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客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
【客戶服務(wù)】是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素,
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。(客服的基本分為人工客服和電子客服,其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù),視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù),語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。
客戶服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)
崗位描述:
1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日;顒(dòng);
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,
資料共享平臺(tái)
《客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)》(http://m.msguai.com)。任職資格:
1、專科及以上學(xué)歷;
2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
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