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淘寶客服工作計劃

時間:2024-05-28 04:48:14 資料大全 我要投稿

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  一、工作目標

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  1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結合運用,

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  2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

  4、勤快、細心,養(yǎng)成做筆記的習慣。

  5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

  6、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

  二、自我方面目標

  1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點,

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  2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

  3、執(zhí)行力,增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力。

  4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

  5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

  目標調(diào)整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

  最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

  有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗。”

  我們曾經(jīng)失敗,我們曾經(jīng)痛苦,我們曾經(jīng)迷惘,我們曾經(jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

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