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玩轉(zhuǎn)職場：公關(guān)禮儀（1）
進(jìn)入21世紀(jì)，公關(guān)禮儀在企業(yè)的公共關(guān)系、形象宣傳、品牌推廣和市場營銷領(lǐng)域正發(fā)揮著越來越重要的作用，
玩轉(zhuǎn)職場：公關(guān)禮儀（1）
。她是促銷活動(dòng)的紐帶，是連接“客戶—消費(fèi)者—市場”的橋梁。如何發(fā)揮公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的作用？如何確保企業(yè)營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行？如何根據(jù)公關(guān)禮儀活動(dòng)的要求和目標(biāo)，培養(yǎng)合格的公關(guān)人員？《公關(guān)禮儀》一書將從公關(guān)禮儀的常識(shí)入手，逐層深入解析公關(guān)的密碼——禮儀，揭示公關(guān)禮儀的重要性。
第一部分
從國際范圍內(nèi)來看，公共關(guān)系這個(gè)概念，是20世紀(jì)初在美國首先出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)最早使用這個(gè)概念的先行者是美國的一個(gè)新聞記者--艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個(gè)詞來描述公共關(guān)系的概念，后來人們把它簡稱為PR，這就是公共關(guān)系的縮寫了。就我個(gè)人的觀點(diǎn)來看，公共關(guān)系這個(gè)概念，還是翻譯成公眾關(guān)系比較好。其實(shí)在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關(guān)系，公共關(guān)系是我們的一個(gè)說法。那么什么是公共關(guān)系、什么是公關(guān)禮儀？學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀應(yīng)該注意那些要點(diǎn)？這將是我要向各位所介紹的重點(diǎn)問題。
第1節(jié)：公關(guān)禮儀(1)
第1篇 公關(guān)概述
現(xiàn)在，公關(guān)是一個(gè)特別熱門的話題。那么，什么是公關(guān)、什么是公關(guān)禮儀呢？我現(xiàn)在就來談一談這個(gè)問題。
從國際范圍內(nèi)來看，公共關(guān)系這個(gè)概念，是20世紀(jì)初在美國首先出現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)最早使用這個(gè)概念的先行者是美國的一個(gè)新聞?dòng)浾?-艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個(gè)詞來描述公共關(guān)系的概念，后來人們把它簡稱為PR，這就是公共關(guān)系的縮寫了，
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《玩轉(zhuǎn)職場：公關(guān)禮儀（1）》(http://m.msguai.com)。就我個(gè)人的觀點(diǎn)來看，公共關(guān)系這個(gè)概念，還是翻譯成公眾關(guān)系比較好。其實(shí)在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關(guān)系，公共關(guān)系是我們的一個(gè)說法。那么什么是公共關(guān)系、什么是公關(guān)禮儀？學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀應(yīng)該注意那些要點(diǎn)？這將是我要向各位所介紹的重點(diǎn)問題。首先，需要具體明確什么是公共關(guān)系？什么是公共關(guān)系呢？比較通俗易懂的講法是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準(zhǔn)確地講，它是一個(gè)社會(huì)組織用來塑造自身形象的藝術(shù)。當(dāng)然這個(gè)還是比較籠統(tǒng)的，你要用更加專業(yè)、更加具體的說法來說，所謂的公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織，利用傳播手段與社會(huì)公眾所進(jìn)行的一種雙向溝通。做學(xué)問要講關(guān)鍵詞，"公共關(guān)系"中的關(guān)鍵詞有三個(gè)，我們一般把它統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個(gè)關(guān)鍵詞之中，社會(huì)組織是最重要的一個(gè)概念，它實(shí)際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動(dòng)的發(fā)起者。社會(huì)公眾則是泛指與社會(huì)組織在某一種特殊情況下所構(gòu)成的相互關(guān)系：其信息接收者--受眾，也就是其特定的對(duì)象。
比如，我要辦一個(gè)冷飲店，那么首先要明白我的冷飲是賣給誰喝的，我不可能把我的冷飲說得天花亂墜，說什么飲用它之后，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是那樣是沒有人會(huì)買的。我是一個(gè)作家，我創(chuàng)作了一本小說，那么我的讀者是誰，我一定要非常明確。如果我是一名服裝設(shè)計(jì)師，那么我這套服裝設(shè)計(jì)出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，我的行為的接受者是誰，他們可采用一個(gè)特殊講法就是公眾。和我這個(gè)組織有密切關(guān)系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個(gè)社會(huì)組織有一定關(guān)系的人，諸如供、產(chǎn)、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。
在現(xiàn)代社會(huì)中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個(gè)體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關(guān)系一般對(duì)大眾傳播的利用是非常重視。因?yàn)榇蟊妭鞑ピ诂F(xiàn)代社會(huì)中起著非常重要的作用。我們將其稱為設(shè)置議題，或者叫做話語權(quán)。也就是說，在現(xiàn)代社會(huì)，媒體發(fā)揮著這樣一個(gè)作用：它就是能夠制造一個(gè)話題，并因此而引導(dǎo)輿論、引導(dǎo)民意，舉個(gè)例子，你說現(xiàn)在誰是明星呀，著名的歌曲是什么，誰是著名的歌星，誰是著名的球星，什么樣的食物最好吃，哪種時(shí)裝的款式最時(shí)尚，什么旅游景點(diǎn)最好玩啊？是誰告訴你的？誰來告訴你，你才會(huì)相信？一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會(huì)相信，金教授我告訴你大概也可能會(huì)相信，我現(xiàn)在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個(gè)體傳播，那是因?yàn)槲业纳鐣?huì)地位，導(dǎo)致了我這個(gè)傳播容易被大家所接受。換而言之，
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