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商場年度工作總結(jié)

時間:2024-07-22 08:58:31 資料大全 我要投稿

商場年度工作總結(jié)

  樓層主管年度工作總結(jié)

  一、基本要求:

商場年度工作總結(jié)

  1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

  2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

  3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項,并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識;

  4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);

  二、賣場管理

  1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制;

  2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

  3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;

  4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;

  5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;

  三、商戶關(guān)系

  1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

  2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

  3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  四、顧客關(guān)系

  1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

  2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;

  3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛; 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

  五、部屬管理

  1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;

  2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會,及時解決工作中的問題;

  3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

  4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

  5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

  6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

  六、上級關(guān)系

  1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);

  2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

  3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查;

  七、同級關(guān)系

  1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

  2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù),

商場年度工作總結(jié)

。如:協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場工作等;

  八、其他

  1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

  2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 補充: 百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)?

  日常工作:對樓層事物和營業(yè)員的管理。

  工作職責(zé)1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會,傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

  2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作,落實每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

  3、了解部門人員思想狀況,排除不良傾向,即時匯報,研究予以解決;

  4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度,培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

  5、熟悉本部門員工的工作狀況,分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

  6、不定時巡視各崗位,指導(dǎo)員工工作并督促完成;

  7、宣傳團(tuán)隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

  8、組織市場調(diào)查,反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結(jié)報告;

  9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權(quán);

  10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識,對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié),對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

  11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

  12、主持部門會議,分析工作現(xiàn)狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標(biāo);

  13、解決問題要有章可循,注重個人修養(yǎng),給員工樹立良好形象;

  14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

  15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

  商場年度工作總結(jié)

  XX年即將過去,回顧自己在這一年以來的工作,收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了公司給予的各項工作,F(xiàn)就XX年度工作,向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

  一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項檢查,包括:綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中,對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉庫狀況等,發(fā)現(xiàn)存在問題,及時處理,不能夠及時處理的,后期要跟進(jìn),并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中,對于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的,做好記錄,向部門經(jīng)理反映情況,排除安全隱患;在消防知識抽查中,特別是針對新入職員工,要加大力度檢查,對于抽查中不合格的,進(jìn)行重查工作,讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,使員工在發(fā)生突發(fā)事件時,能夠及時逃生自救,

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  二、積極做好各項培訓(xùn)的組織。對于新入職員工,進(jìn)入商場工作,都會有兩項培訓(xùn),包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),讓新入職員工完全掌握各項相關(guān)知識,再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期,共119人,由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),并組織了114人參加了“XX年安全生產(chǎn)、消防知識”的考試,同時組織了10人參加學(xué)習(xí)新《消防法》,種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開始,崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,共組織崗前培訓(xùn)18期,由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn),讓員工了解商場各項情況,同時,我們也得到了鍛煉。而第一次體驗做一個講師,真的非常不容易。

  三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴,保持微笑。我們不希望有投訴,但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問題,并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事,從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴,同時在部門經(jīng)理的協(xié)助下,顧客的滿意度達(dá)95以上,堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。

  四、負(fù)責(zé)召開班會。班會內(nèi)容包括:公司各項通知、知識培訓(xùn)、各項提醒、總結(jié)昨天工作事項、強調(diào)安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達(dá)到每一位員工心中,因此,每天的班會也是非常必要的,每月主持2—3次的班會。

  五、做好現(xiàn)場巡場工作。巡場工作尤其重要,不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律,并對違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤,做到以理服人。還要做好現(xiàn)場安全防范工作,在節(jié)假日、星期六日要加大巡場力度,保證商場正常營業(yè),通過早會做好宣傳,讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。

  六、配合公司開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國慶”為主題的系列培訓(xùn)活動。通過組織專題班會、服務(wù)知識考核等形式,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)機制,提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識考核;于此同時,積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”,而“周一課堂”的開設(shè),為我們提供了一個學(xué)習(xí)鍛煉和展示個人能力的平臺,激發(fā)了我的積極性,感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動。相信在以后日子,我也有機會參與。

