能及時準確的傳達到相關(guān)部門,確保各項會議的順利進行,受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。
4、“三八婦女節(jié)”促銷活動
為了宣傳介紹餐廳推出的肥;疱,在“三八婦女節(jié)”來臨之際,營銷部推出一系列優(yōu)惠活動:3月7日—9日顧客在餐廳消費800元可享受8.5折優(yōu)惠;活動期間來餐廳消費贈送肥牛優(yōu)惠卡,果盤活動。同時,客房凡3月8日當(dāng)天生日的顧客,憑本人身份證享受68元(間•夜)驚爆特價房。促銷活動通過LED顯示屏進行滾動式宣傳,為廣大顧客所了解。
5、其他工作
、1—3月份調(diào)研周邊酒店市場,對周邊酒店房價,餐飲情況進行實地了解考察,通過考察調(diào)研,及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報,做出相應(yīng)的調(diào)整對策,把握好房價,做好銷售。
②加強與各種訂房網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系,第一季度與六家訂房中心溝通。利用電話傳真形式續(xù)簽20**年訂房合同,加強與各家負責(zé)人聯(lián)系,按要求定期發(fā)布房價信息。一年之計在于春,20**年與各網(wǎng)絡(luò)中心的合作定能更上一層樓。
③積極配合財務(wù)催款。一季度催款單位有:船檢、中山醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、衡器廠、都市陽光、服裝廠。前三家通過上門催款都及時送來或上門去取已基本還清,后三家因各種原因有一定困難,還要繼續(xù)催款。
二、保安工作
從20**年末至20**年春節(jié)前夕,對保安人員進行多次職業(yè)道德教育,安全業(yè)務(wù)培訓(xùn),
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《酒店前臺季度工作總結(jié)》(http://m.msguai.com)。隨著春節(jié)來臨,利用早晚開會的形式進行安全教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議,對保安室里的各種設(shè)備,報警系統(tǒng),現(xiàn)場檢查,演練操作方法。對工作中出現(xiàn)的問題及時反饋,妥善解決。對重點設(shè)施設(shè)備每天進行檢查,如:變電所周邊、后院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等,嚴格執(zhí)行每小時巡邏制度。進一步強化了保安工作,通過培訓(xùn),提高保安人員素質(zhì),講文明,懂道理,勤奮工作,為酒店保安工作奉獻力量。
酒店前臺季度工作總結(jié)
這一季度以來,在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,下面作工作總結(jié)如下:
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責(zé),積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結(jié)互助, 友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學(xué)習(xí)
扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。
總之,在2012年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
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