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員工日常禮儀

時(shí)間:2024-08-27 08:25:58 資料大全 我要投稿
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員工日常禮儀

    第一、“員工形象準(zhǔn)則”:

員工日常禮儀

  一、形象意識(shí)

  員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起,塑造良好形象,

員工日常禮儀

  二、員工儀容、儀表、著裝要求

  員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上,員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落,周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考:

 。ㄒ唬﹩T工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目;

 。ǘ┥弦、褲子等最好相配,衣服平整,符合時(shí)節(jié);

 。ㄈ┪餮b左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,禁止兩手下垂插入下口袋中;

 。ㄋ模┠惺块L(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi),袖子最好不卷起,長(zhǎng)褲有腰攀,應(yīng)穿上腰帶或背帶,頭型為短平頭;

 。ㄎ澹┡恳嘶瓓y,勿戴過(guò)多頭飾,裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪,領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。

  三、社交、談吐

 。ㄒ唬┰谂c他人交談中,請(qǐng)講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問(wèn),不問(wèn)及他人隱私,不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺,更勿出言不遜,惡語(yǔ)傷人;

 。ǘ┡c客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀;采用迎送禮節(jié),主動(dòng)端茶送水。

 。ㄈ┡c同行交談,注意措辭分明,謙虛謹(jǐn)慎,維護(hù)公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業(yè)機(jī)密。四、舉止、行為

 。ㄒ唬┳袷乜记制度,準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、不早退;病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管,填報(bào)請(qǐng)假單;

  (二)上班時(shí)間不吸煙,保持良好的精神狀態(tài),精力充,精神飽滿,樂觀進(jìn);

  (三)對(duì)待上司要尊重,對(duì)待同事要熱情,處理工作要保持頭腦冷靜,提倡微笑服務(wù);

 。ㄋ模╅_誠(chéng)布公,坦誠(chéng)相待,平等尊重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中,不拉幫結(jié)派,黨同伐異;

 。ㄎ澹崆榻哟恳晃粊(lái)賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準(zhǔn)時(shí),如另有客人來(lái)訪需等待時(shí),應(yīng)主動(dòng)端茶道歉;

 。┍3至己米、行姿,切勿高聲呼叫他人;

 。ㄆ撸┏鋈霑(huì)議室或上司辦公司室,主動(dòng)敲門示意,進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

  第二、員工日;顒(dòng)行為準(zhǔn)則

  員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責(zé),真誠(chéng)協(xié)作,高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù),

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員工日常禮儀》(http://m.msguai.com)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有錯(cuò)必改,不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

  一、電話

 。ㄒ唬﹩T工電話行為應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào),語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣;

 。ǘ┘皶r(shí)接聽,勿讓鈴聲超過(guò)3聲,遲接電話須表示歉意;

  (三)使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好,例如“您好,××信用社”、“您好,××辦公室”等;

 。ㄋ模┳屑(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話,決不要打斷對(duì)方解釋;

 。ㄎ澹(zhǔn)確記錄,轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容,主動(dòng)幫助解決顧客要求,及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話;

 。┱勗捊Y(jié)束,表示謝意,等對(duì)方先掛電話;

 。ㄆ撸┕ぷ鲿r(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要,工作期間禁止接聽電話,如有急事,由管理人員轉(zhuǎn)告。

  二、工作證、胸牌

 。ㄒ唬┯蓡挝话l(fā)給工作證或者胸牌,員工要隨時(shí)攜帶工作證。員工在工作時(shí),必須佩戴胸牌;

  (二)工作證、胸牌如有遺失、被竊,應(yīng)立即向部門報(bào)告,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,可到辦公室補(bǔ)領(lǐng),如因長(zhǎng)久磨損,應(yīng)及時(shí)以舊換新。

  第三、員工行為準(zhǔn)則

  一、服飾著裝、言談舉止

 。ㄒ唬┕ぷ鲿r(shí)間必須按公司規(guī)定著裝,講究?jī)x表。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須。

 。ǘ┕ぷ鲿r(shí)間不得吃東西,交際談吐不得帶臟字,不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。

三、勞動(dòng)紀(jì)律

 。ㄒ唬┌磿r(shí)上班,參加晨會(huì),實(shí)行上班打卡制度。

 。ǘ┱(qǐng)假需先填請(qǐng)假單,二天以內(nèi)分社主任批準(zhǔn),二天以上分管主任批準(zhǔn)。

  (三)要嚴(yán)格遵守聯(lián)社和部門制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調(diào)查表的填寫。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

  四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,互相幫助、互相體諒,不得采用不正當(dāng)手段,互相競(jìng)爭(zhēng),互拆墻角……

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