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客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-10-23 19:19:37 資料大全 我要投稿
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客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

  簡(jiǎn)單點(diǎn)來說就是為客戶服務(wù)的人員,

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

。接受客戶咨詢,幫助客戶解答疑惑,或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國移動(dòng)、中國電信的呼叫中心客服人員;大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游;銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員;職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。

客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

  客戶服務(wù)專員/助理崗位職責(zé)

  崗位描述:

  1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

  2、了解客戶需求,對(duì)其購買提供專業(yè)咨詢;

  3、客戶受理和客戶開通;

  4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

  5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

  6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作,

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客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)》(http://m.msguai.com)。

  任職資格

  1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

  3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;

  4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

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