管理溝通培訓(xùn)心得
心中有不少心得體會(huì)時(shí),往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編幫大家整理的管理溝通培訓(xùn)心得,歡迎閱讀與收藏。
管理溝通培訓(xùn)心得1
工作中加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的方法:認(rèn)識(shí)溝通不協(xié)調(diào)的原因
1.個(gè)性不美。小心眼、虛偽、貪婪;
2.黨性不強(qiáng)。謀私,嫉妒心強(qiáng),作風(fēng)獨(dú)斷或不能堅(jiān)持正義;
3.角色不準(zhǔn)。對(duì)權(quán)限地位差異認(rèn)識(shí)、認(rèn)知不明;
4.情商不高。認(rèn)識(shí)自己把握他人的能力不強(qiáng),不能控制好自己的情緒;
5.環(huán)境不佳。自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境不好,有的`是單位的小環(huán)境問(wèn)題,也有的是社會(huì)大環(huán)境問(wèn)題,如x;
傾聽(tīng)別人的話(huà)時(shí),就要能做到靜心、虛心、專(zhuān)心、誠(chéng)心、留心、耐心等等。
與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該服從而不盲從,尊重而不奉迎,以大局為重不計(jì)個(gè)人得失,盡職做好本職工作而不越位,在上級(jí)之間保持中立等距離外交,一樣的支持、服從、對(duì)待。與同級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該謙虛,盡量采取商量的口吻,請(qǐng)人家給予配合,確保能達(dá)成目的。與下級(jí)溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該以人為本、做好服務(wù),要注意拉大能力距離而縮小感情距離,大事要講原則,小事要講風(fēng)格。
管理溝通培訓(xùn)心得2
通過(guò)《管理溝通》課程的學(xué)習(xí), 讓我受益匪淺。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過(guò)程,良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效地管理,成功的管理必定依賴(lài)有效地溝通。如果沒(méi)有一套切實(shí)可行而又有效的溝通理念,我們就很難順利的與人交往。由于我們無(wú)法讓別人理解我們自己,當(dāng)然會(huì)在交往過(guò)程中出現(xiàn)不少意外和誤會(huì)。人際溝通是需要學(xué)習(xí)的,沒(méi)有人天生就是溝通大師,每個(gè)人在與人溝通中都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題、困惑,這是非常正常的事情。重要的是通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí),來(lái)提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。。溝通可以在工作組織中也可以在日常生活小事中,我們周?chē)幪帩B透著溝通。
溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人”,因?yàn)橹灰菧贤ň碗x不開(kāi)人,沒(méi)有人與人的之間坦誠(chéng)的交流、同心協(xié)力的合作,那么再簡(jiǎn)單的事也會(huì)很復(fù)雜、也不會(huì)成功完成;我們生活在組織中,而組織目標(biāo)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的,因此,組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”,積極、正確與上級(jí)、平級(jí)、下屬的進(jìn)行有效的溝通,高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說(shuō)有些棘手的問(wèn)題,不是一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)所能解決的,必須要與大家溝通、通力合作才能完成,但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線(xiàn)上的產(chǎn)品,需要很多道工序的加工,如何其中任何一道工序卡住了,那么這個(gè)產(chǎn)品就不能及時(shí)、合格的下線(xiàn),如何在卡住時(shí)經(jīng)過(guò)各方的努力,讓這個(gè)產(chǎn)品順利的下線(xiàn),這就需要大家集中精力,及時(shí)進(jìn)行有效的溝通與合作,解決所碰到的問(wèn)題。只有這樣,才能節(jié)約時(shí)間及并高效的完成,其實(shí)溝通也包含了資源的整合及利用。
正確有效的溝通是良好人際關(guān)系的開(kāi)始。在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候,需要體會(huì)對(duì)方的感受,琢磨對(duì)方的性格與心理承受能力,做到用“心”去溝通,就如移動(dòng)廣告詞--溝通從“心”開(kāi)始。心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題,這要求我們要端正溝通的態(tài)度,從如何提高工作效能出發(fā),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流。主動(dòng)是溝通的基本要求,這要求作為一名管理者,要主動(dòng)的和成員進(jìn)行交流,當(dāng)成員出現(xiàn)困難時(shí),主動(dòng)支援和幫助。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事《天堂和地獄》:有一個(gè)人想知道天堂和地獄的區(qū)別,就去找上帝。上帝帶他去地獄看,地獄里有一口裝滿(mǎn)食物的大鍋,可這里的人卻都餓得要命,因?yàn)樗麄兠總(gè)人都拿著一個(gè)長(zhǎng)柄的勺子,柄太長(zhǎng),食物送不到嘴里,所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂,結(jié)果遇到了同樣的裝滿(mǎn)食物的大鍋,同樣的長(zhǎng)柄的勺子,所不同的是人們生活得很幸福、快樂(lè),根本不存在餓肚子的情況。原來(lái)天堂的人們用長(zhǎng)柄的勺子互相將食物喂到對(duì)方的嘴里,生活在互幫互助互愛(ài)的
世界里,這是人們建立和維護(hù)人際關(guān)系的基礎(chǔ)與前提。在我們的生活、學(xué)習(xí)及人際交往中,我們都喜歡熱情、樂(lè)于助人的人,能得到別人的幫助是幸運(yùn)和幸福的;而幫助別人,最大的回報(bào)就是快樂(lè)。ㄖ藶闃(lè))幫助別人就是幫助自己。
在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景,正確使用溝通的藝術(shù),排除各種障礙。正如《圣經(jīng)》所言:你愿意他人如何待你,你就應(yīng)該如何待人!边@條黃金法則不僅適用過(guò)去、現(xiàn)在也將是將來(lái)。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國(guó)瑪麗·凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗·凱女士,在面對(duì)員工的時(shí)候,她總是設(shè)身處地站在員工角度考慮問(wèn)題,自然的自問(wèn):“如果我是對(duì)方,我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇!苯(jīng)過(guò)這樣考慮后的行事結(jié)果,再棘手的問(wèn)題都能很快的.迎刃而解。
溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,與別人溝通的時(shí)候,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),應(yīng)該是多聽(tīng)少講,至少是聽(tīng)在前面講在后面,要掌握傾聽(tīng)的技巧。蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。有一則故事:曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來(lái),進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人,把皇帝高興壞了?墒沁@小國(guó)的人不厚道,同時(shí)出一道題目:這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多辦法,請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查,稱(chēng)重量,看做工,都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó),不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧?
