接電話的禮儀常識

　　在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話進行自我推銷，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象，

接電話的.禮儀常識

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　　電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應立即接起電話。

　　在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好!**公司”。

　　接電話時不允許出現(xiàn)"喂，喂"或者"你找誰?"等非商務(wù)用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事?"

　　通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結(jié)束通話時，應認真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

　　遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有?我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不占用您的時間了"。

　　接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉(zhuǎn)交(轉(zhuǎn)接)電話，

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《接電話的禮儀常識》(http://m.msguai.com)。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。

　　倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請留下您的電話"。

　　如果找領(lǐng)導，領(lǐng)導不在，不可隨意報出領(lǐng)導在哪，切不可說"他在總經(jīng)理處"或"他到某某公司去了"。

　　代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉(zhuǎn)告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉(zhuǎn)告他。"

　　代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

　　對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。

　　如果分機轉(zhuǎn)接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他(她)的分機號碼是 * * ，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒轉(zhuǎn)過去請您再重新?lián)?* * 號碼，請稍等。"然后迅速將電話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。

　　如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>