營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

　　營銷部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：

　　營銷部客戶經(jīng)理

　　二、崗位級別：

　　客戶經(jīng)理

　　三、直接上司：

　　營銷部分部經(jīng)理

　　四、直接下級：

　　無

　　五、崗位概要：

　　根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部

　　副(分部)經(jīng)理的具體指導(dǎo)下負(fù)責(zé)門店產(chǎn)品銷售及客戶維護工作，

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　　六、主要職責(zé)：

　　1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導(dǎo)下確定營業(yè)目標(biāo)和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認(rèn)真加以實施，確保銷售計劃的完成。

　　2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對各類客戶進行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。

　　3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認(rèn)真落實。

　　4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并提出建設(shè)性意見，供部門經(jīng)理參考。

　　5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預(yù)訂情況，及時處理銷售中的日常事務(wù)工作，及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。

　　6、

　　負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經(jīng)營的市場范圍，

　　為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，

資料共享平臺

　　7、擬寫接待計劃落實細(xì)節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現(xiàn)銷售承諾，確�？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　8、據(jù)部門分工負(fù)責(zé)會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的銷售工作，并參與各類接待服務(wù)工作。

　　9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

　　10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。

　　11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。

　　12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場營銷知識，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　13、高效完成上級交辦的其它工作。

　　七、任職條件：

　　1、基本素質(zhì)：

　　具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀(jì)，有責(zé)任心、服從意識強，具有團隊精神;身體健康、精力充沛、善于學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。

　　2、文化程度：高中以上學(xué)歷，門店服務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。

　　3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應(yīng)靈活、善于社交，具有極強的親和力。

　　4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

　　5、工作經(jīng)驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經(jīng)驗;具有較強的自我管理及市場拓展能力;客戶管理及團隊接待經(jīng)驗豐富，能夠勝任壓

　　力環(huán)境下開展工作;熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。

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