最后,有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法;实蹖⑹拐哒(qǐng)到大殿,老臣胸有成足地拿著三根稻草,插入第一個(gè)金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái),而第三個(gè)金人,稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō):第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無(wú)語(yǔ),答案正確。這個(gè)故事告訴我們,最有價(jià)值的人,不一定是最能說(shuō)的人。傾聽(tīng)是成功溝通的第一步,有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。善于傾聽(tīng),才是成熟的人最基本的素質(zhì)。在人際溝通中,成為一個(gè)受歡迎的人的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。不僅要表達(dá)自己的意見(jiàn)、想法,更重要的是要用心聽(tīng)對(duì)方所傳達(dá)的信息,才能真正達(dá)到溝通的目的。
這種傾聽(tīng)的能力,既是一種尊重人的態(tài)度,也是一種可以訓(xùn)練的、十分有效的人際溝通的方法和技巧,在溝通過(guò)程中注意傾聽(tīng),將會(huì)使我們擁有更多的朋友,贏(yíng)得好人緣。也會(huì)增加我們成功的砝碼。
在溝通過(guò)程中,要懷著感恩的心、熱誠(chéng)待人、多想他人的長(zhǎng)處、多贊美他人而不是盯著他人的某個(gè)短處或缺點(diǎn)緊抓不放,唯有這樣才能與他人融洽相處、愉快合作,共同勝利或成功。因?yàn)槿藗兛偸窍矚g贊同他們的人,不喜歡反對(duì)他們的人,人們也不喜歡被反對(duì)。只有懂得并善于運(yùn)用贊同的藝術(shù),我們就會(huì)成為一個(gè)受人歡迎的人,我們的溝通也會(huì)更加輕松。
在日常工作、生活中,我們也可以多運(yùn)用一些非語(yǔ)言溝通,也就是說(shuō)目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)。眼睛是人心靈的窗戶(hù),能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式,不同的眼神可起到不同的作用。我有一個(gè)可愛(ài)的兒子,很淘氣也很可愛(ài),當(dāng)我和孩子一起相處時(shí),有時(shí)我會(huì)用語(yǔ)言溝通教育鼓勵(lì),有時(shí)我也會(huì)用眼神去表達(dá)我對(duì)他的關(guān)愛(ài)和贊許。我們也需要讀懂別人的非語(yǔ)言信息。有一個(gè)笑話(huà):小陳單位開(kāi)會(huì),開(kāi)完會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)豎起三個(gè)指頭向小陳擺了擺手,小陳不領(lǐng)其意,晚上回家關(guān)閉手機(jī)苦思一晚,領(lǐng)導(dǎo)的意思是不是我犯了三個(gè)錯(cuò)誤,到底是哪里錯(cuò)了呢?第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的來(lái)到單位,領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)后問(wèn)小陳:“昨晚打麻將三缺一你怎么沒(méi)來(lái)?”。所以學(xué)會(huì)讀懂別人的非語(yǔ)言表達(dá)也是十分重要的。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高,事半功倍,而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)忍不拔的工作作風(fēng)。 在與人相處中“你很真誠(chéng)——你在乎我——你重視我——你理解我——我信任你”等等,都說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題:那就是與人相處的基本點(diǎn)是真誠(chéng),一個(gè)人只要行為真誠(chéng),總能打動(dòng)人心,敞開(kāi)心扉給人看,將心比心,對(duì)方會(huì)感到你信任他,從而消除戒備心理,回報(bào)以真誠(chéng)。
因此今后我會(huì)努力做到:
(1)學(xué)會(huì)容忍別人。
面對(duì)誤解、錯(cuò)怪、流言保持一顆平靜的心,從自身找根由,做好溝通前的準(zhǔn)備,運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?技巧來(lái)解決問(wèn)題。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空。
。2)不斤斤計(jì)較。
由于女性自身的特點(diǎn)容易計(jì)較小事,但我要克服缺點(diǎn)。用度量和祥和的態(tài)度去對(duì)待別人,本著解決矛盾的態(tài)度,用善良的心去溝通表達(dá),維護(hù)人與人之間的感情,開(kāi)闊自己的人際關(guān)系和眼界。
(3)給別人留面子。
有遠(yuǎn)見(jiàn)和作為的人,是在日積月累中擴(kuò)大自己的人緣,給別人留有余地,為別人留“面子”,實(shí)際也是為自己掙“面子”。
(4)放低姿態(tài)與人相處。
趾高所揚(yáng)、高談闊論,咄咄逼人,只能讓別人感到你的無(wú)禮,引起對(duì)方的反感。學(xué)
會(huì)謙虛、放低身位才能贏(yíng)得別人的尊敬。
總之,溝通是人生的必修課,是人生存的必須條件。適度的贊美別人,尊重別人;有準(zhǔn)備的溝通,有目標(biāo)的溝通,善意的溝通,不用惡言,就會(huì)得到收獲。溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì),良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大,需要每一位職工與管理者去共同制造,需要每一位管理者真正懂得計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制的四大職能,才能使企業(yè)真正的不被淘汰。我們既然在組織中,就要為組織的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),在其位謀其正。通過(guò)自己的努力,開(kāi)創(chuàng)廣闊的明天。
管理溝通培訓(xùn)心得3
通過(guò)x年4月11日公司精心為我們管理人員準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì)有效溝通與合作的培訓(xùn)之后,我基本掌握了一些溝通的技巧、明確了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我在平時(shí)工作中遇見(jiàn)的困難指明了問(wèn)題的所在,讓我受益匪淺。 其實(shí),說(shuō)起溝通,我們大家肯定都不以為然?隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通,溝通這個(gè)事情,誰(shuí)都會(huì)說(shuō)?墒窃谏钪小⒐ぷ髦,我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?有許多事情,一提起來(lái)大家都明白,實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正的做得到。這次耹聽(tīng)了余老師的講課。我清楚的明白了,其實(shí),在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)表面工作,根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人也是微乎幾乎。
當(dāng)然,對(duì)于我自身來(lái)說(shuō),不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系,例如在一些工作會(huì)談、部門(mén)溝通、各種聚餐等等的禮節(jié)方面不是不懂,平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問(wèn)題。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的`改進(jìn)。要想進(jìn)步、要想成功,就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累經(jīng)驗(yàn),不斷的提高自己,不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余,才能描繪出屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。
1、工作中要更加注意細(xì)節(jié),要把自己的各項(xiàng)工作更加認(rèn)真仔細(xì)的做好。因?yàn)橐患ぷ魍且粋(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)就能決定整體的成敗。
2、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,不要有任何怨言,多做多學(xué)習(xí)。在這個(gè)層面,我覺(jué)的我一直以來(lái)還是做的不夠好的。后續(xù),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,我一定要盡力保質(zhì)保量的做好。能一個(gè)小時(shí)做好的,決不拖兩個(gè)小時(shí)。但在這里,有一點(diǎn)我自己是要多加注意的。就是做事急可以,但是要穩(wěn)定好情緒,不要過(guò)于急躁。
3、工作中,與上級(jí)、同事和下屬溝通時(shí),要更加積極、主動(dòng),畢竟日疏愈疏,日親愈親。不要因?yàn)榭匆?jiàn)對(duì)方似乎冷談、陌生,便望而卻步,缺乏熱情。要主動(dòng)出擊,熱情襲人,一見(jiàn)如故。
4、學(xué)會(huì)更好的利用下邊的反饋,學(xué)會(huì)更好的向上級(jí)反饋。記住事情永遠(yuǎn)是由上往下溝通比較快。開(kāi)會(huì)的時(shí)候,由下而上,由外向內(nèi)發(fā)言,能更快、更好的解決問(wèn)題。自己對(duì)目前的工作做好了,眼前什么問(wèn)題均能處理好。這個(gè)余老師的建議很好,包括她說(shuō)的會(huì)場(chǎng)和人員的互動(dòng)方式等等。這個(gè)方面,我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專(zhuān)業(yè)技能、各方面的專(zhuān)業(yè)處理能力。
