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職場禮儀基本知識

時間:2024-06-07 08:54:08 資料大全 我要投稿

職場禮儀基本知識

  (一)體語藝術(shù),

職場禮儀基本知識

職場禮儀基本知識

  1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

  2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。

  3.在交際中善于運用空間距離。

  人們所在空間分為4個層次:

 、儆H密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;

  ②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;

  ③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產(chǎn)生威嚴感,莊重感;

 、芄娍臻g>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

  4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

  5.交談中不善于打開話題,怎么辦

  找話題的方法是:

  ① 中心開花法。

  ② 即興引入法。

  ③ 投石問路法。

 、 循趣入題法。

  6.交際中不善于提問怎么辦

  怎樣做到“善問”呢?

 、 由此及彼地問。

 、 因人而異地問。

 、 胸有成竹地問。

 、 適可而止的問。

  ⑤ 彬彬有禮的問。

  二、介紹的禮儀

  1.當主人向自己介紹別人

  2. 自我介紹態(tài)度

  3. 為他人作介紹

  4.一連介紹幾個朋友在相識

  5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹

  6. 介紹姓名時

  三、稱呼禮儀

  四、握手禮儀

  五、通信禮儀

  1.書寫規(guī)范、整潔

  2.態(tài)度要誠怒熱情

  3.文字要簡煉、得體

  4.內(nèi)容要真實、確切

  六、電話禮儀

  1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

 、 力求談話簡潔,抓住要點;

  ② 考慮到交談對方的立場;

 、 使對方感到有被尊重的感覺;

  ④ 沒有強迫對方的意思。

  2.打電話、接電話的基本禮儀。

 、 打電話

 、诮与娫

 、 掛電話

  七、赴宴禮儀

  (一)接到對方請柬

  1.嚴守時間

  2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯,

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  3.進餐,

  4.喝酒

  5.喝茶或咖啡

  6.散席

  (2)招待宴請的禮儀。

  1.準備招待客人時

  較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬,已經(jīng)口頭約好的活動,仍應(yīng)外送請柬。

  2.作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。

 、 按國際習慣

 、 我國習慣

 、 外國習慣

  a. 英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。

  b. 法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。

  (3)招待客人進餐,要注意儀表

 、 穿正式的服,整潔大方;

 、 要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;

 、 頭發(fā)要梳理整齊;

 、 夏天穿涼鞋時要穿襪子;

 、 宴會開始之前,主人應(yīng)在門口迎接來賓。

  (4)菜一上來,主人應(yīng)注意招呼客人進餐

  八、名片使用禮儀

  (1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

 、 遞接名片時最好用左手,名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。

 、谌绻鞘孪燃s好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

 、郛惖赝其N,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。

 、 接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認真讀一遍,要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

  (2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。

  ① 去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;

 、 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;

 、 向顧客贈送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;

 、 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。

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