化妝品公司VIP客戶管理制度

　　目的：

　　為加強門店VIP顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴大有效顧客群，以提升門店經(jīng)營口碑，特制定本制度，

化妝品公司VIP客戶管理制度

　　VIP資格申請條件：

　　凡在本門店一次性購物滿1000元(以實付金額為準(zhǔn))者或半年內(nèi)累計購物滿2 000元者。

　　VIP資格獲�。�

　　凡消費達到標(biāo)準(zhǔn)者，按要求填寫《門店VIP資料登記表》，獲取VIP卡即可成為VIP顧客。

　　VIP顧客權(quán)限：

　　1.所有顧客在獲取VIP卡的同時，附帶VIP會員手冊一本;

　　2.持此卡在本店消費可享受9折優(yōu)惠，不能與其它促銷、特價商品及優(yōu)惠券(卡)同時受惠;

　　3.所有VIP顧客均可參加積分活動：每次購物消費額會自動積累，每消費100元 (實付金額)即可獲1分積分，依此類推;累計積分滿30分，即可享受8.5折優(yōu)惠;此外在分?jǐn)?shù)有效期內(nèi)積累指定分?jǐn)?shù)，便可兌換相關(guān)的獎品(兌獎后，積分會相應(yīng)扣除);

　　4. 所有VIP顧客均可免費領(lǐng)取會員內(nèi)刊;

　　5. VIP顧客生日當(dāng)天可獲得6折的特別優(yōu)惠(憑身份證原件);

　　6.門店有權(quán)對持卡顧客身份進行核對。

　　VIP卡使用說明：

　　1.會員卡(VIP)僅限本人使用不得轉(zhuǎn)讓結(jié)賬出示此卡;

　　2.積分不得兌換為現(xiàn)金;

　　3.用于換領(lǐng)獎品的積分必須來自本人的會員卡，不可綜合不同會員卡積分合計計算;

　　4.換領(lǐng)獎品必須達到足夠分?jǐn)?shù)方可兌換否則不予兌換;

　　5.任何情況下，顧客不能取消換領(lǐng)申請，所扣除的積分一律不退回;

　　6.已換獎品不可退款或換領(lǐng)其他獎品;

　　7.VIP積分禮品以實際的門店現(xiàn)場海報為準(zhǔn);

　　8.持卡有效期為二年，期滿根據(jù)公司當(dāng)前制度及程序，進行新卡的申領(lǐng)或更換;

　　9.更換時舊卡積分不得轉(zhuǎn)讓進新卡;

　　10.有效期到期時舊卡自動失效，

資料共享平臺

　　VIP卡及資料的管理：

　　1. VIP卡由各門店直接發(fā)放;

　　2.《門店VIP資料登記表》每月匯總一次，于次月2日及時將原始《門店VIP資料登記表》統(tǒng)一寄回營運部;

　　3.顧客的資料一律不得外泄;

　　4. VIP卡如損壞遺失，請致本店掛失補辦。

　　VIP會員管理：

　　1.顧客在埋單時，應(yīng)主動提醒其出示VIP卡;

　　2.所有門店人員對VIP顧客的服務(wù)應(yīng)更熱情、主動;

　　3.對VIP顧客介紹的新顧客，店長應(yīng)表示特別的歡迎;

　　4.對VIP顧客必須牢記其姓氏，并恰當(dāng)稱呼;

　　5.有新品和促銷活動及VIP顧客過生日時，門店應(yīng)提前發(fā)短信提醒及問候;

　　6.VIP顧客購物需在收銀小票上簽名確認;

　　7.VIP顧客離店時，門店全體人員必須依次相送。

　　所有門店人員必須保證本制度的準(zhǔn)確執(zhí)行。所有違反本制度或造成VIP管理異常的行為都將進行處理。

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