什么叫聽(tīng)君一些話(huà),勝讀十年書(shū),今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話(huà)的真諦。我們知道,現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì),是人與人構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)。與團(tuán)隊(duì)溝通,實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的人進(jìn)行溝通,而且必須是有目的溝通?梢哉f(shuō),無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁,要想獲得成功,必須學(xué)會(huì)善于與團(tuán)隊(duì)溝通。一個(gè)有抱負(fù)的人,想在工作中游刃有余、大展宏圖,就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通,才能打通自己的成功之路。因此,溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏、事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講,它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。因此在以后的工作中、生活中,我要在溝通這個(gè)技巧上,更加的注意,更加的多學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅(jiān)硬,但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點(diǎn)、弱點(diǎn),那么無(wú)論是對(duì)于上司、下屬、同事,也無(wú)淪是在工作或生活場(chǎng)合中,只要我們用心去做,那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。
整體來(lái)說(shuō),公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好,對(duì)我以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類(lèi)似的課程,對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),我相信通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合,通過(guò)培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下,在全體管理人員的不懈努力和積極配合下,定會(huì)以嶄新的面貌,全新的姿態(tài),公司x年的1.5億銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就一定能實(shí)現(xiàn)。
管理溝通培訓(xùn)心得4
培訓(xùn)是為了不斷提升自己充實(shí)自己,從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來(lái)的是管理溝通培訓(xùn)心得體會(huì),希望對(duì)您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí),感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng),但細(xì)想起來(lái),所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面,雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解,但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題,一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題,二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn),進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí),決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大,舞臺(tái)就有多大”,只要敢想敢做,就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,想要得到什么樣的結(jié)果。授課中,張曉東老師講到:任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法,現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到,曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的,現(xiàn)在回想起來(lái),并非如此。很多困難在特定的時(shí)候,轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情,關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員,個(gè)人思想很重要,自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要,能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在,那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的.問(wèn)題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,只有下決心去改革,突破制約的瓶頸,才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè),只有觸角靈敏、尖銳,企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化,公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重,拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益,保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨,卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的,通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn),才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現(xiàn)。同樣,作為一名員工是合格的,那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話(huà)叫做:做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直,做事應(yīng)公正、思路清晰,通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
管理溝通培訓(xùn)心得5
前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通. 服務(wù)等培訓(xùn)講座,讓我學(xué)到很多東西,溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法,以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等,使我受益匪淺,同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足,這對(duì)我以后的`工作將會(huì)有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好,不能自私、自我、自大,注意對(duì)方情緒,注意對(duì)方的需求與不便;相處中也要以誠(chéng)相待,主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題,主動(dòng)幫忙解決難題,都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中,心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性,今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧,處理好工作上的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為成功的關(guān)鍵。
管理溝通培訓(xùn)心得6
伴隨著時(shí)間的慢慢流逝,這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去一半了,有好多課程也即將結(jié)束。在這之中自然包括了選修課,這學(xué)期我總共個(gè)選了三門(mén)選修課--管理溝通,國(guó)際經(jīng)濟(jì)與合作,職業(yè)生涯規(guī)劃。本來(lái)課程是從第三周開(kāi)始的,但那段時(shí)間總是有很多的等級(jí)考試,和選修課沖突了,也就沒(méi)有上,后來(lái)就是國(guó)慶節(jié)放假了,加上甲流感的影響,真正開(kāi)始上選修課應(yīng)該是第七周了。當(dāng)初選這幾門(mén)課程出了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外,最大的原因應(yīng)該是對(duì)它們的興趣吧!尤其是管理溝通,人生在世無(wú)非就是要和別人溝通交流,而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)交流就顯得更加重要了~老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì)和人交流溝通,所以我選擇了這門(mén)課!