  七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動。1月份,為我籃球健兒加油打氣,勇奪男女籃球雙冠軍;在“三.八”婦女節(jié),為全體女員工助興領(lǐng)操,熱情高漲;5月份,參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運動會,安排本班組營業(yè)員13人參加,我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),向社會公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份,參加集團(tuán)組織的一次以“夯實基礎(chǔ),熔煉團(tuán)隊”的戶外拓展訓(xùn)練,為我們提供了一個相互溝通與交流的平臺,同時也為我們提供一個鍛煉身體、磨練意志的機會;為慶祝華誕六十周年,在珠海大會堂隆重上演以“盛世中國,和諧免稅”文藝晚會,有幸能夠參加表演《鼓舞聲聲》,受到廣大員工一致好評,說明了我們大家真的付出了很大的勞動,那是我們排練了幾個月的成果,相信我們會把舞臺上展現(xiàn)出來的精神面貌和熱情投入到今后的工作中去;10月份,參加集團(tuán)組織為期4天的民兵訓(xùn)練,在集訓(xùn)中,我深深體會到,越是艱苦的條件,越是能鍛煉人的意志,并用行動詮釋了作為一名民兵的職責(zé)使命。

  八、做好公司團(tuán)支部組織工作。作為團(tuán)支部組織委員,積極參加團(tuán)支部各項活動。組織了“三.五”雷鋒便民活動,為廣大顧客提供義務(wù)服務(wù),取得了良好效果;組織了以“我為團(tuán)隊添風(fēng)采”的五四青年活動,進(jìn)一步豐富和活躍青年的精神文化生活,全面提高青年的綜合素質(zhì),增強團(tuán)隊凝聚力;組織了團(tuán)員青年觀看電影《建國大業(yè)》,為慶祝建國60周年,進(jìn)一步豐富、活躍團(tuán)員青年精神文化生活,使團(tuán)員青年對歷史有更深的了解和全面提高團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)。本年度的團(tuán)員活動豐富多彩,在組織活動能做到及時傳達(dá),策劃活動的開展,也離不開公司支部團(tuán)和支部書記的大力支持,使我的組織能力得到了充分的鍛煉。

  以上是我一年中力爭做到、做好的方面?v觀一年的工作,客觀的自我剖析,自己還存在許多不足之處。正因為年輕,工作經(jīng)驗仍需進(jìn)一步積累,請領(lǐng)導(dǎo)相信我,雖然犯過錯,但我能及時意識到問題的嚴(yán)重性,我堅信,在以后的工作中,能夠嚴(yán)格要求自己,堅決把公司安全、利益放在首要位置,并在處事方面能夠更加成熟穩(wěn)重。

  XX年即將過去,迎來了滿懷希望的XX年,意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。在這里,提一些個人建議,希望能夠更好地為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。有以下幾點建議:

  一、希望招商部能逐步引進(jìn)更高檔品牌,甚至一樓也可逐步向這個方向發(fā)展,打造高品位的購物商場。

  二、不斷完善規(guī)章制度,iso文件做到及時更新。各種廣告宣傳能夠及時更新。

  三、加強各部門溝通,傳達(dá)信息,甚至與收銀班之間的溝通。因為每個部門都會有自己的想法,相互學(xué)習(xí),共同為免稅獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

  四、公司會員逐漸增多,盡可能利用廣大會員,利用信息反饋專柜促銷信息,幫助專柜銷售。

  五、是否每層能設(shè)一個固定物品存放處,投幣的那種,不需要人員管理,確實有很多顧客帶著沉重的東西很不方便。

  六、新恒基與國貿(mào)都是集團(tuán)屬下公司,兩個停車場是否能共用,使兩邊都有靈活的車位使用。因為經(jīng)常有顧客抱怨,既然都屬xx,為什么不行。

  以上幾點純屬個人建議。總而言之,總結(jié)這一年以來的工作,我是全心全意為公司服務(wù),竭力做好本職工作。在XX年,我將繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。xx的成長,由我們見證!

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