商務(wù)交際禮儀隨談

　　1.握手禮儀

　　握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動，

商務(wù)交際禮儀隨談

　　握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

　　2.名片禮儀

　　名片放在什么地方?

　　襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。

　　遞名片順序

　　須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置。即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。

　　接名片

　　雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。不要無意識的玩弄對方的名片;絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。

　　3.致意禮儀

　　致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友;男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級應(yīng)當首先向上級致意;當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。

　　4.介紹禮儀

　　相互介紹。尊者居后原則;先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將本國同事介紹給外籍同事;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。把遲到者介紹給早到者

　　介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。

　　5.座次禮儀

　　主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

　　6.交談禮儀

　　交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

　　停--意味著沒有想好不要開口;

　　看--意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;

　　聽--意味著認真傾聽對方的談話，

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　　先是對于自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。音量適中，語調(diào)平和。多用敬語如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。為營造輕松愉快的談話氛圍，銷售人員可依據(jù)不同客戶選擇不同的寒暄話題，如天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業(yè)狀況等。不打探涉及個人隱私的問題。

　　根據(jù)不同客戶，調(diào)整自己的語調(diào)、語速和交流方式;在交談時，引導(dǎo)客戶多表達意見，不要只發(fā)表自己的看法;注意傾聽，不要搶話。應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語調(diào)與客戶輕松對話。

　　基本禮貌用語

　　與客戶交流時，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”。

　　眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光。

　　交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與。你相處時間的三分之一是得體的。

　　口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。大學(xué)網(wǎng)

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方

　　7.行進中禮儀

　　引領(lǐng)時，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ�，點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶距離遠的那條手臂。引導(dǎo)客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。

　　8.電梯禮儀

　　電梯內(nèi)沒人時：在客人(上司)之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

　　電梯內(nèi)有人時：無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

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