轉(zhuǎn)眼之間這門(mén)課就要結(jié)束了,老師也安排讓我們寫(xiě)一個(gè)小論文來(lái)總結(jié)一下學(xué)習(xí)這門(mén)課的心得,這應(yīng)該是選修課考察的最主要的參考吧!因?yàn)閷W(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來(lái)結(jié)束的。不管怎么樣,自己或多或少都聽(tīng)了一些關(guān)于這門(mén)課的知識(shí),說(shuō)寫(xiě)什么論文也就談不上了,因?yàn)橐晕业乃揭獙?xiě)出什么論文怕是有些困難,但學(xué)習(xí)之后的感受還是有很多的;首先就老師來(lái)說(shuō)吧!從第一節(jié)課開(kāi)始我就覺(jué)得他不是個(gè)普通的老師,因?yàn)閺囊粋(gè)人的舉止和言語(yǔ)之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過(guò)后來(lái)證明我當(dāng)時(shí)的判斷沒(méi)錯(cuò),他是人文社科學(xué)院的副院長(zhǎng)。還記得又一次我們學(xué)院晚上舉行暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)座談會(huì),我作為我們專(zhuān)業(yè)的代表去開(kāi)會(huì)了,后來(lái)我趕過(guò)去上課是已經(jīng)下課了,但聽(tīng)和我一起上課的同學(xué)說(shuō),有個(gè)作業(yè)時(shí)以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成的,我沒(méi)趕上;后來(lái)我給那個(gè)老師打電話(huà),沒(méi)人接。過(guò)了一陣他打過(guò)來(lái)了,我跟他講了一下我的情況,他說(shuō)沒(méi)事以后再和他們的交流~說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很親切!我才放心~~~但可惜的是我沒(méi)有能參加那次團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)~這也是我在這門(mén)課程學(xué)習(xí)中最大的遺憾。
再后來(lái)就是正常的上課了,雖然老師每次講的內(nèi)容不多,但總會(huì)是那些對(duì)我們很有用的,尤其是他在講課過(guò)程中講到的那幾個(gè)他的教過(guò)學(xué)生,剛開(kāi)始都是很普通的學(xué)生,在經(jīng)過(guò)了自己的努力和老師的指點(diǎn)之后變成了很有成就的人,下意識(shí)告訴我們一個(gè)道理,成功者剛開(kāi)始適合所有人一樣的,是他們他們的努力改變了自己,這里面包含了一個(gè)很重要的東西——就是管理溝通,在和別人的溝通中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),從而確立正確的目標(biāo)!除此之外,我想這門(mén)課多我影響最深的應(yīng)該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識(shí),中間幾節(jié)課我還做了一些筆記,如一個(gè)企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)這些問(wèn)題正好是最需要掌握的,是畢業(yè)以后就要面對(duì)的,就如現(xiàn)在大四的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐一樣,要找到一個(gè)工作當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的了解是不能缺少的,在這之間老師講的那個(gè)關(guān)于“唐僧師徒四人”問(wèn)題將會(huì)是我永遠(yuǎn)記住的亮點(diǎn),不僅是問(wèn)題本身的含義,更讓我看到了同學(xué)們思考問(wèn)題的角度是那么的新穎,而且大家的想法都是那樣的有道理~當(dāng)然,除了這個(gè)例子還有很多讓我記憶深刻的例子,這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~
自然,上的是名叫管理溝通的課程,除了學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)以外,也認(rèn)識(shí)了很多同學(xué),在大家的相互交流中也是收獲頗豐,因?yàn)閬?lái)自不同的學(xué)院不同的專(zhuān)業(yè),學(xué)習(xí)的課程,方式都不同,在看待問(wèn)題的時(shí)候大家是各有所想,當(dāng)然也是各有道理。除了討論老師提出的問(wèn)題,我也有意識(shí)的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習(xí)生活以及各種活動(dòng)的情況,也算是一筆不少的收入吧!我想對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)也算是一種學(xué)習(xí)的`方式吧!
又是由于時(shí)間的緣故,對(duì)于“管理溝通”這門(mén)課的學(xué)習(xí)只能到這種程度了,雖然說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng),但那些最基本的管理溝通知識(shí)還是讓我受益匪淺。自然,光靠理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,在往后的學(xué)習(xí)生活過(guò)程中我們要做的應(yīng)該是盡自己的努力去和別人交流溝通,如果有機(jī)會(huì)和那些有成就的人交流一下那是再好不過(guò)了~~
好了,關(guān)于這門(mén)選修課的學(xué)習(xí)體會(huì)大概就這些,當(dāng)然還有很多由于匆忙沒(méi)有涉及~~總之每一點(diǎn)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)都應(yīng)該去細(xì)細(xì)品味!
先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺,通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲:
一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén),it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。1.硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);2.軟件方面:做項(xiàng)目方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”,各股勢(shì)力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè),生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考,溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門(mén)內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音,尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?傊,各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧,部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,人們?cè)絹?lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到,人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長(zhǎng)是分不開(kāi)的,有效的績(jī)效管理是提高企業(yè)員工素質(zhì)關(guān)鍵的一環(huán)。績(jī)效管理的核心思想是以人為本,讓員工充分參與績(jī)效管理,在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。在績(jī)效管理中,有效的溝通起著重要的作用。
溝通在績(jī)效管理中的作用
溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人際關(guān)系的日益復(fù)雜,溝通在組織的發(fā)展過(guò)程中起著越來(lái)越大的作用,在績(jī)效管理過(guò)程中尤其重要?(jī)效規(guī)劃的訂立與執(zhí)行,績(jī)效考核與評(píng)價(jià)等,都需要有效的溝通作保障。
導(dǎo)入績(jī)效管理理念,以培訓(xùn)帶動(dòng)觀(guān)念轉(zhuǎn)變。采取多種方式,使各層次員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)正確清楚的認(rèn)識(shí),真正成為績(jī)效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒,績(jī)效管理就無(wú)法順利進(jìn)行。
編寫(xiě)和修訂業(yè)務(wù)流程、崗位說(shuō)明書(shū),要與員工進(jìn)行充分溝通,達(dá)成真正能夠?qū)嵤┑、有效的、操作性?qiáng)的協(xié)議。否則,就會(huì)形成員工與組織相抵觸,你寫(xiě)你的、我做我的,說(shuō)起來(lái)有、執(zhí)行時(shí)無(wú),職責(zé)不明、責(zé)權(quán)不分的混亂局面。
