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電話銷(xiāo)售禮儀知識(shí)

時(shí)間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

電話銷(xiāo)售禮儀知識(shí)

  電話是代表你個(gè)人形象的重要窗口,接打電話時(shí),一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌,下面有YJBYS小編整理的電話銷(xiāo)售禮儀知識(shí),歡迎閱讀!

電話銷(xiāo)售禮儀知識(shí)

  一、通過(guò)電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)要注意以下幾點(diǎn):

  (一)重要的第一聲

  當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開(kāi),對(duì)該單位有了較好的印象,

電話銷(xiāo)售禮儀知識(shí)

。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō):“你好,這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí)。

  (二)要有喜悅的心情

  打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的.變化, 所以即使在電話中,也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

  (三)清晰明朗的聲音

  打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的,無(wú)精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因此打電話時(shí),即使看不見(jiàn)對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。

  (四)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

  現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽(tīng)到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒,最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約 3秒種,若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽(tīng)到電話鈴聲后,附近沒(méi)有 其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì) 十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象,

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  (五)認(rèn)真清楚的記錄

  隨時(shí)牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指①When何時(shí) ②Who何人、踂here何地 ④What何事、軼hy為什么、轍OW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于5W和1H的技巧。

  (六)了解來(lái)電話的目的

  上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可 敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要 盡可能問(wèn)清事由,避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

  (七)掛電話前的禮貌

  要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別, 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來(lái)越高,人離不開(kāi)電話,每天要接、打大量的電話?雌饋(lái)打電話很容易,對(duì)著話筒同對(duì)方交談,覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、 一門(mén)藝術(shù)。

  二、使工作順利的電話術(shù)

  (一)遲到、請(qǐng)假由自己打電話;

  (二)外出辦事,隨時(shí)與單位聯(lián)系;

  (三)外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

  (四)延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò);

  (五)用傳真機(jī)傳送文件后,以電話聯(lián)絡(luò);

  (六)同事家中電話不要輕易告訴別人;

  (七)借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話,一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況,非得長(zhǎng)時(shí)間接 打電話時(shí),應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

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