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接待員崗位職責(zé)
接待員崗位職責(zé):
、虐淳频暌(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
、普J(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
、菬崆榻哟鞣絹碣e,為客人提供良好的服務(wù);
、瓤腿说降陼r,要主動向客人問好;
、蔀榭腿藴(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
、伺c各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間;
⑾檢查當(dāng)天團隊房號,并與房態(tài)核實;
、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
、蚜私饪颓,做好突發(fā)事件的解決工作;
、艺J(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作;
、詼(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);
⒄辦理外借物品手續(xù);
、洲k理客人存、取行李手續(xù),
接待員崗位職責(zé)
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《接待員崗位職責(zé)》(http://m.msguai.com)。⒈接待散客的工作規(guī)程:
、畔蚩腿宋⑿柡,詢問其是否已預(yù)訂;
、撇橛喎,核對有關(guān)細(xì)節(jié)(到達的人數(shù)、時間等);
⑶請客人出示身份證或護照;
、劝纯腿艘蠓峙浞块g;
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;
⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;
、孙埖隇榇趴ㄨ匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并?腿俗〉糜淇。
、步哟龍F隊的工作規(guī)程:
⑴團隊當(dāng)天未到前預(yù)排房間;
、茍F隊抵店時,可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;
⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;
、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員,將客人送至電梯;
、煽头坎糠⻊(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進入客房;
、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;
、诵欣钣袝r在團隊抵店前到,有時在團隊抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
、探哟龁T登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;
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