制定科學(xué)的績(jī)效規(guī)劃,離不開(kāi)組織上下、部門(mén)之間及員工之間的溝通。只有溝通有效,才能形成利益相同、目標(biāo)一致的有機(jī)整體。否則,相互之間績(jī)效割裂,組織的整體績(jī)效規(guī)劃就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
績(jī)效監(jiān)控,主管要全程追蹤績(jī)效規(guī)劃實(shí)施情況,及時(shí)糾正員工行為與工作目標(biāo)之間的偏離,探求提高績(jī)效的方法,并對(duì)員工進(jìn)行必要的輔導(dǎo),促進(jìn)績(jī)效規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。溝通是否有效,直接關(guān)系到績(jī)效能否提高,績(jī)效規(guī)劃能否實(shí)現(xiàn)。
績(jī)效考核與評(píng)價(jià),主要通過(guò)員工自評(píng)、上級(jí)考評(píng)、民主測(cè)評(píng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有有效的溝通作保障,企業(yè)內(nèi)部很可能產(chǎn)生許多矛盾及不穩(wěn)定因素,直接威脅安全生產(chǎn),造成不可想象的后果。
績(jī)效評(píng)價(jià)完成后,主管要及時(shí)把考核結(jié)果反饋給員工,目的在于肯定成績(jī),交流思想,查找問(wèn)題,分析原因,提出改進(jìn)措施。整個(gè)過(guò)程無(wú)疑是一個(gè)溝通的過(guò)程。
如何實(shí)現(xiàn)有效溝通
有效的溝通就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,采取恰當(dāng)?shù)姆绞,運(yùn)用合適的表達(dá)技巧,相互之間以誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行溝通,達(dá)到預(yù)期目的。每位員工都應(yīng)掌握溝通的技巧。
做好事前準(zhǔn)備。明確溝通的目的,制訂可行的溝通計(jì)劃,預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí),對(duì)雙方具體情況進(jìn)行分析,給對(duì)方一定的準(zhǔn)備時(shí)間,選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。
選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǖ姆绞接泻芏,傳統(tǒng)的溝通方式有電話(huà)溝通、書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通。社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步,又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無(wú)論采用何種方式,都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。
溝通時(shí)要善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)別人談話(huà)時(shí),要停止手頭工作,重視傾聽(tīng)的對(duì)象,注意其表情反應(yīng),專(zhuān)心致志地聽(tīng)。只有這樣,才能聽(tīng)到真實(shí)的情況、找準(zhǔn)問(wèn)題所在,從而及時(shí)糾偏。如果三心二意、答非所問(wèn),就很難達(dá)到溝通的效果。
掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰、明確,語(yǔ)速、力度要適當(dāng)。要注視對(duì)方,表情友善,靈活運(yùn)用手勢(shì)。要把握好親密距離、人際距離、社會(huì)距離及公共距離。只有掌握溝通技巧,才能使有效的溝通得以順利進(jìn)行,達(dá)到事半功倍的效果。
不斷總結(jié)提高。每項(xiàng)工作結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行總結(jié),溝通也是如此,通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處,不斷改進(jìn),從而提高溝通水平。
管理溝通培訓(xùn)心得7
一、前言
最近準(zhǔn)備換一份新工作,然后在面試過(guò)程中被業(yè)務(wù)面試官問(wèn)到最多的一個(gè)問(wèn)題就是:“你認(rèn)為你負(fù)責(zé)的ERP系統(tǒng)為客戶(hù)提供了什么價(jià)值?”
本人做產(chǎn)品經(jīng)理已有5年左右,參與和負(fù)責(zé)過(guò)的ERP產(chǎn)品也有多個(gè),對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的答案腦海中似乎有很多個(gè)回答,但卻從未認(rèn)真地總結(jié)過(guò)這個(gè)問(wèn)題的答案。因此特編輯此文,整理和總結(jié)一下我對(duì)ERP的見(jiàn)解。
二、ERP的定義
首先,我想談一下我對(duì)ERP的定義,ERP的中文全稱(chēng)是企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning),通俗一點(diǎn)講就是一套企業(yè)內(nèi)部管理的解決方案,其包含了企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、行政等部門(mén)的日常辦公功能,使企業(yè)跨部門(mén)/跨地區(qū)協(xié)作更有效率。
三、ERP能做什么
ERP能做什么,也就是ERP能為客戶(hù)提供什么價(jià)值這個(gè)問(wèn)題的答案。
首先第一點(diǎn),我認(rèn)為是規(guī)范企業(yè)流程,控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
在一家企業(yè)中,一個(gè)員工的權(quán)限有多大?什么業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)該由誰(shuí)來(lái)處理?這些流程制定很容易,但在日常工作中卻難以監(jiān)督,而在ERP系統(tǒng)中會(huì)預(yù)設(shè)好企業(yè)內(nèi)部的流程,且所有流程均由系統(tǒng)控制,這樣就大大地減少了人為可操作的范圍,從而規(guī)范了企業(yè)的流程,也就降低了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。
其次是降低企業(yè)成本;降低企業(yè)成本可以從多個(gè)維度來(lái)看,如:無(wú)紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這里簡(jiǎn)單舉兩個(gè)例子,將線(xiàn)下流程遷移到線(xiàn)上后,可以解決大部分的線(xiàn)下文件簽字蓋章,從而節(jié)約了A4紙的打;再比如用人成本,當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品過(guò)多時(shí),可能需要多名員工才能管理,但是有了系統(tǒng)的輔助后,那其實(shí)一人也可以負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品的管理。
其三是協(xié)助企業(yè)決策;當(dāng)老板要做一些企業(yè)內(nèi)部的資源調(diào)整或戰(zhàn)略方向調(diào)整時(shí),往往是需要大量數(shù)據(jù)做支撐的,在ERP系統(tǒng)中,老板可以實(shí)時(shí)查看企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)狀況,通過(guò)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題,一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà),從而幫助老板快速精確地做出決策。
其四是幫助企業(yè)賺錢(qián);幫助企業(yè)賺錢(qián)也可以分為多個(gè)維度來(lái)看,主要是可以分為三種,一種是拓展企業(yè)銷(xiāo)售渠道,如對(duì)接第三方平臺(tái)銷(xiāo)售;第二種是自建分銷(xiāo)平臺(tái),如搭建一個(gè)企業(yè)自己的商城小程序;還有一種是搭建企業(yè)品牌平臺(tái),吸引同行加盟,從而幫助企業(yè)賺取加盟管理費(fèi)。
其五是縮短人才培養(yǎng)周期;當(dāng)公司來(lái)了新人之后,往往需要老帶新,在這個(gè)過(guò)程中不僅新人學(xué)習(xí)緩慢而且還會(huì)降低老手的做事效率,如果公司的業(yè)務(wù)再?gòu)?fù)雜一些,那么新人的上手難度可想而知。在ERP系統(tǒng)之中,新人只需要將系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程熟悉一下,并模擬操作幾次,則可以很快上手了。
所以綜合來(lái)看,ERP能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的有:規(guī)范企業(yè)流程、控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)效率、降低企業(yè)成本、協(xié)助企業(yè)決策、幫助企業(yè)賺錢(qián)、縮短人才培養(yǎng)周期等。
當(dāng)然,一款好的ERP能給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值肯定遠(yuǎn)不止我上面提到的這些內(nèi)容,比如還可以提高企業(yè)員工的工作幸福度等。
