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企業(yè)單位管理人員應具備的禮儀

時間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

企業(yè)單位管理人員應具備的禮儀

  在單位和企業(yè)里面,管理人員還不是老板,他是老板和員工的中間層,一位優(yōu)秀的管理人員應該具有良好的個人品質(zhì)以及激發(fā)員工為團隊工作的素質(zhì),因此,對他有一定的禮儀要求:

  要有良好的個人素養(yǎng)和寬廣的胸襟

  俗語說:“佛要金裝,人要衣裝,

企業(yè)單位管理人員應具備的禮儀

。”絕大多數(shù)人都以貌取人,因此身為管理人員必須要有套體面的衣服。

  不要居功自傲,要把成就歸功于團體。不要因現(xiàn)有地位和名就而沾沾自喜,以為高人一等。相反,你要把部門的成績歸功于大家的努力,這樣做會讓你得到下屬員工的愛戴和尊敬。另外,要勇于為團體承擔責任,當事情出了差錯時,不要在高層管理人員面前推諉責任。

  對下屬員工要平易近人,管理人員得不到下屬配合,就不能有效完成部門任務。平易近人能得到下屬的支持。寧要慷慨過甚,不要吝嗇過度。比如同同事一起吃飯時,搶先付賬是有必要的。

  養(yǎng)成良好的電話交談禮儀。如使用自己的電話機,講話時間不宜過長,不要講個沒完沒了,更不能在工作時間打私人電話;約好的客人已經(jīng)坐在辦公室時,一般不要再接聽電話;如通話對象是個大忙人,注意為他節(jié)約時間;不要在電話中大發(fā)雷霆;當撥錯電話號碼時,要說聲對不起。

  要信守承諾,說到,就一定要做到。別人來電,務必在24小時內(nèi)回話,或至少找人代為處理。

  有來賓走進辦公室時,不論長輩或同輩,都應起立相迎以示尊重。要掌握介紹的禮儀,把男士介紹給女士,輩份、地位低的介紹給輩份高和地位高的人。

  絕不可要求下屬遵守一項你自己都不遵守的規(guī)定。

  信守承諾

  身為管理人員,信守承諾是原則所在。今天的管理人員,不僅要本事好,會做,而且要口才好,會說。說得出來,做得漂亮,誠實守信,才是現(xiàn)代管理人才應具備的`素質(zhì)。

  要具有團隊合作精神

  不管有無正式的組織,凡是同一個辦公室的員工和管理人員都應該具備團隊精神。所謂團隊精神,是指一些人以共同的行動追求共同的目標,

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  組合起團隊,創(chuàng)造良好的合作氣氛,必須由管理人員來主導,員工自下而上是培養(yǎng)不出團隊精神的,一個團隊是否有團隊精神,其管理人員必須:

  (1)所有時間內(nèi)都須保持良好而親切的態(tài)度——敞開大門面對所有自己的部屬,歡迎他們,并顯示出對他們的尊重。

  (2)把好處與那些做出貢獻的人分享,并讓他們知道自己對組織是有所貢獻的。

  (3)如果屬下必須連夜加班時,得盡可能注意到他們的安全問題。

  (4)當知道屬下有生病、過于憂慮、壓力太大,或是心中有所疑惑等事情時, 必須表示出高度的關(guān)懷之意。

  (5)有了好消息得讓所有相關(guān)的同仁們知曉。若有了成就,也要對每位相關(guān)的屬下表達肯定及感激之意,而不是貪得無厭地把所有功勞歸到自己一個人身上。

  (6)阻止謠言或風言風語的傳播。不要背后說長道短,更不要搬弄是非。

  (7)在作出決定前可向人請教一番——尤其是當這些決策和他們有關(guān)時更應如此。

  (8)耐心聆聽別人所說的話,千萬不要讓對方產(chǎn)生這個印象:你動機不良或別有所圖。

  (9)鼓勵大伙兒互相協(xié)作。

  (10)即使是自己一個人工作,也要像在團體里工作一樣,得隨時注意自己的行為舉止。

  要關(guān)心部屬和他人

  如果你是一位高層管理人員,務必確保每一位部屬擁有一個良好的工作環(huán)境,如辦公桌要方便使用,椅子要舒適,照明要好。盡量幫助、訓練年輕的同事,不僅教他們做事,還要教他們做人。例如可以提提建議,耐心回答他們提出的問題,在他們學習工作的過程中充當一位友善的輔導員。

  部屬有突出表現(xiàn)時,應即時向他道賀并且公開加以表揚。

  下屬遭到誤解時,應在適當?shù)臅r機替他向大家或更高層管理人員解釋。這表明你能夠主持公道。下屬遭遇壞事,要加以慰問,可以叫到一旁拍拍他的肩膀,詢問自己能否幫上忙。

  同事精神沮喪時,要給予鼓勵。人生常會遇到不如意之事,別人的鼓勵可能使人一下子振作起來,因此,關(guān)照同事是管理人員的職責。同事住院、受傷或生病時,可以和其他同仁一起表達慰問和關(guān)心,如送一束花、提供有關(guān)辦公室的信息,二個星期去探望他一次。

  介紹同事時,設(shè)法讓每個人聽起來都很重要。

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