總之,一款好的ERP產(chǎn)品只有真正愿意付費(fèi)使用它的人才知道它的價(jià)值。
四、ERP要怎么做
了解了ERP能做什么后,那么接下來(lái)就是ERP要怎么做?本次只談及ERP的設(shè)計(jì)思路,不包含具體的功能流程設(shè)計(jì)。
根據(jù)ERP的定義,知道ERP是能讓企業(yè)各部門(mén)都可以在系統(tǒng)上工作的,所以產(chǎn)品經(jīng)理首先需要對(duì)客戶(hù)公司的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)等企業(yè)內(nèi)部的所有流程進(jìn)行調(diào)研和梳理,這一點(diǎn)尤為重要,如果連企業(yè)基本流程都跑不通的話(huà),那就太扯了。
然后根據(jù)ERP能為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值,再設(shè)計(jì)具體的功能,如無(wú)紙化辦公,那就是把客戶(hù)日常辦公中需要打印資料的地方盡量都做到線(xiàn)上,具體如一些申請(qǐng)單據(jù),則可以讓客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)在線(xiàn)上簽字,并能存檔查閱。
再如:協(xié)助企業(yè)決策,那這個(gè)其實(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的行業(yè)知識(shí)要求較高,需要深度了解客戶(hù)行業(yè),這樣才能利用系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出有意義的報(bào)表/圖表給客戶(hù)老板查看。
當(dāng)然也有偷懶的方法,那就是把系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)全部提供出來(lái),然后再提供一個(gè)數(shù)據(jù)透視的功能,就像Excel,讓客戶(hù)老板自己去組合數(shù)據(jù),自定義設(shè)置數(shù)據(jù)分組和統(tǒng)計(jì)條件等,想查看什么維度,就查看什么維度。
這里推薦一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,那就是“極簡(jiǎn)操作”。一套完整的ERP系統(tǒng)基本上是包含了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的全部流程,所以ERP系統(tǒng)本身會(huì)比較復(fù)雜,再加上我們產(chǎn)品經(jīng)理天生的“創(chuàng)造精神”,勢(shì)必會(huì)讓ERP更加復(fù)雜化。
所以產(chǎn)品經(jīng)理在新增功能時(shí),務(wù)必要保持克制和冷靜。在對(duì)待客戶(hù)反饋需求時(shí),盡量要刨根問(wèn)底地了解清楚需求反饋人為什么要加這個(gè)功能,往往客戶(hù)反饋的只是表面功能操作,產(chǎn)品經(jīng)理需要思考表面功能下的流程邏輯,要做到知其然并知其所以然。尤其是做SaaS版的ERP,對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力要求會(huì)更高一些。
五、ERP通用模型
ERP通用模型是本人參與和負(fù)責(zé)多個(gè)產(chǎn)品后總結(jié)出的一個(gè)模型,下面我們通過(guò)講一個(gè)故事來(lái)驗(yàn)證我們的通用模型。
假如我們要?jiǎng)?chuàng)建一家公司開(kāi)門(mén)做生意,那首先得需要有商品吧,所以就需要一個(gè)商品管理模塊;有了商品之后,我們就可以對(duì)外進(jìn)行售賣(mài)了,所以就需要一個(gè)銷(xiāo)售模塊來(lái)管理訂單;銷(xiāo)售時(shí),買(mǎi)商品的對(duì)象就是我們的客戶(hù),為了能更好地服務(wù)客戶(hù),所以也需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理;客戶(hù)收到商品后就會(huì)給我們打款,所以就需要對(duì)客戶(hù)收款進(jìn)行管理。
再回到我們上面的商品,這個(gè)商品可能是外采商品,所以就需要一個(gè)采購(gòu)模塊來(lái)管理采購(gòu)相關(guān)的訂單,當(dāng)然商品也可能是自研產(chǎn)品,但自研產(chǎn)品基本上也會(huì)對(duì)外采購(gòu)原材料。
在采購(gòu)時(shí)我們需要選擇向哪個(gè)供應(yīng)商采購(gòu),所以我們也需要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)管理;采購(gòu)?fù)旰蠊⿷?yīng)商會(huì)找我們收款,在給供應(yīng)商付款前我們需要先和供應(yīng)商核對(duì)成本賬單,所以也需要一個(gè)對(duì)賬模塊來(lái)核對(duì)賬單。
核對(duì)完賬單沒(méi)有問(wèn)題后,我們就可以讓財(cái)務(wù)去付款了,財(cái)務(wù)在付款時(shí)則需要選擇從對(duì)公賬戶(hù)還是對(duì)私賬戶(hù)付款,所以就需要一個(gè)賬戶(hù)管理模塊。
然后,我們作為老板,需要了解公司每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)狀況,所以就需要查看企業(yè)的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)報(bào)表/圖表。
最后,我們還要管理我們的員工,所以也需要組織架構(gòu)管理和角色權(quán)限設(shè)置;當(dāng)有員工誤操作了訂單時(shí),我們就需要追溯是哪位小可愛(ài)做錯(cuò)的,所以就需要查看系統(tǒng)日志。
所以,通過(guò)上面我們創(chuàng)業(yè)的故事就能充分驗(yàn)證我們的`通用模型是成立的(因?yàn)闆](méi)有行業(yè)限制),如果還不夠充分說(shuō)明的話(huà),大家可以隨意從市場(chǎng)上找任意一款ERP系統(tǒng),應(yīng)該都能提取出這幾個(gè)核心模塊。
六、如何判斷一款ERP是否成功
判斷一款ERP的成功與否主要可以看兩點(diǎn),一點(diǎn)是看市場(chǎng)占有率+客戶(hù)付費(fèi)率(大企業(yè)內(nèi)部自研ERP除外)。
這里借用德云社郭老師的一句話(huà)來(lái)說(shuō)就是:我這個(gè)ERP這么好那么好非常好,但一說(shuō)要付費(fèi),人都不見(jiàn)了,甚至免費(fèi)都沒(méi)人用,這玩意兒就是詐騙。
第二點(diǎn)是看客戶(hù)口碑;分享一個(gè)本人之前負(fù)責(zé)過(guò)的SaaS版ERP的真實(shí)客戶(hù)口碑,一個(gè)境外的客戶(hù),在試用完我們的產(chǎn)品后直接在客戶(hù)群里說(shuō)“太棒了,這個(gè)產(chǎn)品太棒了,這就是我一直想要的”,而且不止一次提到,不知道的還以為這個(gè)客戶(hù)是個(gè)托呢,然后直接為他的集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了3套系統(tǒng),并且后期在當(dāng)?shù)赜滞扑]了幾個(gè)同行購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
七、未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
本人之前參與和負(fù)責(zé)過(guò)多個(gè)自研的SaaS版ERP,也嘗試過(guò)許多零代碼平臺(tái)自己動(dòng)手搭建ERP項(xiàng)目,雖然多家零代碼平臺(tái)均不能完美搭建出我想要的效果,但我預(yù)測(cè)未來(lái)零代碼搭建ERP系統(tǒng)將會(huì)是主流。
因?yàn)榱愦a搭建沒(méi)有行業(yè)限制、沒(méi)有技術(shù)限制,任何行業(yè)的任何人不需要懂技術(shù),只需要懂業(yè)務(wù)即可像搭積木一樣搭建一套ERP系統(tǒng),關(guān)鍵是還很靈活。
雖然目前國(guó)內(nèi)的零代碼廠(chǎng)商們還有很長(zhǎng)的路要走,但我認(rèn)為零代碼搭建勢(shì)必會(huì)成為主流。
管理溝通培訓(xùn)心得8
首先提到管理,這是一個(gè)很古老的問(wèn)題,也是一個(gè)讓人們頭痛的話(huà)題。管理分很多種,按范圍分,可分為管理一個(gè)國(guó)家,管理一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì),管理個(gè)人,按性質(zhì)分,有財(cái)務(wù)管理,執(zhí)行力管理,時(shí)間管理,業(yè)務(wù)管理等。今天所說(shuō)的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的'領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題。
職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的,受控的。這就必須有固定的規(guī)則,完成制度,標(biāo)準(zhǔn)的流程。每一項(xiàng)工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當(dāng)勞一樣,統(tǒng)一的服裝,統(tǒng)一的價(jià)格,統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等.當(dāng)然,執(zhí)行力并不等于制度是否完善,而是取決于領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有按這些制度去嚴(yán)格執(zhí)行.
有些企業(yè)有了制度和流程,也嚴(yán)格去執(zhí)行了.可結(jié)果卻不理想,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我這樣做是為了企業(yè)好,也是為了員工好,我是按照流程做了.可他們卻不理解,不領(lǐng)情.說(shuō)得好,大家注意這里有一句話(huà)他們卻不理解,不領(lǐng)情.為什么他們會(huì)不理解?我認(rèn)為這里就出了問(wèn)題,因?yàn)槟銢](méi)有和他們溝通,或者說(shuō)你的溝通沒(méi)到位,所以他們不理解,不理解也就自然不會(huì)領(lǐng)你的情.所以說(shuō),執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題,而領(lǐng)導(dǎo)能力就包括了溝通能力.
管理溝通培訓(xùn)心得9
20xx年x月x日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上,我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們?cè)谄綍r(shí)工作中遇見(jiàn)的困惑指明了問(wèn)題的所在,讓我們受益匪淺。
作為業(yè)務(wù)人員,每天所做的工作就是與不同的人打交道,也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通,它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會(huì),溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來(lái)收獲。然而,溝通并不是那么簡(jiǎn)單。溝通也有技巧,要有一個(gè)明確的目標(biāo),通過(guò)信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息,解決問(wèn)題即有效溝通。
在培訓(xùn)的過(guò)程中,姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與客戶(hù)交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà),甚至批評(píng)他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),先聽(tīng)他人講話(huà)。常言道,言多必失。話(huà)講多了就會(huì)有漏洞,等他講完后你便可以抓住他的漏洞,反駁他的觀(guān)點(diǎn),這也是一種溝通的技巧。所以,溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門(mén)藝術(shù)。
在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中,其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深,其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開(kāi)放式問(wèn)題”和“封閉式問(wèn)題”。這是一種談判技巧,也是一種有效的溝通,同時(shí),也告訴我們,在和客戶(hù)的溝通中注意了以下幾個(gè)問(wèn)題會(huì)讓我們的工作事半功倍,那就是:給客戶(hù)良好的外觀(guān)印象,要記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字,讓你的客戶(hù)有優(yōu)越感,替客戶(hù)解決問(wèn)題。
對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中,我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的'戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡,都在相互交流學(xué)習(xí)心得,這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們長(zhǎng)期以來(lái)在一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨,也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開(kāi)展。學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
管理溝通培訓(xùn)心得10
時(shí)間過(guò)的飛快,一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了,在這近一年的時(shí)間里,學(xué)到了不少的知識(shí),無(wú)論是在服務(wù)方面,還是在營(yíng)銷(xiāo)方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會(huì)。
9月16日在深圳科技開(kāi)發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn),讓自己對(duì)管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識(shí)。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類(lèi)、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通,但對(duì)于我來(lái)說(shuō)我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠(chéng)""贊美"。所謂交友先交心,那么管人也要先管心,溝通先從心開(kāi)始。溝通不是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸,而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠(chéng)的心的溝通。一天培訓(xùn)下來(lái),才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事情,想要去表達(dá)出這份真誠(chéng),更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練,用心去關(guān)心身邊的每一位同事,相互溝通。
作為銷(xiāo)售管理者,不僅要面對(duì)客戶(hù),還要與上司、下屬處理好關(guān)系,所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者,只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見(jiàn)溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理,沒(méi)有溝通,管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然,溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài),保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量,群策群力,共同拼搏,才是成功取勝之道,這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的,也正因此,杰克―韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說(shuō)了溝通的很多種方式,以及溝通的重要性,并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議,也不是使別人接受自己的觀(guān)點(diǎn),而是讓對(duì)方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通,溝通就是一種態(tài)度,可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行?這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的'關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè),管理者與員工之間的溝通就是把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,更多的時(shí)候是學(xué)會(huì)做一個(gè)聆聽(tīng)者,因?yàn)樾湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)只有對(duì)方相信你,才會(huì)與你進(jìn)行心與心的交流,才能使溝通達(dá)到雙贏(yíng)的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考,而忽略別人的需求。因?yàn)楣敬蠖酁榕,?nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱,也許一個(gè)無(wú)心就傷害到了對(duì)方;曾看過(guò)一本書(shū)《細(xì)節(jié)決定成敗》,書(shū)中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合,其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系,如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話(huà)祝賀一下,或者送一張小卡片,送一本書(shū)等;不要禮物有多重,一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作,致少對(duì)方知道你一直在關(guān)注她,不是嗎?在公司這段時(shí)間,感覺(jué)到公司一直都是以人性化管理,特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們,對(duì)此大家心里都很感激。而且公司也會(huì)在一些特別的日子請(qǐng)大家吃飯,但是我個(gè)人認(rèn)為,培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上,也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來(lái)的活動(dòng),如打籃球,羽毛球,下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。也會(huì)使人變得有精神,本來(lái)我們的工作就是整天在室內(nèi),放松也在室內(nèi)進(jìn)行,人就越來(lái)越不想說(shuō)話(huà)了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒(méi)有激情,沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
以上是我通過(guò)培訓(xùn)的一些所感所悟,其中也有一些小小的建議,不足之處請(qǐng)多多見(jiàn)諒!
所謂千里之行,始于足下,希望我們?cè)趯?shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來(lái)對(duì)我工作的支持!謝謝!
管理溝通培訓(xùn)心得11
記得剛到懷柔就開(kāi)始培訓(xùn),從講師一開(kāi)始講的東西沒(méi)感覺(jué)出什么新意(特別是溝通這一塊,我看過(guò)的幾本書(shū),比如方與圓,比如老狐貍精,里面都講過(guò)),加上旅途的疲憊,其實(shí)從心里講,很反感。記得中午吃飯的時(shí)候,還在飯桌上說(shuō),這種課程或許只能對(duì)于處在矛盾中,并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束,卻越聽(tīng)越有意思,越聽(tīng)卻心虛…
下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì),也算是給自己的目標(biāo)吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng),對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了,現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好,行代表行動(dòng),知代表知識(shí)。知識(shí)很重要,但最主要的還是行動(dòng)起來(lái),只有行動(dòng)起來(lái),知識(shí)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候,感覺(jué)很新奇,很有道理,覺(jué)得收獲很多,不管是和陌生人交際,和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為,哪些事能做,哪些事不能做,也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽(tīng)了這次培訓(xùn)課程,然后回顧這么些年自己的言行舉止,真是一塌糊涂,依然很幼稚,無(wú)知,甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺(jué)很憤怒。原來(lái),所謂的溝通技巧,所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn),他們影響著我生活的每一分每一秒,講師有幾次說(shuō)起,他年輕時(shí)所做對(duì)現(xiàn)在的生活影響很大的行為,比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家,比如給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)周報(bào)等,我也嘗試回想了一下以往的行為,卻越想想怕,點(diǎn)睛的一件沒(méi)想到,敗筆到不少…以后一定要謹(jǐn)記,慎言慎行!
第二、別太急于表現(xiàn)自己
每個(gè)人都有表現(xiàn)欲,但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候,還大言不慚的說(shuō)他,太急于表現(xiàn)自己,其實(shí)自己的意見(jiàn)不重要,重要的是聽(tīng)的人需不需要你的意見(jiàn),F(xiàn)在反思自己,何嘗不是一樣,有的時(shí)候,可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天,唐總讓我改個(gè)東西,我覺(jué)得不合適,就立即表現(xiàn)出來(lái),可是當(dāng)時(shí)的情況卻是,一自己沒(méi)有好的建議,二唐總已經(jīng)做過(guò)認(rèn)真思考,取舍之后才告訴我的,我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來(lái),無(wú)怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實(shí)是在職2班學(xué)號(hào):xxx
“多彩貴州”演講評(píng)析
圖文并貌的“多彩貴州”,經(jīng)過(guò)同學(xué)的精彩演繹,讓我們?cè)诙潭痰膸追昼妰?nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊(yùn),也讓我對(duì)貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣,這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通!岸嗖寿F州”通過(guò)大量的圖片信息,通過(guò)“紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個(gè)顏色詮釋貴州的多彩,給予我們美輪美奐的視覺(jué)沖擊,架構(gòu)清晰,同時(shí),它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門(mén)的詞匯,在適當(dāng)?shù)奈财榻B,吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧,通過(guò)提問(wèn)式的開(kāi)場(chǎng)白,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的將信息傳達(dá)給我們。此外,我們可以明顯看到介紹者提前做過(guò)了自我溝通,貴州是她的家鄉(xiāng),她對(duì)貴州有著深厚的情感,這樣才更能做到“要說(shuō)服他人,首先說(shuō)服自己”,她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧,還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果,在溝通中,我們要尊重與你溝通的對(duì)方,同事也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過(guò)貴州人的心理,使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏,考慮傾聽(tīng)者的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng),注重每個(gè)細(xì)節(jié),比如開(kāi)場(chǎng)的互動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢(shì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、眼神的交流等,實(shí)現(xiàn)了有效的溝通。所以,在與別人的溝通中,要有一個(gè)好的態(tài)度,或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適,但是,擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個(gè)過(guò)程中,我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個(gè)要素,就更可能成功,它們是發(fā)起者、聽(tīng)眾、目標(biāo)、背景、消息、媒體和反饋!岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué),聽(tīng)眾是課堂上的其他同學(xué),目標(biāo)是讓同學(xué)們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)貴州,并喜歡上它,背景是mba的專(zhuān)業(yè)課程,消息是ppt上的內(nèi)容和樸實(shí)的.語(yǔ)言,媒體是ppt與語(yǔ)言介紹,反饋是互動(dòng)方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個(gè)要素將確保你確實(shí)是在參與溝通過(guò)程,也更可能會(huì)成功。
當(dāng)然,本次介紹也有些遺憾的地方。比如,貴州有很多少數(shù)民族,少數(shù)民族文化也是一個(gè)很好的介紹素材,而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球,缺少人文特色,不夠全面;還有就是豐富的畫(huà)面和樸實(shí)的語(yǔ)言是溝通的基礎(chǔ)信息來(lái)源,如果能配上有貴州特色的音樂(lè),將會(huì)更加引人入勝;此外,基于溝通的背景是在mba課程班上,所以應(yīng)秉承mba的特點(diǎn),增加交流和互動(dòng)環(huán)節(jié),以更好達(dá)到溝通的效果。
通過(guò)管理溝通課程的學(xué)習(xí),我認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通:其一,培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí),這樣才可以加強(qiáng)交流,提高效率;其二,保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通,學(xué)習(xí)謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩,切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;其三,溝通一定要講究技巧,沒(méi)有技巧的溝通就像是沒(méi)有加潤(rùn)滑油的機(jī)器,很難想象會(huì)有多好的結(jié)果,沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。
管理就是溝通,溝通的背后是真誠(chéng)、真實(shí)的心靈,也許你的技巧并不高明,一旦你投入用心地溝通和學(xué)習(xí)溝通,你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通是如此
地美妙。也正因?yàn)橛辛藴贤,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間。
《管理溝通》這門(mén)課對(duì)社會(huì)打拼的我來(lái)說(shuō)非常寶貴。在此,感謝樓園老師帶給我們帶來(lái)的精彩課程。
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